2022的一道企业必选题——数字化转型
在数字经济发展的时代浪潮中，数字化转型可以说正在改变着许许多多行业的运行规律，许多传统品牌正在积极探索数字化的转型。随着数字化的渗透，品牌们的营销之道也正在发生着翻天覆地的变化，利用数字化的技术和渠道为自身品牌打造营销效果转化是当下必须要思考的问题。
“数字化，不单在于技术，更关乎人，不单是一种工具，更是战略本身。”腾讯创始人马化腾在知名管理学专家杨教授新书《数智革新》序言中说，对于企业领导者来说，承担自身“数字化转型的责任”与推动对社会“负责任的数字化”，两者将共同为数字时代的基业长青构筑基石。
某种意义上讲，数字科技越来越成为引领未来经济的重要动力，数字化转型、智能升级也已变成众多企业的共识。
我们认为客户经营是商业模式的全面创新，是从产品经营到客户经营的重大转型。数字化客户经营是企业经营理念和数字化建设的全新升级，从过去「以资源为中心，以流程驱动」升级成「以客户为中心，以数据驱动」。
「以客户为中心」主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验。
“所谓数字化客户经营，是企业经营理念和数字化建设的全新升级，从过去‘以资源为中心，以流程驱动’升级成‘以客户为中心，以数据动’‘以客户为中心’主要体现在围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验；‘以数据驱动’则体现在经营过程中通过对客户数据精准洞察和全旅程的数字运营迭代，提升客户服务体验和经营效率。”
惟客数据李柯辰认为。
而企业要落实数字化客户经营，杨教授提出的中国企业数智化转型“杨五环”路线图参考意义很大。
而所谓“杨五环”，就是企业面对数字化转型企业操作步骤可以分为：战略驱动、找到切入点重构业务、科技赋能、组织能力的配套升级和变革领导力五大环节————
01、要有战略共识
企业数字化转型的三个关键就是建立数字化的企业战略模式与文化、掌握数字化技术能力、以及将数据视为企业的战略资本。
从战略经营的高度出发，全力以赴做好产品经营及管理，对我们实现企业整体战略目标具有举足轻重的作用；总结多年咨询行业经验，品牌（管理）、营销（经营）、技术（设计）等部门与产品管理工作最紧密关联！
「数字化，不单在于技术，更关乎人，不单是一种工具，更是战略本身。」对于企业领导者来说，承担自身「数字化转型的责任」与推动对社会「负责任的数字化」，两者将共同为数字时代的基业长青构筑基石。
杨教授明确表示数智化既是工具更是战略。“由于数智化可以对价值链乃至产业链进行根本改造，使其能演变为战略本身。当下很多企业正在通过数字化转型和智能化升级，重新定义了自己的商业模式。”
数字化与数智化，仅一字之差，差在哪里？从《数智革新》中提出的企业数字化转型
三阶段来看，数智化是由数字化转型，走向智能化升级的阶段，是在数字化基础上的更高诉求。然而，目前企业的数智化转型多流于数据层面，缺乏战略部署与实践落地的关联性。
数字化客户经营，作为企业数字化变革的一个重要组成部分，也意味着企业必须要进行在市场和客户管理方面的重大战略转型。首先，消费者采用线上消费方式越来越普遍，尤其是年轻的消费者，移动互联网成为他们消费的主要阵地，倒逼企业必须要利用数字化的工具，来推动自身市场营销和客户管理手段的升级。
其次，在技术侧，例如O2O的普及、微信或者企业微信整体生态建立、5G的出现等等，当前企业面临的整个数字化的环境也在发生变化。最后，以前企业数字化目标更多是解决内部管理和经营效率的问题，但现在很多企业发现连接客户和市场营销的手段，也必须利用数字化的工具去升级。
这正是杨教授的“杨五环”第一环要求企业做的内容，就是让企业家一定在开启数字化转型之前，先要达成企业内部的战略共识。
02、结合战略，找到切入点，重构业务
因为企业在客户经营领域的价值链条很长，加上数字化转型不是一个从0到1的状态，反而是企业不断深入和不断寻找边界的过程，所以企业数字化客户经营战略要落地，就必须找到最核心的切入点才行。
实际上，到目前为止，很多长链条企业不可能把线下业务全部搬到线上，因此在进行数字化客户经营变革之后，一是可以将以前渠道代理的模式改成线上直接管理的模式，二是整个经营模式和经营理念会发生变化。
而这些变化对于很多企业来讲，恰恰是寻找切入点或突破口的契机。
| 新冠疫情的到来，其实是给数字化客户经营体系的一次突袭。
而在当前不稳定的乌卡时代，借助强大的数字科技，意味着很多企业有了重新定义自己所处行业客户经营规律的机会。从某种意义上说，企业找到切入点并带动数字化客户经营能力提升，有时候会决定一个企业未来10年的发展态势。
03、数字能力，科技赋能
企业想清楚业务重构的切入点之后，就要制定切实的技术路线，帮助企业完成数字化客户经营体系的建立。
数字化客户经营实现对客户管理的赋能，包括了数字连接、数据智能和数字运营能力。
所谓数字连接，建立起企业与客户之间的连接，把线下业务实现在线化，通过小程序、APP、公众号、物联网、人工智能等前端触点等技术，将分散在各个领域的市场数据集合起来，从而为企业在客户经营层面的工作提供完整的数据来源。
所谓数据智能，就是进行数据采集、存储、加工，帮助企业打通多源异构数据，将数据的价值通过各种算法、分析等工具，为企业的经营和产品的推广提供帮助。
所谓数字运营，就是在前两者基础上，通过对数据的深度分析获取客户画像等结果，再利用数字化的工具精准获客，沉淀私域流量，推动企业营销手段的升级。
便利峰旨在建立一个完整的数字化运营基础之上
为了积极主动获取客户数据，便利蜂一开始就设定了无人结账的方式，让消费者利用微信或者支付宝扫码调取便利蜂的小程序来付账，这样可以将线下和线上的消费数据统一起来。
在得到这些数据后，便利蜂通过各个门店单一消费者消费数据的积累，最终可以非常准确画出消费者的画像，同时还能精准预测货物销售和短缺情况，最终实现完全数字化的营销手段和系统直接控制的进货指令发布。
04、组织能力的配套升级
70%的变革是不成功的，而一场变革下来至少要有68.5%的人在船上才算变革成功。当数字化客户经营转型进入深水区时，组织能力的匹配和升级就显得至关重要。
美团点评联合创始人、高级副总裁王慧文曾在公开场合提到，“除了阿里巴巴，目前中国其他互联网公司的组织能力都是非常不过关的，包括美团在内。一家公司很可能有100分的空间，但因为组织能力不够，只达到了60分。”
可见，于企业而言，组织能力至关重要。尤其这个时代的变化是不可预知的，组织能力，生死攸关企业成败。
1.组织能力的重要性。从古至今，任何一个精密、复杂、庞大、高端的任务，都离不开组织的力量。组织结构服从于战略，结构是实现某一机构的各种目标的一种手段，为了确保效率和合理性，必须使组织结构与战略相适应，即战略决定结构。战略就是对“我们的业务是什么、应该是什么和将来会是什么”这些问题的解答，它决定着组织结构的宗旨，并因此决定着在某一企业或服务机构中哪些是最关键的活动。
2.好战略能落地的关键在组织能力。组织能力指的不是个人能力，而是一个团队所发挥的整体战斗力，是一个团队（或组织）竞争力的DNA，是一个团队在某些方面能够明显超越竞争对手、为客户创造价值的能力。
3.员工思维。对于员工思维，为了让基层员工支持和认可公司的数字化客户经营转型，杨教授认为，首先要建立完善的激励机制，其次要用各种数字化工具从日常工作中给基层员工赋能，帮助他们提升工作的效率，减轻他们工作的压力。
这说明，企业在已经有战略共识、切入点、技术后，还需要在组织能力上对于数字化客户管理做出配套，因为组织才是企业发展的良好保证，没有组织的落地，很多战略转型不可能展开。
延伸阅读
变革领导力的提升
1、变革为什么难？
变革为什么难？变革改变的是人，从创始人开始就要改变，不是只革别人的命，要从自身的命开始革。
数字化客户经营的转型，在很多企业都是地地道道的CEO工程。只有企业领导者发挥自身领导力与前4个环节紧密交融在一起，才能推动转型的最终落地。一方面外部环境瞬息万变，世界上每年都有重大的改变，另一方面所有成功的企业案例都告诉我们，企业家要用不变应万变。
因此战略洞察、勇气决心和资源投入，其实才是企业家在面临数字化客户经营转型决策的时候，必须要具备的特质。
2、如何提升变革领导力
识别变革先机。企业拥有强烈变革意愿的时候，需要谨慎思考，否则容易造成目标不一致，缺乏聚焦点。不能正确地把握变革的节奏，同样会使企业走向崩溃。是机会还是风险，企业需要审时度势，结合内外部环境进行评估决策。
洞悉顾客需求的本质。在变革的过程中，企业首先要明确顾客的需求是什么。企业可以通过加强与顾客的沟通，了解顾客的需求变化。了解顾客需求之后，企业需要将其与企业变革的目标相结合，顾客如果对于质量要求更高，企业就要在变革过程中，将质量改进融入其中。
共享变革计划。制定有效的变革方案是成功实施企业变革的先决条件。企业在变革的过程中，需要围绕目标进行资源分配。除此之外，最重要的就是，将变革的计划安排分享给团队的每一个成员，让团队在变革的过程中有一个非常清楚的导向。
投放前肯定是根据平台的数据加上企业自身营销计划的双重战略，因为投放不是我们想象中的一次投放就结束了，投放是有个周期性的种草环节，根据消费节日前的时长来通过数据进行合理优化投放。
3、变革领导力提升的重要性
因此，只有企业家的变革领导力提升，才可能最终落实数字化给企业带来的深刻变革，
而不是留在表面。当然，变革领导力提升后，企业认识到数字化的价值，就会在这个领域投入更多的资金，也会带来更多的机会。
越来越多的企业在采用相应数据公司的服务之后，认识到它们对企业下一阶段战略落地的价值，往往会通过战略投资的方式加强之间的关系，从而提升企业应对未来数字化挑战的能力。
以前，在很多企业看来，数字技术只是工具，但是当这个工具深入到企业发展的方方面面后，它已经成为企业发展的核心战略。
建立在这样战略基础上的数字化客户经营，某种程度上应该可以决定市场导向型企业的生死。
某种意义上说，过去的公司可以按线上和线下来分类，而未来的公司恐怕只会分为有数字化和没有数字化两种。
这就结束了吗？
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人人皆媒体的时代，企业品牌们，千万别掉队了。