作者： 李安辉
作者机构： 中国建设银行天津信用卡运行中心,天津300192出版物刊名： 经济研究导刊页码： 70-71页年卷期： 2016年 第23期
主题词： 呼叫中心;人员流失;降低流失率
摘要：随着快速的技术进步和行业发展，国内呼叫中心凭借其特有优势，日益成为企业客户管理战略中最重要的武器。呼叫中心的应用遍及数十个行业，应用于客户服务、电话营销、技术支持、市场调研等多个业务领域。呼叫中心是人力密集型组织，人力资源是其在快速发展过程中最重要的核心竞争力之一。呼叫中心人员流失现状严重，降低流失率是当前急需解决的问题。