浅谈图书馆社区信息服务
摘 要:本文阐述了图书馆社区信息服务的内容,提出了要搞好社区信息服务必须着力解决发展目标、服务特色、服务效力、人员素质、网络社区信息服务等问题。
关键词:社区图书馆 信息服务 社区信息服务
社区信息服务(community information service,简称cis)这一概念最早出现在20世纪60年代的美国,80年代初英国图书馆协会在一份题为《社区信息服务:图书馆能做些什么》的报告中为社区信息服务下了明确的定义:“社区信息服务是帮助个人或团体解决日常问题、参与民主进程的服务。该服务的重点在于人们所面临的至关重要的问题,即与其家庭、职业和权利有关问题。”经过40多年的发展,西方国家图书馆社区信息服务已经逐渐走向成熟,其服务范围不断扩大,服务方式趋向多元化,服务内容日益符合公众的信息需求。而我国图书馆界则是在20世纪90年代初才引入社区信息服务的相关理论,起步较晚,发展相对落后。[1]广泛深入开展社区信息服务,是图书馆的发展趋势,也是一个颇具发展潜力和广阔前景的新领域。如何搞好图书馆社区信息服务,是一个亟待研究与解决的问题。
1 要有明确的发展目标
强化图书馆信息服务是图书馆在信息社会中的立身之本。图书馆社区信息服务的开展,极大方便了社区的居民,丰富了居民文化生活,使居民轻易就能接受知识信息,感受文化的影响与渗透,对提高全民族整体有很大促进作用。社区图书馆发展目标,就是通过提供人们阅读和文化娱乐的重要阵地,营造社会化学习环境,并致力于充分满足居民需求,帮助居民解决日常生活中迫切也要解决的问题,以良好、完整、高效的服务实现图书馆社会教育职能,为此,
图书馆界应努力做到以下几点。
(1)提高全社会对社区图书馆的认识。要想使读者认识和利用图书馆,这就要求图书馆做好自身宣传,帮助公民了解利用图书馆资源的方式及重要性,使社区图书馆成为居民生活中不可缺少的组成部分。
(2)争取得到上级的大力支持,积极投资兴建社区图书馆。如:欧美国家规定:1.5千米半径内应设一个图书馆,从住地最远步行10分钟距离内,就能找到一个图书馆,从而保证了社区信息服务的普遍推广。
(3)建立与完善图书馆法律保障体系。借鉴国外经验,制定相关、法律。如:图书馆必须履行的义务、职责;公民应享有的权利;图书馆经费保证等。
(4)统筹安排、合理布局。在研究地域及居民信息需求利用特点的基础上,做出客观决策,统一调度,管理社区图书馆人员、资源、设施。利用现代化信息技术建成通借、通还的社区图书馆服务网,使社区图书馆遍及城乡,成为基层百姓最欢迎的和最具有感召力的社区文化中心。
2 社区信息服务的特色
围绕着社区居民需要,设计社区信息服务,就应当少些障碍,多份热情,服务方便快捷,才能充分体现社区图书馆的特色。具体要求是:(1)办借阅卡方便,不仅可提供身份户口本、身份证,还可提供学生证、驾驶证,可以证明个人身份的证件,即可办理借阅卡。(2)就近借阅,也可馆际互借。利用计算机流通系统和网络条件,开展图书网上预约、催还、续借。(3)定期在辖区巡回,将预约的书刊送上门。(4)设立咨询窗口,随时提供咨询服务。社区信息服务内容
广泛,涉及居民日常生活中的方方面面。它既提供文献类、光盘、音像等资料借阅服务,又组织各种文化活动。如:读书会、专业培训讲座等;既可提供社会热点、法律、经济等社会信息详细资料,又可提供商品、市场等经济信息;既能满足居民日常生活中需要的有关天气预报、本地交通工具班次等,各种信息应有尽有,使公民有什么问题在图书馆都能找到最满意、详细的解答,使公民的学习、工作、衣食住行,样样都离不开图书馆参与,真正使图书馆成为社区多元化的文化、信息、娱乐中心。
3 重视信息服务效力
经费压力一直是图书馆的问题,社区图书馆更是如此。社区图书馆连图书、期刊的实际购买力都在下降,根本无力开展需要充足经费的图书馆自动化建设,更不要说图书馆系统的需求、维护、升级以及不断增长的数据费用了。因此,面对经费不足、人员不足、设施设备不完善的难题,社区图书馆应把追求最大社会效益放在第一位,为每一位读者提供全方位的优质服务,把信息传递到千家万户,满足社区居民的文化需求,努力营造为一方民众服务的文化环境,为提高我国公民的整体素质做出自己的贡献。社区图书馆一般离居民区较近,小型馆服务起来非常方便灵活,容易根据居民的需求,及时调整服务方式,提供最切实有效地服务。开展社区信息服务是提高居民生活质量,加强社区精神文明建设,提高图书馆利用率的一条有效途径。但也有以下两个问题需要认真加以探讨。一是积极寻找资源共享之路。社区图书馆应为省、市图书馆下设的分馆,而省市图书馆则为负责资源、人员、管理等职能的总馆,进行文献集中采编,数据处理,再分发到各分馆,利用计算机网络进行通借、通还服务。社区图书馆之间也应搞馆际互借,相互合作,相互依存、共同发展。实现资源避免了人力、物力以及财力的浪费,尤其在经费紧缺的情况下,更有实际意义。二是争取寻求高校图书馆,党校图书馆,专业图书馆的支持与帮助。社区图书馆受人员、专业知识和馆藏资源,难以满足居民个性化需求,可寻求实力雄厚,资源丰富高校图书馆,党校图书馆,专业图书馆的支持与帮助,
使居民获取各方面的信息。
4 提高图书馆员的素质,增强信息服务技能
图书馆工作开展得如何,在很大程度上取决于工作人员的自身素质的高低。因此,要想获得理想的工作效率,必须努力提高图书馆人员的自身素质。新世纪的到来和新技术的规范应用,对图书馆员的素质提出了更高的要求,图书馆人员的知识结构决定了信息服务的水平和层次。图书馆员要学的东西非常多,例如网络知识,不断深入的检索技能,还有大量的新技术以及各种新的服务手段,这些都需要馆员学会并熟练应用,再学习是新的信息环境对图书馆员的要求。因此,社区图书馆应在开展正常业务工作的同时,举办各种培训班、研讨班,互通情报,研讨业务,交流经验。还可邀请有关专家、学者到社区图书馆来介绍有关学科的发展动态,普及计算机等学科知识。通过培训、继续教育,全面提高社区图书馆员的业务素质。使社区图书馆人员做到一人多岗,一人多能。
5 为所有社区居民提供服务
面对社区居民广泛性、多层次性特点,开展不同的信息服务是非常重要的。图书馆要特别重视特殊读者的需求,为他们提供便捷服务。一是弱势群体。图书馆要创造条件为弱势读者开通服务通道,提供最便捷的服务。如:对老弱病残读者开展对话预约,送书上门等服务,体现社区图书馆贴近基层群众,关心爱护所有读者。二是为学生开放。社区图书馆一方面要配合学校素质教育,通过阅读辅导、讲座、诗歌朗诵及科技知识普及等形式,激发学生吸取课外知识的积极性;另一方面图书馆要创造优雅舒适的读书环境,为学生课余文化生活,假期学习提供场所。社区图书馆的物理环境建设应该细致化,注意采暖、采光和绿化。另外,还必须配备现代化的技术设备,从而为社区读者提供一个优雅、舒适、现代的图书馆环境。社区图书馆只有在服务方式、人员安排及技术手段等方面多下功夫,适应社会发展需要,才能成为社区
不可缺少的集信息、交流、娱乐为一体的文化中心。
6 建立网络社区信息服务
网络社区一词译自英文virtual community,是指一群具有共同爱好、经验、目的或是学有专精的人,通过各种形式的网络工具组成一个社区,使参与社区的成员能够借此进行彼此之间的信息沟通。经验交流、协同工作和知识共享。这种社区是在虚拟的网络环境下建构的,所以称为虚拟社区。
目前网络上有各种各样类型的虚拟社区,如:bbs、聊天室、博客、新闻组等。网络社区具有非地域性、结构的独特性、管理的自制性、信息传播的去中心化、文化的多元性和开放性等特征,具有信息分享、兴趣交流、情感沟通、合作探索、相互支持和个性发展等功能。网络社区的这些特征和功能,尤其是开放、分享、交流、合作及个性发展等,非常符合现代图书馆信息服务新理念,可以应用到图书馆信息服务中,为用户提供信息共享、学习和学术交流平台,为图书馆员工提供内部工作、经验交流空间等,成为一种新的图书馆信息服务模式。[2]
利用网络社区服务于社区居民,可以对社区居民使用网络信息进行培训。与网络环境下信息资源多元化同时出现的时社区读者要求的多元化,要做好网络信息服务,最大限度地满足读者的需求,就必须针对读者实践机会少,检索技能差的特点,对社区读者进行使用网络信息的培训。首先,定期举办讲座,向社区读者普及网络信息方面的知识,引导读者使用网络信息资源。其次,开展多种形式的培训,如上机实习、阅览室个别辅导、在网上提供自学课件等,给社区读者创造一个可以随时学习的环境,帮助读者利用网络信息资源,再次,关注与本图书馆的专业相关的数字化信息资源和新的应用技术,及时地引进和掌握,并且迅速向读者宣传和提供培训,提高社区读者利用网络信息资源的效率,为社区读者提供优质的信息服务。
总之,随着信息时代的到来,网络等信息传播媒介的不断发展,社区图书馆面临着机会和挑战,社区图书馆应充分认识到社区信息服务的重要性。为了实现其可持续发展,必须着力搞好社区信息服务发展目标、服务特色、服务效力,人员素质、网络社区信息服务等问题。切实发挥社区图书馆的功能与作用,更好的为社区居民服务。
参考文献
[1] 张禹.公共图书馆社区信息服务的宣传与推广[j].图书馆学刊,2009(9):70～71.
[2] 于林海.图书馆网络社区信息服务模式研究[j].国家图书馆学刊,2011(1):41.