部门优质服务月活动方案
为进一步推动一线窗口规范化服务，推进企业经营管理水平再上新台阶，根据《__公司优质服务月活动方案》的要求，结合我部门实际情况，制定本方案。
一、活动目标
通过“优质服务月”活动的开展，以点带面，使公司全体员工增强责任意识、落实岗位职责、规范服务行为、提高服务水平。作为公司机关职能部门，要把思想统一到公司工作部署上来，积极主动地做好本职工作，力争为全体员工提供及时、周到、高效的保障性服务，使公司管理和服务水平不断提高，在树立企业形象和品牌的同时，保证企业安全营运，提高企业的社会效益和经济效益。
二、活动主题
强化规范操作，提供优质服务
三、活动时间
201_年_月_日至201_年_月_日
四、组织机构
成立“优质服务月”工作小组：
组长：__
组员：__
工作小组负责配合市场经营部协调落实“优质服务月”工作。
五、活动内容
（一）本次优质服务月活动，是公司的一项大型活动，__要联系实际开展工作，做到“提高认识，统一思想，树立信心，明确目标”。紧紧围绕“优质服务月”要求，结合工作实际，立足本职岗位，树立服务新理念，提高服务质量，积极为基层办实事、办好事，加强作风建设和环境建设，进一步为公司树立良好的企业形象，使管理和服务工作逐步走上民主管理、规范管理、科学管理，不断迈上新的台阶。
（二）主要领导亲自挂帅、负总责，部门领导要加强组织领导，真抓实干做好优质服务月活动，不能虎头蛇尾，流于形式，防止走过场。
（三）完善规章制度，严抓规范上岗。建立、健全各项规章制度，以制度管人，以制度约束人；依法办事，堵塞漏洞，向管理要效益。通过加强制度建设，形成优质服务的长效机制。要求每一位员工在“优质服务月”期间要思想统一、态度端正，上班不穿奇装异服并且佩戴工作牌。
（四）倡导微笑服务，加强协作沟通。接待来访客人时要主动热情，礼貌待人，要使用礼貌语言。对基层突出的问题实行“首问责任制”，不拖拉、不推诿，及时回复、及时处理，多指导、少指责，多为基层解难事，少为基层添烦恼，真正做到为基层办实事。