2011年医德医风建设工作
责
任
状
责任单位：
为进一步深化实施“安康”工程，切实加强市直卫生系统医德医风建设，充分发挥市直医院作为市纠风办、市卫生局医德医风建设联系单位的示范、信息反馈作用，努力打造医疗行业优质服务品牌，有效促进医药卫生改革，特制订本责任状。
一、总体要求
以理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，以开展第二届“十大医德模范”评选活动为契机，以“学习医德模范，争当行业先锋”为主线，以医疗服务质量内涵建设为主要内容，以开展岗位廉政教育为载体，切实加强医德医风建设，把市直医院列为医德医风建设联系单位，有效引领全市医疗机构加强医院文化建设，弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，为人民群众提供优质的医疗服务。
二、主要工作和责任
（一）深化医德医风教育
1.加强职业道德教育。大力弘扬白求恩精神，加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感。
2.抓好医院人文教育。将医院文化融入医德医风建设的内容并植根于干部职工心中，转化成干部职工的自觉行动。创新管理文化，积极探索医院管理模式、管理、管理手段；培育廉政文化，结合岗位廉政教育活动，营造廉政文化氛围，调动广大干部职工特别是重点岗位人员参与反腐倡廉建设积极性；打造群团文化，发挥“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”的示范作用，开展具有本医院精神文化特色的主题活动，增强医院凝聚力和战斗力。
3.开展主题实践教育。积极开展和推进“清廉务实，执政为民”主题教育、创建“全国百姓放心示范医院”、创建“和谐模范科室”以及走进社区、走进农村、走进基层送医送药等主题实践活动，培养医务人员高尚情操，牢固树立为群众办实事、办好事的意识。
4.坚持正反典型教育。坚持正面典型示范教育和反面典型警示教育相结合，以开展第二届“十大医德模范”评选活动为契机，结合实际开展评先活动，树立先进典型，推动全市卫生系统崇尚模范、学习模范。同时利用个别医院医务人员受贿的“身边案”、“身边事”警示教育“身边人”，以案说纪，以案说法，增强医务人员廉洁自律、勤政为识。
（二）改善医疗服务质量
1.完善预约诊疗服务。扎实推进三级医院预约门诊诊疗服务，推行电话预约及现场预约，创造条件开展网络预约服务，缩短病人候诊时间，方便病人就医。
2.优化医院诊疗环境。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的突破口，增设收费窗口、候诊椅等便民设施，
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优化诊疗服务环境，为患者群众提供优质、高效、便捷的服务。
3.推广优质护理服务。总结推广各医院开展优质护理示范工程先进典型经验，按照卫生部关于优质护理服务有关要求，让优质护理服务惠及更多的病人。继续招聘人员充实护理队伍，努力实现床护比达到1：0.4，落实护理人员劳务分配同工同酬，出台护理人员按绩效进行劳务分配的方案，调动护士工作积极性。
4.推进检查结果互认。严格按照《卫生部关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
5.加强日常监督管理。定期检查履行劳动纪律、挂牌服务、医疗核心制度、医患双向承诺书等情况，每月进行住院、出院、门诊病人满意度调查，实行综合质量管理考评，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，规范医疗服务行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗。
6.妥善处理医疗投诉。建立服务对象投诉受理专门机构，及时受理、妥善处理患者投诉。严格执行首诉负责制，重点抓好医务人员沟通和处理投诉能力，将医疗投诉处理前移，努力使投诉在科室得到化解；充分发挥医患办在纠纷化解、反馈教育的作用；密切配合相关部门深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”；倾听患者群众意见，主动改进工作，减少医患纠纷发生，构建和谐医患关系。同时积极探索医患纠纷第三方调解机制，协调争取各部门支持，建立第三方医患纠纷调处机构，为解决医疗纠纷开辟新途径。
（三）规范医疗收费行为
严格执行国家、自治区确定的医疗服务价格项目规范，禁止在规定之外自行设立新的收费项
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目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格管理和约束机制，强化内部财务管理，严禁私设小金库，科室经济收入不得与医务人员个人收入直接挂钩。通过采用电子显示屏、触摸屏等设备，实行医疗服务和药品价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，提高医疗服务收费透明度，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
（四）强化医德医风考评
1.完善医德考评制度。按照《自治区卫生厅关于医务人员医德考评实施意见（试行）》要求，对医务人员医德医风进行量化评估考核，把考核结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用和评先评优直接挂钩，建立医德医风考评档案管理系统，向职工公布年度考评结果，充分发挥激励和约束作用。
2.开展民主评议行风。定期召开行风建设监督员、服务对象代表、群众代表座谈会，面对面开展评议活动，倾听群众意见和建议，帮助查找存在问题，理清发展思路，制定整改措施，规范执业行为，推进医德医风建设。
3.推行院务公开制度。全面推行医院院务公开制度，优化服务流程和内部民主管理决策，设置院务公开专栏，采取便利、快捷、有效的形式，向社会、向患者、向职工公开院务内容。
（五）加大反腐纠风力度
坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。加大对医院领导班子和重点部门、重点岗位人员的监督力度，按照卫生部要求，完善分权制衡机制，对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位人员实行定期交流轮岗。认真贯彻落实《医疗卫生机构接受社会捐赠资助管理暂行办法》等制度，建立健全内部控制制度，做好社会捐赠、折扣收入的审核管理工作。严
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查、严惩乱收费、收受或索要“红包”、回扣、商业贿赂等行为，完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生改革的社会环境。
三、责任要求和责任考核
（一）本责任状由卫生局与市直医疗卫生单位签订，由局统一领导，党政齐抓共管，各分管领导根据工作分工，负责指导、督促所联系单位认真贯彻落实，纪检监察部门组织协调和监督检查。年度结束时，市卫生局将按照制定的责任制考核办法，组织对市直医疗卫生单位执行本责任状情况进行检查考核，考核结果进行通报。
（二）严格实行责任“一票否决”制。凡市直医疗卫生单位领导班子及其成员发生严重违纪违法被立案查处，或由于严重医德医风问题引发重大社会件以及重大安全责任事故，造成恶劣影响的，一概实行“一票否决”，并按照党风廉政建设责任追究和问责有关规定追究领导和责任人责任。
市卫生局（签字）：
市卫生局（签字）：
责任单位党组织负责人（签字）：
责任单位行政负责人（签字） ：
二〇一一年 月 日
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