logo 中文公司全称 英文公司全称 文件类型 NO. 一般□ 保密□ MTSR-YC.201008001 Page of 1 岗位职责说明书 SHEET QTY 中文公司全称 Maria Montessori Family of Mother Infant
岗位职责说明书
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二零一零年八月版
【宜川路直营店】
目 录
一、 母婴世家组织架构………………………………………………………………………3页 二、 作业流程与分工映射图…………………………………………………………………4页 三、 中心经理岗位职责………………………………………………………………………5页 四、 销售主管岗位职责………………………………………………………………………6页 五、 教务主管岗位职责………………………………………………………………………7页 六、 行政文员（前台）岗位职责……………………………………………………………8页 七、 课程顾问岗位职责………………………………………………………………………9页 八、 课程教师岗位职责…………………………………………………………………… 10页 九、 清洁人员岗位职责…………………………………………………………………… 11页 十、 值日人员岗位职责…………………………………………………………………… 12页
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文件类型 NO. 一般□ 保密□ MTSR-YC.201008003 Page of 1 作业流程与分工映射图
SHEET QTY 【母婴世家作业流程】 【母婴世家组织架构图】
排课 授课 试听 测评 课程及环境介绍 获取会员信息 销售部 教务部 经理 总 部
综合 会员 服务 行 政
评估 【图示说明】
1. 母婴世家作业流程共分六个步骤，彼此承接、首尾循环；
2. 母婴世家组织架构共设三大职能部门：行政、教务、招生，工作直接对经理负责； 3. 准会员信息获取：由蒙特梭利总部、母婴世家活动或来电来访获取；
4. 课程及环境介绍：包括课程特点、课时组织、师资及环境介绍，由销售顾问完成，行政文员协助； 5. 安排试听或测评：由顾问协调安排时间，教师组织完成，教师协助完成销售工作；
6. 安排课程、授课：由顾问与会员协调安排上课时间，由教师具体实施教学工作，行政统计会员课时； 7. 会员服务：包括针对会员的入学前、中、后一切后勤支援和管理，由行顾问负责收集，行政统计完成； 8. 综合评估：包括各方信息汇总、反馈，教与学质量评测等，由经理组织、各职能部门共同协助。
拟制：XXX 审核： 批准：
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文件类型 DATE 一般□ 保密□ 2010-8-20 Page of 1 “母婴世家”经理岗位职责
SHEET QTY 职位名称 职位代码 晋升方向 制表人 经理 Mtsr-yc01 —— 直属上级 管辖人数 候选渠道 批准人 运营总监 母婴世家员工 外聘/内提 所属部门 职等职级 薪金标准 填写日期 —— 经理 —— 2010-8-20 工作内容 负责把握母婴世家发展方向，制定符合现阶段运营的教学及销售目标； 制订年度工作计划和整体经营管理工作，并组织完成； 推动各项管理规章、制度的建设和完善； 负责制定母婴世家人员的任用及绩效考核标准； 组织制定员工培训计划，组织技能考核； 负责规范母婴世家各部门工作流程，协调激励各部门工作； 权责范围 权力： ● 对母婴世家发展规划、销售计划、课程引入有决定权； ● 对文件有审批权或否决权； ● 对各职能部门的总体经费支出有审核权或否定权； ● 对母婴世家重大经营管办理项目有主持权； ● 对直属下级有监督、指导权； ● 有人事任免权和母婴世家章程赋予的其他权利。 责任： ● 对母婴世家经营管理的重大决策负主要责任； ● 对母婴世家重大经营管理项目负主持责任； ● 对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任； ● 对母婴世家全体员工负连带法律责任。 任职资格 教育背景：本科及以上学历，经济管理专业、市场营销管理专业及其他相关专业； 培训经历：受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。 经 验：三年以上管理经验，有早教中心或幼儿园教育机构管理经验者优先； 技 能：有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效工作；对 本行业的发展市场有深刻的理解；具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力，及快速学习和解决问题的能 力。 个性特点：态度乐观、积极向上，具备良好的抗压能力及高度的敬业精神。 4
文件类型 DATE 一般□ 保密□ 2010-8-20 Page of 1 销售主管岗位职责
SHEET QTY 职位名称 职位代码 晋升方向 制表人 销售主管 Mtsr-yc02 C.D. 直属上级 管辖人数 候选渠道 批准人 C.D. 销售部所有顾问 外聘/内提 所属部门 职等职级 薪金标准 填写日期 销售部 主任 2010-8-20 工作内容 全面负责销售部的市场运作和管理； 推动销售部招生业务，推广母婴世家课程，组织完成整体招生计划； 负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制； 维持并开拓各方面的外部关系； 管理并激励所属部门的工作绩效。 组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成招生目标； 制定招生预测、预算和相关人力计划，设计并实施促销计划； 负责对课程销售后的教学进行评估、跟踪及管理； 深入了解本行业，把握信息，提供高质量的增值服务。 权责范围 权力： ● 有权对本部销售费用的支出进行总体控制； ● 有权代表母婴世家对外谈判； ● 对下属人员有考核权；对下属完成任务的情况有考核权； ● 对经理的决策有建议权。 责任： ● 对销售部计划的完成负组织责任； ● 对销售部合同的签订、履行和管理负总体责任，如因合同的订立、履行及管理不善给母婴世家造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任； ● 对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任； 任职资格 教育背景：市场营销或相关专业本科以上学历。 培训经历：受过管理学、合同法、财务知识、谈判技巧、产品知识、领导艺术等方面的培训。 经 验：从事市场营销或销售工作三年以上经验；两年以上整体市场策略、策划、市场综合营销管理经验； 从事教育、金融、服务领域或电话销售经验者优先。 技 能：有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧，能够带领一个团队进行高效的市场拓 展工作；对本行业的发展市场有深刻的理解；熟悉各种商业合同，能够代表学院对外谈判并签订合作合同及协议； 能够指导市场调查，并根据市场调查报告作出方向性建议；具备较强的客户开发能力和客户管理经验；具有敏锐 的市场洞察能力和出色的预测、决策能力。 个性特点：具有出色的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织能力；具有良好的团队建设能力，高度的敬业精神。 5
文件类型 DATE 一般□ 保密□ 2010-8-20 Page of 1 教务主管岗位职责
SHEET QTY 职位名称 职位代码 晋升方向 制表人 教务主管 Mtsr-yc03 C.D. 直属上级 管辖人数 候选渠道 批准人 C.D. 教务处所有教师 内提 所属部门 职等职级 薪金标准 填写日期 销售部 主任 —— 2010-8-20 工作内容 全面负责教务部的运作和管理（本部教师工作安排、新进人员的工作跟进、教师的在岗培训）； 制定教师从业标准，制定教师专业技能提升方案； 严格把关教学质量，监督教师按照质量标准完成上课内容； 负责对教员的工作绩效及时评定； 管理并激励教务部团队。 组建本部业务团队，规范业务流程，制订业务制度，完成教学目标； 协助销售部门拟定并实施“家长课堂”方案； 监督教师对于会员的维护及会员资料的整理； 监督教师完成教学教案，收集整理、填充成册； 深入了解本行业，把握信息，提供高质量的增值服务。 权责范围 权力： ● 有权对本部教务费用的支出进行总体控制； ● 对下属人员有考核权；对下属完成任务的情况有考核权； ● 对经理的决策有建议权。 责任： ● 对教学计划的完成负组织责任； ● 对母婴世家整理教学质量负主要责任； ● 对母婴世家中、长期发展规划负组织、推动责任； 任职资格 教育背景：（学前）教育或相关专业本科以上学历。 培训经历：受过蒙特梭利教育、艺术教育、音乐教育等相关培训。 经 验：从事三年以上早期（幼儿）教育； 技 能：有扎实的专业基础，优秀的教育活动组织能力和专业技能；具有良好的团队协作意识及灵活变通的能力；良好的 组织能力及管理能力；热爱早教事业，有爱心、责任心，勇于接受挑战。 个性特点：形象气质佳，善于沟通，有亲和力；普通话标准，语言表达能力强。 6
文件类型 DATE 一般□ 保密□ 2010-8-25 Page of 1 行政文员岗位职责
SHEET QTY 职位名称 职位代码 晋升方向 制表人 行政文员 Mtsr-yc04 经理助理 王孝瑜 直属上级 管辖人数 候选渠道 批准人 C.D. —— 外聘 所属部门 职等职级 薪金标准 填写日期 —— 文员 —— 2010-8-25 工作内容 接待访客（搞清楚其来访的目的，引导其至相应的地点，回答问题并提供信息）； 负责公司电话记录、分转、服务等工作； 维护前台周围、接待区内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养； 负责经理交办文件的整理、归档工作； 周例会的会议记录工作，会议结束后的24小时之内将会议记录复印分发到与会部门； 收发公司各部门快递物品； 母婴世家环境卫生的监督工作，及时指挥清洁人员清扫。 POS机和会员软件操作管理，会员签到及课时统计； 经理交办的其他工作。 任职资格 教育背景：文秘或相关专业中专以上学历。 培训经历：曾接受过社交礼仪、办公文秘、文书写作、档案管理等培训。 经 验：有前台接待、电话回访、文秘等工作经验； 技 能：良好的语言能力及书面表达能力； 良好的电话应答礼貌及技巧； 熟悉使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等设备； 个性特点：形象气质佳，有亲和力； 认真负责，能较好地执行上级交办的工作； 工作效率高，条理性强，有团队合作精神； 保密意识强。
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文件类型 DATE 一般□ 保密□ 2010-8-25 Page of 1 课程顾问岗位职责
SHEET QTY 职位名称 职位代码 晋升方向 制表人 课程顾问 Mtsr-yc05 销售主管 王孝瑜 直属上级 管辖人数 候选渠道 批准人 销售主管 外聘/内提 所属部门 职等职级 薪金标准 填写日期 销售部 文员 2010-8-25 工作内容 ● 协助母婴世家的品牌推广、完成课程销售工作； ● 协助销售主管组织实施月、年招生计划；完成每月销售计划、并跟踪执行过程及结果； ● 收集同业信息并进行分析预测； ● 对母婴世家课程进行调研分析以便更好完成课程销售工作； ● 负责客户的签约、排班等相关工作； ● 建立家长与中心之间沟通、联系的渠道； ● 协助家长取得需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、育儿咨询等） ● 协助教务部门提高教学质量； ● 协助行政文员做好玩具区的环境整理； ● 配合及参与母婴世家或蒙特梭利总部提供的在职训练。 任职资格 教育背景：市场营销专业或教育相关专业大专以上学历。 培训经历：受过市场营销学、管理学、产品知识、财务知识等主面的培训。 经 验：有3年以上的市场营销类工作经历，具备成功地进行过品牌产品市场策划和市场推广经验。 技 能：较强的时间管理能力和执行能力； 具备敏锐的市场洞察能力及分析能力； 语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强； 熟练使用办公自动化软件。 个性特点：具备执行能力、注重实效性； 性格开朗、学习能力强、敬业； 具备强烈的集体认同感和团队合作精神 良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作；
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文件类型 DATE 一般□ 保密□ 2010-8-25 Page of 1 教师岗位职责
SHEET QTY 职位名称 职位代码 晋升方向 制表人 教师 Mtsr-yc06 教务主管 直属上级 管辖人数 候选渠道 批准人 教学主管 外聘/内提 所属部门 职等职级 薪金标准 填写日期 教务部 文员 2010-8-25 工作内容 ● 根据课程表做好充分的准备工作，并形成备课笔记； ● 保证课程完整度以及课堂气氛的把握，保证授课质量； ● 认真服务会员，做好升班的沟通及交接工作； ● 积极做好会员的回访及维护工作，尽量杜绝延课现象，达到100%续费； ● 认真填写《宝宝成长手册》，记录孩子的成长表现； ● 教具、教室等硬件维护工作；每日清洁当日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理； ● 协助销售部完成每月销售目标； ● 配合及参与母婴世家或蒙特梭利总部提供的在职训练。 任职资格 教育背景：（学前）教育或相关专业本科以上学历。 培训经历：受过蒙特梭利0-3、3-6教育、艺术、音乐等主面的培训。 经 验：具备教育行业从业经验或幼儿相关行业工作经验； 亲子教师需具备育婴指导经验或育儿经验； 音乐教师需具备音乐教育相关工作经验； 艺术教师需美术相关专业毕业，有从事相关教育工作经验； 儿童之家教师需具备蒙特梭利师资认证，从事蒙氏教育一年以上； 技 能：较强的时间管理能力和执行能力； 语言表达能力强，思维敏锐，文笔好，分析能力强； 教育相关专业技能（音乐专业、美术专业、蒙特梭利教育执照）。 个性特点：形象气质佳、具备极强的亲和力； 普通话标准，表达流畅，富感染力和气氛调动性； 性格开朗、学习能力强、敬业； 具备强烈的集体认同感和团队合作精神 良好的沟通、协调和组织能力，善于与人合作；
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文件类型 DATE 一般□ 保密□ 2010-8-25 Page of 1 清洁人员岗位职责
SHEET QTY 职位名称 职位代码 晋升方向 制表人 清洁工 Mtsr-yc07 —— 王孝瑜 直属上级 管辖人数 候选渠道 批准人 行政文员 外聘 所属部门 职等职级 薪金标准 填写日期 —— 文员 2010-8-25 工作内容 ● 母婴世家全部地面的每日清洁工作； ● 各间教室的玻璃及教具柜每日清尘工作； ● 一楼至母婴世家大厅的通道的每日清洁； ● 公共区域及各办公室产生的垃圾的每日清理； ● 游乐区地面周五、六、日的清洁工作； ● 游乐区玩具每月双周（第二周、第四周）周日下午做清洁消毒工作； ● 鞋柜每日清理、每周日鞋柜内部彻底清理； ● 卫生间的日常维护，及高频使用期（六日）后的彻底消毒工作； ● 公共区域设施的清洗、清洁及维护（桌、椅、沙发、袜子、拖鞋）。 工作要求 ● 地面无纸屑、灰尘，光亮、不湿脚； ● 教室玻璃、大厅鱼缸无手印等明显污渍； ● 洗手间地面干净、不湿脚； ● 洗手间内部设施（坐便器、水箱、垃圾桶）光洁、无水痕； ● 洗手台镜面、台面光亮、干爽，洗手液、桶等工具摆放整齐； ● 垃圾桶外部光洁、内部垃圾不得高于2/3； ● 目视范围内整洁、目视范围外无死角； ● 勤俭节约。 任职资格 ● 本市户口，高中或以上学历； ● 吃苦耐劳、诚实勤恳； ● 有清洁工作经验者优先。
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文件类型 DATE 一般□ 保密□ 2010-8-25 Page of 1 办公室值班人员岗位职责
SHEET QTY 职位名称 职位代码 晋升方向 制表人 值班人员 办公人员轮值 —— 王孝瑜 直属上级 管辖人数 候选渠道 批准人 C.D. —— 所属部门 职等职级 薪金标准 填写日期 —— —— 2010-8-25 工作内容 ● 接待访客（搞清楚其来访的目的，引导其至相应的地点，回答问题并提供信息）； ● 负责详细登记来电、来访记录； ● 维护前台周围、接待区内的整洁； ● 收发公司各部门快递物品； ● 负责前台日常工作（一楼广告单页的摆放、LED灯的关闭和开启）； ● 离岗时排除安全隐患（水电等）； 工作要求 ● 工作时间是9：00-17：30，不得迟到或早退； ● 工作态度严谨，认真负责，耐心对待来访和来电客户的咨询； ● 维护好母婴世家的品牌形象，注意个人仪表（值班需着工作装）及环境卫生； ● 值班期间注意安全。
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