能力素质考评指标定义 能力指标 人际交往能力 中高管理层 建立关系 团队合作 解决矛盾 敏感性 团队发展 说服力 应变能力 影响能力 评估 反馈和训练 授权 激励 建立期望 责任管理 口头沟通 倾听 书面沟通 战略思考 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 决策能力 准确性 效率 计划和组织 了解客户需求 客户管理 谈判能力 市场开拓能力 A 一般管理人员 建立关系 团队合作 敏感性 说服力 影响能力 研发人员 建立关系 团队合作 敏感性 说服力 影响能力 营销人员 建立关系 团队合作 敏感性 说服力 影响能力 生产事务人员 建立关系 团队合作 影响力 领导力 沟通能力 口头沟通 倾听 书面沟通 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 准确性 效率 计划和组织 口头沟通 倾听 书面沟通 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 准确性 效率 计划和组织 口头沟通 倾听 书面沟通 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 准确性 效率 计划和组织 了解客户需求 客户管理 谈判能力 市场开拓能力 口头沟通 倾听 创新能力 解决问题能力 准确性 效率 判断和决策能力 计划和执行能力 客户服务能力 等级 项目 关系建立 B C 人际交往能力 易于他人建立可信赖的积极发展的长期关系 善于与他人合作共享,相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队合作氛围 能够与他人建立可信赖的长期关系 较为自我,不易于他人建立长期关系 刚愎自用不易于他人相处,自我封闭 不能与他人和好合作，独断专行 D 团队合作 能够与他人合作团队合作精神不共享，相互支持，强，对工作有影保证团队任务的响 完成 解决矛盾 巧妙的和建设性能够解决已发生的解决不同矛盾 的矛盾，不至对工作产生大的负面影响 对他人较关心,容易感知别人的想法，体谅别人,善于领会别人的请求，并付之于适当的言行 易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标 能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易说服别人接受某一看法与意见 待人处事很灵活,善于审时度势,很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动 能积极影响他人的思维方式和发展方向 能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向 善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以解决矛盾手法生硬,影响工作顺利进行 遇到矛盾不知如何解决 敏感性 能关系他人，体有时能关心别谅别人，领会别人，体谅别人的人的请求,有时苦衷 帮助想办法解决 不太关心别人，对他人的需求毫无感觉 影响力 团队发展 能够根据公司要尚能够与人合无法与人沟通 求努力促进团队作，但协调不善，的协作和沟通,影响工作 使工作顺利开展 说服力 能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见 说服别人比较困难 无法说服别人，或咄咄逼人,或逃避退让 应变能力 待人处事较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击,并能顺利地完成转变 对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难 大待人处事刻板，适应性差 影响能力 能以自己积极的言行带领大家努力工作 领导能力 能较为合理的评价他人的技能和绩效,指出其不足 能够根据实际情况，通过反馈和培训以帮助他人有时能影响他人 对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人 能按照公司要求对他人作评估 无法正确评估他人 评估 反馈和培训 不能很好的利用反馈和培训的手段 对下属的工作无反馈和培训 帮助他人成长和发展 授权 善于分配和权利,并能积极传授工作知识,引导部属完成任务 成长和发展 能够顺利分配工作和权利，有时传授工作知识，完成任务 欠缺分配工作和权利及指导部属方法，任务进行偶有困难 不善分配工作和权利，缺乏指导员工的方法，内部有时又不服怨言 激励 了解他人的需有制度,能够利要，善于引导下用奖励和表彰等级积极主动地工方式提高积极性 作,用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力的工作 善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望 能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任 简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解 能够很好的倾听他人的倾诉，很快明白倾诉人的想法和要求 能够与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准 能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务 有一定制度，但各自主要靠命令不能充分发挥作和指示 用，无改进措施，员工积极性不高 建立期望 能够给下属订立工作标准和分配任务 无法给员工期望 责任管理 虽能与员工沟放任自流 通，但缺乏对员工的指导和协助 沟通能力 口头沟通 抓住要求，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 能够注意倾听，力求明白 语言欠清晰，但尚能表达意图,但有时需反复解释 能够倾听，有时一知半解 含糊其辞,意图不明 倾听 不注意倾听，常常不知对方所云 书面沟通 表达清晰，简洁，几乎不需修改补易于理解，无可充，比较准确的挑剔 表达意见 判断和决策能力 能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长期目标 工作中能不断提能够根据现状,了解组织面临的挑战和机会 文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图 主要忙于事务性工作，有时也会关注公司的前景和对策等问题 按部就班,很少文理不通，以图不清,需作大修改 对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战 因循守旧，墨守战略思考 创新能力 工作中能努力学出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险,锐意求新，在工作中有较大创新 解决问题的能力 能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决方法 对所做的决策有良好的权衡和判断评估 习,提出新想法、有新想法、新措新措施与新的工施与新的工作方作方法并有风险法 意识 问题发生后能够分辨关键问题，找到解决方法并设法解决 大致能做出正确的判断和评估 发生问题，能够去想解决方法,但有时抓不住关键 对事物有大概的判断和评估，缺乏手段和方法，结果不能十分可信 能够确定决策时机，很少提出可行方案，常求助于幕僚 陈规 遇到问题束手无策 推断评估能力 对日常事物常常判断失误，耽误工作进程 决策能力 善于确定决策时机,提出可行方案,合理权衡优化选择，对困难的问题处理果断得当 善于确定决策时机，提出可行方案,但在权衡、选择时偶有适当,大多数时候日常事物处理果断得当 计划和执行能力 能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正 工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成任务，基本保证质量 能够根据公司的要求，制定相应的程序和计划,在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障 客户服务 能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关遇事优柔寡断，缺乏主见 准确性 能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错 时间和资源的利用上达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高,效益好 具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率,以最佳的结果为目的 善于与客户沟通，准确、敏锐的把握客户的真实需求，又广泛能大致按计划执行,不太注意细节,偶有差错发生 工作效率低，在别人的帮助下才能完成任务 工作无计划，随意，常有差错 效率 工作不分主次，效率低，经常完不成任务 计划和执行 制定计划和组织实施有难度，需要别人的帮助方能进行 做事无计划,缺乏组织能力 了解客户需求 能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能敏锐的把握客户与客户沟通有困难，不能很好的了解客户的需求 的人际关系,商品不卖人情在 客户管理 通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率 有较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高 系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验,积极联络老客户发展新客户 系 有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用风险 掌握一定的谈判技巧,积极促进谈判成功 的真实需求 有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析引导客户信用状况 谈判中表现努力,但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功 有市场开拓意识,能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足 无客户管理，不了解客户信用状况 谈判能力 无谈判技巧,致使谈判失败 市场开拓能力 有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况,维持老客户开发新客户 无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法,不能够维持老客户开发新客户 态度考评指标定义