第三讲 OEC管理概念阐述（上）
OEC管理的定义和特点
1.OEC管理的定义
OEC是英文 Overall Every Control and Clear的缩写，指全方位地对每人、每天、每件事进行控制和清理。海尔公司领导人张瑞敏把OEC精炼地总结为“日事日毕，日清日高”，即每天的工作必须每天完成，并且每天比昨天有一个创新和提高。
图2-1 OEC管理的定义
2.OEC管理的特点
OEC管理的特点可以总结为“既简单又不简单”。
简单是OEC管理的第一个显著特点。相对于其他管理模式来说，OEC管理更简单，但是却更实用、更有效。这也正是科学管理的精髓。因为简单才便于掌握和重复，不断重复才能够巩固和发展。
但是，从另外一个角度来说，OEC管理又不简单。做对一件简单的事很容易，但把一件简单的事千百万次地重复并且都做对却并不容易。因此，要把看似简单的OEC管理真正在企业中贯彻执行进而形成企业文化，并不是一件简单的事。许多企业家认识到OEC管理是一套非常有效、科学、系统的管理模式，就在自己的企业中借鉴推行，但是一段时间之后发现并没有达到预期的效果，甚至不了了之了。导致这种结果很重要的原因就是没有把这么一个看似简单的管理工作千百万遍地重复做下去，所以效果不好。
【自检2-1】
如何全面准确地理解OEC管理的特点？
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见参2-1
OEC管理要点和实质
1.OEC管理要点
OEC管理的要点可以总结为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。
“总账不漏项，事事有人管，人人都管事”这三个要点可以概括为“系统思考”，体现了系统意识。企业的高层管理人员一定要善于进行系统思考，具有全局意识和整体意识。
海尔领导人张瑞敏把系统思考概括为“拆墙论”。张瑞敏主张，现代企业的经营发展必须具备开放的观念和思维，而这必须要拆除企业内外的两堵“墙”。
① 拆除企业内部员工之间、部门之间、上下级之间的墙
把原来相互之间存在的智能关系和行政关系转变成一种市场关系，即抛弃狭隘的部门观念，认为企业是一个整体，各层级、各部门、每个员工的目标是一致的，那就是努力赢得市场、订单和客户。
② 拆除外部与竞争对手之间存在的墙
原来“你死我活”的竞争关系要变成一种竞合关系。最佳的竞合关系境界如同肯德基和麦当劳、可口可乐和百事可乐，不是相互拆台，而是共同培育市场，并且一同促进市场的发展，使双方都能够从中受益，实现共赢。
“管事凭效果，管人凭考核”是按照既定的标准和流程进行绩效评估和考核。这有助于企业内部营造透明的人际关系，让员工把全部精力放在本职工作上，依靠自己的能力获得报酬和提升的机会。
2.OEC管理实质
探究OEC管理的实质，可以发现，OEC管理既注重基础、过程和结果，也重视细节和问
题。
OEC管理是一种基础管理模式
企业管理中存在的许多问题的根源都可以追溯到企业的基础管理，包括目标管理体系、计划体系、过程控制体系、纪律考核体系、企业文化体系等等。中国企业更应该进行的是基础管理建设，而OEC管理模式正是一套非常有效的基础管理模式。海尔公司的业务流程再造、国际化战略的实施、SBU经营以及市场链管理的基础都是OEC管理模式。不管如何创新和超越，OEC管理始终是海尔公司的基础管理。
OEC管理是一种细节管理模式
“细节决定成败”的道理很好理解，但如何真正地做好细节却并不容易。OEC管理作为一种精细化管理的工具，能够细化到每人、每天、每件事。
OEC管理是一种过程管理模式
几乎所有的企业都主张“要效果不要借口”，但这是对最终的考核而言。对于管理来说，必须关注过程，因为没有很好的过程就没有很好的结果。
OEC管理是一种绩效管理模式
OEC管理把目标体系、计划体系、过程控制体系、激励考核体系有机地融合在一起，对绩效进行考核，与薪酬直接挂钩。
OEC管理是一种问题管理模式
问题管理是指企业首先要善于发现问题，然后用创新的方法进行解决，阻止危机产生。而危机管理是指出了问题再去进行弥补，即亡羊补牢的做法。问题管理无疑要优于危机管理，而OEC管理正是一种问题管理模式。
OEC管理与问题意识
作为一种问题管理模式，问题意识对于OEC管理来说至关重要。
1.三大问题意识
海尔公司主张全体员工都要具有三大问题意识：
发现不了问题就是最大的问题
终端的问题是领导的问题
重复发生的问题是作风上的问题
其中第一个问题意识尤为重要。对于企业来说，存在问题不可怕，可怕的是意识不到企业存在问题；发现企业存在问题不可怕，可怕的是不能用创新的方法进行解决。因为创新是企业发展的动力和源泉，失去了创新的精神和能力才是企业真正的危险所在。
2.发现不了问题的原因
发现不了问题，要么是标准低，要么是责任心差。
标准低
标准低，自然导致对问题视而不见。有些员工在自己的工作和流程中看不到问题，但是上级领导来检查工作时一眼就能看出很多问题，原因就在于标准不一样。领导的标准要高于普通员工。
责任心差
有些员工和管理人员能够看到存在的问题，但是却不敢暴露出来，表面上是面子问题，害怕损害自己的利益，其实是责任心问题。尤其对于管理人员来说，责任心是第一位的，一定要敢于暴露问题。
3.问题管理三种境界
问题管理有以下三种境界：
只会提出问题，不会解决问题
能提出问题但解决不了，反映出能力有限，尤其是创新能力不足。
能够了解问题，能够解决问题
能够主动发现问题和主动解决问题
三种问题管理的境界也代表了三类员工的做法。其中企业最需要的是第三类员工，即能够主动发现问题并主动解决问题的员工。