浅论医院品牌建设

维普资讯 http://www.cqvip.com 安徽卫生职业技术学院学报２００８年第７卷第１期　浅论医院品牌建设　李新民杨平礼　【中图分类号】Ｒ１９７．３　【文献标识码】Ａ　【文章编号】　１６７１—８０５４（２００８）０１－００１１－０２　【摘要】　医院品牌建设策略要与医院整体业务战略匹配，院长应深度参与品牌创立；品牌结构设计应适宜，品牌建设应体现　核心价值：创建过程应规范细节，医院应建立评价体系等。　【关键词】　医院　品牌　建设　医院品牌是医院本身所特有的能够体现医院　核心技术或服务并可以赖以取得竞争优势的特征　性品质　无庸置疑，医院品牌建设在医院强化内涵　素质，增强内部凝聚力，外树医院形象，赢得市场竞　争等方面具有重要作用　品牌只有经持续的创新过　程和市场竞争的严酷考验，才能成长于顾客心中。　本文试对可操作性的品牌建设思想、如何培育并成　就医院品牌进行理论探讨　１　品牌建设策略应与医院整体业务战略相一致　品牌建设是一项涉及全局的工作．故应服从于　医院的整体业务战略　应建立一个有利于品牌建设　的工作平台．依靠这个平台。能够调动方方面面的　有利因素．推动品牌的塑造。业务特色、价格、服务　是品牌塑造的关键环节和基本要素．这种平台，要　有利于这些要素的调动．使各个方面所传播的信息　同声相应。　２　院长应深度参与品牌的创立　院长在品牌建设过程中起着关键性的作用．他　们对品牌的远见、轻重缓急的把握等都直接决定着　品牌建设工作的进度与效率．甚至于成败．．为了更　好的开展工作，应成立一个专门机构．最好安排一　个专门的品牌管理人员来密切协助院长负责品牌　建设的有关工作　３要设计适宜的品牌结构　品牌是自身所独有的　故没有一种放之四海而　皆准的品牌结构。现代企业管理的成功经验说明，　良好的品牌结构的特征是：能清晰准确地表述企　业、部门与产品三者之问的关系．能为品牌将来发　展提供一个牢固但不失灵活的框架．能适应新产品　开发需求　医院应借鉴企业的做法来设计自己的品　牌结构，选择适合医院自身特点的、体现独有医院　工作氛围、环境和文化．有成长性的品牌结构。　４应简洁表达核心价值观　建设品牌的目的就是让公众了解医院的某种　医疗服务，并借这种品牌展示医院整体风貌。所以　品牌建设过程中就要让公众以最简洁明快的方式　知晓品牌的某一方面的显著特征．不一定是全面　的．但一定是能够体现服务对象核心需求的和医院　作者单位：涡阳县人民医院安徽２３３６００　２００７—１２—１７收稿．２００８－０１—２８修回　核心服务的　故在品牌的推介之初，就应基于此，简　化品牌的外在表现．并使之体现核心价值　５标识独一无二、信息完整准确　建设品牌必须设置标识　标识的设计应有完整　的内涵．体现特色．传递信息准确，并可以用之区别　于其他的品牌　６品牌推广要有连续性和有针对性　在为病人服务的每一个接触点上的每一分每　一秒都在进行着品牌传播的活动．所以品牌翅造和　推广也会贯穿于这个过程中。要注意的是．医院在　为病人提供服务的过程中所提供的信息应该是连　续的、一致的信息。只有这样才能体现品牌服务的　规范性和成熟性　强调连续性是因为时断时续的品　牌信息会削弱品牌的影响力和它在服务对象心目　中的地位。而针对性主要应该集中在一些高水平的　技术和服务上．能够体现其有形和无形价值，医院　可以赖之取得明显社会效益或经济效益。　７品牌是由内而外打造的　在品牌塑造上　每一个医院员工都应该能够理　解品牌的涵义并且能自觉支持投入．特别是品牌建　设的直接责任人员　医院应动员其全身心投入工　作．并进行必要的培训．使之既有动力又熟知流程　来开展品牌靼造工作　如某医院为塑造自身服务品　牌就制定了这样一个“守则”．其中就是这样的话：　相信你自己可以改变世界：每天都要有贡献，如果　工作没有改进．你下班前应该很沮丧。　８对品牌塑造应建立评价体系　品牌活动效果应设有定量、定性的评价系统，　用量化的指标来对工作情况进行客观评定。医院可　以依靠这些量化的指标来不断修正自己的工作．以　取得更好的效果　品牌建设是一项系统工程．只有系统推进才能　见功效　参考文献　ｌ　易利华等．以学习力提升竞争力．探索医院永续　发展之路『Ｊ］．中国医院管理２００５，７：ｌ２～ｌ４　２　李彬等．试论卫生改革中学习型医院的建立　ｆＪ１．中国医院管理，２００４，８：５６～５７　３　吴永岚等．医院特色宣传和形象塑造的策划与实　践『Ｊ１．中国医院管理，２００５，８：６１　（下转第１５页）　维普资讯 http://www.cqvip.com 安徽卫生职业技术学院学报２００８年第７卷第ｌ期　・ｌ５・　性和自我实现的需要，提高护理人员的工作积极　位练兵方案．并有考核计戈Ⅱ，对在规定时间内不达　性、主观能动性。护理管理者要为护理者的发展创　标者同时制定出相应的处罚措施，例如：我们对新　造条件．根据个人情况、制定不同层次的发展计划，　来院的护理人员要求在一年内必须完成基础护理　提供学习机会，提高护理队伍的整体素质．如果我　十技术操作考核达标．否则延期转正等，使每　们把科室比作是一个木桶．那么科室的护士就是木　位护理人员都能有所选择、有所遵循地参加岗位练　桶的木板．而桶里的水就是科室护士所从事的护理　兵活动．在活动中边学边练，使岗位练兵和业务工　工作任务．能够发挥多大职能作用，往往受制于某　作有效融合．实现良好活动发展，共同构建牢固、高　一个或某几个护士的工作表现，也就是理论模型中　效的“木桶”。　的“短木板”　由于护理工作的特殊性，大多要求护　２．４要在完善绩效考评上下工夫　“木板”在数量　士每人一岗．独挡一面　如果一个护士工作态度不　上和质量上有了保证．的确能够形成一个高效的　端正．业务能力、技术能力欠缺，在工作中出现护理　“木桶”　基层履行工作职责是一个长期工程，要实　缺陷．就会成为木桶中的那块“短木板”，从而影响　现这一目标．必须开拓创新，完善绩效考评制度　之　到整个科室的工作绩效。管理者要进一步优化护士　所以要进行绩效评估．首先是希望通过对护理人员　资源配置．让所有的护士都能人尽其才，才尽其用。　的考核．判断她们是否称职，从而切实保证她们的工　这样一来，科室“木板”的数量、质量有了保障，使得　作角色、报酬、培训等工作的科学性；其次是希望通　构建一个牢固、高效的“木桶”成为可能。　过绩效评估．帮助护理人员找出绩效差的真正原因。　２．３要在全员培训及薄弱环节上下工夫　要牢固　激发她们的潜能嘲　当一位护理人员受到病人及家　树立护理质量第一、服务第一、患者至上的观念，注　属的表扬时．我们需要通过绩效评估给予奖励，对她　重内部挖掘潜力．加强护理人员全员思想教育、专　的行为给予肯定和表彰．并与年终考核评优挂钩。　业知识、技能培训工作。护理人员的培训。要从基层　通过把现实表现与既定目标之间进行比较．找出差　抓起．绝不能流于形式，应严抓、狠抓，有针对性地　距．奖优罚劣．使“木桶”建设成为护理队伍建设的　抓．只有业务素质提高了．思想观念转变了。才能保　长效机制　证服务质量，使患者满意、安全。如今，影响护理队　伍整体素质的突出问题．一是有些年轻护士因工作　参考文献　年限较短．实践经验不足．业务技能薄弱：二是随着　ｌ　宋玉莹，黄成风，周丹，等．木桶原理在糖尿病病人　护理事业发展迅速．新知识、新技术的不断涌现，个　健康教育中的应用研究『Ｊ］．护理研究，２００４，ｌ８（１）：６１　别老护士安于现状．不及时更新知识．相对落伍，成　２李剑．新经济时代的人力资源管理［Ｍ］．北京．企　为影响整个护理队伍建设的“短板”．所以当务之急　业管理出版社．２００１．９　是要针对薄弱环节．根据不同岗位的特点和不同层　３　吴怀英．田秀芹．邱月华．木桶原理在护理管理中　次对象的需要．分门别类地制定出系统、具体的岗　的应用『Ｊ１．护理研究，２００５，１９（９）：１８５９～ｌ８６０　Ｂｕｉｌｄｉｎｇ　ｏｆ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｔｅａｍ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｌｉｇｈｔ　ｏｆ　ｗｏｏｄｅｎ　ｂｕｃｋｅｔ　ｔｈｅｏｒｙ　Ｎｏ．３　Ｐｅｏｐｌｅ　ＨｏｓｐｉｔａｌｏｆＨｅｆｅｉ，，Ｈｅｆｅｉ　２３００２２，Ａｎｈｕｉ　ＬＩＵ　Ｊｉｎｇ　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｐａｓｓａｇｅ　ｉｓ　ｍａｉｎｌｙ　ａｂｏｕｔ　ｔｈｅ　ｂｕｉｌｄｉｎｇ　ｏｆ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｔｅａｍ　ｉ　ｎ　ａ　ｈｏｓｐｉｔａ１．Ｉｎ　ｔｈｅ　ｌｉｇｈｔ　ｏｆ　ｗｏｏｄｅｎ　ｂｕｃｋｅｔ＇ｓ　ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ，ｓｈａｐｅ　ａｎｄ　ｆｕｎｃｔｉｏｎ，ｔｈｅ　ｍｅａｓｕｒｅｓ　ｏｆ　ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ　ｔｈｅ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｉｓ　ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ．　Ｋｅｙ　Ｗｏｒｄｓ：ｗｏｏｄｅｎ　ｂｕｃｋｅｔ　ｔｈｅｏｒｙ，ｔｈｅ　ｂｕｉｌｄｉｎｇ　ｏｆ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｔｅａｍ　／（编审：刘文华）　（上接第ｌ１页）　Ｂｒｉｅｆ　Ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ　Ａｂｏｕｔ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ　Ｂｒａｎｄ　Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　Ｐｅｏｐｌｅ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｏｆＧｕｏｙａｎｇＣｏｕｎｔｙ，Ｇｕａｎｇｙａｎｇ２３３６００，Ａｎｈｕｉ　ＬＩ　Ｘｉｎ－ｍｉｎ，ＹＡＮＧ　Ｐｉｎｇ－ｌｉ　Ａｂｓｔｒａｃｔ：ｔｈｅ　ｃｏｎｓｔｕｒｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｂｒａｎｄ　ｓｈｏｕｌｄ　ｍａｔｃｈ　ｔｈｅ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　Ｓ　ｗｈｏｌｅ　ｗｏｒｋ．Ｔｈｅ　ｐｒｅｓｉｄｅｎｔ　ｓｈｏｕｌｄ　ｔａｋｅ　ｐａｒｔ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｒｅａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｈｏｓｐｉｔａｌ　ｂｒａｎｄ．Ｔｈｅ　ｄｅｓｉｇｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｂｒａｎｄ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｐｒｏｐｅｒ　ａｎｄ　ｒｅｆｌｅｃｔ　ｔｈｅ　ｃｏｒｅ　ｖａｌｕｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｈｏｓｐｉｔａ１．Ｄｕｒｉｎｇ　ｔｈｅ　ｐｅｒｉｏｄ　ｏｆ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ，ｔｈｅ　ｒｅｇｕｌａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ　ｓｙｓｔｅｍ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｅｍｐｈａｓｉｚｅｄ　ＫｅｙＷｏｒｄｓ：ｈｏｓｐｉｔ１ａ．ｂｒａｎｄ。ｅｏｎｓｔｕｒｔｉｏｎ　，（编审：刘文华施仲赋）