物业品质检查标准

检查项目 检查内容 检查方法 综合管理 抽查用户档案，如产权如有变更，应有记录；建立业主档案清单并完建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册 善业主档案，有保管要求和制度，业主常规资料及联系方式变更及时查阅方便 公司的投诉渠道按要求张贴，有前台记录（住户信息登记表（住户维业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、修）、业主意见处理一览表（业主投诉）、公共设施维修记录（公共质疑、投诉等各类信息规范收集、整理 设施维修），有处理记录，有回访记录、有月度统计分析 内部管理（会议纪要、工作计划、内、外部收发文等）抽查公司文件1、公司月、周会议纪要2、公司文件；文件归类：1、各类文件，规范收集、整理 公司来文、2、外部来往文件、3、下行文； 体系文件管理规范，保持良好，无丢失、遗漏；使用有抽查6本文件清单、需要有具体的保管责任人、清楚资料目录数量、效体系文件版本，清晰、完整 制定资料管理制度并熟悉； 管理处有月度培训计划含各工种的，保安理论培训1次/周军训1次/周，每次,25分钟-60分钟;清洁绿化理论培查阅归档记录是否符合左述要求，按培训计划现场抽查2名以上的员训1次/2周;管理员和维修人员不少于1次/月; 有计划工评估培训效果 组织管理处各工种的进行内部培训，有培训教案、实施记录及考核试卷 管理人员是否按时签到，操作层员工是否按时考勤，员查阅归档记录是否符合左述要求，抽查2个工种以上员工是否符合公工是否按公司要求着装，员工调休是否按公司规定执行 司着装要求 绩效考核是否按规定进行考核，考核无漏项和弄虚作假查阅员工个人绩效考核记录是否真实 现象 上月发现不合格项未及时整改，当月仍存在类似问题将 按标准加倍扣分；如当月检查做为观察项，可适量扣分 物业品质检查标准 检查项目 检查内容 检查方法 1、社区文化活动计划表(包括静态宣传栏、动态活动主要检查动态和静态的计划表是否按公司要求填写次数、各单位审批意的年度和月度计划表)。按时提交，次数和审批流程符见是否有缺漏 合要求。 2、社区文化动态活动的方案和资料。方案详细填写活社区文化 动各要素及各单位意见，无缺漏项；活动的资料完整检查动态活动方案的各要素是否齐全活动的资料（如照片、记录表等） （如照片、相关记录表格）、保存并标注；提前15是否妥善保存并标注 个工作日审批。 3、社区宣传栏及记录表。按计划制作、张贴，审批流主要检查静态宣传栏是否按计划制作、实施每期资料四否妥善保存 程完整，符合要求，妥善整理保存每期资料。 1、主要出入口有路标，栋、单元（门）标识完整、清主要检查路标和栋、单元（门）的标识是否损坏有没及时修复 晰，无被遮盖。 2、室外招牌、广告牌等按规定设置、美观。租赁广告主要检查管理处的各类广告是否按规定摆放或张贴是否存有卷角、不清张贴平整无卷角，画面清晰，无明显褪色。 晰 VI标识系统 3、停车场、单车棚标识示意完整、清晰，无被遮盖。 主要检查停车场和单车棚的标识是否完整，且没被遮盖。 4、垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站标识清晰、完整，符 合要求。 主要检查垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站是否有清晰的VI标识 5、娱乐设施、场所和施工地等可能危及人身安全处有主要检查游泳池、游乐场、施工场地等区域是否注明有相关的活动规则明显标识和温馨提示，标识醒目、完整，颜色应用合和警示牌位置是否醒目 理。

物业品质检查标准 检查项目 检查内容 检查方法 7、大厦公共部位、场所、房屋外墙无乱张贴。 主要检查大厦公共场所、房屋外墙是否有乱张贴等现象 8、绿化植物标识完好。 9、管理处、电梯大堂的宣传栏和告示栏所张贴VI标识系统 主要检查绿化植物标识的挂牌、插牌是否完好 主要检查宣传栏和告示栏张贴的通知、温馨提示等是否张 的通知、温馨提示、服务承诺、便民服务等，贴规范是否破损 规范张贴、框架完整、无破损。 10、管理处标识，记录表及其它的logo应用等主要检查管理处办公室的标识、记录表、各应用LOGO等符合公司VI要求，统一使用公司提供的标识。 是否统一按照公司VI要求设置