前⾔：本⽂作者结合⾃⼰的经历谈谈项⽬经理在企业信息化建设项⽬中的作⽤和项⽬操作，以供⼤家参考，希望对⼤家的⼯作有所实际帮助。笔者⼯作七年以来，主持了⼆⼗多个项⽬，其中有近⼗个都是烂摊⼦项⽬也竟然都能通过验收，每个项⽬相对⽽⾔都获得了⾮常好的成绩。笔者也写过⼀些项⽬运营过程的管理经验和⼼得总结，象《项⽬经验经验谈》、《⼤项⽬中项⽬经理的作⽤》、《项⽬经理说“不”初探》、《IT管理不可太过追求标准化》等好⼏篇实际⼯作的经验和总结的⽂章。其实现在回想之前的项⽬运作，除了项⽬经验和团队的配合之外，还有更重要的⼀个环节，因为不属于项⽬管理过程，所以反⽽有些忽略，就是项⽬进场前的准备⼯作让笔者出任项⽬经理时更加如鱼得⽔，游刃有余。⽽且笔者每次出任项⽬经理时，不论时间多紧凑，笔者都会找相关⼈员了解相关的情况，然后再安排相应的⼯作，不打没准备的仗。⽂章是从作者⾃⾝的⾓度和经历总结的⼀些问题，不⾜之处请⼴⼤同⾏指点，借此抛砖引⽟以期和⼴⼤同⾏共勉共同进步。 正⽂：
进场前的准备⼯作虽不敢说运筹帷幄之间，决胜于千⾥之外，但其重要性却是不容忽视的⼀个环节，俗话说知⼰知彼，百战不贻，如果你出任项⽬经理后，根本不知道或不重视客户的情况和需求，很难说你主持的这个项⽬会取得⽐较好的成绩，会获得客户的好评，会让领导满意，同事信任和拥戴。笔者结合⾃⼰的经验谈谈项⽬经理在主持项⽬进场前主持准备⼯作的⼆个观点三个⽅⾯四个准备。
项⽬经理应时刻记住的两个观点：
⼀、了解项⽬的⽬标，即项⽬要做成什么样⼦，做到什么程度，什么时候要完成程序开发，什么时候要主持验收，极⼒避免理论化与追求完美，公司的⽬标就是赚钱，千万不要忘了这个最根本的观点。
虽然这是⾮常简单的道理和常识，在实际现实的⼯作中，⽆数的项⽬经理却前赴后继地犯着同样低级的错误，让⾃⼰和下属成了炮灰，同样，也让公司经济上损失不少，信誉上也损失不⼩，项⽬有时更是进⼊泥摊，欲罢不能。这个简单的错误有时经常发⽣在⾼学历的项⽬经理⾝上，因为在中国的⼤学⾥理论念得⽐较多，什么事情都来个标准化、流程化、产品化、通⽤化。结果项⽬最后变化了⽆奈化。笔者接触过⼏个研究⽣学历和两个博⼠学历的项⽬经理和负责⼈，发现都⾮常注重理论，很多理论说得⾮常有⼀套，很多笔者听了半天也不知道他要说的是什么，当然了，他们⽔平⽐较⾼嘛，企业能招纳他们这些贤才⾃有企业的想法，因为企业毕竟是以利润为中⼼和思考的基点的。然⽽，笔者交流时就问那最后项⽬验收了没，成本是多少，同事的项⽬奖⾦拿了多少时，他们部分⼈却说公司怎样，同事⽔平⽐较差，国内和国外的⽔平相差很多。笔者⼼⾥说就是相差多才请你们来担任⾼级职位啊，结果没有创造利润，还要赔⽼本付你们⼯资，真的是⽩骋你们了，那些理论google⼀下，什么没有，⽐你们更标准的都有。
笔者⼀同事也是研究⽣毕业出任⼀项⽬经理，合同上签订的是半年内完成部署实施，结果项⽬组进场9个⽉了，⼀个模块都没有让客户试运⾏通过的，项⽬经理还在不断提项⽬产品化，业务通⽤化，管理标准化，业务流程化，项⽬组成员在背后对项⽬经理指责颇多，⾼级⼈才也就被叫成了糕级⼈才，熟⼈还强调⼀下糟糕的糕。于是公司就只好为这样的项⽬买单了，如果公司的管理者还认为这是正常现象或⾮⼈⼒因素，那就说明这公司领导的学费还没有交够。 ⼆、尽可能多地了解主要客户的资料，了解他们对项⽬的⽬标、态度和责任。
笔者之前出任⼀个危机项⽬的项⽬经理，之所以称为危机项⽬，是因为这个项⽬被拖了近⼀年，公司的第⼆号⼈物去现场调节关系时被客户的部门经理当众威胁要去告我们公司，⽽我们公司连续派了两组⼈马进现场却最后都以失败告终，⽽且这两组⼈马的技术和业务配置可说是公司中⾮常强的代表了，最后连我们在现场做维护的同事都被客户给赶⾛了。笔者正好忙完⼀个项⽬回到公司，就被派去顶缺希望笔者能挺住压⼒，维持⼀段时间，让团队之后有时间再来处理这烂摊⼦。当时公司的那第⼆号⼈物正好也和笔者在⼀起，笔者就向他了解整个项⽬的起因和过程，以及客户的资料和情况。其中最重要的⼀个⾮常有价值的信息就是，客户的项⽬负责⼈是公司领导为了培养他给他机会负责信息化，锻炼他同时也考核他，客户的项⽬负责⼈和公司领导都希望通过他负责这个项⽬后取得好成绩后提升他，结果我们将这项⽬给搞砸了，他没少挨批，你说他能不⽕⼤？带着这个关键信息，笔者带着项⽬组⼈员进场，⼀开始客户对我们是理都不理的恶劣态度，但两周后我们和客户的关系开始缓和，⼀个⽉后，双⽅关系⾮常融洽，⼀个半⽉后客户帮着我们将项⽬验收了。同样，客户对我们的评价也很⾼，笔者向公司领导汇报⼯作时说，要是谈失败的原因可以说上三天三夜都说不完，要谈成功的因素，其实也就是那简单的⼤家都知道的⼏句话，真的没有什么好说的。笔者因为⼤部分时间都在扮演救⽕的⾓⾊，⽐较少从事售后的服务，半年后，偶然的机会听维护⼈员说对⽅晋升成了集团副总了，⽽对⽅当初的部门副经理升成了部门经理，还叫我有机会去他们的城市时⼀定打他们电话请笔者吃饭。
进场准备⼯作要注意的三个⽅⾯：
⼀、客户：了解客户企业的期望和客户的的企业背景，了解项⽬⾦额以及客户⼀般项⽬的项⽬⾦额了解客户企业对这项⽬的期望，也就是企业对这项⽬的关注程度，企业领导对这项⽬的关注程度会直接影响客户对系统的⽀持和与我们软件⼚商的配合的积极程度，系统的试运⾏也会⾮常顺利。试问如果企业⼀般的项⽬⾦额就百万左右，如果你的项⽬也是百万，那⾃然可以得到他们相关部门的关注和积极配合，如果这项⽬是他们的⽼总亲⾃指定要上的系统，同时指派了⼀位有实权的副总负责这系统的运⾏，试问，所有的相关⼯作⼈员会不积极配合你吗，这时你要叫客户免费加班还要再请软件⼚商⼈员吃饭都有可能，当然，⼀般情况下我们都会抢着去买单。同时，如果你这个项⽬只有两三万，你能指望客户得到什么程度的积极性和配合度？ 了解客户企业要上这项⽬的企业背景，就是客户为什么要上这样的系统，这是所有的项⽬经理都听过但都⽐较少认真再思考的问题，举些例⼦，如果客户上这套系统是为了提⾼客户所在⾏业的竞争性，提⾼产品竞争⼒，则客户的相关部门及负责⼈会⾮常热⼼地配合这项⽬的执⾏，如果客户上这套系统是为了解决⽇常⼯作的事务，则客户验收时会在细节上要求较多，项⽬经理内⼼应当要早有腹案应对，⽽且⼯作重⼼也不⼀样。如果客户上这套系统是因为某些关系的原因，则说明这项⽬只要不出⼤错就不会失败，项⽬经理只要按需求说明书实现就可以了。
其实很多事情在刚开始时就有发展的趋向了，项⽬进度象是链条上的那些环，项⽬经理应更早了然于胸，遇事则不会太过仓促应对接下来可能要发⽣的事务了。
⼆、公司：了解项⽬的对公司的战略意义(如果有的话)以及公司对你所负责的项⽬的底线
任何⼀个项⽬都有其意义，最简单的就是为公司赚点钱，有的项⽬是属于公司的战略项⽬，就是公司想通过你所负责的这个项⽬使公司在⾏业的影响⼒得到提⾼，同时提⾼公司的竞争⼒，⽬的是为了提升公司的签单能⼒，这种项⽬做为项⽬经理的你更要全⼒以赴，同时⾝为项⽬经理的你可以很容易申请到公司的⾼⼿参加这项⽬，如果没有的话，公司⼀定会按你所提的要求在
⼈才市场上不惜⾼薪聘请相关技术或⾏业资深资历的⼈员。如果这项⽬是公司为了进⼊⼀个新⾏业的⼀种尝试，则你所申请的技术资源有限，公司不会将所有的资⾦和⼈⼒物⼒都投⼊到这项⽬中，所以在项⽬进⾏过程中，要注意及时向上司汇报项⽬进展情况以及遇到难题，避免项⽬进⼊死胡同时项⽬组成员还是⾮常努⼒⼯作加班加点，⽽公司的管理层却决定要放弃这项⽬了。
还有⾮常重要的要知道公司的管理层对你所负责的这项⽬的底线对你的⼯作进⾏会有⾮常⼤的指导意义和帮助。⽐如说你临危受命处理⼀个危机项⽬，公司的管理层对这项⽬的底线就⾮常重要，如果公司的管理层觉得只要⼤家尽⼒了，即使最后失败了也可以接受则项⽬经理的⼯作压⼒就会相对轻松，如果管理层的底线是不论投⼊多少⼈⼒物⼒和财⼒，都必须要将这项⽬让客户满意并顺利验收，则你就要花更多的时间和精⼒去努⼒应对各种情况，做好整个项⽬组都要全⼒以赴加班加点的思想准备。如果公司管理层的想法是将这项⽬推进到⼀定程度和客户以谈判的⽅式来解决，那项⽬经理的⼯作重点就是集中所有的⼈⼿重新评估各模块，能完成的就在规定⽇期前完成就好，新的需求就没有必要再集中⼈⼿开发，即使客户有这样的要求。 三、⾃⼰：做好项⽬失败后最坏的打算，并以尽可能乐观的精神和态度对待准备⼯作
项⽬进⾏过程中会遇到⾮常多的问题和意想不到的事情，所以⼀定不要太得意⽽将计划做得很完美，⼀定要留出余地以便到时有调整的空间，不⾄于出现问题打乱了整个的计划和部署。譬如项⽬组进场后，发现之前所编写的程序和客户的实际要求有偏差，甚⾄是不被客户所认可，抑或是项⽬组开发出来的程序因为对需求理解的偏差⽽导致程序被客户全盘否定，或是客户因为⼈事的变更使得原有的需求有相当要更改的地⽅，这些都是相当⼤的⼯作量，所以项⽬经理不要花太多的时间想项⽬成功后的事情，⽽要花更多的时间来做项⽬万⼀失败的应急⽅案的应对⽅法。所以做为项⽬经理⼀定不能将计划安排的⾮常紧⾮常实，⼀定要考虑意料之外的事情发⽣后要留出的空间以便有空余的时间来处理。同时以尽可能乐观的精神和态度对待所有的⼯作并尽可能积极地准备，以减少后期可能遇到的问题。 进场前还需做的四个准备⼯作：
⼀、按需求说明书整理程序，做好实施准备。
这是最基本的进场前的准备，相信所有的公司和所有的项⽬经理都会做的事情⽽且是都必须做的事情。因为客户的环境和现场的很多不确定的因素还有如果我们⾃⼰准备不周，将很有可能上演糟糕的画⾯，让客户对项⽬的第⼀印象⼤打折扣，对后期的项⽬推进将造成可⼤可⼩的损失。笔者有⼀次也是这样，因为进场前准备⼯作没有周到和充分，没有意识去整理基础设置中的资料和代码组的对应关系，结果到了客户现场进程程序部署登录后，程序运⾏不起来，都是错，于是笔者花了⼀个上午整理那微不⾜道的基础设置资料，更郁闷的是当初笔者为了给客户⼀个好印象，早上六点不到就赶到深圳车站坐早班车去客户现场，都困死了。就这成绩迎接⾃⼰！
⼆、做好初步计划，让你的上司和项⽬组的⼈员都有个概念，避免⼤家都成了⽆头苍蝇，⼀头雾⽔。虽然计划没有变化来得快，但有个计划还是⽐没有计划笔者认为要来得好⼀些，因为有个计划显得更加正规，特别是进场的第⼀天，“我们开个⼩会，我们将我们的计划和你们共同探讨修改⼀下，共同推进这个项⽬。”客户⼀般是不会有什么计划的，所以这第⼀印象⼀定可以给客户留下个⾮常好的印象，⼀定可以给客户树⽴起⼀种⾮常职业化⾮常认真负责的好形象，这客户的评价⽐公司花⼏⼗万请⼈想⼀个做⼴告的那华⽽不实的⼴告词来得实惠和实在。⽽且有计划书，不论是进场前的准备还是进场后的项⽬⼯作，让所有的项⽬组成员都明⽩⾃⼰的⼯作计划和进度要如何控制，避免天天被⼈问今天做了什么，明天你要做什么什么的，这样的项⽬经理虽然看上去⾮常忙，其实这⽔平笔者认为不怎样的，同时你的上司和公司的管理层也知道你所负责的项⽬的⼤致进度，难点与重点，⼀旦需要什么或是申请帮助时，领导都会优先照顾，因为他看了你的计划后就会为你所负责的项⽬预留了时间，如果上⾯有对他们的申请和要求的地⽅。 三、收集了解客户的⼯作习惯和态度。
这对从事机关⾏政事业单位国营企业将会有⾮常⼤的帮助，要明⽩并且要记在⼼⾥的⼀点是，“某些客户不帮忙就是对你⼯作的的⽀持”。在这些单位，出了责任是要负责的，⽽且不做事就是不犯错，就是的成绩，绩效考核不求优秀，但良好总是可以保证的，再说了，你想努⼒⼯作并不是就可以得到优秀的。进场前你先要了解进场后什么样的⼤的事情要找哪个⼈，或哪个⼈可以给你到什么样的帮助，他们的⽔平如何，说话份量有多少，这些⽐你进场后发现找这⼈不理你，找那⼈⼈家半天没反应来得好，⽽且某些单位因为你问了某些⼈后你再问他，原本属于他负责的事情也就让你慢慢折腾了。 四、收集了解客户的兴趣爱好及⼦⼥情况。
这⽅⾯有机会就收集⼀些，因为⼤家知道，在项⽬现场⼯作，并不是所有的时间都在⼯作，所有的时间都在考虑项⽬的开发测试部署实施和验收的，⽽是有相当⼀部分时间要和客户交流的。笔者当初进场时，笔者的主管让笔者带了⼀本在北京买的关于NBA的杂志送给客户的项⽬负责⼈，并且告诉笔者对⽅的⼉⼦今年刚考上了个北京的××⼤学，让笔者进场前特意去那学校逛了⼀圈再了解⼀下那⼤学的相关资料，结果在现场的某天⼀谈，客户就请我们去⼩馆⼦⾥喝酒聊天，问了那⼤学的不少情况，咱还告诉他北京的天⽓⾮常⼲，就是男⽣也要买唇膏涂，不然嘴唇很容易⽽且会经常裂的，成了⼤兔嘴。