CRM系统的直接经济效益
1）提高内部人员的工作效率，节省日常开支
（1）让销售人员、服务人员以及营销人员共享客户信息，从而减少了信息断点，节省了很多花在客户信息搜索上的时间。共享每个客户效益=节省时间（搜索每个客户按2小时算）*单位时间支付工资（销售人员月工资1万元算）=124元，按每个销售员20个共享客户，公司30个销售员计算，共节省74400元。
（2）通过对业务流程的优化和自动化，减少了各种手工操作产生的人为错误，销售人员不必花很多时间处理各种业务管理活动，从而缩短了完成经营活动所需的时间。同时，“无纸办公”也可以有效地减少如打印、文具等一般性支出。
缩短时间每天按30分钟算，可节省费用每个月18600元。
（3）通过使用CRM自助服务，把一般性、重复性客户服务交给客户自己完成，从而减少了客服中心的服务总量以及人员开支。
缩短时间每天按30分钟算，可节省费用每个月1240元（按每天2次计算）。
（4）通过对客户市场的分割和行为预测，使参加各种展会活动更加有目的性，从而减少了广告费用，按每年一次算。 平均每场展会花费的金额为30万元。2）增加营业收入，提高利润率
企业可以利用CRM应用系统，准确有效的对客户行为进行分析，打好营销、促销战役来获得利润的提高：CRM系统可以使所有同企业有关系的人，包括员工、伙伴、投资者等对公司的产品、价格等信息了解得更加充分，从而使他们都能成为企业的“销售队伍”。CRM系统的非经济效益1) 提高客户的满意度
客户的满意程度往往不会直接反映在企业的经济效益上，但是它却是一个不可忽略的重要指标，间接的影响着企业的效益。满意的客户一般不太会向企业讲，而不满意的客户，即有抱怨的客户则更有可能让企业知道。
2) 长久的和客户保持良好的关系
这一指标一直是CRM所追求的关键目标，也是最难的一个要求。一般来说，任何技术应用都比不上企业员工对客户真诚的、通情达理的态度，因为所有的关系都或多或少地会带上一些情感的因素。 3) 可以提高员工对企业的满意度
CRM系统的实施企业需要明白，CRM对企业的效益作用的产生并不是孤立的，也不是简单的叠加。比如，员工通过使用能提高他们工作效率
的CRM工具，也会使他们对企业的满意度适当的增加，从而在对待客户时他们的态度会变得更加友好，这对提高客户的满意度和忠诚度都有非常大的正面促进作用。 CRM系统的持续投资：
1）进行提前计划：在为第三年以及以后的年份进行计划方面，企业应指定把每年的项目总成本的15%-20%用于保持系统运行方面(跟上系统bug修补与单点发布)，把每年的25%-40%用于实现竞争优势上(漏洞的修补、单点发布、版本升级、功能方面的大幅增加、技术基础结构的模块或变化等)。
2）增加模块：只购买需要的内容，以便在试验性配置或最初配置方面让该项目继续进行。
3）要意识到培训并不是一次性作业：除了为所有员工(并且有可能会有客户与业务伙伴)做好最初培训的计划以外，你还需要为持续性培训确定时间。
4）考虑成本的分配：在硬件、软件与电信类别里，要考虑把某些项目的一定比例的成本分配到企业基础设施总成本当中。5）注意CRM的隐性成本
CRM的隐性成本主要会涉及以下是4个因素：
（1）培训 公司所犯的最大的失误是低估CRM项目的复杂性和长期性。公司通常需要培训员工，让他们理解如何运作CRM软件。
（2）数据维护 许多公司没有能够计算出收集和维护客户信息的真正成本。CRM需要庞大的数据收集，来识别客户，并描绘出他们的购买行为和偏好。
（3）软件集成 CRM软件通常需要一些形式的集成，才能呈现出一幅完整的客户“视图”，并且能在销售和营销中充分利用客户信息。