队伍建设(物业护卫会议制度)为加强上下级沟通与交流,及时了解和掌握护卫员思想动态,构建和谐管理氛围,实现民主化管理,增强护卫员的责任感和归属感,制定本制度。
一、班务会
(一)护卫班每十天组织召开一次班务会,时间安排在转班前(后)一天进行,由护卫领班组织实施,必要时可邀请管理处相关领导参与;
(二)班务会上每名队员应进行发言,汇报本人思想、工作、生活、学习、训练等方面的情况,并对管理处各方面工作提出意见或建议;
(三)护卫领班讲评本阶段工作,传达上级会议精神,布置工作任务,并对下步工作提出具体要求;
(四)各班(组)均应建立《班务会记录本》,指定专人做好会议记录,会议结束后送护卫主管审阅。
二、安全工作例会
(一)管理处安全管理部每半月组织召开一次安全工作例会,由护卫主管组织实施,各护卫领队、领班及预提领班参加,必要时可邀请管理处主任及相关人员参与;
(二)安全工作例会上各护卫领班应对本班近期工作进行小结,汇报本班工作进展情况,本班队员生活、学习、训练情况,本班队员思想状况,代表本班队员就管理处各方面工作提出意见或建议;
(三)安全工作例会应就工作中各班组协作配合、服务态度、管理经验等信息进行交流,磋商改进工作方法和措施,增进各班组间的相互了解;
(四)护卫主管应结合实际工作讲评各班近期工作情况,传达上级会议精神,布置下步工作任务,提出具体要求,并做好会议记录。
三、集体座谈会
(一)集体座谈会是各级管理人员深入基层一线同护卫员面对面进行沟通与交流的形式,通过双向沟通和交流,增进彼此间了解与信任,加强协作与配合,便于及时了解掌握一线员工的工作情况和思想动态;
(二)集体座谈会每半年召开一次,由管理处主任、各部门主管人员共同参与;
(三)体座谈会应努力营造宽松、愉悦的氛围,让护卫员的意见和建议能够通过座谈的途径和形式较为集中反映出来;
(四)集体座谈会应就护卫员关心的热点、难点问题进行作出解答,帮助员工消除疑惑或改进工作;
(五)集体座谈会召开完毕后,管理处主任应安排文书人员认真整理会议记录,并对护卫员提出的意见和建议,热点、难点问题进行跟踪反馈。
四、思想动态分析会
(一)各管理处应建立"反映问题-解决方案-反馈意见-跟踪落实"的护卫员思想动态分析管理机制;
(二)对护卫员所反映出来的问题进行整理分析后,每季度形成《护卫员思想动态分析报告》;
(三)管理处主任根据每季度形成的《护卫员思想动态分析报告》组织召开思想动态分析会,征询护卫主管、领班及各班组员工代表的意见,在充分调查研究的基础上,做好问题归纳,提出解决方案;
(四)护卫主管应协助管理处主任对护卫员思想动态进行深入的分析和研究,认真做好反映问题的回复工作,并督促问题的解决;
(五)各班组要与管理处协调一致,各司其职,推进问题的及时解决,对个案问题由管理处主任或指定专人采取一对一方式分别与相关护卫员沟通;
(六)各管理处要通过多种方式及时与护卫员沟通,切实抓好问题解决和落实情况的反馈,能解决的及时解决,一时不能解决的说明情况,不能解决的说明原因;
(七)对责成各班(组)解决的问题要采用多种形式帮助员工消除疑惑或改进工作,落实情况须在下季度《护卫员思想动态分析报告》中有回复。