电子商务概论期末试题（B
卷）（总分100分，考试时间120分钟）
班级 学号 姓名
一、名词解释（每小题3分，共12分）
1、电子商务
2、网络营销
3、电子货币
4、客户关系管理
二、填空题（每空分，共9分）
1、_ _、___ ______和____ 构成了EDI系统的三要素。
2、__________也称公开密钥加密算法，__________是最着名的公开密钥加密算法。
3、一般说来，数字证书有三种类型： 、 和 。
4、电子货币的形式主要有： 、 、 、 。
5、网络营销“4C”是指 、 、 和 。
6、电子商务安全交易体系中，目前使用最广泛的交易协议或标准有___ _和___ _。
三、判断题（每小题1分，共15分）
1、EC是广义电子商务，EB是狭义电子商务。
2、认证中心的基本功能是发放和管理用户的数字证书，使网上交易各方能互相确认身份，相当于网上的和工商局。
3、由于电子现金没有介质，所以不用携带，没有遗失、被偷窃的风险。
4、网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
5、数字信封是加密技术的一种应用，它运用了对称密钥加密和公开密钥加密两种算法。
6、电子货币的普及方便了消费者，但并没有节省银行的运营管理和人员环节的开销。
7、防火墙是指由一个软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间构造的保护屏障。
8、加密过程就是把重要信息从密文变成明文的过程。
10、实施电子政务不仅可以帮助提高自身的办事效率，还能很好地起到反腐倡廉的作用。
11、网络营销将降低公司所拥有的规模经济的竞争优势。
12、在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。
13、数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的私人密钥。
14、在电子商务中服装、家电等商品销售均属于直接电子商务。
15、在客户关系管理中，企业组织结构变革的一个显着特征是由分权制向集权制的转变。
四、单选题（每小题1分，共30分）
1、目前Internet上最大的网上书店是____。
Noble
2、在电子商务分类中，B to B是___
A.消费者与消费者间的电子商务 B.企业与企业间的电子商务
C.企业内部的电子商务 D.企业与消费者间的电子商务
3、与传统结算工具相比，电子支付方式的主要缺点是___
A.缺乏便利性 B.缺乏安全性 C.初期投入大，技术复杂 D.不能进行小额结算
4、美国宣布在外贸上凡不采用“EDI”方式者，其报关手续将推迟处理。“EDI”是指____。
A.电子文档界面 B.电子数据交换 C.电子文档信息 D.电子数据信息
5、企业实施客户关系管理的核心是____
A.呼叫中心的建立 B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择 D.客户关系管理的业务流程
6、关于网络营销，下列哪个表述是错误的____
A、网络营销是企业借助于互联性来实现营销目标的一种营销手段。
B、网络营销是电子商务的重要组成部分。
C、网络营销是通过互联网将企业原有的营销网络连接起来的一种新型市场营销方式。
D、网络营销是现代市场营销的重要组成部分
7、有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微机处理芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是 ____
A.信用卡 B.电子支票 C.贷记卡 D.智能卡
8、SET协议又称为____。
A． 安全套接层协议 B． 安全电子交易协议
C． 信息传输安全协议 D． 网上购物协议
9、______可以由消费者决定什么时间看，看些什么。
A.电视广告 B.报刊广告 C.网上广告 D.路边广告
10、率先在互联网上设立站点的银行是______：
A．美全第一网上银行 B．美国花旗银行
C．美国CyberCash公司 D．美国DigiCash公司
11、把Internet技术应用于企业内部网络，人们通常把它称为____。
D.企业局域网互联
12、下列最有可能是机构域名的是____。
、不属于电子商务系统组成成员的是____
A、客户（包括购物单位、消费者）
B、供货方（包括厂家、商户、电子商城）
C、银行（包括商户银行，发卡银行，支付网关）
D、相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）
14、网上拍卖属于（ ）的电子商务。
A、B2B B、B2C C、C2C D、B2G
15、关于EDI和Internet电子商务的误解说法是____
A、Internet电子商务是基于互联网这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网VAN的
B、EDI具有封闭、可靠及安全等优点
C、Internet电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因而使用成本较EDI高
D、EDI是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式
16、Logistics用于企业管理中，被称为____。
A.企业后勤管理 B.物流管理 C.物料供应管理 D.运输管理
17、目前许多公司将眼光瞄准了Internet，其中Yahoo的成功最具代表性，它是以____作为其主要业务。
A.免费主页 B.免费E-mail C.搜索引擎 D.网上聊天
18、目前,阻碍电子商务广泛应用的首要的也是最大的问题就是____。
A.税收问题 B.区域问题 C.速度问题 D.安全问题
19金卡工程是向____迈出的坚实一步。
A.金融电子化 B.商业电子化C.流通电子化 D.媒体电子化
20、功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者的地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息的软件叫____。
A.电子支票 B.电子钱包 C.信用卡 D.电子货币
21、最着名的公开密钥加密算法是____。
22、企业实施客户关系管理的核心是____
A.呼叫中心的建立 B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择 D.客户关系管理的业务流程
23、在数字签名技术中，一般是使用____进行签名。
A.接收方的公钥 B.发送方的公钥
C.接收方的私钥 D.发送方的私钥
24、CRM是指____。
A.人力资源管理 B.企业资源规划 C.客户关系管理 D.供应链管理
25、在线调查常见的方法是____。
A.邮寄调查 B.电话调查 C.人员调查 D.电子邮件调查
26、将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的____
A.采购物流 B． 生产物流 C． 退货物流 D． 废弃物与回收物流
27、数字时间戳上的时间是由____决定的。
机构 B.信息发送方 C.信息接收方 D.信息双方
28、公开密钥加密的优点不包括____。
A.在多人之间进行保密信息传输所需的密钥数量很小 B.加密、解密速度快
C.密钥的发布不成问题 D.公开密钥系统可实现数字签名
29、下列说法不符合虚拟商场特点的是____。
A.行销成本低 B.经营规模不受场地
C.商品库存压力大 D.不需要修建商场建筑
30、虚拟银行的建设成本和传统银行的建设成本相比，是____。
A.高得多 B.低得多 C.一样多 D.有时高，有时低
五、简答题（共14分）
1、电子商务具有哪些功能（4分）
2、举例说明网络营销的特点。（4分）
3、结合实例说明如何推广企业的商务站点（6分）
六、分析题（共20分）
1、（10分）材料：青岛海尔集团自创立之日起，就一直在制造令家电行业瞠目结舌的新闻。如今，正在为冲击“世界500家大企业”的海尔集团又正在进行一场悄然无息的——信息网络建设，以求达到提高企业信息处理能力，全方位沟通与国内外市场的联系，降低运营成本，提高商场占有率的目的。海尔集团通过建立自己的网站，一方面宣传海尔企业的形象；另一方面利用现代化的信息网络，加大自己产品市场推销的力度。
海尔网上商城采用智能化集成电子商务平台，使多面体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图片、录像信息，并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒体数据库应用系统，实现了基于Web的产品定制与导购功能。海尔网上商城全面展示海尔的在销产品；提供灵活多样的查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学地引导顾客购物，迅速定位顾客所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，使客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。用户可以方便地在网上按照个人需要实现各种产品的自行组配，从而使海尔缩短了与用户的距离，最大限度地满足了用户的个性化需求。
在海尔网上商城购物，顾客不但可以享受优惠的网上购物价格（免费配送），享受海尔的星级服务，而且可以享受海尔在网上提供的许多个性化超值服务：客户可以定制适合自己特殊需求的产品，也可以直接参与产品的设计，真正成为海尔产品的主人。
海尔网上商城B2B（企业对企业）贸易栏目的开通，标志着海尔企业电子商务发展的新阶段。这一栏目产生的本身，说明了中国企业在走过了几年的电子商务发展初级阶段后，已经开始真正步入电子商务的纵深领域。
要求：根据上述材料，联系海尔的成功经验，分析：（1）传统企业开展电子商务有何优势（2）企业应如何开展电子商务来提高自身的竞争力
2、（10分）材料： 2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到提供的2万元创业基金资助。
张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”
王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。
这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：
(1)张阿姨成功的主要原因在哪里而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里
(2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题
(3)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述学习电子商务的学生创业理念培养的重要性和培养的方法。
电子商务概论期末试题答卷（B卷）
班级 学号 姓名
一、名词解释（每小题3分，共12分）
1、
2、
3、
4、
二、填空题（每空分，共9分）
1、
2、
3、
4、
5、
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三、判断题（每小题1分，共15分）
| 题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| 答案 | | | | | | | | | | | | | | | |
四、单选题（每小题1分，共30分）| 题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 答案 | | | | | | | | | | |
| 题号 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 答案 | | | | | | | | | | |
| 题号 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
| 答案 | | | | | | | | | | |
五、简答题（共16分）1、
2、
3、
六、分析题（共20分）
1、
2、