服务之星评比方案

2016年收银员服务之星评比方案

一、目的

为表彰在日常工作中表现突出的员工，树立内部标杆，通过评比促进服务质量的提升和形成“赶、帮、超”的良好氛围，具体方案如下：

二、评比周期

2016年1月至 2016年12月。

三、评比条件

1、入职一个月及以上的收银员； 2、绩效考核结果不低于90分； 3、评比期间，未被客户投诉过的员工。

四、评比规则

1、收银员的得分项采取每日打分，按月平均的方式，其中每日打分平均分占总分的50％（详见附件1）。

2、加分项由运营部门打分，打分的频率为每月一次，占总分25％(详见附件2)。

3、每月的技能考试成绩，占总分25％。 五、奖励方式

按照服务的项目分组，各项目的收银员每月评出前三名服务之星，设为三颗星，二颗星，一颗星（如有并列，按入职时间排序），奖励分别为300元、200元、100元。在2016

年年底评出年度服务之星三名，奖励金额为1000元、800元、600元。各项目领班以上的管理人员，每月评出一名管理之星，奖励金额为300元，2016年年底评出年度管理之星，奖励金额为1000元。

附件1

序号 1 考核项目 着装 得分标准 工装整洁；佩戴工牌；不得穿凉鞋和拖鞋。 化淡妆，浓妆和不化妆不得分，除婚戒外不得佩戴任何首饰，长发盘起佩戴头花，不得染发，男士不得烫发。 使用“您好”“谢谢”“欢迎下次光临”等礼貌用语。 要求收银做到唱收唱付，声音要洪亮，不洪亮不得分 能否在第一时间保质保量完成工作 是否熟练掌握收银岗位业务技能，是否熟悉所在营业岗位的消费项目和销售政策 工作是否积极、主动，是否存在消极怠工、得过且过的情况 是否具备团队精神，是否配合团队整体工作安排 迟到、早退、离岗、串岗、做与工作无关的事情一次扣5分，出现旷工此项得分为零 在业务培训和考核中以取得成绩的得分，占25% 得到运营部门领导的对收银员的肯定，占25% 分值 5 评分人 主管，领班 2 妆容 5 主管，领班 3 4 5 礼貌用语 收款结帐 工作效率 5 5 5 主管，领班 主管，领班 主管，领班 每日得分项 6 7 8 9 11 10 业务技能 5 主管，领班 工作态度 团队协作 5 5 主管，领班 主管，领班 出勤纪律 业务考核得分 表扬肯定 10 主管，领班 考核项 加分项 25 25 主管，领班 运营部门的主管

附件2

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 姓名 运营部门打分表 打分项 团队配合5分 在岗表现10分 服务用语10分 备注