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内蒙古北方重型汽车股份有限公司
企业信息化建设成熟度评价指标体系企业信息系统建设成熟度评价指标
汉普管理咨询有限公司
2000年 9月
说明
本指标体系适用于拟进行信息系统建设的企业，用量化指标对信息系统建设的成熟度（即已息化建设项目开始实施前进行这种评价，对买方和卖方都十分必要。评价的结果将预示项目建设以便双方作出决策。
本指标体系由两部分构成： A类指标为必要条件，它评价项目成功的可能性。 B类指标为充分条件，它评价项目实施的难易程度。 评定计算： A类指标--
各子项记分后乘以10，即为其得分。然后将各子项得分逐级平均最后得到总评
例如：A2=（A21＋A22＋A23＋A24＋A25＋A26|+A27+A28）/8 A=(A1+A2+A3+A4)/4 倘若该项目尚无新系统，A4不计入此时 A＝（A1＋A2＋A3）/3
B类指标--各子项记分后乘以其重要度因数（权重），即为其得分。然后将累计总得分除 项重要度因数总和328乘10），再乘100即为总评分。
例如：某企业B类各子项乘以其重要度因数（权重）后，所得总分为2166。 此时B类指标分值＝（2166/3280）*100=66分 评价方案： 前提：A类指标各子项等均不低于50分。 方案1--A、B两类指标总评分之和不低于100分，则项目具有可行性。
方案2--A类指标总评分不低于60分，同时B类指标总评分不低于40分，则项目具有可行倘若A类各子项虽然均不低于50分，但A类指标总评分仍低于60分，说明项目
态，要设法改善A类子项得分值使项目成立，若不能改善，则该项目不可行。
企业信息系统建设成熟度评价指标
A类指标评分标准A1企业战略目标和业务流程客观上对信息系统的需要程度A2A2.10 1 2 3 4 5 6信息系统对企业无当前工作虽然可以企业需要信息系统关紧要应付，但工作效率以改善当前工作，低，数据处理不及主要是提高工作效时，有信息系统更率好企业决策层对信息系统的态度对信息化战略目毫无认识已考虑信息化战略已制订企业信息化标的认识目标，只是想想而战略目标，尚未付已诸实施对信息技术是企未认识到它的必要认为信息技术在经认为信息技术可以业主要经营手段性营工作中可用作电在经营工作的单项的认识子文档，如合同登管理中加以应用，记、用户反馈信息是提高工作效率的汇集手段A2.2A2.3对信息技术应用于企业管理的决心对企业信息系统系统建设的理解未考虑已考虑，但尚未下已作出决策，但决决心心不大，遇到问题可能否定用计算机管帐，例用计算机局部管理如库存帐、现金企业如：销售管理帐、发工资等采购管理、库存管A2.4买了计算机再说 企业信息系统建设成熟度评价指标
评分标准
0 1 2 3 4 5 6
A2.5A2.6理、财务管理、设备管理等对信息系统建设尚未建立IT部门，由IT部门组织、领企业高层领导组织项目的介入和领由一般管理人员和导并推行管理信息协调，IT 部门组导程度技术人员考虑与领系统织实施导管理信息系统对信息系统的宣传未考虑，或打算开由经办人员在开会由中层领导对其下教育会时顺便提及时告诉相关人员属进行宣传与教育A2.7对不断改进或再造业务流程的认识与决心对IT部门在企业经营工作中角色的认定认为业务流程不能认为业务流程可作认为业务流程可作轻易改动些小的改进大的改进，但对再造决心不大A2.8A3A3.1认为IT部门与经营认为IT 部门只是帮IT部门只能按照经工作无关助其他部门使用和营工作的现状，配维护计算机合计算机单项管理应用信息系统建设项目准备立项尚未作立项准备已编制立项报告，立项报告已经上级未经上级或董事会级或董事会批准批准资金支持未考虑信息化建设有部分资金准备，已编制用款计划，的资金并有贷款的可能性资金来源已明确A3.2 企业信息系统建设成熟度评价指标A4A4.1评分标准0 1 2信息系统建设项目状况先进性计算机单台配置和简单应用如局限于办公室的文字处理与企业战略目标和业务管理适应性能价格比完全不能适应差 3 4 5 6PC机有少量联网和企业有多个小网，软件模拟手工运行软件单项管理，数如财务的帐务管理据不能共享适应性较差较差基本适应适中A4.2A4.3A4.4服务差较差基本满意A4.5二次开发及扩展能力不具备有可能，但有一定有开发能力与扩充难度接口，二次开发工具不先进A类总分(A1+A2+A3+A4)= 91 分
企业信息系统建设成熟度评价指标
B类指标评分标准0 1 2 3 4 5 6B1企业信息系统建设规划能力B1.1IT部门在企业中的无IT人员或有个别IT小组挂靠在某个IT部门为部门地位IT人员部门下B1.2IT人员素质不懂管理对管理有初步认识有一定管理知识和经验B1.3IT部门与其它业务没有联系或很少联与企业某几个部门与IT有关的部门有部门的关系系有工作协作关系协作关系与IT指导关系信息系统建设规划无规划或有简单的有解决目前局部需有针对企业目前需的水平近期计划求的计划求的信息系统规划B1.4B1.5信息系统建设规划尚未提出规划的审批确认程序及权威性规划尚未经上级批信息系统规划通过准确认审批确认程序，但审批部门权威性差 企业信息系统建设成熟度评价指标B2B2.1评分标准信息资源化水平信息代码水平0 1 2 3 4 5 6没有信息代码有代码，但不统一企业内有通用的代50％以上的代码由码，但没有完整的人工采集传送，数代码体系，主要代各部门自行定义，码采用行业和国家在企业内不能通用标准，编码方法有手工处理痕迹B2.2B2.3B2.4B3B3.1B3.2信息采集手段和信息资源管理水平信息资源的准确性与完整性全员对信息资源的利用意识及利用水平业务流程水平业务流程的完备性业务流程的先进性无规范人工采集传送，数据统一性实时性差无或少量有数据，但不齐全与准确对信息资源的重要认识到信息资源的性认识不足重要性，但不能很好的利用信息采集传送部分自动化，信息资源管理处于受控状态有数据、完整，但准确性差信息资源得到一定的利用无或少量业务有流某些业务有流程，企业基本业务均有程，流程不完备流程不完备流程，流程不完备流程繁琐，而且不流程繁琐，但较稳流程经过局部改进稳定定效率有所提高B3.3业务流程是否不断改进一直运用原流程，发生问题时，对流程作局部改进基本不变 企业信息系统建设成熟度评价指标B3.4评分标准业务流程中计算机应用水平0 1 2 3 4 5 6未用或很少应用计应用计算机进行单项管理算机B3.5业务流程与信息化不相适应管理的适应性企业的组织机构组织机构与业务流不相适应程的适应性组织机构与信息化不相适应管理的适应性员工员工对企业信息化建设的认识信息化管理按业务业务流程与信息化流程现状进行修改管理相互磨合，基适应本适应组织机构已作相应调整，基本适应B4B4.1B4.2组织机构按信息化管理要求进行调整改进，基本适应B5B5.1不关心，不清楚B5.2员工计算机应用水不懂计算机应用认为能提高计算速认为能提高工作效度，也好看些率，减少自己的繁琐工作少数人可用计算机少数业务人员应用平进行文字处理和简计算机提高工作效单计算率 企业信息系统建设成熟度评价指标B5.3评分标准对员工进行计算机技术的培训员工涉及到业务流程改进或改造的程度激励机制及员工满意度0 1 2 3 4 5 6未进行仅对应用人员进行对全部应用人员进必要的基本培训行深入的培训不涉及，不关心个别员工涉及流程企业的部门管理人改进与改造员涉及业务流程的改进B5.4B5.5无激励机制，奖惩弱刺激的激励，但激励机制初步建立不明，员工基本需往往不能兑现，员部分员工积极性调求得不到保障工基本需求有保障动起来B6B6.1B6.2B6.3B6.4现有应用系统现有应用系统提升无提升潜力与扩展系统可升级与扩充系统可以升级与扩潜力与扩展能力能力但不够合理充，但性能与成本都不理想现有应用系统的没有利用价值局部小项目可以利系统中的数据可以利用价值用利用，部分功能可以改造现有应用系统的差较差中等技术水平及运用管理水平与信息系统建设不能局部少量可能局部可能融合的可能性 企业信息系统建设成熟度评价指标B7B7.1评分标准企业业绩顾客满意度0 1 2 3 4 5 6客户满意度仅局限客户满意度仅局限在整个供应链上内在外部，客户投诉在外部，客户投诉外客户满意度中等频繁少量严重亏损亏损持平B7.2企业经济效益B7.3在全国同行业中所占的地位（产品水平、市场占有率）企业竞争优势落后中下水平中等水平B7.4无弱中等 累计总得分总评分 2157 分 累计总得分 / （重要度因数总和 328 × 10）*100= 65.76 分汽车股份有限公司
成熟度评价指标体系
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统建设的成熟度（即已具备条件）进行评价。在信
要。评价的结果将预示项目建设成功的可能性和难易程度，
子项得分逐级平均最后得到总评分。6|+A27+A28）/8无新系统，A4不计入
为其得分。然后将累计总得分除以可能的最高得分（各子
权重）后，所得总分为2166。
行性。
分不低于40分，则项目具有可行性。
总评分仍低于60分，说明项目属于可行与不可行的临界状
善，则该项目不可行。
熟度评价指标
7 8企业需要信息系统以提高经济效益，实现数据共享 9 10得分企业迫切需要信息系统与先进的业务流程10相匹配，增强市场竞争力，实现企业战略目标平均分：高度重视企业信息化战略目标，实施计划8在执行中认为信息技术在经营管理中各个环节都可以发挥其智能作用，7是企业围绕经营目标必不可少的手段，是企业信息化战略的具体体现坚决不动摇地实施企业管理现代化，积极7解决遇到的问题企业信息化战略目标受到重视，已编制实施计划认为信息技术在经营工作中实现数据共享、加速信息交流起重要作用，应充分利用已下定决心将信息系统应用于企业管理，遇到问题可能延期实施用ERP/MRPII思想真正面向客户的、企对企业进行全面管业内外部的、全面的理，是现代管理思管理应用，与企业现8熟度评价指标
7 8 9 10得分
想的应用代化管理思想的应用企业第一领导或项完善的项目组织，第目总监直接领导并一领导为项目负责人组织、协调并有项目总监、实施经理、实施小组等由企业一把手和项企业一把手或项目总目总监组织对有关监对全体员工进行持员工进行宣传教育续性地教育发动认识到流程再造的业务流程应不断与顾必要性，决心开展客的需求相适应，坚这方面的工作决进行流程再造和不断的改进IT部门与经营部门IT部门全面介入经营密切配合，改善经工作，与有关部门共营管理，较好地利同努力，全面实现企用信息技术业经营目标平均分：立项报告已经上级立项报告已经上级或或董事会批准，准董事会批准，准备工备工作正在进行作已经完成分步资金已经基本系统所需资金随时可到位调用107981010熟度评价指标
7 8 9 10得分平均分：企业主要部门形成企业内部和外部形成网络，数据共享网络，软件设计管理7思想先进，软件系统设计开放性好较好适应完全适应，并充分考9虑了企业的长远发展较优优8比较满意非常满意8有较好的二次开发有很好的二次开发工工具与系统内外扩具与系统内外扩展的10展能力能力熟度评价指标
7 8 9 10权重得分IT部门是企业信息系统建设的重要组成单位有相当的管理知识和经验与企业主要部门有良好的协作关系，IT部门有良好的服务意识企业信息系统的规划结合企业战略目标IT部门是企业流程重组与企业信息系统建设的重要组成单位精通管理，工作认真负责，有良好的团队63106IT部门与应用部门密切配合，提高企业的管理水平，提供最好的服务企业信息系统的规划结合企业战略目标和流程的变化，以及现代管理思想方法的运用信息系统规划通过通过严格的审批确认审批确认程序，具程序，极具权威性有一定的权威性671581510熟度评价指标
7 8 9 10权重得分有良好的代码体系代码规范已良好运行代码编制有统一规具有扩展能力，并根则，代码中90％以信息采集传送自动化108上采用行业或国家据信息技术的发展，标准，编码技术符编码方式有较大改进合信息技术的要求与提高，信息资源整体规划，具有分类、索引机制集传送部分自动化，信息资源信息采集传送自动化并有查询监控功能数据完整、准确数据完整、准确（静态）（动态）信息资源利用较好把信息资源作为至宝加以充分利用8158366企业基本业务均有企业各业务均有完备流程，流程较完备的流程流程经过较大 改进流程经过大的改进或面向市场（整体顾客〕的流程得到控制企业注意根据顾客需要改进流程，但不持续改造，面向个体顾客的流程得到控制在两次业务流程重组之间，业务流程持续不断地改进202075124熟度评价指标
7 8 9 10权重得分在原有流程基础上在BPR基础上的信息1210的MIS应用系统集成业务流程按信息化已能完全适应管理要求改进，较好适应组织机构不断改进，能较好地适应208104组织机构能较好地组织机构能完全适应适应信息化管理信息化管理106认为能提高管理效果，数据共享，为现代管理创造条件主要业务人员能应认为能提高企业效益与管理效率，实现企业管理现代化大多数人能在本职工86用计算机于本职工作中运用计算机技术作，改进业务流程推动企业管理改革熟度评价指标
7 8 9 10权重得分对主要管理人员和对企业有关领导和全68技术人员进行普及部管理人员技术人员培训进行适应性培训员工与管理人员自重组团队成员对企业63觉对企业流程进行流程进行重组以及其改进后的持续改进建立了较完善的激实行以人为本的管理励机制，大部分员人的自身价值得到体工积极性调动起来现，全员积极性高涨155系统升级与扩充性良好的升级与扩充能较好能力现有系统基本可以现有系统有良好的开利用放性与扩充性，可利用率大较好良好848584较好的融合性融合性相当好123熟度评价指标
7 8 9 10权重得分在整个供应链上不完全实现对客户的承断改进流程与提供诺，改进与改革实绩增值服务超过客户期望值，企业竞争优势加大盈利128208中上水平行业领先1010较强强101000= 65.76 分