人际沟通类模拟试卷60(题后含答案及解析)

人际沟通类模拟试卷60 (题后含答案及解析)

题型有：1. 面试问答

1． 你是本单位招商引资的负责人，带领一个代表团去你单位参观，期间有人抽烟。你单位工作人员厉声制止，场面非常尴尬，请问你如何处理?

正确答案：我陪同代表团参观我们单位，单位的工作人员与抽烟的代表发生了一些不愉快。我会尽快想办法，积极采取措施化解这个尴尬的难题。 首先，我会冷静客观地处理这件事情。对于我们单位工作人员的不文明态度，我向代表团成员表示歉意，说明我单位确实有禁止吸烟的规定，请代表配合工作人员。 其次，我会带领代表团到其他部门参观，并与抽烟的代表进行交流沟通，用轻松风趣的话语指出我们单位没有贴出禁止抽烟的标志，代表抽烟是可以谅解的。但是，虽然没有明文禁止，单位公众场合还是不允许抽烟的。这是一场误会，希望代表不要往心里去，并且能够体谅我们的工作人员。 再次，我会找到制止吸烟的工作人员，和他说明情况，肯定他坚持原则性，同时委婉地说明在处理问题时注意语气和态度。 最后，深刻总结，积极地吸取教训，避免类似事件再次发生。 涉及知识点：应急应变类

2． 你是单位国庆期间的值班人员，值班期间，你突然接到电话说你们单位部分外出人员在外地发生车祸。请问你该如何处理?

正确答案：国庆值班期间，我接到电话说我单位部分外出人员在外地发生了车祸，本着生命安全第一的原则，我会迅速处理好此事。 首先，通过电话，了解基本情况，如：车祸的地点、人员伤亡情况，是否已经送往医院，送到哪家医院，是否有没受伤的人员，是否知道受伤者和未受伤者的姓名，等等。 其次，了解完基本情况后，迅速联系自己的领导。汇报得知的情况。 再次，请示领导后，赶往医院。打电话请求其他同事帮忙值班。同时，迅速地赶往医院，并且联系未受伤的同事，安抚他的情绪，让他保持冷静。从而进一步了解受伤同事的详细情况，确认是否已通知受伤同事的家属，如若未通知其家属，马上打电话告知。 最后，赶到医院后，监督医院的救治情况。同时安抚家属的情绪。找到事故的责任人，完成相关的赔付工作。事后，将处理的结果上报领导并做好此次事件的总结工作。 涉及知识点：应急应变类

3． 单位正在召开一次人事改革座谈会，会上有人言辞激烈，导致会场秩序混乱，如果你是会议主持人。你该怎么办?

正确答案：单位正在召开一次人事改革座谈会，会上有人言辞激烈，导致会场秩序混乱，作为主持人，我会迅速处理好此事。 首先，我会暂停会议，中场休息。中间可以放些轻松的背景音乐，转移与会者的注意力。 其次，将言辞激烈的人单独请到接待室了解情况。先给这位同事倒杯水，平复下他激动的心情，同时耐心地询问他对我们此次人事改革座谈会的建议和具体的看法。在合适

的机会，我会向他讲明，此次会议是为了人事改革更加全面地进行，既然是讨论，我们完全可以心平气和地表达自己的观点。待他情绪稳定后，继续回到会议室开会。 最后，会议重新开始后，作为主持人，我会重申会议的主题和议题，确保与会者按照既定的会议议题进行讨论。同时，宣布会议的具体要求，确保会议能够顺利进行。 涉及知识点：应急应变类

4． 你带领一批老师去兄弟单位做培训，路上一个老教师呕吐发烧，昏迷不醒，请问你该怎么办?

正确答案：我带领老师去兄弟单位做培训时，路上有一个老师出现了呕吐发烧，并且昏迷不醒的情况，我会马上想办法解决。 首先，拨打120急救电话，确保老师能够及时地就医。为不影响其他老师正常参加培训，我会让另一位老师带队先去兄弟单位做培训。 其次，我会留下来等待救护车的到来，在此过程中，如果能够移动，我会将昏迷的老师抱到阴凉的地方，并让他喝点水，拨打这位老师家人的电话。等急救车来之后，陪同他去医院。等住院手续办理好后，交由他的家人照顾，我再赶往兄弟单位做培训。 最后，在培训结束后，我会代表单位去慰问这位老师。等他病情恢复后，我再将培训的具体细节告知这位同事。 事后，将此次事件的处理过程和处理结果汇报领导。 涉及知识点：应急应变类