管理基础考试 一、单项选择题(每题1分，共10分)
１、在应用期望理论改进下属工作积极性时，首先应该考虑（ D ）
Ａ 确保报酬优厚 Ｂ 确保实现目标所需的业绩表现
Ｃ 确保公平 Ｄ 判断职工的需求
2、管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法，该观点属于（A ）
Ａ 权变学派 Ｂ 经验主义学派 Ｃ 社会系统学派 Ｄ 管理科学学派
3、如果你是一家公司的经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（D ）
Ａ 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
Ｂ 深入调查，找出小团体的领导人，向他发出警告：不要再搞小团体
Ｃ 只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
Ｄ正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，并对其行为加以引导
4、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能（ A ）
Ａ 计划职能 Ｂ 组织职能 Ｃ 激励职能 Ｄ 沟通职能
5、某企业采用直线职能制的组织结构，企业共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（ ）
Ａ 4 Ｂ 7 Ｃ 22 Ｄ 23
6、 在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是（ ）
Ａ 企业家角色 Ｂ 干扰应对者角色 Ｃ 资源分配者角色 Ｄ 职工角色
7．组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的（ C ）
Ａ 分工原则 Ｂ．集权与分权原则 Ｃ．统一指挥原则 Ｄ．统一领导原则
8．有些从某一职位上退下来的人常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾拥有的影响力是下列哪种（ ）
Ａ 专长权 Ｂ 个人品质 Ｃ 法定权 Ｄ 个人感召
9．关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好（B ）
Ａ 只适用于营利性工业企业 Ｂ 普遍适用于各类组织
Ｃ 只适用于非营利性组织 Ｄ 只适用于营利性组织
10、组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的
Ａ．分工原则 Ｂ．集权与分权原则 Ｃ．统一指挥原则 Ｄ．统一领导原则( C )
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1．双因素理论认为不满意的对立面是、满意的对立面是 。（ AC ）
Ａ．没有不满意 Ｂ．不满意 Ｃ．没有满意 Ｄ．满意
2．控制的基本过程包括（ BCDE ）
Ａ 制定计划 Ｂ 确定标准 Ｃ 衡量成效 Ｄ 纠正偏差 Ｅ 分析原因
3、下面属于扁平式组织结构特点的是（ AC ）
Ａ 信息传递快、失真度低 Ｂ 主管控制灵活、下属积极性较高
Ｃ 管理幅度宽、监督和控制难度大 Ｄ 下属提升机会少
Ｅ 管理层次多、管理费用高
4、衡量集权与分权程度的主要标志有（ ACD ）
Ａ 决策审批手续的简繁 Ｂ 决策者风格 Ｃ 决策的数目 Ｄ 决策的重要性及其影响面 5、能够有效避免决策结果受个人知识、经验影响的决策方法有（ BE ）
Ａ 德尔菲法 Ｂ 头脑风暴法 Ｃ 名义群体法 Ｄ 领导决策法 Ｅ 电子会议法 6、管理的基本职能包括（ ）
Ａ 计划职能 Ｂ 组织职能 Ｃ 领导职能 Ｄ 控制职能
7、明茨伯格的管理者角色理论认为，管理者一般在（ ）方面承担角色
Ａ 人际关系 Ｂ 传递信息 Ｃ 作出决策 Ｄ 计划组织
8、管理者的技能一般包括（ ABC ）
Ａ 技术技能 Ｂ 人际技能 Ｃ 概念技能 Ｄ 沟通技能
9、按决策的可靠程度分类，可分为（ ABC ）
Ａ 确定型决策 Ｂ 不确定型决策 Ｃ风险型决策 Ｄ 安全型决策
10、在一个组织中有几种不同性质的权力，它们分别是（ ABC ）
Ａ 直线职权 Ｂ 参谋职权 Ｃ 职能职权 Ｄ 指挥职权
三、名词解释(每题3分，共15分)
1、管理幅度：答：是指一名领导者能够直接而有效地指挥的下级人数。
2、前馈控制：答：也称为预先控制或预先控制是一种在某项活动中工作开始之前进行的控制。
3、领导者：答：是指负担领导职责，负责实施领导过程的主管人员他们负有管理者和领导者的双重责任。
4、矩阵制组织：答：由纵横两套管理系统组成的：一套是纵向的职能系统，另一套是为完成各项工作任务而组成的横向项目系统。
5、激励因素：答：包括工作表现机会，工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作绩效而获得的奖励，对未来的展望，职务上的责任感。
四、简答题（每题5分，共15分）
1、简述双因素理论中双因素的作用
答：保健因素：指那些与人的不满情绪有关的因素，处理的不好，会引起员工不满情绪，处理的好，可以预防或消防不满，但对员工不能起激励作用；
激励因素：是指那些与人们的满意情绪有关的因素，处理的好，能使他们产生满意的情绪，提升积极性，处理的不好，其项会使员工得不到满意，而不会导致不满。
2、简述霍桑实验取得的主要研究成果
答：通过照明实验，续电器配试实验，大规模访谈持线板工作室观察发现影响带动生产的并不是物质因素，而是在工作中发展的人际关系，推动了管理理论的发展过程，为人际关系理论的形成以及后来行为科学的发展打下了基础。
3、简述需求层次理论的主要内容
答：1.生理的需要，衣食住行
2.安全的需要，保护自己免受身体和情感的伤害
3.社会的需要，产生于人的社会性
4.尊重的需要，自尊和地位
5.自我实现的需要，个人成长与发展
五、论述题（每题15分，共15分）
1、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请从期望理论解释为什么？
答：表达预期效果，期望理论，一个人决定？取何种行为与这种行为能够带来的结果对他来说是否重要有关，人就是跟他对某种行为结果实现的可能性和应酬奖励的重要的来决定其是否加班，出勤肯定有部分人愿意休息或福利，名誉
六、案例分析（25分）
究竟是谁的责任
某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责 。
在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。
请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？
2、怎样做才能避免此类事件的发生？