电话客服实习周记

客服是与客户直接密切接触的岗位，至关重要。下面是美文网收集整理的电话客服实习周记范文，欢迎阅读与参考。

电话客服人员实习周记(一)

我怀着忐忑的心情来到了电信公司，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。

刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么懂陌生，熟悉的是对营业厅的环境外部环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的眼里精神，相信只要直接对话从心开始，一切都能做到无限可能将，幸好这里的同事都比较兴致，虚心她们总是在空闲的时候耐心的教我。

营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。后面好几年就开始跟台席，东站站在表哥们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。

电话客服实习周记(二)

一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重要依

据客户，要通知其他人员去实地考察拜访的，接下来就要开始一个接发短信一个迅速地电话回访，回访的整个过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的消费者都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能的泡汤。终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，恐怕这如鱼得水是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是虽然又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有王俊伊才的进步。

电话客服人员实习周记(三)

其实在上一周的本体论与中曾实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑个人电脑、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的教育工作，让我有本钱秘书处从办公室走向了厅面，切实加强了与人交流的能力。在第三周，我的组织工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本格外的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理网点的工作范围差不多了。我第二周阐述的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人欢欣，也得到了领导的毕竟。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更为深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：

1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，尊严而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地寻找机会，有利于自身的发展战略。

2.慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的民政部门盛衰。因此，尽快应让自己尽快适应新环境，融入到企业的民俗文化之中，把电信人应有的精气神精神面貌带出来。

3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，拜师学艺事情来也会事半功倍。

4.自信： 时刻保持自信。因为顺利源于魅力，魅力源于自信。

5.不耻下问，只有急遽装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去稳定增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身道德教育。

6.脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却无一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，这样一来提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是有限的，不可指望一进去大刀就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为

方可以后的成功增添筹码。

这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的感谢同事和领导成员。我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，珍惜我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高!

电话客服实习周记(四)

时间过得真快，转眼这已是实习第二周，算是适应期，仍然没有分配具体工作，一些重要的事情我都没涉及，但是我并没法灰心，也没有觉得拆船业。我想要想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让一把手和同事放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个古训。 早上，我基本能保证提前到岗，在开始工作的前才一段时间，帮教师们把桌子收拾干净，然后再把地板拖一下，到一下茶水，让老师们感觉到我嘴巴勤快，工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些课本上学不到的东西埃

中午的时候，我也帮同事们偷偷地订饭，按他们各自的口味叫了不同的早餐，他们也对我订的有点饭菜挺满意。有时，检定站里检验完的样品要往省站寄，我帮着把样品打包联系快递，并及时发件，受到诸多老师的表扬。

这一周基本是在忙碌和家事中度过的，不过虽然是一些琐碎小事，却和学校里一直和书本打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付

出自己的劳动换来法制的大家的认可，我觉得很值。

电话客服实习美冠兰(五)

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些重大事故。比如在接到电话号码一些投诉电话的时候，懂得如何安抚加盟商的情绪，如何进行前期的一个中期简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把支配权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过非常类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于全部内容公司的组织工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分粗细，只要积极学习积极管事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

长途电话客服实习周记(六)

第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，代为培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的公司员工感受到中国移动身上无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工\"全心全意提供服务顾客\"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的组织工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训课程的第一天起，我们就培训了作为一名专业领域的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对财务人员感恩的关怀，第一次亲身感受到中国移动\"沟通从心开始\"的企业精神。