物业公司护卫服务检验标准
(五)类别内容标 准全体护卫员着装1.穿着统一制服,佩带工作牌。
2. 服装整洁,器械佩带符合规范。
仪容仪态1.举止文明、大方、端庄。
2. 精神饱满,坐、立、行姿态良好。
服务态度1."微笑服务"。
2. 使用文明用语,礼貌待人。
3. 无特殊情况,不准发生一起争吵,一起投诉。
4. 主动、热情为客户解决问题。
工作纪律1.按时交,不迟到早退,不擅离岗位。
2. 不吸烟、吃零食。
3. 不准嘻笑、打闹、聊天、看书报、听广播。
4. 服从管理,听从指挥。
5.廉洁奉公,不以权谋私,不监守自盗。
固定岗工作能力1.掌握小区客户的基本情况,如姓名、房号、家庭成员及等。
2. 正确填写各种表格、记录。
3. 熟练掌握报警、监控、对讲、防盗门等各种设施的操作。
4. 熟悉各种报警电话(包括火警119;
匪 警110)。
5.善于发现可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件。
服务质量1.工作环境干净整洁。
2. 各种表格、记录完好无缺,内容准确详实。
3. 登记有效证件每人次不超过30秒,不出失误。
4. 不出现一起客户被盗、抢等刑事案件。
5.不出现秩序混乱、防盗门洞开现象。
6. 不出现一起客户遭受推销、广告、乞讨等骚扰投诉事件。
类别内容标准车场岗服务质量1.工作环境干净整洁,汽车道闸完好。
2. 填写收发停车卡准确及时,不出一起写错,没收费或乱收费现象,无异常情况一辆车进场不超过15秒,出场不超过20秒,没有车主投诉。
3. 敬礼规范,用语文明,不与客户发生争吵。
4. 交通手势规范。
5.不出一起因失职造成车挡器损坏车辆事件。
6. 不出交通堵塞事件。
7. 记录表单、表格清楚完整,无缺项漏项。
8. 所收停车费钱账相符,不出一起向车主索要小费事件。
工作能力1.熟悉小区内停车证的办理情况,熟悉办了停车证的车主姓名、房号、相貌特征、车辆特征、车牌号,常规出入时间等情况。
2. 掌握各种收费标准,准确及时填写收发停车卡。
3. 迅速安全开启车挡器。
4. 迅速准确填写各类记录,表格。
5.善于处理各类突发事件,确保车辆安全,确保无不交费车辆。
类别内容标准巡逻岗工作能力1.熟练掌握小区的基本情况,包括楼宇结构,小区内商铺及公司的分布情况,防盗、消防、液化气、电源开关等设施设备的具体位置,电梯机房、水电房等重点部位的状况等。
2. 熟练掌握灭火器、消防栓、对讲机、警棍的使用。
3. 熟悉车场的基本情况。
4. 了解小区居住的基本状况及小区楼宇内公共设施的基本情况。
5.熟悉各类报警电话。
6. 善于发现分析处理各种安全隐患和突发事件。
服务质量1.严格按《巡逻路线表》执勤。
2. 管区内刑事案件发案率应控制在5‰之内。
3. 及时发现和消除火灾隐患,不因失职而出现一次火灾或液化气泄漏事故。
4. 车场内不出现乱泊车现象,不出车辆因看管不好被人损坏的情况,不丢一辆车。
5.接到报警后,报告上级并赶到现场不超过3分钟。
6. 管区内不出现打架斗欧、聚众事件。
7. 处理各种违章符合规范要求,不与客户发生争吵。
8. 小区内无乞丐、广告、推销人士出现。
类别 内容标准中控室服务质量1.掌握小区客户的基本情况,如姓名、房号、家庭成员及等。
2. 正确填写各种表格、记录。
3. 熟练掌握报警、监控、对讲、防盗门等各种设施的操作。
4. 熟悉各种报警电话(包括火警119;
匪 警110)。
5.熟练操作各类报警设备。
6. 善于发现可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件。
工作能力1.严格按《中控室管理》内容执行。
2. 工作环境干净整洁。
3. 各种表格、记录完好无缺,内容准确详实。
4. 及时有效监控,发现小区可以人员时及时通报相关人员并录像。
5.对各类报警迅速处理,判断其真实性,做好指挥、调度工作,必要时及时上报领导。
6. 接听电话时使用文明礼貌用语,主动、热情为客户解决问题。
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