某人民医院医疗服务工作标准
一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平。
(一) 开展预约诊疗服务,缩短候诊时间。
(二) 优化医院门急诊环境和流程,保护就诊人员隐私,严格落实限时提供检查、检测报告。
(三) 广泛开展便民门诊,努力为就诊者提供方便条件,创造文明、优质、高效、安全、快捷的服务品质。
(四) 落实同级医疗机构检查、检验结果互认制度。
(五) 认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制。
(六) 认真贯彻落实医疗惠民规定,帮助贫困群众解决就医问题。
二、 加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量和科学化管理水平。
(一) 落实医疗质量和医疗安全的核心制度。
(二) 健全医疗质量管理与控制体系,保障医疗安全。
(三) 严格规范诊疗服务行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗,切实减轻患者负担。
三、 加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,认真查处及杜绝违规、违纪行为。
(一) 开展多种形式的医德医风教育,切实转变服务态度,优化服务作风,规范服务行为,提升服务质量。
(二) 制定完善医德医风制度规范,健全医德档案,鼓励先进、鞭策落后。
(三) 坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风。
四、 积极主动接受社会和群众监督,持续改进工作,不断提高群众满意率。
1、 充分利用患者满意度评价系统,及时收集、整理、分析患者的意见及建议,持续改进各项工作,不断提升群众满意度。
2、 定期组织社会监督员和患者座谈会,接受群众监督,畅通医患沟通渠道,和谐医患关系。