商品退换货的标准
1、质量问题
（1）质量瑕疵、包装损坏、影响二次销售的商品； （2）临近或超过保质期的商品；
（3）在销售过程，非终端客戶的责任造成商品的质量发生变化，导致影响销售的或不能销售的商品。 2、违法超标问题
（1）违反部门产品生产、经营法律法规的商品； （2）部门检查出有质量问题或不符合国家标准的商品。 3、双方约定的退换货条款
（1）滞销平销、促销和季节尾货、价格和毛利不适、明显库存结构不良商品； （2）符合双方约定的其他退换货情形的商品。 4、退换货时限规定
（1）干性食品类商品（含日化类商品） 保质期限 24个月以上 18—24个月 退换货时限 离保质到期8个月前退换货 离保质到期6个月前退换货 12—18个月 10—12个月 06—10个月 03—06个月 45—90天 01—45天 离保质到期3个月前退换货 离保质到期3个月前退换货 离保质到期2个月前退换货 离保质到期1个月前退换货 离保质到期20天前退换货 无退换货时限，到期前及时退换货 （2）水性食品类商品 保质期限 24个月以上 18—24个月 12—18个月 06—12个月 03—06个月 45—90天 01—45天 退换货时限 离保质到期8个月前退换货 离保质到期6个月前退换货 离保质到期3个月前退换货 离保质到期2个月前退换货 离保质到期1个月前退换货 离保质到期20天前退换货 无退换货时限，到期前及时退换货 （3）生鲜类商品当场办理退换货。（只限有质量问题的生鲜商品）
退换货操作规范：
1、各大类商品的退换货标准应根据自身实际情况制订，处理时按《商品退换货标准》进行即可。
2、对无参照标准，且无法确认是否属于商品质量问题且无法协商解决的，应将商品送至具有检验资格的国家有关部门检验，根据其出具的书面证明为处理依据，如确认有商品质量问题的，检测费用由我公司承担。若如无质量问题，检测费用由终端客户承担。 3、退货
（一）商品可退货情况：
（1）终端客户需要退货的商品信息（含优惠商品订单）必须在拓展专员APP上可查询到方可办理退货。
（2）现场退货：终端客户可对送货司机进行现场退货，但必须经拓展专员备案同意后方可退货（生鲜商品因货量原因除外）。
（3）历史订单退货：订单配送后30天以内可无条件退货一次（生鲜商品除外），但历史订单退货商品数量不能超过历史订单商品数量的一半。 （4）进口商品：按照普通商品退货管理规范执行退货。
（5）优惠商品订单：（包括搭赠订单、套餐订单、满减订单、返现订单等）只能按照整单退货，禁止只退单款商品。
（6）同一订单内的商品可以选择现场退货或历史订单退货，但同一订单内的同一商品只允许办理一次退货。
（二）无合理原因退货：
（1）终端客户无合理原因，不在历史退货规定时限30天以内的商品强行要求退货的。
（2）终端客户自身原因导致商品损坏强行要求退货的。 （3）其它无合理原因，终端客户要求强行退货的。 （三）以下情况不可办理退货：
（1）终端客户要求退货的商品并非该客户在我公司的订货商品。
（2）拓展专员现场核对退货商品是否超过保质期，超过保质期的商品不予办理退货（公司承诺可超保质期退货的商品除外）。 （3）办理过历史退货的订单不可二次办理历史退货。
（4）酒类商品退货时，需要终端客户提供酒类随附单（有客户未要的除外），开箱验货发现空瓶、假货冒用、防伪标签残损的情况不予办理退货。 （5）生鲜商品因图片色差现象，不属于质量问题的不提供退货服务。 （6）生鲜商品仅限于本次当场办量退货，配送人员离开后不再办理退货，也不享受历史退货服务。
注：退货涉及促销活动赠券或赠礼的，非商品质量原因退货的，应根据促销活动规则收回相应的赠券或礼品，如确属商品质量问题，且客户对退回赠券或赠礼的处理方法不能接受的，应报市场部经理同意后，可酌情减免收回。 4、换货
所有退换货商品原则上以换货方式进行处理，在附合《商品退换货标准》
的前提下，终端客户可自由选择退货或者换货。拓展专员按退换货操作规范进行换货处理。