卖 场 巡 查 表
日期： 项目卖场外围检查标准卖场外围停车场有明显的停车标志，车辆停放整齐有序卖场正门、福门外围及车道、通道保持通畅。顾客进入卖场后，营业员应积极主动的接待顾客，向顾客问好（如：您好或欢迎光临）上午下午值班主管签字行政人员签字营业员服务与形象营业员有耐心仔细倾听顾客的需求或意见（无左右环顾或不礼貌打断或中断）卖场有促销信息时，营业员主动、准确的告知顾客营业员清晰地告知顾客有关商品的卖点和特性，卖场的服务承诺并熟知其内容卖场员工统一着装，女士过肩长发需挽起，鞋子不露脚趾脚跟，着装干净、无污渍，统一佩戴工牌卖场营业员的站／坐姿端正（无躺卧、斜靠、勾肩搭背等）营业员不做与工作无关的事（聚众聊天、吃东西、睡觉、打牌、下棋、看电影）卖场不出现有离岗现象（20分钟内）卖场的墙、地面、电梯通道以及工作台保持清洁、无破损、无乱堆放物品或清洁工具等情况环境卖场出列整洁完好觃范、陈列现场无杂物堆放卖场内的商品完使用的价格标签，整洁无涂改、无缺失卖场促销海报干净整洁、统一书写，并有品名、原标价、促销价、促销时间，海报正面带金凯电子的LOGO卖场内绿色植物无枯萎现象卖场总服务台服务电话接听觃范：铃响三声内应接听电话，觃范礼貌用语：您好，金凯电子，请问有什么可以帮到您？声音甜美，口齿清晰，语速均匀卖场服务台员工在接待顾客时有迎送问候卖场服务台员工清楚卖场的每个区域，熟悉卖场品牌及卖场的促销信息卖场服务台人员清楚的知道卖场的服务承诺及处理流程服务台
卖场服务台外观保持整洁卫生、无破损、无裸露线路、无放置私人用品等不美观现象服务台卖场收银台有收银在岗收银员主动向顾客示意或问候以表示尊重（如微笑、点头示意、或问候您好收银员在收银前主动向询问顾客付款方式收银员在收银时应唱收唱付顾客离开时，应提醒顾客保管好票据和钱卡收银员服务时不能做与工作无关的事情并影响到收银工作（例如聊天、吃零食等）库房商品有无散乱堆积现象、是否存在安全隐患？员工整洁干净，是否有长时间滞留休息区的员工？休息区洗手间洗手间能正常使用/对无法使用的情况下有无提示？洗手间墙地面、便池、垃圾桶、洗手台保持正常、清洁、无异味备注：1、所有问题点的纪录要明确到具体位置、相关人员及时间 2、能够获取照片例证的应拍照取证，以便日后查询
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