一、 通用部分
1.处理火灾爆炸四十字：
立即停车 疏散旅客 迅速扑救 切断火源 设置防护 报告救援 伤员抢救 保护现场 协助查访 认真取证。
2．《铁路旅客服务质量规范》中对车门管理如何规定？ 严格执行“停开、动关锁”，出站台四门检查瞭望。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备，车动关闭车门；进站提前到岗，确认站台，停稳开门，卡劳翻版，无旅客从背面车门下车。始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。
3．列车消防“三懂三会“的内容？
懂得本岗位的火灾危险性 懂得预防火灾的措施 懂得火灾的扑救方法 会报警 会使用灭火器 会扑救初起火灾
4．库内看车由有什么要求？
看车人员必须坚守岗位，在规定的车厢内看车。看车期间要加强巡视，严禁在车厢内吸烟、饮酒、聚堆、打牌、、擅自离岗、集体睡觉、带闲杂人员入库上车，防止火灾被盗事故发生。
5．旅客列车乘务员在作业时要落实哪些 安全控制措施？ 严格执行停开、动关、锁四门和自检互检制度，禁止打开车门、车窗倾倒垃圾、杂物。加强安全宣传，制止旅客抛扔杂物。列车前后端门应设防护栏并保持牢固完整，严禁运行中或电气化区段进行清扫烟囱作业。
6．冬季取暖期间，列车车厢内及锅炉温度多少为宜？
列车车厢温度快速列车应保持在摄氏18-20度，普通列车保持在16-20度；运行中锅炉温度保持在70-90度，库内停留不能低于60度，当燃煤锅炉水温超过90度时，应压火降温，用自然循环使车内温度保持在一定范围。
7．人身作业要注意哪些？
在前要充分休息，保持精力充沛，严禁在前和工作中饮酒。通过线路时，严格执行“一停、二看、三通过”制度，不在线路中心行走、停留、不钻车和跨越车钩，顺线路行走时走路肩，随时警觉前后列车，不抢越线路。
乘务中不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
作业中上下车要紧握扶手，不飞乘飞降，运行中不开车门乘凉和扫到垃圾，电气化区段不准登高作业和用水冲刷车皮，人员和携带的物品与接触网设备带电部分保持在2米以上的距离。
遇背面作业时，执行“一看、二下、三瞭望”制度。高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下抛，严禁抹黑开关和电器设备。
乘务间要保持清洁、干燥，不能在配电柜上摆放物品，挂放衣物等。
8.客车电器设备有哪些安全注意事项？
电气设备必须由持有合格证人员检查维修，并严格按程序操作。车厢电源和电器设备必须保持状态良好，严禁乱拉电线，擅自加装电气装置，禁止在配电室、配电柜、配电箱内和电气设备上放置物品。保险丝容量必须符合规定标准，严禁用水冲刷地板。
9.使用电茶炉的注意事项有哪些？
使用客车电茶炉时，要先补足水，然后再启动开关烧水。烧水期间要加强看管不得远离，缺水时要及时补水，无水时要及时关闭燃火器，以防着火。
10.怎样使用人力制动机？
根据机车鸣笛“三短声”的信号要求，立即组织列车乘务员拧紧全列车的人力制动机。使用时将把手拉出，依顺时针方向转动，即可制动。反转则缓解（机车鸣笛两短声时使用）。
11.什么情况下使用紧急制动阀？ （1）车辆燃轴或重要部件损坏； （2）列车发生火灾；
（3）有人从列车坠落或线路内有人死伤； （4）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。 12.对一时判明不了性质的物品要注意哪些？ ﹙1﹚严禁在人员集中和重要的公共场所进行试验； （2）严禁进行舔尝和皮肤直接接触，防止中毒和烧伤皮肤； （3）严禁摔碰、拖拉、摩擦、翻滚，防止火灾爆炸； （4）暂扣物品，应妥善保管，单独放置，避免其他物品接触引起化学反应。
13.发生旅客携带危险物品乘车时应怎样处理？
（1）在车门口乘务员要加强严禁携带危险品上车的宣传，发现旅客携带危险品，应严禁上车并报告列车长，交站方处理。
（2）各次列车的重点差危区段由处乘警支队确定。列车长按照确定的重点区段组织“三乘”人员进行查危。
（3）列车停靠乘降所时，乘务员要在车门口进行询问和安全宣传，开车后协助查危小组共同开包检查。
（4）对查出的发令纸、鞭炮等要立即净水处理；对不明性质的化工产品交由乘警妥善保管。
（5）在列车上查出旅客携带的危险品交由乘警保管，由乘警负责交最近前方停车站所处理。对车站未设所的由列车长编制客运记录，乘警签字后交站处理。
14.如何使用紧急制动阀？
使用紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀把手向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。遇弹簧把手时，在列车完全停车以前，不得松手，在长大下坡道上，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降100千帕时，不得再使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
15.怎样操作常用灭火器？
取下灭火器，拔掉安全销，喷嘴对准火源根部，按下压把开关左右扫射，快速推进，直到将火扑灭。如遇零星小伙可点射灭火。
16.列车电器设备故障引起冒烟起火的处理？
电器设备发现冒烟或初起火苗要立即关闭电源或断开保险,迅速扑灭冒烟起火处。同时，立即通知邻车厢，严禁喧哗、跑动引起旅客恐慌，由邻车厢乘务员传列车长、乘警、检车员，劝阻惊慌失措欲开窗跳车的旅客，待列车长、车辆乘务员到达后，详细介绍发生的事件及有关情况。
如发现起火面积过大，迅速蔓延，火势难以控制，应立即使
用紧急制动阀停车，具体处理办法按旅客列车发生火灾、爆炸应急预案处理。
17.《兰州铁路局“红线”及触碰“红线”人员处理办法》中消防安全红线内容有哪些？
情节特别严重：旅客列车运行、库停期间采暖锅炉、茶炉缺水干烧的；
情节严重：在油库、加油（气）站等易燃易爆危险品场所违章动用明火的。
18.遇背面作业时安全上应做到哪些？
一看、二下、三瞭望，注意过往列车和积冰积雪。 19.轴温报警器报警时，应怎样处理？
轴温报警器的报警温度超过外温+45℃报警时，必须跟踪观察，当温度持续上升到外温+60℃时，应立即与运转车长联系，通知司机停车或减速运行至前方停车站检查确认，经处理后方准继续运行。
二、列车员工种：
1.列车超员应注意哪些事项?
严格执行车门管理制度;组织旅客先下后上,认真执行停开、动关锁，出站台四门检查瞭望制度。及时调整行李架，防止压断或行李坠落砸伤旅客。取送开水要有相应的安全措施。经常巡视车厢，劝阻旅客不要吸烟以免引起火灾。 2．组织旅客乘降要注意哪五个部位？
开门注意翻版；关门注意门缝；人少注意端门；人多注意连接处；旅客上下车注意车梯。
3.旅客列车在无站台处停车的处理？
（1）列车员要认真进行四门瞭望，确认站台方向； （2）及时锁好背门，严禁旅客从背门下车；
（3）确认邻线无列车通过，无危及人身安全障碍物后方可组织下车；
（4）认真组织乘降，确保旅客安全。 4.列车员岗位防火责任制？
（1）严格遵守列车防火规章制度，坚守岗位，落实防火措施；
（2）严格执行各项操作规程，正确使用车辆设备，发现故障及时报告；
（3）掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法，做好查堵工作；
（4）认真巡视，劝阻和制止旅客在车厢内吸烟； （5）列车发生火灾时，按应急预案做好处置。 5在车门管理中，严格执行哪“四道”程序？
锁后加划，以防漏锁；锁后试拉、以防滑锁；相互检查以防假锁；巡视检查，以防他人开锁。