| 一、判断题（每小题2.5分，共20分） 1．（ ）企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。 2．（ ）如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。 3．（ ）正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。 4．（ ）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。 5．（ ）领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。 6．（ ）管理者通过授权而给下属进行的领导，是一种放任式领导。 7．（ ）指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。 8．（ ）组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。 二、选择题（每小题2.5分，共25分） 1．宗教领袖所具有的权威通常来自：（ ） A．专长影响力 B．个人影响力 C．惩罚权 D．奖励权 2．管理层次的存在是由于：（ ） A．管理幅度的存在 B．美学上的原因 C．可使组织更加灵活 D．有利于沟通联络 3．在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能 力的主管人员？（ ） A．按人数划分部门 B．按职能划分部门 C．按地区划分部门 D．按时间划分部门 4．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（ ） A．上下级之间的友情 B．为下属设定崇高的目标 C．舍己为人 D．了解下属的欲望和要求 5．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（ ） A．富有挑战性的工作 B．良好的人际关系 C．较高的工资水平 D．完备的管理制度 6．商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托 投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（ ） A．按职能性质 B．按产品性质 C．按顾客性质 D．按销售渠道 7．根据双因素理论，工作环境应该属于：（ ） A．正强化因素 B．激励因素 C．负强化因素 D．保健因素 8．“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（ ） A．事前控制 B．事后控制 C．关卡控制 D．实时控制 9．管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（ ） A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 10．管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（ ） A．管理因环境而变的随机性 B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养 C．管理者的艺术修养 D．管理的复杂性 三、简答题（每小题6分，共30分） 1．管理有那些性质？ 2．关于人性假设的管理理论主要有那些？ 3．集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么情况适合分权？ 4．建立组织结构的步骤有那些？ 5．目标的性质主要有哪些？ 四、案例分析（共25分） 工作态度和产量的联系 温哥华有一家印刷工厂，主要印刷信笺、办公表格等各种各样的产品，销售给加拿大西部的工商机构，该厂有40名工人。由斯但管理整个工厂，帮助他管理的还有3名主管。 也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现象和失窃现象很严重，许多工人都在业余时间经营自己的小生意，利用公司的原材料印制办公表格、信笺等物，买给当地的商人，印刷车间的工作时间从上午8点到中午12点，下午从1点到4点，但是几乎所有的工人在上午11点30分就准备去吃午饭，下午3点30分就准备下班了。 该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性。东部分公司的经理桑得先生打算采取一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦的人，是效率专家。他被任命为斯但的顶头上司。 桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，于是决定实行一系列改革来提高工作效率。 桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定： 1．午饭时间缩短为30分钟，工人在12点30分之前不许离开车间。 2．下午3点50分之前，工人不许清理机器准备离开。 3．每名工人使用的原材料都要经过登记。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登记领到4505张纸，如果由于在印制时报废了一些纸需要多领些，他就必须填写一份表格说明原因。 工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化，他们不停地抱怨新的工作规定，还经常说桑得简直不知道自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变化。例如，装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在一个大长方形的工作台旁不停地巡行，把从机器中输送出来的书页收集起来，整理成一本本的书或小册子，整理书页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间。 桑得到工厂三个星期后，工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨，一名女工还穿上旱冰鞋来往穿梭，尽管工人们的工作态度比以前更糟，产量却达到了前所未有的水平。 乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。一天下午，乔对其他的装订工人说：“喂，我们没必要忍受这些态度，我们来一次疯狂大罢工吧！”工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服他们的配偶，让她们相信这是个好计划。 工人们的态度更加糟糕了，工人们之间开始频繁地争吵，偶尔甚至还会拳脚相见，产量开始下降，公司的一位人事关系主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特使的身份来工厂帮助解决这场纠纷。福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。 福特：“我叫福特，我之所以召开这次会议，是因为我听说过这里存在着极其严重的问题，自从我人印刷这行以来－一也就是从麦吉尔大学毕业以来一－我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。 我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续下去了。桑得，你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗？如果你继续让工作态度再继续变坏，你认为工厂的产量会怎么样？” 桑得先生开始紧张地颤抖了。 “桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你没有意识到这一点吗？除非你能得到他们的合作，否则你永远不可能顺利有效地进行管理，这儿必须有所改变。桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你明白吗？” 桑得回答：“是，福特先生。” 一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而另外一些人则认为早该这样了。桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工作积极性很快又提高了，同时他们又开始对浪费问题漠不关心了。大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯断了自己的右手食指。 问 题 1．桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？ 2．就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？ |