物业客服客服主管工作有哪些?
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发布时间：2024-10-24 08:11
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时间：2024-10-24 16:43
物业客服主管的工作内容包括：
1. 管理CRM系统，确保其正常运行和维护，提升客户关系管理效率。
2. 负责前台及大堂的接待工作，处理客户投诉，收集并分析客户意见，优化服务流程。
3. 制定并执行培训和工作计划，提升团队服务技能，进行效果评估。
4. 策划并组织社区文化活动，丰富业主生活，增强社区凝聚力。
5. 监督和指导大堂助理及前台日常运营，确保服务质量。
6. 向大堂助理传达管理处的工作指令和各部门与业主相关的工作安排、进度等信息，确保信息畅通。
7. 收集业主需求信息，定期回访，了解业主满意度，持续优化服务。
8. 管理租户信息，提供高效服务，维护租户权益。
9. 接待并策划参观团体活动，展现社区特色和物业优势。
10. 协助拓展增值服务项目，提升业主生活品质。
11. 协助处理与周边单位的关系，维护良好的外部环境。
12. 协助管理处与业主住户建立和谐关系，提升业主满意度。
13. 组织与同行业先进组织的学习交流活动，引入优秀服务理念和方法，持续提升服务水平。
