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配 送 方 案
物流公司 -
一．公司概况：
优速达是一家坐落于成都市温江区的第三方配送模式的配送公司，主营为成都周边地区较中小型超市或零售店提供休闲食品、日常生活用品等配送业务。公司始创于2011年9月，占地面积1000余亩，注册在资金为500万元。由于公司才起步，很多方面还不够完善。到现今为止我们拥有运输车辆200余辆、员工500多人，服务网络遍及整个成都周围地区（新都、双流、郫县、绵阳、德阳等地），覆盖成都90%的经济中心和人口。
公司竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。
1.配送模式：第三方配送
2.配送对象：中小型超市或门店
3.配送商品种类：日常生活用品、休闲食品等等
4.业务范围：新都、双流、郫县、绵阳、德阳等成都周边地区
5.经营理念：“优质的服务，迅速的反应，准确的到达”
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二．订单处理 （一）接收订单
随风公司订单
订单编号 序号 1 2 3 4 5 3
商品名称 伊利牛奶 可比克薯片 旺旺牛奶糖 汤姆斯面包 娃哈哈乳D0102 单位 箱 箱 箱 箱 箱 单价 200 200 200 200 200 发货时间 订购数量 4 10 12 8 10 金额备注 （元） 800 2000 2400 1600 2000 -
饮料 6 7 8 9 法式小面包 有友鸡爪 康师傅方便面 正宗友臣金丝肉松饼 雅培奶粉 箱 箱 箱 箱 100 2200 350 150 8 5 10 20 800 1100 3500 3000 10 箱 200 10 2000 若风公司订单
订单编号 序号 1 2 3 4 5 6 商品名称 伊利牛奶 可比克薯片 旺旺牛奶糖 汤姆斯面包 雅培奶粉 中国进口张君雅小妹妹巧克力甜甜圈 手撕鱿鱼条鱿鱼片鱿鱼丝海味零食 阿联酋进口Date Crown皇冠椰枣
D0103 单位 箱 箱 箱 箱 箱 箱 单价 200 200 200 200 200 100 发货时间 订购数量 8 9 3 12 8 11 金额（元） 1600 1800 600 2400 1600 1100 备注 7 箱 120 20 1400 8 箱 100 15 1500 轻风公司订单
订单编号 序号 1 2 3 4
商品名称 伊利牛奶 可比克薯片 旺旺牛奶糖 D0104 单位 箱 箱 箱 单价 200 200 200 送货时间 订购数量 3 9 5 金额（元） 600 1800 1000 备注 -
4 5 6 汤姆斯面包 雅培奶粉 雕牌洗洁精 箱 箱 箱 200 200 100 3 4 3 800 800 300 7 8 9 佳洁士牙膏 舒肤佳香皂 飘柔洗发水 箱 箱 箱 200 100 100 4 5 6 800 500 600 如风公司订单 订单编号 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 商品名称 伊利牛奶 可比克薯片 旺旺牛奶糖 友友鸡爪 汤姆斯面包 爆米花 脆香饼干 康师傅方便面 雅培奶粉 正宗友臣金丝肉松饼 太阳小米锅巴麻辣味 波力海苔罐装 老爸豆腐干肉汁味 太阳小米锅巴孜然味 法式小面包 合计 D0101 单位 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 单价 200 200 200 200 200 200 200 200 100 100 300 250 发货时间 订购数量 金额备注 （元）
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因为我们现在收到如风、随风、若风、轻风四家公司的订单，立即作出处理
（二）订单有效性确定
公司名公司信用已用剩余订单剩余额度订单是称 类型 额度 额度 额度 额度 与订单额否有效 度关系 如风公普通5万元 万元 司 型 万元 万元 小于 无效 随风公母公200万万元 司 司 元 万元 万元 小于 有效 若风公普通15万9万元 6万元 万元 司 型 元 大于 有效 轻风公伙伴150万125万25万万元 6
大于 有效 -
司
型 元 元 元 有效订单满足条件：（1）母公司订单全部有效
（2）信用额度---已用额度≧订单额度
注：因为随风公司的公司类型为母公司，所以不需要考虑信用额度、已用额度、订单额度之间的关系
根据上述可得：随风公司采购订单、若风公司采购订单、轻风公司采购订单为有效订单。如风公司订购订单为无效订单
（三）无效订单处理
公司名称 如风公司 公司类型 普通型 信用额度 5万元 已用额度 万元 信用额度---已用额订单额度 度 万元 万元 关无系 效 小于 处理方法
一：查看客户优先权等级，若为c类客户 ，则直接驳回订单，不处理无效订单。
二：若客户等级为A类或者B类则与客户沟通采取以下方案 1修改订单
联系如风公司，告知他们公司因以前的订单款项问题，剩余信用额度小于订单额度。请贵公司把款项补齐之后再把无效订单改为有效订单，再进行配货。 2撤销订单
如果如风公司资金出现问题无法补齐款项，再联系如风公司撤销订单减少订货量之后再重下订单，使其成为有效订单再
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进行订单处理。
终上所述：如风公司为C类客户，所以对如风公司的无效订单不予以处理，直接驳回
（四）库存分配
1.客户优先权分析：（1）根据客户档案确定 （2）把定性转化为定量指标，以数据来确定。
（3）权重和打分法相结合
公司名称 随风公司 若风公司 轻风公司 因素 注册资金 1200万元 200万元 3600万元 权重 随风公司 注册资金 信用额度 客户类型 3 5 5 信用额度 200万元 15万元 150万元 打分 若风公司 1 2 3 轻风公司 5 3 3 公司类型 母公司 普通型 伙伴型
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各公司客户优先权确定
公司名称 随风公司 若风公司 轻风公司 分
打分标准：
（1）公司注册资金100万元--500万元打3分一下，注册资金1000万元---2000万元资金打3分或者4分，公司注册资金大于2000万元以上打满分五分
（2）公司信用额度小于50万元打1--2分，公司信用额度介于100万元到200万元之间打3---4分，公司信用额度大于等于200万打满分五分
（3）公司类型为母公司打满分5分，其他类型分数都小于五分
权重×打分 类型 A类 C类 B类
注：打分以五分制为满
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库存分配
存放区 重 型 托 盘 商品名称 单位 库存量 20 30 25 20 10 订货总量 15 28 18 23 11 22 8 10 15 5 8 5 各公司订货量 随风公司 4 10 12 8 11 10 8 20 5 若风公司 8 9 3 12 8 10 11 轻风公司 3 9 5 3 4 备注 不缺 伊利牛奶 箱 可比克薯片 箱 旺旺牛奶糖 箱 汤姆斯面包 箱 康师傅方便面 雅培奶粉 太阳小米锅巴麻辣味 波力海苔罐装 老爸豆腐干肉汁味 缺3箱 充足 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 立 体 库 区 、 电 子 标 签 库区及阁10
法式小面包 箱 友友鸡爪 太阳小米锅巴孜然味 中国进口张君雅小妹妹巧克力甜甜圈 手撕鱿鱼条鱿鱼片鱿鱼丝海味零食 阿联酋进口Date Crown7 19 8 箱 20 20 箱 15 15 -
楼货架区存储信息 皇冠椰枣 雕牌洗洁精 箱 佳洁士牙膏 箱 舒肤佳香皂 箱 飘柔洗发水 箱 3 4 5 6 4 5 6 3 娃哈哈乳饮料 箱 （五）缺货处理（在确定库存分配以后，对缺货情况进行处理）
1.缺货情况：根据若风公司优先权的确定，随风公司为最优，轻风公司其次。若风公
司最次，所以在处理订单时应先满足随风公司和轻风公司。由订单信息量和库存量所得，汤姆斯面包缺货3箱，暂时不能完全满足若风公司需求
2.缺货订单表
订单号 D0103 客户名称 缺货商品名称 若风公司 汤姆斯面包 商品编码 规格型号 缺货数量 生产厂家 备注 / 3箱 /
3.缺货处理的方法：
1.与若风公司沟通协调交货日期，交货数量，交货批次，尽可能在比增加成本的情况下通过延迟交货或者分批交货达到满足若风公司需求
2.如若风公司急需该产品，应通过紧急采购、然后紧急配送满足若风公司需求。
3.及时和供应商沟通，明确供货时间，先把已有货物送到，再尽快把货补齐
4.如上述措施仍无法满足若风公司需求：应及时告知若风公司，说明原因，赢得若风公司的谅解，维持良好的合作关系，同时建议取消订单或者减少缺货产品订货量之后再进行配送
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我们选择的是与客户协商尽快把货补齐，先把现有货物全数给客户送去，缺货3箱汤姆斯面包将在近期内为若风公司补齐
三．拣选作业与组织
根据客户的订单我们采用两种拣货方式：摘果式和播种式
1.月台绑定
在拣货前我们先对各公司绑定月台如下：
月台A: 随风公司 月台B： 若风公司 月台C ：轻风公司
2.拣选策略选定： 批量拣取策略 播种式
单一顺序拣取策略 摘果式
3.拣选单
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A.播种式拣选单（批量拣取策略）
商品名称 拣货数量 公司名称 随风公司 若风公司 轻风公司 订单号 A224466 15 产品规格 395×295×180mm 月台号 A B C 伊利牛奶 出库单位 分配数量 4 8 3 重型货架仓库 货位地址 A-01-01-01 备注 拣选日期：2013-12-10 核查人： 商品名称 拣货数量 公司名称 随风公司 若风公司 轻风公司 订单号 A224467 28 产品规格 460×260×180mm 复核人： 核查、 复核日期： 2013-12-10 拣货人： 可比克薯片 货位地址 分配数量 10 9 9 重型货架仓库 货位地址 A-01-03-02 A-01-05-02 备注 月台号 A B C 拣选日期：2013-12-10 核查人： 商品名称 拣货数量 公司名称 随风公司 若风公司 轻风公司 拣选日期：2013-12-10 13
订单号 20 产品规格 复核人： 核查、 复核日期： 2013-12-10 拣货人： 旺旺牛奶糖 货位地址 分配数量 12 3 5 重型货架仓库 货位地址 A-01-05-01 备注 月台号 A B C A22330×2354468 ×180mm 核查、 复核日期： 2013-12-10 -
核查人： 商品名称 拣货数量 公司名称 随风公司 若风公司 轻风公司 订单号 A224471 20 产品规格 595×325×180mm 月台号 A B C 汤姆斯面包 货位地址 分配数量 8 12 0 重型货架仓库 货位地址 A-01-05-03 备注 轻风公司缺3箱汤姆斯面包 复核人： 拣货人： 拣选日期： 核查人：
复核人： 核查、 复核日期： 拣货人： B.摘果式拣货方式（单一顺序拣取策略）
拣货单编号:00000111 序号 1 货物存放台 货物名称 正宗友成金丝肉松饼 法式小面包 友友鸡爪 康师傅 订单编号： D0102 拣选数量 20 8 5 11 客户 备注 A随 风 公 司 拣选日期：2013-12-10 核查人： 复核人： 核查、 复核日期： 2013-12-10 拣货人： 拣货单编号 序号 1 000033333 货物存放台 货物名称 中国进口张君雅小妹妹巧克力甜甜圈 手撕鱿鱼条鱿鱼片鱿鱼丝海味零食 拣选数量 11 订单编号： D0103 客户 备注 2 B若 风 20 14
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3 阿联酋进口Date Crown皇冠椰枣 15 公 司 拣选日期：2013-12-10 核查人： 复核人： 核查、 复核日期： 2013-12-10 拣货人： 拣货单编号：111 序号 1 2 3 4 货物存放台 货物名称 雕牌洗洁精 佳洁士牙膏 舒肤佳香皂 飘柔洗发水 拣选数量 3 4 5 6 订单编号： D0104 客户 备注 C轻 风 公 司 拣选日期：2013-12-10 核查人：
复核人： 核查、 复核日期： 2013-12-10 拣货人： 四．流通加工及配货
我们根据以上的拣货单对货物进行流通加工及配货 分为两组：A播种式 B摘果式
A 伊利牛奶、可比克薯片、旺旺牛奶、汤姆斯面包对其施加包装、分拣、计量、组装等简单作业后分别配到各个公司的月台，等待装车送货如下：
随风公司 清风公司 若风公司
A C B
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B负责的各个公司的货物对其施加对其施加包装、分拣、计量、组装等简单作业后分配到各个公司的月台上。
最后由以下分配：——随风公司 ——若风公司 ——清风公司 对货物进行配送。
五．送货作业与组织（在配货作业完成以后进行送货）
在完成以上作业后，根据客户订单进行送货作业
1.送货单（根据客户订单制定）
订单编号 发货单位 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 商品名称 伊利牛奶 可比克薯片 旺旺牛奶糖 汤姆斯面包 娃哈哈乳饮料 法式小面包 有友鸡爪 康师傅方便面 正宗友臣金丝肉松D0102 送货人 优速达配送公司 单位 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 箱 单价 200 200 200 200 200 100 2200 350 150 送货时间 收货单位 订购数量 4 10 12 8 10 8 5 10 20 随风公司 金额备注 （元） 800 2000 2400 1600 2000 800 1100 3500 3000 16
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饼 10 雅培奶粉 箱 200 10 2000 签收人：XXX 签收单位：随风公司 签收时间： 订单编号 发货单位 序号 1 2 3 4 5 6 商品名称 伊利牛奶 可比克薯片 旺旺牛奶糖 汤姆斯面包 雅培奶粉 中国进口张君雅小妹妹巧克力甜甜圈 手撕鱿鱼条鱿鱼片鱿鱼丝海味零食 阿联酋进口Date Crown皇冠椰枣
订单编号 发货单位 序号 1 2 3 4 5 6 商品名称 伊利牛奶 可比克薯片 旺旺牛奶糖 汤姆斯面包 雅培奶粉 雕牌洗洁精 D0104 送货 人 优速达配送公司 单位 箱 箱 箱 箱 箱 箱 单价 200 200 200 200 200 100 送货时间 收货单位 订购数量 3 9 5 3 4 3 轻公司 金额（元） 600 1800 1000 800 800 300 备注 轻风公司缺3箱 D0103 送货 人 优速达配送公司 单位 箱 箱 箱 箱 箱 箱 单价 200 200 200 200 200 100 送货时间 收货单位 订购数量 8 9 3 12 8 11 若风公司 金额（元） 1600 1800 600 2400 1600 1100 备注 7 箱 120 20 1400 8 箱 100 15 1500 签收人：XXX 签收单位：若风公司 签收时间： 7 17
佳洁士牙膏 箱 200 4 800 -
8 9
舒肤佳香皂 飘柔洗发水 箱 箱 100 100 5 6 500 600 签收人：XXX 签收单位：轻风公司 签收时间：..10
2.送货作业流程
送货的基本要求： 可靠性 时效性 沟通性 便利性 经济性 送货流程：选择送货路线和车辆配载
（1）送货路线的确定
5 5 D C 4 B 2 4 A 6 9 7 4 5 10 E 6 J P 6 5 7 7 8 10 3 4 I 18
11
-
4 3 F
6 G H 9 ( 2
途中A----J 为客户所在地，括号内的数字为配送量，单位为吨（t），线路上的数字为道路距离，单位为公里（KM）。假设可使用的车辆是最大装载量2吨和4吨的两种车型，并车辆一次运行距离在30公里以内（注：若风C 随风J 轻风A)
第一步：计算相互之间最短距离
P 10 9 7 8 8 8 3 A 4 9 14 18 18 13 B 5 10 14 17 12 C 5 9 15 10 D 6 13 11 E 7 10 F 6 G 19
-
4 10 7
14 11 4 13 15 8 11 17 13 12 18 15 12 18 15 8 17 15 2 11 10 H 9 11 I 8 J 第二步：从最短距离矩阵中计算出各客户之间的节约里程
A 15 8 4 0 0 0 0 9 13 B 11 7 3 0 0 0 4 8 C 10 6 0 0 0 0 1 D 10 3 0 0 0 0 E 9 1 0 0 0 F 5 4 1 0 G 5 2 0 H 5 0 I 9 J 第三步：对节约里程按大小进行排序
序号 1 2 3 4 4 20
路线 节约里程 序号 路线 节约里程 AB AJ BC DE CD 15 13 11 10 10 13 13 13 16 16 FG GH HI AD FH 5 5 5 4 4 -
6 6 6 9 9 11 12
EF IJ AI AC BJ BD CE 9 9 9 8 8 7 6 16 19 19 21 22 22 24 BI BE DF GI FI CJ EG 4 3 3 2 1 1 I 第四步：按照节约里程排列顺序表，组成配送路线图。
C 5 若 5 D 风 4 B A轻风 6 8 7 配送路线Ⅰ 4 E J 配送路线Ⅱ P优速随 7 达配送 7 风 10 4 21
I -
3 配送路线Ⅲ
F
6 H 9 (
G
第一条路线：P---C----B----A----J--P，使用1辆4吨车 第二条路线：P---G--F---E-----D----P，使用1辆4吨车
第三条路线：P----I---H----P，使用1辆2吨车
修正方案结果： 配送路线：3条 配送距离：80KM
配送车辆：4吨车2辆，两吨车1辆
因为根据订单需求我们只需要向、随风、若风、轻风三家公司送货，所以我们只需要配送的组成配送路线M，其他客户暂时不用考虑，得到最终方案，如下图所示：（注：若风C 随风J 轻风A)
这样配送方案已经确定：共有1条配送路线，总的配送距离为27KM，需要的配送车辆4吨车一辆。
配送线路：P---C----B----A----J--P
最终方案结果：
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配送线路：一条 配送距离：27KM 配送车辆：4吨车一辆
2：车辆配载
根据车辆配载后送先装等原则作出如下安排
随风 轻风 若风 C J A
3.利用GPS定位系统监督跟踪车辆运行状况，以获取准确的物流信息
4.货物交接：点交签字确认
六：退货、换货处理
1.原因
（1）瑕疵品回收
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（2）搬运中损坏 （3）商品送错退回 （4）商品过期退回 2.处理方法
（1）无条件重新发货 （2）运输单位及部门赔偿 （3）收取费用，重新发货 （4）重新发货或替代 3.注意事项
退货处理对生产厂家和流通网络方面的各方来说都是一件极其严重的事情。高层管理部门应该参与回收产品的一切活动，其他相关人员包括企业的法律人员、会计人员、公关人员、质量管理人员、等等都应该参加。并且，配送企业应该派专人负责处理产品回收事件，制定一些预防措施。这样不仅能更好的应对紧急请况，而且在产品回收事件处理不成功，结果诉讼法律时，可以将已经采取的预防措施作为申辩的一部分内容。 4.相关处理：
不管错误是什么原因造成的，除了立即回收之外，配送中心还必须做以下的相关处理：
（1）立即补送新货以减少客户抱怨
（2）会计账目上也应该立即修改，以免收款或者付款错误，造成进一步的混乱。 （3）分析退货原因，作为日后的改进参考。在退货或换货的处理过程中，切记不要立即与客户争吵或者追究责任。将有效期限将至的商品，立即以低价方式处理，也是降低回收成本的好方法
但是因为我们在送货和拣选过程中 ，以及对产品的检测中一切做到完善，客户并未提出退货申请，所以我们不需要进行退货处理
七．调整库存信息
在送货之后进行库存信息的调整 序号 1 2 3 货品名称 伊利牛奶 可比克薯片 旺旺牛奶糖 规格 单位 箱 箱 箱 单价 200 200 200 库存量 备注 395×295×180mm 460×260×180mm 330×235×180mm 5 2 7 24
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4 5 6 7 8
旺旺小小酥 汤姆斯面包 洁柔面巾纸 奥妙洗衣粉 洁丽雅毛巾 395×245×180mm 595×325×180mm 330×235×180mm 595×325×180mm 330×235×180mm 箱 箱 箱 箱 箱 200 200 200 200 200 10 0 10 25 25 缺3箱 八．补货作业与组织
因有客户的订单不能完全满足，在库也降低，所以需要立刻进行补货。
1.补货的方法
我们采用的订货方法是定点订货法 （1）含义：所谓定点订货法，就是预先确定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货，订货批量取经济订货批量。
（2）定点订货库存控制方法的再订货点和订货量都是事先确定的，而且检查时刻是连续的，需求量是可变的。
（3）定点订货法的主要缺点：是它必须不断连续核查仓库的库存量。并由于一种货物的订货可能在任何时刻，这种情况就使之难以把若干货物合并到同一次订货中，由同一供应商来供应从而产生一定的费用节省。
（4）定点订货法的主要优点：是库存控制的手段和方法相对清晰和简单，并且可对高价值货物的库存费用精确控制。
（5）定点订货：
订货量=最高库存-现有库存+安全库存+客户需求量+回货期×平均每天消耗量
2.平常补货应注意的事项
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（1）对已变质、受损、破包、受污染、过期、错误的产品严禁出售； （2）需要补货时，必须先整理排面，维持好货架的清洁；
（3）补货时要利用工具（平板车、五段车、周转箱等）进行补货，以减少体力支出，提高工作效率；
（4）叠放在栈板上的货品，应注意重量及体积大的放在下层，体积小和易坏的在上层，摆放整齐；
（5）补货完毕后速将工具、纸箱等整理干净； （6）补货完毕后需检查信息是否与产品对应；
（7）补货时产品要轻拿轻放，避免因重摔而影响产品质量
3.存货与订货情况表 序号 货物名剩余库安全库客户订货需求 称 1 2 3 4 5 6 7 8 伊利牛奶 可比克薯片 旺旺牛奶糖 旺旺小小酥 汤姆斯面包 洁柔面巾纸 奥妙洗衣粉 洁丽雅毛巾 存量 存量 30 24 8 46 10 15 66 45 合计 随风公司 若风公司 轻风公司 是否满足客户 5 2 7 10 0 10 25 25 15 28 20 23 4 10 12 8 8 9 3 12 3 9 5 3 是 是 是 是 否 4.补货单
我们采取整箱补货的补货方式：是由货架保管区补至流动货架的保管区（立体库区不需要补货） 制单 26
经办人 日期 -
序号 货物名称 规格 单位 剩余库缺货存量 量 0 0 0 0 3 0 补货量 1 2 3 4 5 6 伊利牛奶 可比克薯片 旺旺牛奶糖 旺旺小小酥 汤姆斯面包 洁柔面巾纸 395×295×180mm 460×260×180mm 330×235×180mm 395×245×180mm 595×325×180mm 箱 箱 箱 箱 箱 箱 5 2 7 10 0 10 40 40 21 36 36 5 330×235×180mm 7 奥妙洗衣粉 595×325×180mm 箱 25 0 41 8 洁丽雅毛巾 330×235×180mm 箱 25 0 20
号上午货到了，
入库单：NO 仓管员 序号 货品名称 1 2 3 27
伊利牛奶 可比克薯片 旺旺牛奶糖 395×295×180mm 460×260×180mm 330×235×180mm 制单 规格 单位 交货人 入库量 备注 箱 箱 箱 40 40 21 -
4 5 6 旺旺小小酥 汤姆斯面包 洁柔面巾纸 395×245×180mm 595×325×180mm 箱 箱 箱 36 36 5 330×235×180mm 7 奥妙洗衣粉 箱 595×325×180mm 41 8 洁丽雅毛巾 箱 330×235×180mm 20 入库之后立即把轻风公司剩余货物配齐送去
送货单 订单编号 发货单位 序号 1 商品名称 汤姆斯面包 D0104 优速达配送公司 单位 箱 单价 200 送货时间 收货单位 订购数量 3 轻风公司 金额（元） 600 备注 轻风公司缺3箱 签收人：XXX 签收单位：轻风公司 签收时间：..11 制单：刘瑶
九．库存调整及货位组托
1.补货、送货之后再调整库存信息 序号 货品名称 规格 单位 单价 补货量 现有库存量 备注 28
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1 2 3 4 5 伊利牛奶 可比克薯片 旺旺牛奶糖 旺旺小小酥 汤姆斯面包 395×295×180mm 460×260×180mm 330×235×180mm 395×245×180mm 箱 箱 箱 箱 箱 200 200 200 200 200 40 40 21 36 36 45 42 28 46 33 已经为轻风公司补送了3箱 595×325×180mm 6 洁柔面巾纸 箱 330×235×180mm 200 5 15 7 奥妙洗衣粉 洁丽雅毛巾 595×325×180mm 330×235×180mm 箱 200 41 66 45 8 箱 200 20 2.根据库存信息进行货位组托 货物组托及货位安排 产品名称 分类 包装规格（mm） 托盘规格（mm） 需要托货位号 (长×宽×高) (长×宽×高) 盘数 伊利牛奶 A 395×295×180mm 可比克薯片 B 460×260×180mm 旺旺牛奶糖 旺旺小小酥 汤姆斯面包 洁柔面巾纸 奥妙洗衣粉 29
A A C B C 330×235×180mm 395×245×180mm 595×325×180mm 330×235×180mm 595×325×180mm 1200 × 1000 × 160 2个 A-01-01-01 A-01-02-01 2个 A-01-03-02 A-01-05-02 1个 1个 2个 1个 3个 A-01-05-01 A-01-04-01 A-01-05-3 A-01-06-03 A-01-01-02 A-01-02-03 -
A-01-03-03 A-01-04-03 洁丽雅毛巾 C 330×235×180mm 1个 A-01-01-03 注：重型（托盘）货架规格
1排6列3层，货位承重≦500KG。 货位参考尺寸：第一层：L1225×W1000×H1010（mm） 第二层：L1225×W1000×H1040（mm） 第三层：L1225×W1000×H960（mm）
因受包装规格和货位规格的，奥妙洗衣粉由3个托盘堆放，2个整个托盘堆放2×3×4X2=48箱，分别都是四层。剩余的18箱堆放在零托盘上，分别放在相邻两个货位。伊利牛奶（3X3X4+3X3XI）、可比克薯片(2X3X4+2X3X3)、汤姆斯面包(2X3X5+2X3X1)均需要两个托盘，旺旺奶糖(3X4X3)，旺旺小小酥(3X4X4)，洁丽雅毛巾(3X4X4)，洁柔面巾纸(3X4X1)均只需要一个托盘码放
十．成本控制管理
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（可考虑业务外
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包）
1.配送成本(Distribution Cost)是配送过程中所支付的费用总和。
根据配送流程及配送环节，配送成本实际上是含配送运输费用、分拣费用、配装及流通加工费用等全过程。 配送成本费用的核算是多环节的核算，是各个配送环节或活动的集成。配送各个环节的成本费用核算都具有各自的特点，如流通加工的费用核算与配送运输费用的核算具有明显的区别，其的对象及计算单位都不同
2.物流配送成本主要由以下费用构成。
（1）配送运输费用 （2）分拣费用 （3）配装费用
（4）流通加工费用
3.物流配送成本的核算
配送成本费用的计算由于涉及多环节的成本计算，对每个环节应当计算各成本计算对象的总成本。总成本是指成本计算期内成本计算对象的成本总额，即各个成本项目金额之和。配送成本费用总额是由各个环节的成本组成。其计算公式如下：
配送成本=配送运输成本十分拣成本＋配装成本＋流通加工成本
需要指出的是，在进行配送成本费用核算时要避免配送成本费用重复交叉。
4.配送成本的控制方法
进行配送成本核算的最终目的是为了实现 配送成本的控制，一般来说，配送成本的 制应从以下几方面进行。 1．加强配送的计划性 2．确定合理的配送路线 3．进行合理的车辆配载
4．量力而行建立物流管理信息系统
5.降低配送成本的策略：混合策略 差异化策略 合并策略 延迟策略 标准化策略
注：因为我们优速达配送公司 本身是一家第三方配送公司，所以不考虑把业务进行外包来降低物流成本。我们选择在配送过程中制定合理的配送方案，配送路线，建立物流信息系统使用条码技术等来提高工作效率，降低物流成本
在此次的配送方案中我们采取了合并策略中的配送方法的合并，
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我们把三家客户不同包装，不同规格的产品放在一起配载，实行合理的配装、容积不同的货物搭配装车，就可以在载重方面达到满载，充分利用车辆容积，取得最优效果
十一．加强绩效考核
1.概念
绩效考核的定义为：企业在既定的下，运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核（performance examine）是一项系统工程。
2.配送中心建立绩效评价体系的原则：
1. 客观公正2. 责权利相结合3. 目标与激励4. 多层次、多渠道、全方位评价5. 时效与比较 6. 连贯性 7. 经常化、制度化的评价
3.配送中心绩效管理
顾客服务绩效管理 运输绩效管理 存货绩效管理 运输成本绩效管理
4.流程
1、详细的岗位职责描述及对职工工资的合理培训； 2、尽量将工作量化； 3、人员岗位的合理安排； 32
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4、考核内容的分类
5、企业文化的建立，如何让人成为“财”而非人“材”是考核前须要考虑的重要问题。 6、明确工作目标； 7、明确工作职责；
8、从工作的态度（主动性、合作、团队、敬业等）、工作成果、工作效率等几个方面进行评价；
9、给每项内容细化出一些具体的档次，每个档次对应一个分数，每个档次要给予文字的描述以统一标准（比如优秀这个档次一定是该员工在相同的同类员工中表现明显突出的，并且需要用具体的事例来证明）；
10、给员工申诉的机会。
5.考核
（一）考核人员分类
根据员工所担任的职务不同，将员工分为人员、人员、人员及部门一般工作人员（包括一般生产、技术人员、财务人员、行政事务类人员、营销人员）4类。
（二）考核实施主体
考核由综合部负责组织，督促和指导各级主管对其下属员工进行考核，并对考核中出现的问题给予协调和处理。
员工考核由部门经理组织实施；中高层领导考核由总经理组织实施。 （三）考核期及考核时间
6.年度考核得分
1．高层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分×70%+年度考核得分×30% 2．中层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分×65%+年度考核得分×35% 3．基层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分×60%+年度考核得分×40% 4．一般工作人员年度考核得分=季度考核得分的平均分×50%+年度考核得分×50%
7.步骤
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企业的绩效考核，应当分作六个具体的行动步骤组织实施。把每一个步骤列为一个作业单元，在行动前精心组织操作和专项辅导，并进行必要的模拟演练。
第一步 确定考核周期
依据的实际情况（包括管理形态、市场周期、销售周期和生产周期），确定合适的考核周期，工作考核一般以月度为考核周期。每个周期进行一次例行的重点工作绩效考核。对需要跨周期才可能完成的工作，也应列入工作计划，进行考核。可以实行与终端相结合的考核方法，在开展工作的考核周期，考核工作的进展情况，在完成工作的考核周期，考核工作的终端结果。
第二步 编制工作计划
按照考核周期，作为考核对象的职能部门、业务机构和工作责任人，于周期期初编制所在部门或岗位的工作计划，对纳入考核的重点工作内容进行简要描述。每一项重点工作都要明确设置工作完成的时间指标和质效指标。同时按照预先设定的计分要求，设置每一项重点工作的考核分值。必要时，附加开展重点工作的保障措施。周期工作计划应按照时间要求编制完成，并报送考核执行人确认，然后付诸实施。
第三步 校正量效化指标
绩效考核强调要求重点工作的开展和完成必须设置量效化指标，量化指标是数据指标，效化指标是成效指标。重点工作的量效化指标，反映了重点工作的效率要求和价值预期。另外，在实际工作的操作中，并不是所有的工作结果或成效，都可以用数据指标进行量化的，而效化指标则比较难以设置和确定，需要一定的专业素质和及时的。因此，考核执行人应会同考核对象，对重点工作的量效化指标进行认真校正并最终确定，保障重点工作的完成质效。
第四步 考核过程
在管理运转中，存在并发生着不确定性因素，容易造成工作变数，考核也是如此。当工作的变化、进展和预置的发生冲突时，首先应该对变化的事物进行分析，准确识别变化的原因和走向，然后对工作计划和考核指标作出及时、适当的调整改进。
第五步 验收工作成效
每个周期期末，在设定的时间内，考核执行人依据预置或调整的周期工作计划，对考核对象的重点工作完成情况，进行成效验收。按照每项工作设置的量效化指标和考核分值，逐项核实工作成效，逐项进行评分记分，累计计算考核对象该考核周期重点工作完成情况的实际得分，并就工作的做出点评。
第六步 考核结果运用
考核的目的是改进绩效、推进工作、提高效率。考核对象重点工作完成情况的实际得分即为考核结果。如何运用考核结果，会直接影响考核的激励作用。要切实结合企业管理资源的实际情况，充分考虑的负载能力，在这个基础上选择和确定考核结果的运用方式。在这里简说几种考核结果的运用方法。
8.配送企业职员绩效考核的内容
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（1）工作效率（2）工作任务（3）工作效益（4）工作态度 （5）工作能力（6）为人品行（6）为人个性
部分员工绩效考核指标量表
被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 运输任务完成率 运输管理费用总额 运输路线计划 更改的次数 运输资源开发 计划完成率 完成运量及时率 运输货损率 单位运输 成本降低率 车辆完好率 运输安全事故 发生次数 员工管理 权重 20% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 职位 职位 运输部经理 总经理 绩效目标值 考核期内运输任务完成率达100% 考核期内运输管理费用总额控制在预算范围内 考核期内运输路线计划更改次数在3 次以内 考核期内运输资源开发计划完成率在35 %以上 考核期内完成运量及时率在 45 %以上 考核期内运输货损率在 10 %以下 考核期内单位运输成本降低率达 10 % 考核期内车辆完好率达 85 % 考核期内运输安全事故发生次数在 3 次以下 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 80 分以上 平均分 考核人（签字 ）： 复核人（签字 ）： 部门 部门 运输部 考核得分 80 80 88 90 87 95 90 84 93 92 被考核人（签字 ）： 日期：
被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 KPI指标 部门工作 计划完成率 仓储管理 费用控制 单位库存 成本降低率 权重 20% 15% 15% 职位 职位 绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达到100% 考核期内仓储管理费用控制在预算范围之内 考核期内单位库存成本降低率在 20 %以上 部门 部门 考核得分 90 90 98 35
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4 5 6 7 8 9 10 库存货损率 仓库环境良好率 库存盘点账实 不符的次数 仓储作业流程 改进计划完成率 仓储设施完好率 仓储事故次数 员工管理 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 考核期内库存货损率控制在 10%以下 考核期内仓库环境良好率在 10 %以上 考核期内仓库盘点账实不符的次数在 5 次以下 考核期内仓储作业流程改进计划完成率达到100% 考核期内仓储设施完好率在5 %以上 考核期内一般性仓储事故在 5 次以下；重大仓储安全事故为0 考核期内部门员工绩效考核平均得分在 85 分以上 平均分 考核人（签字 ）： 复核人（签字 ）： 90 97 85 90 94 93 88 被考核人（签字 ）： 日期： 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 部门 部门 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 配送计划完成率 发运总量(吨数) 配送管理 费用控制 单位配送 成本降低率 客户满意率 配送及时率 配送货损率 配送的差错率 收发货差错率 员工管理 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内配送计划完成率达到100% 考核期内配送部发运总量在 1 吨以上 考核期内配送管理费用控制在预算范围之内 考核期内配送成本降低率在 20 %以上 考核期内客户满意率在25 %以上 考核期内配送及时率在 15 %以上 考核期内配送货损率在 20 %以下 考核期内配送的差错率在 15 %以下 考核期内收发货差错率在 5 %以下 考核期内部门员工绩效考核平均得分在80 分以上 平均分 考核人（签字 ）： 复核人（签字 ）： 考核得分 100 99 98 90 97 95 99 98 93 99 被考核人（签字 ）： 日期： 36
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评分等级表
考核标准 绩效评估得分 绩效评分等级 杰出 95分以上 A 优秀 86~95分 B 良好 76~85分 C 绩效工资发放比例
绩效评分等级 绩效工资发放比例 A 15% B 12% C 10% D 7% E 4% 普通 60~75分 D 需改进 60分以下 E 年终奖金发放标准
年平均绩效评分 年终奖金发放金额 95分以上 5000 元 86~95分 3000 元 76~85分 1000 元 60~75分 500 元 60分以下 0 元
通过以上考核方式我们的出本公司员工领导层的绩效都是优秀。是但是还有许多方面需要该进，所以以下是我们加强绩效考核的方法：
一、取得高层的支持，由点及面推广
绩效考核是企业管理的一个重要内容，单凭一个部门不足以推动整个企业的的实施。因此，取得高层管理者的认同和支持显得特别重要。要在高层管理者的主持下，与之一起实践推动。其次，绩效考核是一个工具，不能指望它在短时间内立竿见影。可以先由某几个部门试点，总结经验后再推广。在实施绩效考核过程中，对暴露出的重大问题要改良、完善。 二、确定合适的指标 应该说，绩效指标的设置一直是个难点，确定考核指标应遵循的思路有三点：一是要做岗位分析评价。二是生产、经营等部门及一线职工的考核指标应具体明确，尤其是关键绩效指标不能缺少。尽量以可量化的、可实际观察并测量的指标为主，定性指标为辅。比如，对一线生产职工可考核其工作数量、质量、效率;企业里承担研究课题的技术人员，可考核其项目管理、课题研发。三是一般管理岗位工作的指标不宜完全用定量指标考核，比如对企业各单位综合科工作人员进行绩效考核，综合科的工作是很繁杂的，如传递文件、上报各种材料、管人事工资、与相关单位协调等等，在实际工作中用定量指标是很难有效完成考核任务的。在这种情况下，可考虑采取定性指标为主，主要考查工作完成过程、工作质量、团结协调能力、组织管理能力等等，辅以定量指标。 三、加强宣传、培训，适时沟通、奖励
绩效考核的设置初衷并不是企业对职工挥舞的大棒，考核的目的也不是为了制造职工间巨大的差距，而是发现职工工作的长处、短处，改进工作，提高效率。企业要加强考核者的相关知识培训工作，让考核者正确理解评价标准，了解在过程中容易出现的问题，避免出现考核误差。当然，企业在进行绩效考核工作时，要做到及时沟通，主管要及时与下属就工作情况的进展进行沟通，主管要掌握工
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作进展信息，并有针对性地提供相应的辅导、资源。对绩效业绩好的职工要适时奖励。
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