十字文明用语
十字文明用语
篇一:十字文明礼貌用语及使用方法 十字文明礼貌用语:
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 十字礼貌用语的使用:
“您好”:是向别人表示敬意的问候语和招呼语。(使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。)
“谢谢”:是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。
“请”:是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。
“对不起”:是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。
“再见”:是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等。 小学大队部
2012年2月 三管三不:
“三管”:管住嘴，不随地吐痰;管住手，不乱扔垃圾;管住脚，不践踏草坪。 “三不”:不买摊贩物品;不吃不洁食品;不进网吧。 三别四带五无十点:
“三别”:向粗鲁告别;想陋习告别;向坏事告别;
“四带”:把礼仪带进校园;把微笑带给队员;把孝敬带给长辈;把谦让带向社会; “五无”:地面无痰迹;校园无纸屑;桌凳无刻画;墙壁无脚印;出言无脏话。 “十点”:微笑多一点;鞠躬主动点;说话轻一点;走路慢一点;脾气小一点;卫生讲究点;守纪自觉点;发言积极点;作业认真点;责任强一点。
忠县实验小学大队部 2012年2月
篇二:十字文明用语 一、十字文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。 二、接听电话用语
1、您好～这里是×××单位×××股(室)，请问您找×谁,
2、我就是，请问您是哪位,......请讲. 3、请问您有什么事,
4、您放心，我会尽力好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗,(请您稍后再来电话好吗,)
7、对不起，这项业务请您向×××股(室)咨询，他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是......)
8、您打错号码了，我是×××单位×××股(室)，......没关系。 9、再见～
三、打电话用语
10、您好～请问您是×××单位×××股(室)吗,
11、我是×××单位×××股(室)×××，请问怎样称呼您, 12、请帮我找×××同志好吗。 13、对不起，我打错电话了。 四、接待来客用语 14、请进～
15、您好～同志您是......, 16、请问您找谁,
17、他(她)不在，请问有事需要转告吗,
18、×××单位(或×××同志)在×楼，我带您去(或指明地 点)。
19、对不起，让您久等了。 20、请坐(请喝茶)。
21、我就是，请问有事需要办理吗, 22、请稍等，我马上为您尽快办理。 23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们 研究后给您答复好吗,
(以上第23—24句同样适合接听电话) 25、不用谢，请慢走～ 五、到单位办事用语
26、对不起，打扰您一下。
27、请问×××股(室)在那间房,
28、请问×××同志在吗, 29、非常感谢您(麻烦您了) 30、请留步。
二、 求人原谅 包涵 求给方便 借光 请你批评 指教 麻烦别人 打扰 托人办事 拜托 初次见面 久仰 求人指点 赐教 求人解点 请问 情人勿送 留步 向人祝贺 恭喜
中途先走 失陪 三、
1请”、2“您”、3“你好”、4“谢谢”(别客气)、5“对不起”(没关系)等。 1(问候语
这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如:“您好～”“早上好～”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来。营业员对前来用邮的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好。社交场合问候的对象还可包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理最近很忙吧～请转达我对他的问候～”等等。 2(征询语
这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如“我能为您做些什么吗,”“您还有什么别的事情吗,”“这样会不会打扰您,”“您不介意的话，我可以看一看吗,”这些话都表示出对他人的关心和尊重。要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见， 从而避免因对方不同意造成的不愉快。 3(感谢语
这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢～”“麻烦你了，非常感谢～”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”“谢谢您送我的花，我非常喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说:“不用～”或“我不要～”应该说:“不，谢谢～”
4(道歉语
这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如“很抱歉～这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，我的钢笔水刚
用完。”“真对不起，让您久等了～”“对不起，打扰了～”“对不起，请稍候～”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。
应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才能表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好”
5(应答语
这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用“行，请您稍候”或者“好，马上就来”;别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”;对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力
满足您的要求”;别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。 6(赞美语
这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷。口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感。生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。 7(慰问语
这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值
的肯定，能让对方感到温感。
其他礼貌用语还有很多，如欢迎语:“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”;询问语:“请问您贵姓”、“请问您在哪儿工作”;祝贺语:“祝你生日快乐”、“祝你演出成功”;告别语:“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”;“请”字语:“请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指
教”等等。在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快
其他礼貌用语还有很多，如欢迎语:“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”;询问语:“请问您贵姓”、“请问您在哪儿工作”;祝贺语:“祝你生日快乐”、“祝你演出成功”;告别语:“再见”、“祝您一路顺
风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”;“请”字语:“请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等。在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快。 四、 1(初次见面说:您好 2(客人到来说:欢迎 3(好久不见用:久违 4(欢迎购物用:光临 5(求人解答用:请教 6(赞人见解用:高见 7(看望别人用:拜访 8(陪伴朋友说:奉陪 9(等候客人用:恭候 10(请人帮助说:请多关照 11(表示谦意说:对不起 12(麻烦别人说:拜托 13(与人分手说:再见 14(中途先走说:失陪了
15(表示答谢说:谢谢 16(表示礼让说:您先请
17(接受感谢说:这是我应该做的 18. 助人为乐说:我能帮您做什么 19(征求意见说:请指教 20(表示慰问说:给您添麻烦了。 常用礼貌用语七字诀
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 五、 校园文明礼貌用语
1、见面问候语:您好;早上好;晚上好;您好，见到您很高兴;××最近很忙吧～请转达我对他的问候～
2、分手辞别语:再见;再会;祝您一路顺风;希望不久的将来还能在这里欢迎您。
3、求助于人语:请;请问;请帮忙;请帮助我一下;请多指教。 4、受人相助语:谢谢;麻烦你了;非常感谢～
5、得到感谢语:别客气;不用谢。
6、打扰别人语:请原谅;对不起;给您添麻烦了;让您受累了。 7、听到致歉语:不要紧;没关系;您不必介意。
8、接待来客语:请进;请坐;请喝茶;再次见到您，真是十分高兴;欢迎光临。 9、送别客人语:再见;慢走;欢迎再来。
10、无力助人语:抱歉;实在对不起;请原谅。
11、礼称别人语:老师;同志;先生;小姐;师傅;朋友。 12、提醒别人语:请您小心;请您注意;请您别急。 13、提醒行人语:请您注意安全;过路请走行人道。 14、慰问语:您辛苦了;让您受累了;给您添麻烦了。
15、赞美语:您干得很好;太棒了;您真了不起;这太美了。
16、征询语:我能为您做些什么吗,这样会不会打扰您,您还有别的事情吗,请借光;请您让一让好吗,
17、道歉语:很抱歉～这件事实在没有办法做到;真不好意思、、、、、;真对不起，让您久等了～对不起，打扰了～对不起，请稍候～
18、应答语:行，请您稍候;好，马上就来;您不必客气，这是我应该做的;不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵;请您吩咐。 19、排队语:请大家自觉排队;请您排队好吗,
20、接打电话语:接:您好～我是×××，请讲话。挂:谢谢，再见。 篇三:十字礼貌服务用语的使用 十字礼貌服务用语的使用
礼貌、恰当的语言是人际交往中的润滑剂，所以在日常的人际交往中，应大力提倡“十字”礼貌用语，即“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。行政机关公务员应学会并使用“十字”礼貌用语，这是礼貌服务的基本要求，也是展现形象的基础之一。 1、您好的使用
“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语。在办公环境
的入口、当服务对象的光临、听电话时、为服务对象提供服务或遇到服务对象时，都应主动向客人说“您好”、“先生/小姐，您好”。然后再说其他服务用语，例如:“您好，先生，请问有什么能帮助您呢,”不要颠倒顺序，同时还应伴随微笑和点头。也可以根据不同的时间说“早上/下午好”，这些词语同样可以表达“您好”之意。恰当地使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。 2 、请的使用
说“请”本身就包括对他人的敬意。“请”可以单独使用，也可以与其他的词语搭配，并伴随恰当的手势。如请人入座，可以边做手势边说 “请坐”，也可以在对方明白自己的手势含义时、只说一个 “请”字。通常在请求别人做某事时、
表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。如:“请签名”、“请到这边登记”、“请您放心，我们一定会帮您办好”、“请稍等”、“请原谅”等。 3、谢谢的使用
“谢谢”是表示感谢的礼貌用语。在他人提供帮助配合后、服务对象办理完事务后、他人提出意见后、服务对象对服务工作表示赞扬和满意时，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。注意重音应在第一个字上，吐字清晰，轻快动听。例如:“谢谢您的帮助”、“感谢您的宝贵意见”、“谢谢
您的称赞”等。感谢应发致内心，不可以是表面的敷衍，也不要介意他人对我们说过“谢谢”后毫无反应，必要时，要解释一下致谢的原因，不至领对方赶到茫然不解。
4、对不起的使用
“对不起”是道歉的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、在坚持规章制度又需要礼貌待客时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时，未满足服务对象需求时都应真诚的说出 。如: “对不起，是我们弄错了。” “对不起，打扰您了。”“对不起，按规定，核对一下您的证件”“对不起，李先生，您有电话。” “对不起，请您稍等。”“对不起”在英语表达中，用作表示道歉时，说“sorry”;用作引起对方注意时，则应说“Excuse me”。 5、再见的使用
“再见”是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等。说“再见”可根据实际需要，结合其他服务用语使用，婚姻登记部门在结合其他用语时要特别注意，不可随意的说出“再见，希望您再来”。应这样使用:“再见，祝两位幸福～”、“再见，祝福新人百年好和～”等祝福的吉祥用语。
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