组织结构、部门职能及岗位说明书
目 录
公司部门职能及岗位设计的原则 ................................................ 5 第一章 财务中心............................................ 错误!未定义书签。
一、财务理中心 .......................................................... 7 1．财务中心组织结构 ...................................................... 7 2．财务中心职能 .......................................................... 8 3．财务中心职位说明书 .................................................... 8 3．1财务经理岗位说明书 ................................................. 10 3．2会计岗位说明书 ..................................................... 11 3．3出纳岗位说明书 ..................................................... 13 第二章 产品中心 ........................................................... 15
一、产品研发部 ......................................................... 15 1．产品研发部组织结构 ................................................... 15 2．产品研发部职能 ....................................................... 15 3．产品研发部岗位说明书 ................................................. 17 3．1 研发部经理 ......................................................... 54 3．2 产品设计师 ......................................................... 19 3．3 产品工艺师 ......................................................... 20 3．4 产品制版师 ......................................................... 21 二、采购管理部 ......................................................... 54 1．采购管理部组织结构 ................................................... 54 2．采购管理部职能 ....................................................... 54 3．采购管理部岗位说明书 ................................................. 54 3．1 采购经理 ........................................................... 54 3．2 采购工程师 ......................................................... 54 3．3 采购跟单员 ......................................................... 54 三、OEM管理部 .......................................................... 54 1. OEM管理部组织结构 ................................................... 54 2．OEM管理部职能 ....................................................... 54 3．OEM管理部岗位说明书 ................................................. 54 3．1 质量经理 ........................................................... 54 3．2 质量工程师 ......................................................... 31 第三章 服务中心 ........................................................... 32
一、呼叫中心 ........................................................... 33 1．呼叫中心组织结构 ..................................................... 33 2．呼叫中心职能 ......................................................... 33 3．呼叫中心岗位说明书 ................................................... 34 3．1 客服经理 ........................................................... 34
3．2 客服代表 ........................................................... 36 3．3 统计专员 ........................................................... 37 3．4 分析专员 ........................................................... 38 二、订单管理部 ......................................................... 54 1．订单管理部组织结构 ................................................... 39 2．订单管理部职能 ....................................................... 39 3．订单管理部岗位说明书 ................................................. 40 3．1 订单经理 ........................................................... 40 3．2 订单管理专员 ....................................................... 42 3．3 客户档案管理 ....................................................... 43 三、售后服务部 ......................................................... 44 1. 售后服务部组织结构 ................................................... 44 2．售后服务部职能 ....................................................... 44 3．售后服务部岗位说明书 ................................................. 45 3．1 售后服务经理 ....................................................... 45 3．2 售后服务专员 ....................................................... 47 3．3 客户关系管理 ....................................................... 48 四、物流管理部 ......................................................... 49 1. 物流管理部组织结构 ................................................... 54 2．物流管理部职能 ....................................................... 49 3．物流管理部岗位说明书 ................................................. 50 3．1 物流经理 ........................................................... 50 3．2 仓储主管 ........................................................... 52 3．3 物流管理员 ......................................................... 54 3．4 仓库管理员 ......................................................... 55 第四章 网络开发部 ......................................................... 56
一、网络开发部组织结构、部门职能及职责 .................................. 56 1．网络开发部组织结构 ................................................... 56 2．网络开发部职能 ....................................................... 56 3．技术总监岗位说明书 ................................................... 57 二、网络开发部各个岗位职责 .............................................. 54 1．网络程序员 ........................................................... 54 2．网络编辑 ............................................................. 61 3．网络美工 ............................................................. 62 4．网络维护 ............................................................. 63 5．FLASH动画师 ......................................................... 第五章 网络推广部 ........................................................ 65
一、网络推广部组织结构、部门职能及职责 .................................. 65 1．网络推广部组织结构 ................................................... 65 2．网络推广部职能 ....................................................... 54
3．推广经理岗位说明书 ................................................... 66 二、网络推广部各个岗位职责 .............................................. 54 1．媒介合作专员 ......................................................... 54 2．网络推广专员 ......................................................... 69 3．营销策划专员 ......................................................... 70 4．网络采编专员 ......................................................... 71 5．品牌管理专员 ......................................................... 54 第六章 网络渠道部 ........................................................ 73
一、网络渠道部组织结构、部门职能及职责 .................................. 73 1．网络渠道部组织结构 ................................................... 73 2．网络渠道部职能 ....................................................... 73 二、网络推广部各个岗位职责 .............................................. 74 1．网络渠道经理 ......................................................... 74 2．渠道拓展专员 ......................................................... 76 3．渠道招商专员 ......................................................... 54 4．渠道培训专员 ......................................................... 78 5．渠道管理专员 ......................................................... 79 第七章 人力资源部 ........................................................ 77
1、人力资源部组织结构 ................................................... 78 2、人力资源部职能 ........................................ 错误!未定义书签。 3、人力资源岗位说明书 ................................................... 81 3．1人力资源经理 ....................................................... 81 3．2 人事专员 ........................................................... 83 3．3 培训专员 ........................................................... 84 第八章 总经理办公室........................................................ 85
1、组织结构 ............................................................. 85 2、部门职能 ............................................................. 85 3、岗位说明书 ........................................................... 86 3．1 办公室主任 ......................................................... 86 3．2 行政专员 ........................................................... 88 第九章 总经理 ............................................................
1．总经理职能描述 ....................................................... 2．总经理岗位说明书 ..................................................... 90
部门职能及岗位说明书
公司部门职能及岗位设计的原则
一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了雅琦特鞋业的经营特点和人力资源现状的基础上，结合现代企业管理的基本原理和运作规程而设计的。随着公司业务的发展和经营规模的扩大，应根据需要不断修改完善。
二、本文件的岗位设计包含了五个层级，即总经理、各中心总监、部门经理、部门主管和基层员工；三大中心：财务中心、产品中心、服务中心；四个部门：网络开发部、网络推广部、网络渠道部、人力资源部，以及一个总经办。图示详见《雅琦特鞋业网购新品牌组织结构图》。
三、设计和修改现阶段岗位职责，应遵循如下几个原则：
1、 具体的岗位职能设计或界定应充分兼顾公司组织结构中的三大关系，即公司领导层与部门之间的上下级纵向关系、部门与部门之间的横向协调关系、部门内部的工作协调关系。
2、 上下级之间的互动关系无疑是十分重要的，但是部门间的横向协作搞得好坏，往往是公司经营管理工作是否有效率的关键问题。为了保证部门间的有效交流与协作，防止部门间出现互不买帐、互相推诿、凡事都要先请示总经理才能照办的现象，在具体事项中起牵头作用的部门应该享有公司总经理给予的横向协调的某种自动授权。
3、 横向协调的自动授权，对各部门经理人员的素质、制度水平、业务水平、领导艺术和处理人际关系的能力都提出了很高的要求。被自动授权的经理人员需在工作实践中不断提高自己的素养和水平，才能充分有效地履行好自己的职能。
4、 岗位设计应使岗位责任人明确其所在岗位在本部门以及在本公司中的位置，同时也能了解相关部门和相关岗位的工作内容和职责，以利于彼此之间的配合与合作。
5、 岗位设计应根据岗位所在职能部门的业务重点，明确岗位的具体业务内容，包括职责、权责、时限等，以避免岗位之间工作不明、责任不清、相互推诿和相互牵制等弊端的发生。确定“按章自动执行”和“先请示再执行”的岗位工作内容的不同性质是激活岗位职责的有效方法。
6、 公司的职能部门的职责范围，实质上就是这个部门的经理（主任）的职责范围，经理（主任）是通过合理分工、综合指导、带头垂范、检查督促等管理形式去履行部门职能的。
7、 在每一个职能部门中，只设立一个主要责任岗位，以保证部门经理负责制的贯彻执行。在同级管理岗位中，一般不设副职；如果确有设立副职的必要，副职应该是隶属于同级正职之下，而不是与正职分权。在没有正式安排正职的情况下，副职履行正职的职能。
8、 公司始终处于发展变化的动态之中，因此岗位职能设计不仅要考虑公司现阶段的业务情况，还要注意适当超前这个原则，顾及到未来的公司业务发展情况，保持岗位职能的相对稳
定性和适应性。
9、 因为每一个岗位是按照适应员工日常八小时的满负荷来设计的，所以一般情况下不提倡让一名员工兼任另外一个岗位的职务。如果由于某种需要出现了兼职情况，那么这种兼职只应是临时性过渡的，应尽快安排另一适应人员来充实其所兼的岗位。
四、每个岗位在履行职责时，除了按照岗位说明书中所规定的内容之外，应同时自觉参照并遵循公司颁布的各种有关制度和运作规程。
五、岗位说明书的表格中，只记述岗位常规情况下应履行的各种职责。但是，每张表格都有未尽事宜，如：每个岗位都有执行领导指派的其它工作的义务。为了节约篇幅，这一点不在表格中特别载明。
六、某些岗位的职能应适时调整分割（如办公室主任，需要履行的职能很多），应随着公司规模的发展壮大，将其中一些功能分割出来，增设新的岗位。而另外一些岗位的职能却具有可复制性（如汽车司机、销售助理等），当业务发展需要增添员工时，他们的岗位职能大体上应是一致的。
七、部门代码的解释 IT：网络开发部 TG：网络推广部 QD: 网络渠道部 SC：服务中心 RD：产品中心
FC：财务中心 HR：人力资源部 GO：总经理办公室
组织机构总图
股东大会 董事会 董事会秘书 总经理 产品中心 总经理 办公室 网络开发部 网络推广部 网络渠道部 服务中心 财务管理部 网 络 程 序 员 网 络 推 广 专 员 渠 道 拓 展 专 员 人力资源部 呼 叫 中 心
第一章 财务中心
一、财务中心组织结构、部门职能 1．中心组织结构
财务中心
会计 出纳
2．财务中心职能
◆直接上级：执行总经理
◆部门性质：全面负责公司财务管理及投资、融资工作；
◆管理权限：根据总经理的授权及部门年度绩效目标，行使财务核算、履行财务监督职能、
财务预算编制工作的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；
◆职能概述：有计划行使财务融资、投资核算、履行财务监督职能、财务预算编制等财务
相关工作，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理；
◆主要职能：
1、财务管理和会计制度制订工作； 2、全面预算管理工作； 3、日常财务核算工作； 4、现金管理的管理工作； 5、公司销售业务帐款管理；
6、编制、审核各类财务报表、财务分析报告及上报财务资料；
7、根据人力资源部考核结果、薪酬标准及工资发放办法承办公司员工工资； 8、各项经费和工作业务款项的核算与收付工作，成本费用核算；
9、负责财务文件、凭证、报表及历史资料的整理、搜集和立卷、归档工作； 10、按期上缴税款工作；
二、财务中心各岗位岗位职责
1．财务经理职位说明书
基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 财务经理 财务中心 总经理 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 人数 FC-001 2011-01-01 1 2 年薪制 会计、出纳、 薪酬适用类型 职位概要 负责公司财务管理体系和制度的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划。 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 主要工作内容 设计规划公司整体财务会计制度体系。 工作依据 成果提交方式 工作周期 年度 1．制度建设 2．财务监控 公司各项财务管理《财务管理制度》 制度和各项财务管理流程等 审核公司各项财务管理制度、公司各项财务管理工作流程，报公司总经理（核）《财务管理制度》 制度和各项财务管批。 理流程等 月总结报告；季度、监控财务工作运行。 《财务管理制度》 年度财务分析和审计报告 审定公司财务分析报告以及各《财务管理制度》 财务审计报告 类财务报表。 审定公司各项财务检查报告。 《财务管理制度》 财务审计报告 组织公司预算、决算管理工作。 《财务管理制度》 审核年度财务预算和资本支出预算，提交审批机构审议。 审定公司年度财务决算报告，报公司总经理审阅 审定年度预算执行情况报告，并上报主要领导审阅 在授权范围内，审（核）批各项授信、担保手续 在授权范围内，调度资金，审（核）批各项手续 监督、指导各类进出业务财务工作 监督、指导财务部日常会计核算工作 授权范围内，审（核）批各种现金支出和费用报销 监控预算的执行情况 年度财务预算、资本支出预算计划 年度财务预算、资本《财务管理制度》 支出预算计划 《财务管理制度》 年度财务决算报告 《财务管理制度》 年度财务决算报告 《财务管理制度》 各项资金审批表 《财务管理制度》 《财务管理制度》 《财务管理制度》 《财务管理制度》 《财务管理制度》 《财务管理制度》 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 年度 日常 日常 日常 年度 年度 年度 年度 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 3．预决算管理 4．资金规划 5．日常财务管理 6．税务管理 组织领导公司税务管理工作 7．部门管理 审核财务部各部门年度工作计划，组织拟订财务部年度工作《财务管理制度》 计划和管理费用预算，报主管公司领导审批 确定部门及直接下属工作目标部门工作总结 并掌握进度 进行直接下属员工日常绩效考《人力资源管理核、员工激励、员工沟通，提制度》 出培训需求 任 职 资 格 项 目 学历要求 必备要求 大学本科以上 财务管理、会计专业 会计师 工作总结 年度 工作总结 工作总结 日常 日常 期望要求 硕士以上 财务管理、会计专业 注册会计师 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 具有全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识 熟悉财经法律法规和制度 精通会计知识、财务管理知识 能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基本的网络知识 一般 良好的公文写作能力 知识要求 熟练掌握 精通 计算机操作 外语能力 工作技能 写作能力 特殊技能 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 5年以上会计工作经验，3年以上财务管理经验 本岗位相关KPI考核指标 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务监督情况、财务工作准确性、财务预算控制情况、财务制度健全情况、资金的融资使用情况 部门费用控制情况 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 财务总监 备注： 通过加深对公司生产和销售管理体系的了解，可以向财务总监岗位发展 2．会计岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 职 责 描 述 1、负责公司的日常会计核算工作； 2、负责公司各种会计报表、统计报表的准确编制、及时报出； 3、负责公司的纳税申报工作； 4、负责公司的应收帐款管理工作； 5、负责提出财务分析报告供决策层参考； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 知识要求 熟练掌握 精通 计算机操作 外语能力 工作技能 写作能力 特殊技能 必备要求 大专以上 财务管理、会计专业 会计师资格 期望要求 本科以上 财务管理、会计专业 注册会计师资格 人数 结构工资制 无 财务会计 财务部 财务经理 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 FC-02 2011-01-01 1 具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识 熟悉财经法律法规和制度 精通会计知识、财务管理知识 能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基本的网络知识 一般 良好的公文写作能力 工作经验 具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 3年以上会计工作经验，2年以上财务管理经验 本岗位相关KPI考核指标 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务工作准确性、财务预算控制情况 部门费用控制情况、部门合作满意度； 职业规划通道 财务经理 通过加深对公司财务管理体系的了解，可以向财务经理岗位发展
3．出纳岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 职 责 描 述 1、 负责公司内、外部一切资金的结算 2、 负责定期分析公司现金流入、流出及现金收支平衡情况，并对解决资金缺口提出相应的筹资方案； 3、 负责审核公司一切银行信用结算赁单，保证其合法有效； 4、 负责及时清缴各种税费； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 知识要求 熟练掌握 精通 计算机操作 外语能力 工作技能 写作能力 特殊技能 必备要求 大专以上 财务管理、会计专业 无 期望要求 本科以上 财务管理、会计专业 会计师资格证 人数 结构工资制 无 出纳 财务中心 财务总监 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 FC-03 2011-01-01 1 具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识 熟悉财经法律法规和制度 精通会计知识、财务管理知识 能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基本的网络知识 一般 良好的公文写作能力 工作经验 具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 3年以上会计工作经验，2年以上财务管理经验 本岗位相关KPI考核指标 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务工作准确性、财务预算控制情况 部门费用控制情况、部门合作满意度 职业规划通道 财务经理 通过加深对公司财务管理体系的了解，可以向财务经理岗位发展 第三章 产品中心
一、产品中心组织结构、部门职能 1．中心组织结构
产品中心
产品研发部 采购管理部 OEM质量部
1．部门职能描述
◆直接上级：总经理
◆部门性质：负责产品研发和实施；
◆管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理的权限，承担执行公司规章制度、规
程及工作指令的义务；
◆职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品 ，做好技术管理，并对其过程
实行计划、指导、协调、监督管理；
◆主要职能：
1、制订公司的技术发展战略规划方案；
2、新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项目档案的管理；
3、组织协调研发项目的实施；
4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作； 5、参与制订质量和工艺标准工作；
6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。
7、产品供应：根据市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并保证及时供应。 8、供应商评估：对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。
9、成本控制：掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。
10、新供应商的开发：保持对行业的密切关注，寻找、开发更加优秀的供应商；
二、产品中心各部门组织架构及部门职能 1.产品研发部
1.1．组织结构
产品经理
产品设计师
1．2部门职能描述
◆直接上级：总经理
产品工艺师 产品制版师
◆部门性质：负责产品研发和实施；
◆管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理的权限，承担执行公司规章制度、规
程及工作指令的义务；
◆职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品 ，做好技术管理，并对其过程
实行计划、指导、协调、监督管理；
◆主要职能：
1、制订公司的技术发展战略规划方案；
2、新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项目档案的管理；
3、组织协调研发项目的实施；
4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作； 5、参与制订质量和工艺标准工作；
6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。
1.3各岗位职责
1．3．1 产品经理岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 总经理 职位关系 直接下级 产品设计师、工艺工程师、结构工程师 薪酬适用类型 产品经理 研发部 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 人数 RD-01 2011-01-01 1 不定 结构工资制 工资等级 职位概要 做好产品研发和技术管理，及时开发新产品 ，做好技术管理，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理； 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 主要工作内容 制订公司的技术发展战略规划方案，包括新产品开发、技术管理方面的规划，供公司论证审批； 负责新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项目档案的管理； 负责组织协调研发项目的实施，为项目实施提供支持； 负责产品生产工艺的改进和新工艺的开发管理工作； 参与制订质量和工艺标准工作 工作依据 《产品研发管理制度》 《产品研发管理制度》 《新产品研发项目可行性报告》 成果提交方式 工作周期 1．制度建设 部门工作计划 年度 日常 日常 日常 2．研发管理 《新产品研发项目可行性报告》、 3．组织协调 4．工艺改进 5．制订标准 6．对外联络 工作报告 《工艺管理制度》 新工艺开发方案 《产品研发管理制度》 《工艺管理制度》 工作报告 年度 日常 负责产品研发、科技创新等方《产品研发管理面的对外联络工作。 制度》 任 职 资 格 项 目 学历要求 本科 服装、鞋帽相关设计专业 工程师 必备要求 硕士 期望要求 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 服装、鞋帽相关设计专业 高级工程师 具备企业管理、法律等方面的知识 服装、鞋帽、箱包设计等专业知识 服装、鞋帽、箱包等产品设计研发管理及CAD设计绘图 掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识， 知识要求 熟练掌握 精通 工作技能 计算机操作 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力 工作经验 具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 5年以上服饰、鞋帽产品技术研发管理工作经验，同等职位3年以上工作经验； 本岗位相关KPI考核指标 新产品开发任务完成情况、新产品的商品转化率、产品技术的稳定性；技术管理体系完善程度，重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 总经理 备注： 通过加深对公司技术管理体系的了解，可以向总经理岗位发展
1．3．2产品设计师岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 产品设计师 定员 2 岗位代码 RD-02 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 无 产品研发部 产品经理 编制日期 人数 人数 薪酬适用类型 结构工资制 2011-01-01 1 无 岗位职责 1、设计鞋楦、鞋帮部、鞋底部造型和结构； 2、进行计算机辅助设计和打板； 3、开展市场调研，收集整理流行元素，把握流行趋势； 4、开发新产品，试制新材料新工艺，引进新技术； 5、制定、审核并执行鞋类产品企业标准； 6、参加或承担原辅材料的制定、检验、验收工作； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 服装、鞋帽设计相关专业 设计师 必备要求 本科以上 服装、鞋帽设计相关专业 高级设计师 期望要求 知识要求 1、大专及以上学历， 有三年以上鞋类开发经验； 2、对鞋的款式，颜色，材料发展趋势比较敏感； 3、熟练手绘图纸，熟悉电脑画图软件； 3、具备一定的英语沟通能力。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的设计软件应用能力； 外语能力 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 写作能力 特殊技能 工作经验 3年以上鞋类设计工作经验； 本岗位相关KPI考核指标 设计任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 产品经理 通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展 基 本 信 息 职位名称 所在部门 产品工艺师 产品研发部 定员 1 岗位代码 编制日期 RD-03 2011-01-01 1．3.3产品工艺师岗位说明书 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 研发经理 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 人数 结构工资制 1 无 1、负责工艺单制作，及服装生产过程中的工艺指导； 2、核对并确认样品。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 必备要求 大专以上 服装工程相关专业 工程师 期望要求 本科以上 服装工程相关专业 高级工程师 1、大专以上，服装工程或服装设计专业； 2、三年以上工艺或技术经验，有制版工作经验； 知识要求 3、熟练使用CAD软件和常用办公软件； 4、熟悉鞋类生产工艺流程，掌握不同的产品面料对版型的要求； 5、有知名鞋类公司工作经验者优先。 计算机操作 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的CAD软件操作能力； 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 3年以上鞋类工厂生产工艺或技术经验 本岗位相关KPI考核指标 任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 产品经理 通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展
1．3．4产品制版师岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 产品制版师 产品研发部 定员 2 岗位代码 编制日期 RD-04 2011-01-01 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 研发经理 无 岗位职责 薪酬适用类型 人数 人数 结构工资制 1 无 1、 根据设计师的设计版图完成服装版图； 2、 完善设计师的设计意图； 3、 根据设计款式及工艺制作，提出合理化建议，及时反馈、恰当调整； 4、 跟进、核查样板制作效果（含工艺与尺寸），并做合理的调整，负责产品后期的改版工作； 5、 深入了解竞品版型的特点，补充完善公司版型库，建立公司版型标准； 6、 制定工艺指导书及尺码，指导样板鞋生产。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 服装设计相关专业 工程师 必备要求 本科以上 服装设计相关专业 高级工程师 期望要求 知识要求 1、能进行制版、放版工作，懂鞋类制作工艺； 2、熟悉CAD打版、排料，具有较强的团队合作精神； 3、精通工艺，熟悉面、辅料性能； 4、有良好的审美能力，；对版型、工艺细节明确及有创作力。 5、看图出样，放码； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的设计软件应用能力； 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 工作经验 5年以上鞋类设计工作经验； 本岗位相关KPI考核指标 任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 产品经理
通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展 2、采购管理部 2．1部门组织结构
采购经理
采购工程师
（原材料）
采购工程师
（成品）
采购跟单员
2．2部门职能描述
◆直接上级：产品中心
◆部门性质：物料及产品的采购与管理
◆管理权限：根据产品的价格、促销、分类和质量，有效地管理货品的计划和采购，承担
执行公司规章制度、流程及工作指令的义务
◆职能概况：拟订和执行采购计划，改进采购的工作流程和标准，并对其过程实行指挥、
指导、协调、监督管理；
◆主要职能：
1、产品供应：根据市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并保证及时供应。 2、供应商评估：对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。
3、成本控制：掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。
4、合同管理：建立完整的采购合同，降低企业经营风险。
5、订单管理：做好采购订单的制定、发放、跟进、保存，并且根据采购合同与采购订单做好货款的请款与付款工作。
6、库存管理：协助财务部门做好呆料与废料的预防与处理。 7、管理：做好的跟催、保管、核对工作。
8、新供应商的开发：保持对行业的密切关注，寻找、开发更加优秀的供应商，建立供应商的资料。
2.3采购管理部各岗位职责
2．3．1 采购部经理岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 所在部门 采购部经理 采购部 直接上级 副总经理 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 人数 CG-01 2011-01-01 1 不定 职位关系 直接下级 采购工程师（原材料）、 采购工程师（成品）、采购跟单员 工资等级 薪酬适用类型 结构工资制 职位概要 拟订和执行采购计划，改进采购的工作流程和标准，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理； 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 1．采购供应 主要工作内容 工作依据 成果提交方式 采购计划 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作周期 日常 月度 日常 日常 日常 日常 日常 根据生产需求，负责采购材料，生产需求 并保证及时供应 负责对供应厂商的价格、品质、2．供应评估 《采购管理制度》 交期、交量等作出评估 掌握公司所采购产品的主要物3．成本控制 料的市场价格起伏状况，了解市《采购管理制度》 场走势，加以分析并控制成本 建立完整的采购合同，降低企业4．合同管理 《采购管理制度》 经营风险 协助仓储部门做好呆料与废料5．库房管理 《采购管理制度》 的预防与处理。 做好的跟催、保管、核对工6．管理 《管理制度》 作。 保持对行业的密切关注，寻找、7．供应商的开发 开发更加优秀的供应商，建立供《采购管理制度》 应商的资料。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 知识要求 熟练掌握 精通 工作技能 计算机操作 外语能力 大专以上 采购管理、物流管理 物流师 了解一定的现代企业管理理论 熟悉法律法规和财务知识 具有较全面的供应链管理理论知识 必备要求 期望要求 本科以上 采购管理、物流管理 物流师 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 一般 写作能力 特殊技能 良好的公文写作能力 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 5年以上采购管理工作经验,3年以上同职位工作经验； 本岗位相关KPI考核指标 产品供应的及时率、供应成本下降率、产品合格率、库存周转天数、供应数据库完善程度、供应商合作满意度、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 采购总监 备注： 通过加深对公司采购、生产管理体系的了解，可以向采购总监岗位发展
2．3．2采购工程师岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 结构工资制 不定 采购工程师（原材料） 采购管理部 采购经理 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 CG-02 2011-01-01 1 1、公司生产所需原材料的采购,供应商的询价； 2、采购计划的安排和协助生产的排程； 3、采取有效措施控制材料采购成本,提高供应商送货准时率及合格率； 4、负责原材料供应商的寻找与甄选管理； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 必备要求 大专以上 服装工程相关专业 工程师 期望要求 本科以上 服装工程相关专业 高级工程师 知识要求 1、大专以上学历，35岁以下，专业不限； 2、有3年以上相关原材料采购工作经验； 3、丰富的服装、鞋帽类产品原材料知识； 计算机操作 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识； 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 3年以上服饰类原材料采购工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 采购经理
通过加深对供应链管理体系的了解，可以向采购经理岗位发展 2．3．3采购工程师岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 无 结构工资制 采购工程师（成品） 采购管理部 采购经理 定员 2 岗位代码 编制日期 人数 CG-03 2011-01-01 1 1、负责鞋类产品的采购与库存控制； 2、负责鞋类产品的供应商选择与管理； 3、负责鞋类产品的供应商生产跟踪与质量控制； 4、根据工厂的实际生产、技术能力，制定行之有效的供应链改进计划。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 必备要求 大专以上 服装工程相关专业 工程师 期望要求 本科以上 服装工程相关专业 高级工程师 知识要求 1、大专以上学历，35岁以下，专业不限； 2、有3年以上服装、鞋帽类相关采购工作经验； 3、丰富的服装、鞋帽类产品知识； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识； 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 3年以上服饰类原材料采购工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 采购经理 通过加深对供应链管理体系的了解，可以向采购经理岗位发展 2．3．4采购跟单员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 采购跟单员 采购管理部部 采购经理 无 定员 2 岗位代码 编制日期 人数 人数 CG-04 2011-01-01 1 无 薪酬适用类型 岗位职责 结构工资制 1、按采购计划，安排采购申请单的具体工作； 2、负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；与供应商的联系协调； 3、及时协调解决采购物料、生产现场、客户服务过程中所产生的供货及质量问题； 4、负责公司物料采购及出库安排,跟进及确保物料品质； 5、物料加工阶段的生产跟单，对成品制作时间及质量的跟催与把控； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 采购、文秘相关专业 工程师 必备要求 本科以上 采购、文秘相关专业 高级工程师 期望要求 知识要求 1、具备良好的沟通表达能力和语言组织能力，头脑灵活，组织协调能力强； 2、为人热情大方，责任心强，具备团队合作能力； 3、1年以上采购跟单工作经验（也考虑优秀毕业生）。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 1年以上采购跟单工作经验； 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 采购工程师
通过加深对采购管理体系的了解，可以向采购工程师岗位发展 3、OEM管理部
3．1 OEM管理部组织架构
OEM经理
质量工程师 质量稽核员
3．2 OEM管理部职能
◆直接上级：产品中心
◆部门性质：协力工厂产品质量的监督管理；
◆管理权限：根据公司的要求，对公司协力工厂产品质量、交期进行有效地监督管理，承
担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务；
◆职能概况：拟订和执行协力工厂产品质量管控计划，制定产品供应商选择的工作流程和
标准，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理；
◆主要职能：
1、负责公司内部商品的质量稽核；
2、负责公司OEM协力工厂生产产品的跟进及在线质量稽核； 3、OEM供应商的甄选、考核及管理；
4、负责客户退回不良产品的OEM工厂返货及索赔；
3．3．1 OEM管理部经理岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 OEM质量经理 定员 1 岗位代码 EM-01 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 OEM管理部 总经理 质量工程师/质量稽核员 薪酬适用类型 编制日期 人数 人数 2011-01-01 1 不定 结构工资制 职位概要 负责公司OEM协力工厂生产产品的跟进及在线质量稽核； OEM供应商的甄选、考核及管理工作； 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 主要工作内容 工作依据 成果提交方式 采购计划 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作周期 日常 月度 日常 日常 日常 日常 1．质量稽核 代表公司对OEM工厂生产产品在线质生产需求 量稽核； 品质、交期、2．供应评估 负责对供应厂商的价格、《协力工厂管理制度》 交量等作出评估； 根据OEM工程的交货质量、交期、价3．考核管理 《协力工厂管理制度》 格等综合因素对其进行考核管理； 4．问题调查 5．样板管理 6．原料检查 参与OEM工厂现场质量问题的调查，包括投诉、偏差；对重要的质量问题及时《协力工厂管理制度》 进行现查应急处理； 监督OEM工厂的QA取样，确保取样过《协力工厂管理制度》 程的符合性和样品的代表性。 确认所有的原料来源于合格的供应商，所有使用的物料经过检验且符合要求，《协力工厂管理制度》 抽查其第三供方； 7．合同管理 负责确认所有OEM供应商都在公司现行供应商名录中，且签订有效的供应《协力工厂管理制度》 合同； 任 职 资 格 项 目 学历要求 大专以上 采购管理、质量管理 质量工程师 了解一定的现代企业管理理论 熟悉质量法规和抽检知识 具有较全面的供应商管理理论知识 必备要求 工作总结 日常 期望要求 本科以上 采购管理、质量管理 质量工程师 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 知识要求 熟练掌握 精通 计算机操作 外语能力 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 一般 良好的公文写作能力 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 写作能力 特殊技能 工作经验 5年以上质量管理工作经验,3年以上同职位工作经验； 本岗位相关KPI考核指标 产品供应的及时率、供应成本下降率、产品合格率、库存周转天数、供应数据库完善程度、供应商合作满意度、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 采购总监理 备注：
3．3．2 质量工程师/QC岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 采购经理 质量稽工程师/QC OEM管理部 质量经理 定员 2 岗位代码 编制日期 人数 EM-02 2011-01-01 1 通过加深对公司采购、生产管理体系的了解，可以向采购总监岗位发展 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 无 结构工资制 1、代表公司执行OEM工厂的现场质量监督管理工作，确保OEM工厂的一切生产活动的符合性； 2、负责公司与各协力工厂的技术文件的转移的发放和签收工作； 3、确保OEM工厂的产品清单、各产品的物料清单及时更新； 4、确认所有的原料来源于合格的供应商，所有使用的物料经过检验且符合要求； 5、生产过程检查：抽查生产前的空白记录和物料的准备、生产过程的重要参数的控制； 6、参与OEM工厂现场质量问题的调查，包括投诉、偏差； 7、监督OEM工厂的QA取样，确保取样过程的符合性和样品的代表性； 8、对批记录进行简要审核，确保批生产记录的符合性； 9、对OEM工厂的重要的变更进行审核、评估和跟踪，确保批准的变更按照计划进行且不影响产品的质量； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 质量工程相关专业 工程师 必备要求 本科以上 质量工程相关专业 高级工程师 期望要求 知识要求 1、具备良好的沟通表达能力和语言组织能力，头脑灵活，组织协调能力强； 2、为人热情大方，责任心强，具备团队合作能力； 3、3年以上鞋类生产工厂QC工作经验，熟悉工厂产品质量管理体系。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 3年以上鞋类工厂QC工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 OEM质量经理 通过加深对采购管理体系的了解，可以向OEM质量经理岗位发展 第三章 服务中心
一、服务中心组织架构及中心职能 1．中心组织架构
服务中心
呼叫中心 订单管理部 售后服务部 物流管理部
2．中心职能描述
◆直接上级：总经理
◆部门性质：客户线上线下呼叫接待、订单管理、客户投诉处理、物流配送及货品仓储运
输、并保证售后服务的顺利实施。
◆管理权限：受公司委托，行使对公司各区域市场的售后服务和客户关系维护的权限，承
担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务。
◆职能概况；合理地组织公司客服活动，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理。 ◆主要职能：
1、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；
2、负责制定客服手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度； 3、负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评； 4、负责客户订单的及时录入与维护； 5、负责记录客户订单的付款情况；
6、负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出； 7、客户投诉及建议处理；
8、负责客户退货、换货的跟踪处理； 9、负责客户有质量问题产品的维修； 10、负责客户回访及满意度调查； 11、客情关系维护及管理 12、产品分拣及包装打包； 13、产品库存及出入库管理； 14、第三方物流公司配送稽核； 15、产品不同库区的调拨管理；
二、服务中心各部门组织架构及部门职能 1.呼叫中心 1.1部门组织结构
客服经理
客服代表 统计专员 分析专员
1．2部门职能描述
◆直接上级：服务总监
◆部门性质：负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售
后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务。
◆管理权限：受公司委托，行使对公司日常在线客服和客户关系维护的权限，承担执行公
司规章制度、流程及工作指令的义务。
◆职能概况；负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理。
◆主要职能：
1、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；
2、负责制定客服手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度； 3、负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评；
1．3呼叫中心各岗位职责
1．3．1客服经理岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 客服经理 定员 1 岗位代码 SC-001 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 服务中心 服务总监 客服代表、统计专员、分析专员 薪酬适用类型 编制日期 人数 人数 2011-01-01 1 4~10 结构工资制 职位概要 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务； 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 1．规章制度制定 主要工作内容 组织制定本部门的各项规章制度、工作流程、质量规范等 各项规章制度 负责呼叫中心的整体运作，指导其日常运营，带领本部门人员完成工作目标 各项工作有序进行 组织人员做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉处理等工作； 对相关数据进行分析，为公司决策提供依据； 监督并提高呼叫中心的服务质量 工作依据 《客服手册》 成果提交方式 工作总结 工作周期 日常 《客服手册》 《客服手册》 《客服手册》 《客服手册》 《客服手册》 《客服手册》 《客服手册》 《客服手册》 《客服手册》 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 日常 2．日常运营管理 3．服务质量监控 4．部门人员管理 与客户建立良好的关系并通过呼叫中心业务监督质量规范，密切关注客户需求的变化； 根据公司实际需求，制订本部门人员招聘计划 合理安排部门人员的各项日常事务与工作 对部门人员工作进行指导与培训 负责本部门人员的绩效考核工作 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 知识要求 熟练掌握 精通 工作技能 计算机操作 大专以上 市场营销 必备要求 本科以上 市场营销 期望要求 了解一定的市场营销学、现代企业管理理论 熟悉客户服务和电话营销专业知识 具有较全面的客户管理、统计理论知识 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 5年以上客户服务管理工作经验，在40人以上呼叫中心有2年以上工作经验； 本岗位相关KPI考核指标 客户满意度、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 服务总监 备注：
1．3．2客服代表岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位直接上级 客服代表 网络推广部 客服经理 定员 4 岗位代码 编制日期 人数 SC-002 2011-01-01 1 通过加深对公司服务式营销管理体系的了解，可以向服务总监岗位发展 关系 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 无 结构工资制 1、通过电话和网络QQ的方式解答客户咨询，了解客户需求，解决客户问题，跟进客户投诉； 2、在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销； 3、对客户进行在线挽留。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 市场营销相关专业 无要求 必备要求 本科以上 市场营销相关专业 无要求 期望要求 1、较强的语言表达能力，普通话、粤语标准流利，声音甜美；会听粤语的优秀应聘 者亦可考虑； 2、具有良好的客户服务意识及沟通技巧，以追求客户的满意为工作目标；善于在电
知识要求 话中了解客户需求并及时营销； 3、能够适应日夜轮班要求，吃苦耐劳，有敬业精神，做事踏实、认真、有耐心； 4、具备良好的心理素质，擅于承受各种压力； 5、中文输入40字/分钟以上，具备良好的电脑操作技能； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备良好的网络应用知识 工作技能 外语能力 语言能力 特殊技能 工作经验 一般 声音甜美，普通话标准（样板市场阶段需要粤语流利）； 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 3年以上客服代表工作经验； 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、客户满意度； 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 客服经理 通过加深对客服管理体系的了解，可以向客服经理岗位发展 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 统计专员 呼叫中心 客服经理 无 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 人数 SC-003 2011-01-01 1 无 1．3．3统计专员岗位说明书 工资等级 薪酬适用类型 岗位职责 结构工资制 1、负责呼叫中心日常业务数据的采集、整理、汇总和分析，为项目实施及分析提供数据支持； 2、根据公司整体业务方向和状态，建立呼叫中心业务数据的采集、报表体系，评估呼叫中心的运营水平； 3，保证数据的真实性，符合项目要求； 4、协助数据的安全管理，防范岗位风险，并确保营运部门的规范性。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 统计学相关专业 无 必备要求 本科以上 统计学相关专业 无 期望要求 知识要求 1、具有数据敏感性以及数据分析、应用能力； 2、逻辑清晰，具备分析性思考能力及归纳、总结能力； 3、具有较强的服务意识和团队精神； 4、乐观开朗，善于沟通；基于具体事项的计划组织能力。 5、工作认真细致负责，态度端正，有较强责任心 6、有呼叫中心同岗位工作经历者优先考虑； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用知识 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 3年以上数据统计工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、统计数据的准确性、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 客服经理 通过加深对客服管理体系的了解，可以向客服经理岗位发展； 1．3．4分析专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 分析专员 呼叫中心 客服经理 无 薪酬适用类型 定员 2 岗位代码 编制日期 人数 人数 SC-004 2011-01-01 1 无 结构工资制 岗位职责 1、 负责呼叫中心日常数据的分析工作，为市场营销策划及售后服务提供数据支持； 2、 定期提交日常数据分析报告； 3、 根据市场需求，规划项目数据分析内容； 4、 根据部门需求，规划设计项目问卷调查内容； 5、 对配合部门提供的数据及问卷调查结果等内容进行数据分析，并形成有效的分析报告； 6、 保持与相应数据接口部门工作沟通，保证数据分析工作有效进行； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 理科类专业 无 必备要求 本科以上 理科类专业 数据分析师 期望要求 1、熟练使用统计及数据分析工具（EXCEL\\SPSS、Eviews、Statistics、Markway）； 知识要求 2、有较强的逻辑思维能力和总结能力，对数据敏感； 3、性格开朗，擅于沟通，执行能力强； 计算机操作 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用技能； 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 1年以上服装行业商品分析或数据分析岗位工作经验 本岗位相关KPI考核指标 美工设计任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 客服经理 通过加深对客服管理体系的了解，可以向客服经理岗位发展 2．订单管理部
2.1订单管理部组织架构
订单经理
订单管理员 档案管理员
2.2订单管理部部门职能
◆直接上级：服务总监
◆部门性质：负责客户订单的录入、查询、跟踪与维护。
◆管理权限：受公司委托，行使对公司日常客户订单的管理维护权限，承担执行公司规章
制度、流程及工作指令的义务。
◆职能概况；负责客户订单的管理，客户付款情况跟踪，并对其过程实行计划、指导、协
调、监督管理。
◆主要职能：
1、负责客户订单的及时录入与维护； 2、负责记录客户订单的付款情况；
3、负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出； 4、负责客户信息资料的核实与及时更新； 5、负责不良订单的处理；
2.3订单管理部各岗位说明书
2．3．1订单管理部经理岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 订单管理专员、客户档案管理员 薪酬适用类型 人数 不定 结构工资制 订单经理 订单管理部 服务总监 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 SC-101 2011-01-01 1 职位概要 销售终端需货信息收集整理及订单处理，销售数量数据更新。 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 1．订单管理 2．信息监管 主要工作内容 工作依据 成果提交方式 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 工作周期 日常 日常 日常 日常 日常 日常 3．数据统计 4．发货执行 5．对帐盘存 6．数据维护 指导并执行订单的收集、整理、《订单管理制度》 审核工作； 负责监管订单信息传递过程的《订单管理制度》 准确及时操作； 对商品（包括OEM产品和采购成品）安全库存量提供数据统《订单管理制度》 计依据； 负责跟踪订货和发货执行过《订单管理制度》 程； 负责与财务部门和仓储部门的协调联系，协助完成对帐、盘《订单管理制度》 存等工作； 负责ERP中供应链系统销售环《订单管理制度》 节的数据维护和更新工作。 任 职 资 格 项 目 学历要求 大专以上 市场营销 无 必备要求 期望要求 本科以上 市场营销、财务统计 无 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 了解一定的市场营销学、现代企业管理理论 熟悉客户管理及销售管理知识 具有较全面的订单管理、统计理论知识 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 一般 良好的公文写作能力 知识要求 熟练掌握 精通 计算机操作 外语能力 工作技能 写作能力 特殊技能 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 3年以上营销管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 制订订单的速度和准确性、订单传送的及时性、客户满意度、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 服务总监 备注： 通过加深对公司服务式营销管理体系的了解，可以向服务总监岗位发展
2．3．2订单管理专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 订单管理专员 订单管理部 订单经理 无 薪酬适用类型 岗位职责 定员 2 岗位代码 编制日期 人数 人数 SC-102 2011-01-01 1 无 结构工资制 1、负责客户订单的及时录入与维护； 2、负责记录客户订单的付款情况； 3、负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出； 4、负责客户信息资料的核实与及时更新； 5、负责不良订单的处理； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 文秘或管理学 工程师 必备要求 本科以上 文秘或管理学 高级工程师 期望要求 1、大专以上学历； 知识要求 2、文秘或管理学等相关专业毕业； 3、有1年以上服装行业销售助理工作经验优先。 计算机操作 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络营运技能； 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 1年以上销售助理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、订单录入的有效性、客户满意度、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 订单经理 通过加深订单管理体系的了解，可以向订单经理岗位发展 2．3．3客户档案管理岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 客户档案管理 订单管理部 订单经理 无 薪酬适用类型 岗位职责 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 人数 SC-103 2011-01-01 1 无 结构工资制 1、建立客户档案分类管理系统； 2、定期对客户档案进行更新维护； 3、配合数据分析人员做好客户来源及群体的分析； 4、做好其他部门对客户档案的查询管理工作； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 文秘或档案管理相关专业 必备要求 本科以上 档案管理相关专业 期望要求 知识要求 1、 熟悉客户档案的建档、分类管理知识； 2、 对待工作热情、认真、负责； 3、 良好的沟通能力； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络应用技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 1年以上销售或客户管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 订单经理
通过加深对营销管理体系的了解，可以向订单经理岗位发展 3．售后服务部
3.1售后服务部组织架构
售后服务经理
售后服务专员 客户关系管理
3.2 售后服务部部门职能
◆直接上级：服务总监
◆部门性质：负责客户投诉的处理、产品退换货及客情关系维护。
◆管理权限：受公司委托，行使对公司日常客户投诉的处理权限，承担执行公司规章制度、
流程及工作指令的义务。
◆职能概况；负责客户投诉问题的处理，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理。 ◆主要职能：
1、客户投诉及建议处理；
2、负责客户退货、换货的跟踪处理； 3、负责客户有质量问题产品的维修； 4、负责客户回访及满意度调查； 5、客情关系维护及管理；
3.3售后管理部各岗位职责
3．3．1售后服务部经理岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 客服专员、客户关系管理专员 薪酬适用类型 人数 不定 结构工资制 售后服务部经理 售后服务部 服务总监 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 SC-201 2011-01-01 1 职位概要 合理地组织公司客户服务活动，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理。 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 1．售后咨询 2．售后管理 主要工作内容 向客户提供售后服务咨询工作； 建立与完善售后服务体系，对顾客的服务要求或投诉及时组织解决； 与采购部、仓储部等相关部门联系，处理客户退货、换货、保修等服务； 做好客户维修档案； 工作依据 《售后管理制度》 《售后管理制度》 成果提交方式 工作总结 工作总结 工作周期 日常 日常 3．售后处理 4．档案整理 5．售后分析 6．售后协调 《售后管理制度》 《售后管理制度》 工作总结 工作总结 工作总结 工作总结 日常 日常 日常 日常 定期对售后服务及市场退赔产《售后管理制度》 品做出结果分析、总结； 与质管部、技术研发部对产品质量问题沟通与协调解决售后《售后管理制度》 问题； 任 职 资 格 项 目 学历要求 大专以上 市场营销 必备要求 期望要求 本科以上 市场营销、企业管理 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 了解一定的市场营销学、现代企业管理理论 熟悉公司产品及鞋类市场行业知识 具有较全面的客服管理理论知识 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 一般 良好的公文写作能力 知识要求 熟练掌握 精通 计算机操作 外语能力 工作技能 写作能力 特殊技能 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 3年以上售后服务管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 投诉处理时效、资料整理规范性、客户满意度、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 服务总监 备注： 通过加深对公司服务管理体系的了解，可以向服务总监岗位发展
3．3．2售后服务专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 无 结构工资制 售后服务专员 售后服务部 售后服务经理 定员 2 岗位代码 编制日期 人数 SC-202 2011-01-01 1 1、通过和客户电话的沟通，了解客户需求，解决客户疑问，推荐和销售相应产品； 2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理； 3、回复顾客评价、处理顾客投诉； 4、协调公司内部资源，提高客户满意度； 5、了解和反馈最新的市场和客户信息； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 计算机相关专业 工程师 必备要求 本科以上 计算机相关专业 高级工程师 期望要求 1、优秀的语言表达能力、亲和力强、性强，且具有一定的谈判能力； 知识要求 2、工作积极主动，能灵活、从容应对不同类型的顾客，并能承受一定的压力； 3、有电话销售或售后处理经验者优先； 4、较强的解决突发事件的能力； 计算机操作 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用知识 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 3年以上售后服务工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、客户满意度、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 售后服务经理 通过加深对售后服务管理体系的了解，可以向售后服务经理岗位发展 3．3．3客户关系管理岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 无 结构工资制 客户关系管理专员 售后服务部 售后服务经理 定员 2 岗位代码 编制日期 人数 SC-203 2011-01-01 1 1、 从事客户满意度管理工作，了解顾客需求和满意度情况，衡量企业和同行业服务质量； 2、 组织人员设计调查问卷、进行客户调研、制作分析报告，提出改善建议； 3、 立客户信息数据库，进行信息处理和分析； 4、 协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 营销管理相关专业 必备要求 本科以上 营销管理相关专业 期望要求 1、熟练使用PPT、EXCEL等办公软件，能运用MINITAB、SPSS等软件制作分析报告； 知识要求 2、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识； 3、学习过6西格玛或PMO等管理工具，有从事过市场调研工作者优先。 计算机操作 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用知识 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 3年以上客户关系管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、客户满意度、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 售后服务经理
通过加深对网站开发管理体系的了解，可以向售后服务经理岗位发展 4．物流管理部
4．1物流管理部组织架构
物流部经理
物流管理专员 仓储主管
仓储管理员 仓储管理员
4．2物流管理部职能描述
◆直接上级：销售部
◆部门性质：产成品（包括本公司产品和外协、外采购进成品）及OEM产品的库存管理及
成品配送与发运的部门。
◆管理权限：行使对公司各区域市场的产成品物流配送工作服务权限，承担执行公司规章
制度、流程及工作指令的义务。
◆职能概况：合理地组织公司及市场资源，确保产品配送工作安全及时，并对其过程实行
指挥、指导、协调、监督管理。
◆主要职责：
1、建立健全成品库存管理系统，确保仓库产品的帐、卡、物三者一致，仓库区域按类别型号划分明确，产品标识清楚；
2、做好直营连锁店终端的移库调拨记录，并及时统计终端分库存量信息； 3、保证产品及时、安全、经济、迅速地输送到终端客户及顾客手中；
4、检查确认所有包装，标识和等级，装运要求合格、正确，确保货品的包装和运输程序是完全按照公司的要求执行；
5、安排发运日程表，货品必须清晰整齐地标明供货方，生产日期，产品名称，运送工具； 6、选择适合产品特点的运输方式，以保证产品性能不受其影响，此外还需整齐，干净，易于搬运，并有足够的空间； 7、终端客户收到产品时，收取接收回单。
4.3物流管理部各岗位说明书
4．3．1 物流经理岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 仓储主管、物流管理专员 薪酬适用类型 人数 不定 结构工资制 物流管理部经理 物流管理部 服务总监 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 SC-301 2011-01-01 1 职位概要 合理地组织公司及市场资源，确保产品配送工作安全及时，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理。 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 主要工作内容 工作依据 成果提交方式 工作周期 1．仓储管理 2．产品配送 3．包装检查 4．货品发运 5． 联系货运 建立健全成品库存管理系统，确保仓库产品的帐、卡、物三者一致，仓库区域按类别型号划分明确，产品标识清楚； 《质量手册》 直营连锁店终端的移库调拨记录管理，及终端分库存量信息统计的汇总管理 保证产品及时、安全、经济、迅速地输送到终端客户及顾客 销售订单 手中； 检查确认所有包装，标识和等级，装运要求合格、正确，确《仓库管理制度》 保货品的包装和运输程序是完全按照公司的要求执行； 安排发运日程表，货品必须清晰整齐地标明供货方，生产日《发货管理制度》 期，产品名称，运送工具； 选择适合产品特点的运输方式，以保证产品性能不受其影《发货管理制度》 响，此外还需整齐，干净，易于搬运，并有足够的空间； 收取交货回单 库存帐务 日常 配送单 日常 工作记录 日常 发运日程表 日常 工作记录 日常 日常 6． 收取回单 《发货管理制度》 工作总结 任 职 资 格 项 目 教育程度 学历要求 专业要求 大专以上 必备要求 本科以上 期望要求 仓储管理、物流管理 仓储管理、物流管理 资格证书 一般了解 知识要求 熟练掌握 精通 计算机操作 外语能力 工作技能 写作能力 特殊技能 了解一定的现代企业管理理论 熟悉鞋类产品及市场知识 物流师 具有较全面的仓储、物流专业理论知识 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 一般 良好的公文写作能力 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 8年以上物流管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 产品配送的及时率、配送成本下降率、库存周转天数、客户满意度、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 服务总监 备注：
4．3．2 仓储主管岗位说明书 基 本 信 息 通过加深对公司服务管理体系的了解，可以向服务总监岗位发展 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 仓储主管 物流管理部 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 人数 SC-302 2011-01-01 1 不定 结构工资制 物流部经理 仓库管理 薪酬适用类型 职位概要 合理地组织公司及市场资源，确保产品配送工作安全及时，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理。 岗位职责 1、根据公司的销售能力，确定产品的标准库存量； 2、及时统计、上报仓储信息，保证物流部部发送产品所需的库存供给； 3、定期编制采购物品的入货台账、退货台账及库存台账，为财务部和产品部提供准确信息； 4、定期编制产品入库、出库及库存台账，以备财务部、市场推广部进行核查； 5、组织人员保证成品库的仓储环境，确保库存产品的材质不变、丢失、损坏； 6、制定并实施成品库的管理制度和管理方法； 7、负责各级仓库的现场管理，合理规划存储区域，科学设计物资收发流程，确保物资的帐、卡、物相符； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 知识要求 熟练掌握 精通 计算机操作 外语能力 工作技能 写作能力 特殊技能 大专以上 仓储管理、物流管理 了解一定的现代企业管理理论 熟悉法律法规和财务知识 具有较全面的仓储、物流专业理论知识 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 一般 良好的公文写作能力 必备要求 本科以上 仓储管理、物流管理 物流师 期望要求 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 5年以上仓储管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 产品配送的及时率、配送成本下降率、库存周转天数、客户满意度、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 仓储管理经理 备注： 通过加深对公司仓储管理体系的了解，可以向仓储管理经理岗位发展
4．3．3物流管理岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 物流管理专员 物流管理部 定员 2 岗位代码 编制日期 SC-303 2011-01-01 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 物流部经理 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 人数 1 无 结构工资制 1、负责仓库进出库帐务处理及盘点工作，确保数据的一致性； 2、定期汇总各项物流管理报表，处理各项单证，执行合同条款； 3、负责催货、发货及跟踪落实，及时反馈、解决在跟踪落实过程中存在的各类问题； 4、完成上级交给的其它事务性工作。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 物流管理相关专业 必备要求 本科以上 物流管理相关专业 期望要求 知识要求 1、专科及以上学历，物流管理相关专业； 2、具备良好的计划、管理、沟通和协调能力； 3、责任心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 3年以上物流管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、发货及时性、客户满意度、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 物流经理 通过加深物流管理体系的了解，可以向物流经理岗位发展
4．3．4仓储管理岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 仓储管理 物流管理部 定员 2 岗位代码 编制日期 SC-304 2011-01-01 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 仓储主管 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 人数 结构工资制 1 不定 1、负责仓库（鞋类成品、辅料）全面运作管理，确保收货、理货、发货等流程正常进行； 2、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本； 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率； 4、对每日进出货物进行严格控制与检查； 5、仓库的工作筹划与进度控制，合理调配人力资源，对仓库现场各个工作的监控，保持仓库有序整洁； 6、与公司其他部门的沟通与协调，与相关部门确定工作接口和业务交接标准； 7、监督执行盘点工作和结果分析，加强货品收发的过程控制，减少在库损失，并提出改进方案。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 仓储管理 必备要求 本科以上 计算机相关专业 期望要求 知识要求 1、熟悉物流仓储作业流程，工作条理性强、计划性强； 2、熟练使用基本的办公管理软件。 3、具备较强的责任心和团队精神，较强的管理能力，善于带领管理团队工作； 4、工作积极主动，能吃苦耐劳，高度责任心，能承受较大工作压力； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用知识 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 工作经验 3年以上仓库管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、发货出错率、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 仓储主管 通过加深物流管理体系的了解，可以向仓储主管岗位发展 第四章 网络开发部
1.网络开发部组织结构、部门职能及岗位职责 1．1 网络开发部组织结构
技术总监
网络程序员 网络编辑 网络美工
FLASH动画师 网络维护
1.2．网络开发部职能
◆直接上级：总经理
◆部门性质：网站建设和系统开发，包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、
Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。
◆管理权限：根据总经理的授权及部门年度绩效目标，行使对网购平台建设和维护管理的
权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；
◆职能概述：有计划地执行网购平台、呼叫中心建设、维护网络安全管理的相关工作，并
对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理；
◆主要职能：
1、网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等； 2、客户关系管理系统（CRM系统）开发；
3、呼叫中心（Call_Center系统，用于客服管理）系统开发； 4、采购和仓储管理系统开发； 5、订单处理系统开发； 6、服务器管理； 7、网络管理和系统调试；
1.3网络开发部各岗位职责
1．3．1技术总监岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 技术总监 网络开发部 总经理 网络程序员、网络编辑、网络美编、 人数 网络维护 工资等级 薪酬适用类型 年薪制 6 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 IT-401 2011-01-01 1 直接下级 职位概要 计划地执行网购平台开发、呼叫中心建设、维护网络安全管理的相关工作，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理； 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 1．制定策略 2．技术管理 3．质量管理 4．制度建设 主要工作内容 制定、执行、监督公司的网购平台开发策略； 负责网购平台开发技术以及技术进步的管理和实施； 负责公司网购平台的开发管理和监督工作； 网购平台开发、测试规程及相关制度及标准的制订工作； 依据公司的整体战略布局监控网购平台的开发关键成果提交方式 工作总结 工作总结 工作记录 工作记录 工作周期 年度 日常 日常 年度 5．项目监控 6．部门协调 时间点； 负责部门内部及其他部门的协调工作 任 职 资 格 项 目 学历要求 必备要求 大学本科以上 计算机专业 工程师 工作记录 工作总结 日常 日常 期望要求 硕士以上 软件开发相关专业 高级工程师 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 企业管理、鞋类行业等方面的知识 具有较全面的技术管理、项目管理体系等方面的知识 通晓网站开发项目管理技术 能够熟练使用各种办公室软件和各种设计软件，具备专业的网络知识 良好 良好的公文写作能力 知识要求 熟练掌握 精通 计算机操作 工作技能 外语能力 写作能力 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 8年以上网络技术开发工作经验，3年以上项目管理经验 特殊技能 本岗位相关KPI考核指标 网站开发任务完成情况、客户管理系统的完成情况、呼叫中心建设情况、技术文档完整性；大任务完成情况； 部门费用控制情况 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 总经理 备注： 通过加深对公司生产和销售管理体系的了解，可以向总经理岗位发展 1．3．2网络程序员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 网络程序员 网络开发部 技术总监 无 薪酬适用类型 岗位职责 定员 2 岗位代码 编制日期 人数 人数 IT-402 2011-01-01 1 无 结构工资制 工资等级 1、根据项目要求负责JAVA应用系统的模块设计和核心代码的编写； 2、配合技术总监制定和完成系统相关的技术接口和规范 3、配合技术总监完成项目相关文档的编写，如功能需求规格说明书、详细设计文档等； 4、配合项目成员完成相关工作； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 本科以上 软件工程专业 工程师 必备要求 硕士以上 软件工程专业 高级工程师 期望要求 1、熟悉J2EE体系架构，要求具有JSP、JAVABEAN、JPA、JSF等开发经验；有Web Service相关开发、设计经验者优先； 2、精通java开源界各种框架，如Struts2、Spring、Hibernate、Ajax(jQuery)等； 3、熟练使用Oracle、Mysql等常用数据库，熟悉数据库建模，并具有很强数据库设计经验和SQL功底； 知识要求 4、熟练使用Eclipse、SVN等软件相关工具；要求具有IBM WAS服务器相关开发部署经验； 5、熟悉linux及日常的操作命令； 6、精通UML建模，熟练使用相关建模工具； 熟悉敏捷开发，并具有规范的开发、设计和文档写作能力； 7、具备良好的面向对象编程经验，深入理解OOP、OOD思想，具有很强的分析设计能力，熟悉常用设计模式； 计算机操作 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的软件开发知识 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 5年以上软件开发工作经验 本岗位相关KPI考核指标 开发任务的完成情况、文档的编写、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 技术总监 备注：
1．3．3网络编辑岗位说明书 基 本 信 息 通过加深对网站开发管理体系的了解，可以向技术总监岗位发展 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 网络编辑 网络开发部 定员 2 岗位代码 编制日期 人数 人数 IT-403 2011-01-01 1 无 结构工资制 技术总监 无 薪酬适用类型 岗位职责 工资等级 1、负责网站的内容设计、信息资料及时更新，提高网站的点击率； 2、负责编写各种新闻稿件、宣传文档； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 本科以上 新闻、文秘相关专业 必备要求 硕士以上 新闻、文秘相关专业 期望要求 知识要求 1、熟悉商业性网站编辑流程； 2、具备一定鞋类类领域理论知识，对鞋类的最新发展和动态有较好的了解与掌握； 3、具备一定的选题和活动策划能力；较好的编译、采写能力、有约稿经验； 4、责任心强，思维活跃，敏锐的洞察力，能够主持栏目工作； 5、细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力； 6、善于学习，具有敬业精神、创新意识以及团队协作能力； 7、 熟练操作office等常用办公软件和了解网页制作相关知识，会使用 photoshop 等相关工具软件； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 3年以上网络编辑工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、文档的编写、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 技术总监 通过加深对网站开发管理体系的了解，可以向技术总监岗位发展
1．3．4网络美工岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 网络美工 网络开发部 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 人数 IT-404 2011-01-01 1 无 结构工资制 技术总监 无 薪酬适用类型 岗位职责 工资等级 1、负责网站的内容设计、信息资料及时更新，提高网站的点击率； 2、负责编写各种新闻稿件、宣传文档； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 本科以上 美术设计专业 必备要求 硕士以上 美术设计专业 期望要求 1.美术相关专业大专以上学历，两年以上网站页面设计经验； 知识要求 2.良好的创意及审美能力,主动并善于接受新事物,色彩观优秀； 3.精通各类图形设计软件如：Photoshop、Fireworks、IIlustrator等； 4.熟悉Flash制作、Html语言以及Dreamweaver等网页制作工具。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的平面软件设计知识 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 3年以上网络美工工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、文档的编写、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 网络推广专员 备注：
1．3．5FLASH动画师岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 FLASH动画师 网络开发部 定员 2 岗位代码 IT-405 通过加深对网站开发管理体系的了解，可以向网络推广专员岗位发展 编制日期 2011-01-01 直接上级 职位关系 直接下级 技术总监 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 人数 1 结构工资制 工资等级 1、为网站制作动感强、效果美观的交互式界面； 2、为网站制作效果美观、用户体验丰富的flash动画； 3、设计和制作flash动态效果； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 本科以上 动漫设计相关专业 工程师 必备要求 硕士以上 动漫设计相关专业 高级工程师 期望要求 1.美术相关专业大专以上学历，两年以上网站页面设计经验； 知识要求 2.良好的创意及审美能力,主动并善于接受新事物,色彩观优秀； 3.精通各类图形设计软件如：Photoshop、Fireworks、IIlustrator等； 4.熟悉Flash制作、Html语言以及Dreamweaver等网页制作工具。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的软件开发知识 外语能力 工作技能 写作能力 特殊技能 工作经验 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 3年以上动漫设计工作经验 本岗位相关KPI考核指标 开发任务的完成情况、FLASH的设计、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 技术总监 备注：
1．3．6网站维护工程师岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 直接上级 网站维护工程师 网络开发部 技术总监 定员 2 岗位代码 IT-406 通过加深对网站开发管理体系的了解，可以向技术总监岗位发展 编制日期 2011-01-01 人数 1 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 结构工资制 1、负责网站内容编辑、制作和发布； 2、负责网站日常维护、更新，数据录入及修改； 3、网站内容、软件系统维护与管理，日志和用户管理、统计分析等； 4、公司网络病毒防御系统的服务端管理、模块更新、代码升级，服务器、客户端病毒预防工作； 5、网络内部安全机制的建设、管理，互联网的监控管理； 6、协助网站开发工作； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 计算机相关专业 工程师 必备要求 本科以上 计算机相关专业 高级工程师 期望要求 知识要求 1、 计算机相关专业，专科以上学历； 2、 三年以上工作经验，有网络管理和维护的相关经验； 3、 熟悉Web服务器配置和维护；熟练使用相关开发工具； 4、 具有良好的HTML编码能力； 5、 有良好的团队协作精神和服务意识； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的网络开发及维护知识 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 工作经验 3年以上网络后台维护工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 技术总监 通过加深对网站开发管理体系的了解，可以向技术总监岗位发展 第五章 网络推广部
1.网络推广部组织架构及部门职能 1.1网部门组织架构
网络推广经理
媒介合作 网络推广
营销策划 网络采编 品牌管理
1．2 部门职能描述
◆直接上级：总经理中心
◆部门性质：网购平台的市场宣传推广和终端卖场管理、服务。
◆管理权限：受营销管理中心委托，行使对公司网购平台的网络宣传推广与卖场服务的权
限，承担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务。
◆职能概况：负责对外的合作、推广和宣传工作；负责研究分析CRM体系，最终提高订单
转化率；并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理。
◆主要职能：
1、拟订网购平台的网络宣传推广计划； 2、鞋类品牌网购市场调查和市场情况分析； 3、负责搜索引擎营销（百度和谷歌为主）优化；
4、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作； 5、在线支付合作运营商的选择； 6、品牌营销活动策划、组织及实施；
7、 网站产品资料的更新，网站网页美化及流量分析； 8、客户资料的整理与归档管理工作； 9、协助有关新产品开发建议工作； 10、 对价格体系进行监督和控制； 11、对公司品牌与终端形象监督管理； 12、定期与各部门之间的协调配合沟通活动。
1.3网络推广部各岗位说明书
1．3．1网络推广部经理岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 网络推广部经理 定员 1 岗位代码 TG-501 所在部门 直接上级 职位关系 直接下级 工资等级 营销管理中心 总经理 网络编辑、网络推广、网络媒介专员 网络营销策划、品牌专员 薪酬适用类型 编制日期 人数 2011-01-01 1 人数 10 结构工资制 职位概要 受公司委托，行使对公司网购平台的网络宣传推广与卖场服务的权限，承担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务。 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 1．市场计划 2．市场调查 3．终端建设 主要工作内容 拟订网购平台的网络宣传推广计划； 鞋类品牌网购市场调查和市场情况分析； 制订公司终端建设标准并督导实施；对公司品牌与终端形象统一管理； 负责搜索引擎营销（百度和谷歌为主）优化，EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS工作依据 营销规划 成果提交方式 市场服务计划、市场宣传推广计划 工作周期 年度 年度 月度 《营销管理制度》 市场调查报告 《营销管理制度》 工作报告 4．市场推广 《营销管理制度》 工作报告 日常 5．客户档案 6．新产品开发建议 7．部门管理 投放合作； 客户资料的整理与归档管理工《营销管理制度》 客户档案 作； 协助有关新产品开发建议工市场调查及分析 产品开发建议书 作； 审核本部门员工工作计划，确定部门及直接下属工作目标并 工作总结 掌握进度；进行直接下属员工《营销管理制度》日常绩效考核、员工激励、员工沟通，提出培训需求。 任 职 资 格 必备要求 学历要求 大专以上 电子商务、营销相关专业 营销师 本科以上 电子商务 营销师 期望要求 日常 日常 日常 项 目 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 具有较全面的营销专业理论知识、现代企业管理知识 熟悉B2C网站的推广知识 精通营销管理、市场策划知识，具备相应的行政管理知识、法律知识 能够熟练使用各种办公室软件和各种平面设计软件，具备一定的网络知识 知识要求 熟练掌握 精通 工作技能 计算机操作 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 8年以上营销工作经验，3年以上电子商务管理经验 本岗位相关KPI考核指标 产品的市场占有率、促销活动的效果；信息搜集分析的有效性、文档整理规范性、重要任务完成情况 预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 工 作 条 件 职业规划通道 网络推广总监 备注： 审核： 发布时间：
通过加深对公司营销管理体系的了解，可以向网络推广总监岗位发展 1．3．2媒介合作专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 媒介合作专员 网络推广部 网络推广经理 无 薪酬适用类型 岗位职责 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 人数 TG-502 2011-01-01 1 无 结构工资制 1、根据公司业务项目及行业特点，制定媒体宣传计划和财务预算。 2、负责和相关行业的网络、报纸、期刊等媒体建立良好合作关系； 3、分析各种媒体特点，利用媒体渠道进行业务营销，提升公司产品业务收入； 4、负责公司各种媒体合作的跟踪服务； 5、负责公司宣传资料的规划和制作； 6、积极了解公司各项宣传需求，完成媒体计划的实施，策划方案报告的撰写。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 电子商务 必备要求 本科以上 电子商务 期望要求 知识要求 1、熟悉网络媒体营销运作模式，具有优秀的媒体营销合作方案策划能力； 2、具有良好的媒体资源、丰富的媒体合作项目与执行经验； 3、优秀的沟通技巧和谈判能力，出色的对内对外协调能力； 4、工作敬业、认真，学习能力强，具有优秀的团队合作精神。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用知识 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 工作经验 3年以上媒介合作岗位工作经验 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 网络推广经理 通过加深对网络推广管理体系的了解，可以向网络推广经理岗位发展
1．3．3网络推广专员岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 网络推广专员 网络推广部 网络推广经理 无 薪酬适用类型 岗位职责 1、通过网站、论坛、邮件、聊天、博客等网络通信方式进行宣传扩大； 2、利用各种互联网资源、网络媒介提高公司网站曝光度和知名度和和公司网站的美誉度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果； 3、严格监控推广工作实施过程，及时跟踪推广效果，根据推广效果提出调整建议； 4、确定网站的关键词等，提高网站排名，利用多种技术形式提升网站人气； 5、实施网络广告的发布与管理； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 电子商务 必备要求 本科以上 电子商务 期望要求 定员 6 岗位代码 编制日期 人数 人数 结构工资制 TG-503 2011-01-01 1 无 知识要求 1、较强的沟通能力和市场策划，具备市场信息收集、分析能力； 2、熟练操作博客推广、论坛推广、邮件推广等常见网络推广方式； 3、熟悉网络营销各个环节和互联网媒体运营模式,熟悉网络语言； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的网络应用知识 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 3年以上网络推广工作经验，在大型门户网站或B2C网购平台工作过更佳 本岗位相关KPI考核指标 推广任务的完成情况、订单转化率、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 网络推广经理 通过加深对网络推广管理体系的了解，可以向推广经理岗位发展 1．3．4营销策划专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 营销策划专员 网络推广部 网络推广经理 无 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 人数 TG-504 2011-01-01 1 无 结构工资制 薪酬适用类型 岗位职责 1、分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动 ； 2、负责产品在网站的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 电子商务 必备要求 本科以上 电子商务 期望要求 知识要求 1、精通网络营销规则，熟悉网络消费者的购物习惯和购物心理； 2、熟悉网络各种营销工具，熟悉SEO技术，对站外推广有独到的见解； 3、有较强的鞋品行业品牌推广方案设计、组织、执行及策划能力； 计算机操作 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的网络开发及维护知识 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 3年以上营销策划工作经验 本岗位相关KPI考核指标 任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 网络推广经理 通过加深对网络推广管理体系的了解，可以向网络推广经理岗位发展
1．3．5络采编专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 网络采编专员 定员 1 岗位代码 TG-505 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 网络推广部 网络推广经理 无 薪酬适用类型 岗位职责 编制日期 人数 人数 2011-01-01 1 无 结构工资制 1、负责网站的内容设计、信息资料及时更新，提高网站的点击率； 2、负责编写各种新闻稿件、宣传软文； 任 职 资 格 项 目 学历要求 文秘、新闻相关专业 专业要求 资格证书 大专以上 文秘、新闻相关专业 必备要求 本科以上 文秘、新闻相关专业 期望要求 知识要求 1、有营销策划、文案策划和多媒体文件处理经验优先； 2、有软文编辑和推广相关工作经验优先； 3、良好的沟通能力，有过培训学校招生相关工作者优先； 4、刻苦耐劳，有学习精神，有爱心，有团队精神。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络应用知识 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力，文字功底扎实 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 工作经验 3年以上网络采编或新闻采编工作经验 本岗位相关KPI考核指标 任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 网络推广经理 通过加深对网站开发管理体系的了解，可以向网络推广经理岗位发展
1．3．6品牌专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 品牌管理专员 网络推广部 定员 1 岗位代码 编制日期 TG-506 2011-01-01 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 网络推广经理 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 人数 1 无 结构工资制 1、 参与公司品牌发展战略规划，月度/季度主题活动拟定； 2、公司品牌性网络推广活动规划，主题性/品牌活动执行跟进及效果分析； 3、公司网购平台品牌视觉统一规范； 4、月度/季度会员活动规划，会员销售分析； 5、媒体支持相关工作。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 必备要求 本科以上 期望要求 市场营销、广告或新闻类专业 市场营销、广告或新闻类专业 知识要求 1、具有较强的市场调研、品牌战略规划和实施、媒介资源整合等实战能力； 2、具备优秀的文字功底，对广告、媒体有比较深入的了解； 3、具有良好的语言表达能力和沟通协调能力； 4、具有成功的B2C电子商务公司品牌管理经验者优先。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的网络开发及维护知识 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 工作经验 至少3年以上知名品牌、市场、公关等相关工作经验； 本岗位相关KPI考核指标 工作任务的完成情况、活动推广的有效性、外围媒体合作满意度、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 网络推广经理
通过加深对网络推广管理体系的了解，可以向网络推广经理岗位发展 第六章 网络渠道部
1.网络渠道部组织架构及部门职能 1.1部门组织架构
网络渠道部
渠道拓展专员 渠道招商专员 渠道培训专员 渠道管理专员
1．2职能描述
◆直接上级：总经理
◆部门性质：公司网络渠道的拓展及支持维护；
◆管理权限：受公司委托，行使对公司各区域市场的销售代购点需求信息收集整理、渠道
拓展及管理维护的权限，承担执行公司规章制度、流程及工作指令义务。
◆职能概况：网络渠道的拓展与管理、终端管理。 ◆主要职能：
1、根据公司商业运作模式及营销规划，制定样板市场及全国网络渠道拓展和建设规划； 2、配合样板市场及全国网络渠道的建设规划，做好线下代购点及分销商的招商及培训管理；
3、针对不同渠道，利用媒体及各种资源，做好渠道招商的宣传工作，强化渠道的快速反应能力及运营水平； 4、渠道冲突的解决及管理； 5、渠道成员的退出关系处理； 6、渠道产品价格体系的管控与调整； 7、线下终端店的管理与运营监控；
1.3网络渠道部各岗位职责
1．3．1网络渠道部经理岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 网络渠道部经理 定员 1 岗位代码 QD-601 所在部门 职位关系 直接上级 网络渠道部 总经理 渠道拓展专员、渠道招商专员、渠道培训专员、渠道管理专员 编制日期 人数 2011-01-01 1 直接下级 人数 6 工资等级 薪酬适用类型 结构工资制 职位概样板市场及全国网络渠道的建设规划，做好线下代购点及分销商的招商及培训管理； 要 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 1．渠道建设 主要工作内容 工作依据 成果提交方式 工作总结 工作周期 日常 2．渠道招商 3．渠道支持 4．渠道培训 5．渠道管理 6．渠道宣传 根据公司的商业运作模式及营销规划，制定样板市场及全国《渠道建设手册》 网络渠道拓展和建设规划； 配合样板市场及全国网络渠道的建设规划，做好线下代购点《渠道建设手册》 及分销商的招商及培训管理； 主要包括产品知识、市场推广《渠道建设手册》 销售、品牌活动策划的支持； 利用线下和线上等不同方式，对分销商和代购点进行产品知《渠道建设手册》 识、推广技巧、人员管理、网店运营等方面的培训； 渠道价格维护、渠道冲突解决、分销商进入和推出管理、线下《渠道建设手册》 终端代购点的运营监督； 针对不同的渠道，利用媒体及各种资源，做好渠道招商的宣《渠道建设手册》 传工作，强化渠道的快速反应能力及运营水平； 任 职 资 格 项 目 学历要求 大专以上 市场营销 电子商务师 必备要求 工作总结 工作总结 日常 日常 发货记录 日常 工作总结 日常 工作总结 日常 期望要求 本科以上 市场营销、电子商务 电子商务师 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 了解一定的市场营销学、现代企业管理理论 熟悉电子商务网站的推广运作 具有较全面的渠道推广、管理理论知识 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的网络推广知识 一般 知识要求 熟练掌握 精通 工作技能 计算机操作 外语能力 写作能力 特殊技能 良好的公文写作及产品演示能力 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 5年以上渠道管理工作经验，至少2年B2C网站网络渠道拓展和管理经验； 本岗位相关KPI考核指标 渠道构建工作完成率、招商成功率、渠道客户满意度、部门团队管理、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 网络推广总监 备注： 通过对网络推广管理体系的了解，可以向网络推广总监岗位发展；
1．3．2渠道拓展专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位直接上级 渠道拓展专员 网络渠道部 渠道经理 定员 2 岗位代码 编制日期 人数 QD-602 2011-01-01 1 关系 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 无 结构工资制 1、负责制定业务拓展的相关规划； 2、完成网点拓展业务目标； 3、协调公司与合作渠道之间的互动； 4、对网点活跃度、交易笔数、交易金额、利润负关联责任； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 电子商务相关专业 必备要求 本科以上 电子商务相关专业 期望要求 知识要求 1、 具备2年以上互联网渠道合作资源经验； 2、 在社区、大城市等特定群体或区域有渠道合作经验及资源者将优先考虑； 3、 具备较强的沟通能力及人际交往能力，有良好的工作态度及责任心，抗压能力强。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的网络开发及维护知识 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 2年以上互联网渠道合作工作经验 本岗位相关KPI考核指标 任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 渠道经理
通过加深对渠道管理体系的了解，可以向渠道经理岗位发展 1．3．3渠道招商专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位直接上级 渠道经理 渠道招商专员 网络渠道部 定员 2 岗位代码 编制日期 人数 QD-603 2011-01-01 1 关系 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 结构工资制 无 1、开发、推进合作伙伴对授权区域内代购网点的开发； 2、与符合代购点要求的实体连锁网络的机构洽谈合作； 3、支持合作伙伴对网点的运营维护，并对各相应指标负责； 4、负责促进合作伙伴整合、执行当地有效资源促进网点经营。 5、对网点数量、质量、业务量，对合作伙伴满意度、盈利负责。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 必备要求 本科以上 期望要求 电子商务、营销管理相关专业 电子商务、营销管理相关专业 知识要求 1、 良好的沟通能力、谈判能力、具有较强的感染力和表现欲； 2、 具有的分析和解决问题的能力，市场感觉敏锐，良好的沟通技巧和组织能力； 3、 熟悉电子B2C网站的推广招商工作者尤佳； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用知识 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 3年以上网络渠道推广或招商工作经验 本岗位相关KPI考核指标 任务的完成情况、合作伙伴开发数量、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 渠道经理
通过加深对网络渠道管理体系的了解，可以向渠道经理岗位发展 1．3．4渠道培训专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位采购经理 渠道经理 渠道培训专员 网络渠道部 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 QD-604 2011-01-01 1 关系 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 结构工资制 无 1、负责构建渠道的培训课程并执行培训工作; 2、负责构建网点培训体系、课程并执行培训工作； 3、线上的在线实时培训课程策划及执行； 4、通过了解客户的特征和需求，策划和制定吸引客户参加培训的活动及制度； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 人力资源或师范类相关专业 讲师 必备要求 本科以上 人力资源或师范类相关专业 高级讲师 期望要求 知识要求 1、 受过现代人力资源管理技术、职业教育等方面的培训； 2、 熟悉内外部培训及外部培训组织作业流程； 3、 熟练掌握企业培训需求调查技术和方法，有年度培训计划制订经验，具备较丰富的培训活动策划、实施、监控经验，掌握培训效果评估方法； 4、 工作态度积极，责任心强，认真、细致,有较强的亲和力，良好的人际关系处理能力、书面及语言表达能力和沟通能力； 5、 熟练操作相关办公软件。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用技能 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 工作经验 3年以上企业培训工作经验 本岗位相关KPI考核指标 任务的完成情况、课程开发、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 渠道经理 通过加深对渠道管理体系的了解，可以向渠道经理岗位发展 1．3．5渠道管理专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位直接上级 渠道管理专员 网络渠道部 渠道经理 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 QD-605 2011-01-01 1 关系 直接下级 工资等级 无 薪酬适用类型 岗位职责 人数 结构工资制 无 1、负责渠道内成员的日常运营管理及督导； 2、负责公司相关渠道的执行与协调； 3、负责渠道内成员投诉问题的协助解决； 4、负责对代理商的销售推广的扶持和信息反馈； 6、与市场终端保持紧密沟通，搜集和反馈市场信息和竞品信息； 7、协助平台进行市场宣传和推广活动，对所辖区域进行产品和销售的培训。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 计算机相关专业 工程师 必备要求 本科以上 计算机相关专业 高级工程师 期望要求 知识要求 1、具有良好的关系建立能力、优秀的思维能力和成就导向意识，上进心强； 2、熟练操作OFFICE办公软件、网络行业及网络搜索工具等互联网应用操作、善长客户公关及谈判，项目运作； 3、具有的分析和解决问题的能力，市场感觉敏锐，良好的沟通技巧和协调能力； 5、敢与担当，有很好的团队合作精神，服从公司安排； 6、有相关网络营销、市场拓展经验者优先. 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的网络推广知识 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 工作经验 3年以上网络渠道拓展或管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 任务的完成情况、渠道成员满意度、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 渠道经理 通过加深对渠道管理体系的了解，可以向渠道经理岗位发展 第七章 人力资源部
1、人力资源部组织结构及部门职能 1.1部门组织架构
人力资源经理
人事专员 培训专员
1．2部门职能描述
◆直接上级：总经理
◆部门性质：人力资源开发、利用的专业管理部门
◆管理权限：受总经理委托，行使对公司人事、劳动工资管理权限，并承担执行公司规章
制度、管理流程及工作指令的义务。
◆职能概况：负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考
核评比的专职管理管理部门。
◆主要职责：
1、制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障；
2、指导各部门做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；
3、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；
4、与员工进行积极沟通，为人事决策提供建议和信息支持；
5、制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作； 6、制定薪酬和晋升，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利，办理社会保障福利；
7、组织员工岗前培训、办理培训进修手续； 8、各种职系人员发展体系的建立；
9、组织制定、执行、监督公司人事管理制度。 10、制订日常福利、节日福利方案
1.3人力资源部各岗位职责
1．3．1人力资源部经理岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 人力资源部经理 定员 1 岗位代码 HR-701 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 人力资源部 总经理 人事专员、培训专员 薪酬适用类型 编制日期 人数 人数 2011-01-01 1 2 结构工资制 职位负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的管理职位。 概要 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 主要工作内容 工作依据 《公司战略规划》 成果提交方式 《公司人力资源战略发展规划》 工作周期 年度 年度 参与制定人力资源战略规划，1．人力资源规划 为重大人事决策提供建议和信息支持； 组织制定、执行、监督公司人2．制订制度 事管理制度； 协助总经理做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需3．岗位分析 要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符； 根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员4．人员调配 内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置； 5．沟通工作 与员工进行积极沟通； 6．招聘管理 《人事管理制度》 《人事管理制度》 工作分析 职位说明书 年度 各部门人员需求计划表 人员调配方案 日常 《人事管理制度》 工作总结 工作记录 日常 日常 7．绩效管理 8．薪酬福利 9．员工培训 10．员工发展 制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各《人事管理制度》 部门间的协调工作等； 根据公司对绩效管理的要求，制定评价，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其《绩效管理制度》 中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 制定薪酬和晋升，组织提薪评审和晋升评审，制定《人事管理制度》 公司福利，办理社会保障福利； 组织员工岗前培训、协助办理《人事管理制度》 培训进修手续； 配合总经理做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发《人事管理制度》 展的日常管理工作； 任 职 资 格 绩效考评表 日常 工作总结 日常 员工培训记录 工作总结 日常 日常 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 知识要求 熟练掌握 精通 计算机操作 外语能力 工作技能 写作能力 特殊技能 本科以上 必备要求 硕士以上 期望要求 人力资源管理、企业管理 人力资源管理师 了解一定的现代企业管理理论 熟悉法律法规和财务知识 人力资源管理、企业管理 高级人力资源管理师 具有较全面的人力资源管理、企业管理理论知识 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 一般 良好的公文写作能力 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 5年以上人力资源管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 人员供应及时性、招聘效果、考核、薪酬工作差错率、员工流失率、员工满意度、重要任务完成情况 部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 人力资源总监 备注：
1．3．2人事专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 人事专员 人力资源部 人力资源部经理 无 薪酬适用类型 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 人数 HR-702 2011-01-01 1 无 结构工资制 通过加深对公司人力资源和行政管理体系的了解，可以向人力资源总监岗位发展 岗位职责 1、执行并完善公司的人事制度与计划，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作； 2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作； 3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关及流程； 4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 人力资源相关专业 必备要求 本科以上 人力资源相关专业 期望要求 知识要求 1、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力； 2、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强； 3、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养； 4、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式； 5、具有较强的应变能力和内外沟通能力； 6、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力； 7、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；员工档案的维护，核算员工的 薪酬福利等事宜； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的网络开发及维护知识 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 工作经验 3年以上网络维护工作经验 本岗位相关KPI考核指标 任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 人力资源经理 通过加深对人力资源管理体系的了解，可以向人力资源经理岗位发展 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 培训专员 人力资源部 人力资源部经理 无 薪酬适用类型 岗位职责 定员 1 岗位代码 编制日期 人数 人数 HR-703 2011-01-01 1 无 结构工资制 1．3．2培训专员岗位说明书 1、拟订内外部培训计划； 2、了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求； 3、实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈； 4、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜； 5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施； 6、指导各相关部门贯彻落实各项培训项目； 7、控制培训支出； 8、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果。 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 本科以上 人力资源或师范类相关专业 培训师 必备要求 本科以上 人力资源或师范类相关专业 培训师 期望要求 知识要求 1、人力资源管理或师范类相关专业本科以上学历； 2、性格外向，具有较好的沟通协调能力、组织管理能力和团队协作精神。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 外语能力 写作能力 特殊技能 工作经验 3年以上培训工作经验 本岗位相关KPI考核指标 任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 培训经理
通过加深对培训管理体系的了解，可以向培训经理岗位发展 第八章 总经理办公室
1、综合办公室组织架构及部门职能 1.1部门组织架构
总经办主任
行政专员 文员
1．2部门职能描述
◆直接上级：综合管理中心 ◆部门性质：行政保障和服务；
◆管理权限：负责公司日常行政事务，拟定、解释及推行公司、计划及管理制度，促
进公司与员工间关系的和谐。
◆职能概况：规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，并对其过程实行指挥、指
导、协调、监督管理。
◆主要职能：
1、负责公司对外公共关系，组织办好会议接待、娱乐等各项活动；
2、协助制定、监督、解释及推行公司行政规章制度，促进公司与员工间关系的和谐； 3、规划、指导、协调公司行政保障和服务支持等各项工作；
4、组织公司办公费用的计划、办公用品、办公配套设施的购买、管理和发放工作； 5、起草总经理授意的综合性工作计划、总结和工作报告； 6、做好公司函电收发和报刊收订工作；
7、组织做好公司来客、行政后勤相关管理事务来客及日常事务接待管理工作、员工咨询上访等接待工作；
8、管理公司非技术资料、计算机磁盘、光盘等资料。 8、负责公司有关法律咨询和涉及法律问题的合同审核工作； 9、负责公司与专业咨询机构的联系配合工作； 10、负责公司信息化建设的推进和系统维护工作。
1.3综合办公室各岗位职责
1．3.1办公室主任岗位说明书
基 本 信 息 职位名称 所在部门 总经办主任 综合管理中心 定员 1 岗位代码 编制日期 ZH-801 2011-01-01 职位关系 直接上级 直接下级 工资等级 总经理 行政专员、前台文员 薪酬适用类型 人数 人数 1 2 结构工资制 职位规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理。 概要 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 1．会议接待 主要工作内容 工作依据 成果提交方式 工作总结 工作周期 年度 2．制度建设 3．保障服务 4．办公管理 5．公文写作 6．收订分发 7．服务接待 8．资料管理 负责公司对外公共关系，组织办好会议接待、娱乐等各项活《行政管理制度》 动； 协助制定、监督、解释及推行公司行政规章制度，促进公司《行政管理制度》 与员工间关系的和谐； 规划、指导、协调公司行政保《行政管理制度》 障和服务支持等各项工作； 组织公司办公费用的计划、办公用品、办公配套设施的购买、《行政管理制度》 管理和发放工作； 协助总经办起草总经理授意的综合性工作计划、总结和工作《行政管理制度》 报告； 做好公司函电收发和报刊收订《行政管理制度》 分发工作； 组织做好公司中等级规格来客、行政后勤相关管理事务来《行政管理制度》 客及日常事务接待管理工作、员工咨询上访等接待工作； 管理公司非技术资料、计算机《行政管理制度》 磁盘、光盘等资料。 任 职 资 格 项 目 学历要求 大专以上 行政管理、企业管理 经济师 了解一定的现代企业管理理论 熟悉法律法规和财务知识 必备要求 行政管理制度 工作总结 办公用品购买记录 工作总结 收发记录 年度 日常 日常 日常 日常 工作记录 日常 工作记录 日常 期望要求 本科以上 行政管理、企业管理 高级经济师 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 知识要求 熟练掌握 精通 具有较全面的企业管理、行政理论知识 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 一般 工作技能 计算机操作 外语能力 写作能力 特殊技能 良好的公文写作能力 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 5年以上行政管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 公司环境卫生状况、公司安全事故发生次数、员工满意度、制度建设完善性、组织员工活动次数、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 行政总监 备注：
1．3.2行政专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 所在部门 职位关系 直接上级 直接下级 行政专员 总经理办公室 办公室主任 无 定员 2 岗位代码 编制日期 人数 人数 ZH-802 2011-01-01 1 无 通过加深对公司人力资源和行政管理体系的了解，可以向行政总监岗位发展 工资等级 薪酬适用类型 岗位职责 结构工资制 1、协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划； 2、协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理； 3、协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务； 4、协助承办公司相关法律事务； 5、公司接待事务的管理和执行工作； 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 大专以上 行政人事管理专业 必备要求 本科以上 行政人事管理专业 期望要求 知识要求 1、男，22~26岁，大专或以上学历，行政人事管理专业。 2、有一年或以上行政人事工作经验，懂基本的行政事务处理手法。 3、具有良好的职业素质和能在压力下工作，具有坚定的执行力和信念。 4、服从性好，具有高度的责任心，从事过零售服务行业的行政管理工作； 5、会说白话，广州籍优先； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用技能 外语能力 写作能力 特殊技能 一般 良好的公文写作能力 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作技能 工作经验 1年以上行政管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 行政经理 通过加深对公司行政管理体系的了解，可以向行政经理岗位发展 第九章 总经理
1．组织机构详图
董事会
总经理 网站开发 网站装修
网络开发部
媒介合作
总经办
网络推广部
财务管理部
网络采编 品牌管理
人力资源部
网络渠道部
呼叫中心
产品中心
*
网络推广 营销策划
渠道拓展 渠道招商 渠道培训 渠道管理
产品研发部 采购管理部 OEM管理部
订单管理
服务中心
售后服务 物流管理
2．总经理职能描述
◆管理权限：根据制订的发展战略和工作计划，监控公司各管理中心及部门的计划执行情况，并监督公司各项规章制度、流程及工作指令的执行情况。
◆职能概述：领导制定和实施公司总体战略，完成制订的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理各部门的工作；
◆主要职能：
1．制定和实施公司总体战略； 2．制定和实施公司年度经营计划； 3．建立良好的沟通渠道；
4．建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系； 5．主持公司日常经营工作；
6．领导各管理中心及各部门开展工作。
3．总经理岗位说明书 基 本 信 息 职位名称 总经理 定员 1 岗位代码 GM-900 所在部门 总经办 董事会 技术总监、服务总监、产品总监、推广经理、渠道经理、人力资源经理、财务经理、总经办主任 薪酬适用类型 编制日期 人数 2011-01-01 不定 职位关系 直接上级 直接下级 人数 年薪制 8 工资等级 职位领导制定和实施公司总体战略，完成制订的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠概道；负责建设高效的组织团队；管理各部门的工作。 要 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述 主要工作内容 制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整； 组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革； 主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整； 领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观； 领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系； 领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象； 领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道； 负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员； 主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策； 代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动； 领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源，审批重大人事决策； 领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务，审批重大财务支出； 领导建立健全行政与后勤管理制度。 工作依据 行业及产业研究，内部调研 《公司战略发展规划》 《公司战略发展规划》 《公司战略发展规划》 《公司规范化管理体系》 《公司规范化管理体系》 《公司规范化管理体系》 《公司人事管理制度》 《公司会议管理制度》 《公司规范化管理体系》 《公司规范化管理体系》 《公司规范化管理体系》 《公司规范化管理体系》 成果提交方式 《公司战略发展规划》 《年度经营计划》 公司组织结构、各项管理制度及各项流程 《公司企业文化管理办法》 工作总结 工作总结 工作周期 年度 年度 年度 1．发展规划 2．组建体系 年度 日常 日常 3．沟通协调 工作总结 日常 工作总结 工作总结 工作总结 《公司人事管理制度》 《公司财务管理制度》 《公司行政管理制度》、《公司后勤管理制度》 日常 月度 不定 年度 4．日常经营 5．制度建设 年度 年度 权 限 范 围 权限项目 1审核权 2决策权 3解释权 4建议权 5人事调整权 6财务审批权 7监督检查权 8考核权 9奖惩权 10裁决权 主要内容 审核各种现金支出和费用报销；各管理中心及部门年度工作计划等。 本部门重要事务的决策权 公司重要管理制度的解释权 部门内部管理工作的建议权 公司中、高层管理人事调整权。 重大财务支出的审批权 公司各管理中心及部门工作情况的监督检查 对高级管理人员的考核权 对高级管理人员及出现特殊情况的员工奖惩权 公司内部发生的重要事项的裁决权 工 作 联 系 公联系对象 联系内容 司公司重要事务的沟通和协调、各管理中心及部门工作情内公司各管理中心、各部门 况的及时汇报；以及重要工作的执行情况 部 公司与外界相关部门或协会的沟通协调工作、以及重要人物相关部门、行业协会、重要客户或分销商 外或客户的接待工作。 部 任 职 资 格 项 目 学历要求 教育程度 专业要求 资格证书 一般了解 知识要求 熟练掌握 精通 计算机操作 外语能力 工作技能 写作能力 特殊技能 了解一定的现代企业管理理论 熟悉法律法规和财务知识 具有较全面的企业管理、营销管理、生产管理、质量管理理论知识 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 一般 良好的公文写作能力 必备要求 期望要求 工作经验 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 10年以上企业管理工作经验 本岗位相关KPI考核指标 销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况 预算控制、关键人员流失率、劳动生产率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 工 作 条 件 一、工作场所 二、工作时间 三、设备及条件 办公室 正常工作时间，偶尔需要加班 计算机、计算器、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Intranet网络） 适时调整替代及职位间关系 可临时代理的职位 可直接晋升的职位 可相互轮换的职位 可晋升至本职的职位 可降级的职位 无 无 无 财务总监、技术总监、营销总监、采购总监、行政总监 财务总监、技术总监、营销总监、采购总监、行政总监 职业规划通道 行业管理专家 备注： 通过加深对公司企业各方面管理体系的了解，可以向本行业管理专家方向发展
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