人事行政部文件
福州流行风五频道服饰连锁公司
第一阶段培训评估报告
目录
一、培训说明
二、概述评估实施的方法和过程 三、阐明评估结果
四、分析评估结果及人事建议 五、附件
培训效果评估报告
一、培训说明
（一） 培训主题：《相应体型与着装》——讲师 陈芳
（二） 培训目的：通过学习人体型分类及相应着装特点的知识要点、现场实物搭配，提升学员对顾客
体型认识及对应体型组合搭配的技巧
（三） 培训时间：2013年11月26日 13：30-17：50 （四） 培训形式：外聘讲师 （五） 培训地点：公司总部会议室
（六） 参训对象：商品开发部、营运店长、柜长、金牌导购 （七） 参训人数：应到67人，实到67人，迟到1人 （八） 课程大纲：
1、 体型分类法—S、A、Y、H、I、O型 2、 视错
3、 各体型的着装法
①“S”型标准完美型的着装 ②“A”型：梨型下身不再肥大 ③草莓型上身不再宽大 ④纸片型不再瘦骨如柴 ⑤丰满型如何穿得苗条 4、 脸型决定你穿什么
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（九）培训组织工作：
1、 事先与培训师进行邮件沟通，确认培训大纲、培训时间、培训环节及培训所需物品； 2、 制定并公告培训流程及课件大纲； 3、 安排远程门店员工公司至车站的车辆返送； 4、 培训场地布置、卫生清洁； 5、 培训当天人员签到及培训纪律公布； 6、 课程中讲师助理工作； 7、 统计并编写培训评估效果报告； 8、 训后跟踪门店；
二、概述评估实施的方法和过程
本次评估为柯氏四层次模型中反应层评估，后期将运用柯氏四层次模型中的第二层和第三层评估，针对学员的实际运用操作进行评估。
评估表设计原则：
1、 根据讲师提供的授课大纲内容设计问答内容；
2、 针对外聘讲师形式，考虑评估数据结果具有后期跟进作用；
3、 问卷框架设计围绕学员对讲师授课的主观感受评价、知识要点的掌握程度、后期如何运用如何
传承的考虑；
4、 题目设计简单易懂，学员易于填写； 评估阶段：柯氏四层次经典模型——反应层 评估方法：随堂问卷填写
评估内容：详见附件《培训效果评估表》
三、阐明评估结果
1、讲师授课主观感受评价。此项有效评估表为47份（单店32份，商品部15份）。 讲师授课评估项目 单店评分 商品部评分 课件效果（10%） 8.2 7.9 培训内容（20%） 8.8 8.5 授课水平（10%） 7.7 8.4 知识讲解（15%） 8.0 9.2 课程互动（15%） 8.1 7.6 学员问题（20%） 8.0 7.9 时间掌控（10%） 7.3 7.2 总分 80.4 80.8 详见附件：《培训讲师授课评估分数统计表》 2、课程中学到最多的内容。
单店: 最高选项98%的学员认为是“体型分类法—S、A、Y、H、I、O型” 商品部: 最高选项95%的学员认为是“体型分类法—S、A、Y、H、I、O型” 3、本次课程中最大收获。
单店：最高选项90%的学员认为是“获得在工作中能够运用的技巧或能力”
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商品部：最高选项95%的学员认为是：“获得新的适用知识”
4030201038292414211620获得新的知识工作思路较清晰了获得运用技能或技巧反映此能力有待提升
10单店商品部4、课程中最实用的理论知识。
单店：最高选项90%学员认为是“体型分类法—S、A、Y、H、I、O型” 商品部：最高选项77%的学员认为是“各体型的着装法”
体型分类法50403020100125单店商品部3727331743视错觉各体型着装法脸型判断
5、如果下次有类似培训，%的学员还是比较有意愿度参与培训的。
6、学员对培训评估表内容设计的评价，有效评估为61份。其中，41.0%人认为很符合，45.9%人认为基本符合，13.1%人认为有待改进。 7、培训知识要点运用及分享。
根据统计，17%的学员不愿意或者不知道如何去分享培训知识，83%的学员愿意将自己受训所学的知识分享给其他同事。
商品部分享方式：组织日常共同讨论；用微信沟通交流互相学习；进货时与同事一起探讨款式；制作成表格形式进行群共享。
单店分享方式：组织分班培训；晨会、淡场、交、开会时分享；日常带训时分享；笔记分享；现场讨论着装搭配。 8、培训学员意见。
商品部：a.实例讲解不够多；b.尽量多从学员身材的标准与实例结合分析讲解；c.不够贴近公司的运营销售风格；d.PPT图例的模特身材太好，讲解效果不够明显。
单店：a.PPT字幕看不见，板书字太小看不见，讲师声音偏小；b.多与学员互动、玩游戏，现场才更有激情；c.培训内容枯燥、不够生动，不能调动学员的积极性；d.实际演练操作比较少，也可以分组
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比赛；e.PPT里的各类形体与实际差距比较大；f.希望能有男装方面的讲解。
四、分析评估结果及人事建议
（一）分析评估结果
从评估数据分析，大部分学员对此次的培训安排评价良好，认同此次培训过程安排，培训课程内容也比较丰富，收获到一些知识并可运用在实际工作中；根据现场观察学员行为来看，大部分学员都有做笔记，反映学员还是有认真听讲，有所收获，但从学员回答讲师问题的角度上判断，公司员工这方面的知识本身存在一定的不足；通过与讲师交谈，了解到之前讲师授课对象多为校园学生，此类培训是第一次接触，学员普遍觉得理论性较强，希望在实操上时间需增加些，且在气氛调节、课程互动及时间把握上加强。 （二）人事建议
此次人事部计划采用综合评估，反应层评估即对照培训目标及评估表内容，考察员工对客户体型判断和着装搭配的认知，重点分析通过此次培训的知识让员工在实际工作中能够运用并操作的模块有哪些。后期主要针对门店进入学习层、行为层阶段评估，即通过各店参加人员的理论考核，落实各店分享方式及效果，最后调查员工训前训后的行为变化。
1、建议根据此次的“培训效果情况反馈表”，需求营运区督促跟进各管辖门店知识分享及其业绩是否因此提升情况，提升门店重视程度。详看附件：《培训中期跟进表》
2、人事部将把学员的建议整理后发送给讲师，并与讲师进行探讨，完善培训过程（如可添加一些互动环节、实操环节，并严格把控好培训时间）。
3、培训因人而异，不同部门或岗位的员工存在知识基础、学习能力和运用领域的不一致，建议组织者针对课程目的、内容及运用，选择适合的培训对象，避免造成培训成本浪费。
4、开展培训要及时宣传培训目的，使受训人员对培训更有方向、认识更深，建议参训人员直接上级需有足够重视和共同参与态度，能让受训人员更加认真对待培训，共同达成公司期望的培训效果。
人事行政部 2013年12月2日
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培训讲师授课评估分数统计表(商品部) 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 姓名 严振中 陈少红 江丹云 郭丽萍 许婷婷 陈小强 刘 昆 曾 庄 林玉燕 廖梦玲 周丽平 苏瑾雅 蔡小蓉 林 勇 吴佳增 曾亮亮 胡亚丽 张爱莲 李 攀 陈如青 范春兰 林凤舞 曾金凤 陈玉珍 詹艳芬 林玲玲 李 晶 闫金花 洪 香 陈香林 孙婷婷 肖爱梅 课件效果（10%） 7 8 5 8 8 7 7 9 8 7 8 5 9 8 9 8 7 5 8 9 9 8 9 9 8 10 10 10 10 10 10 10 培训内容(20%) 6 7 6 16 8 7 7 8 8 8 8 9 9 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 10 10 10 10 10 10 10 10 授课水平(10) 4 6 6 8 5 5 7 7 7 8 7 6 7 7 8 8 9 8 7 9 9 8 8 8 10 8 10 9 10 9 9 10 知识讲解(15%) 7 5 6 8 7 7 7 8 6 8 9 8 7 7 6 7 8 8 7 8 9 8 9 9 10 10 10 10 9 10 9 10 课程互动(15%) 4 5 6 5 10 8 8 5 8 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 9 8 8 9 9 9 10 10 9 9 9 10 9 学员问题(20%) 4 5 7 5 2.5 7 7 6 7 8 8 10 7 8 9 9 8 10 9 8 8 10 9 9 9 9 9 9 9 9 10 10 时间掌控（10%） 4 5 5 5 5 7 7 8 7 7 7 5 8 9 7 6 7 8 9 7 8 8 8 8 8 10 8 8 9 9 8 10 总分换算 51.5 58 60 66.5 67.5 69.7 71.5 71.5 73 76.5 78 78 78.5 78.5 79 80.2 80.5 82.5 84 84.5 85.5 86 88 88 92.5 93 93 93.5 94 94.5 95.5 98.5 第 5 页 共 8 页
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平均分换算 8.2分 17.2分 7.7分 12.1分 12.0分 15.9分 7.3分 80.4分 注：共42份，10份无效，分别是：（B店：谢彬彬）、（F2店：王晓芳）、（5#店：戴党主、钟木花、邱雪玉）、（8#店：王丽香）、（9#店：宋晓媛、杨开亮）、（19#店：胡燕钦、张丽芹）。
培训讲师授课评估分数统计表(商品部) 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 姓名 王卫明 严灵丽 李美霞 林 芝 吴 铛 鲍 适 刘 慧 林秀云 江玉琴 林珊霞 彭秋芳 郑曼樟 李烨彦 陈如丽 谭静平 课件效果（10%） 5 5 5 8 7 9 8 9 9 9 9 8 9 9 9 7.9分 培训内容(20%) 10 5 6 8 9 8 9 9 9 9 8 9 9 9 10 16.9分 授课水平(10) 5 5 6 9 8 9 9 8.5 10 9.5 9 9 9 10 10 8.4分 知识讲解(15%) 10 6 7 9 9 9 9 8.5 12 9 9 8 8 9 15 13.3分 课程互动(15%) 0 6 6 9 8 9 8 8 9 8.5 9 8 8 10 8 11.5分 学员问题(20%) 0 7 7 7 9 8 8 8.5 8 8.5 9 10 10 8 10 15.7分 时间掌控（10%） 5 5 5 7 7 7 8 8 7 8 9 7 7 9 9 7.2分 总分换算 50 57 61.5 81 83.5 84 84.5 85.25 85.5 87.75 88 90 90.5 95 80.8分 平均分换算 注：共22份，其中7份无效，分别是：龚明、吴宜翔、陈淋、许媛媛、余芳、黄丽红、檀兴榕。
培训效果情况反馈表（商品部） 姓名 吴 铛 鲍 适 王卫明 龚 明 江玉琴 运用多长时间提升自己的工作成绩 半个月 15天 1个月 7天 是否愿意与团队分享知识 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 分享方式 进货时与同事一起探讨款式 用微信沟通交流互相学习 组织日常共同讨论 预计提升多少业绩 20% 5% 20% 20% 第 6 页 共 8 页
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谭静平 林珊霞 李美霞 郑曼樟 刘 慧 林秀云 吴宜翔 陈 淋 许媛媛 彭秋芳 陈如丽 林 芝
7天 7天 1个月 1个月以上 1个月 7天 1个月以上 1个月 1个月 7天 7天 7天 愿意 愿意 不愿意 不愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 不愿意 组织共同探讨 组织共同讨论 半知半解，传授有困难 理论偏多，实际工作中并不适用 制作成表格形式群共享 互相讨论 在课件与实践操作中分享 与同事互相沟通、分析 从同事的着装分析 培训效果情况反馈表（单店） 门店 3#店 3#店 5#店 5#店 5#店 7#店 7#店 8#店 8#店 8#店 9#店 9#店 9#店 9#店 9#店 9#店 9#店 9#店 9#店 姓名 周丽平 胡亚丽 戴党主 钟木花 邱雪玉 李 攀 陈如青 林 勇 闫金花 王丽香 林玉燕 谢彬彬 宋晓媛 杨开亮 陈少红 郭丽萍 李 晶 詹艳芬 徐婷婷 运用多长时间提升自己的工作成绩 1个月 半个月 半个月 1个月 半个月 15天 10天 半个月 10天 10天 半个月 7天 半个月 7天 培训无太大感觉 1个月以上 10天 7天 半个月 是否愿意与团队分享知识 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 不愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 第 7 页 共 8 页
分享方式 会议时培训 笔记分享，现场讨论搭配 日常带训时分享 与同事一起实物讲解 与柜长一起分享 组织分班培训 现场培训 现场搭配陈列讲解 淡场时分享 晨会现场搭配 以聊天方式进行交流 接单时帮客人搭配服饰 开会时分享 下次不愿意参加此类培训 讲解体型分类法 预计提升多少业绩 5000元 5%-20% 5% 4% 5% 3% 3000元 20% 5% 5% 10% 10% 10% 5% 人事行政部文件
10#店 10#店 10#店 19#店 19#店 23#店 31#店 31#店 32#店 32#店 32#店 A#店 B#店 B#店 C#店 C#店 C#店 F1#店 F1#店 F1#店 F2#店 F2#店 F2#店
张爱莲 苏瑾雅 林凤舞 胡燕钦 张丽芹 肖爱梅 范春兰 曾金凤 吴佳增 陈玉珍 曾 庄 江丹云 刘 昆 廖梦玲 林玲玲 洪 香 曾亮亮 陈香林 孙婷婷 严振中 陈小强 王晓芳 蔡小蓉 1个月 1个月 半个月 1个月 1个月 半个月 半个月 7天 半个月 半个月 7天 培训无太大提升 7天 10天 半个月 10天 10天 1个月 1个月 7天 7天 10天 1个月 不愿意 不愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 不愿意 愿意 愿意 愿意 不愿意 愿意 愿意 愿意 不愿意 愿意 愿意 愿意 愿意 不愿意 愿意 半知半解，传授有困难 半知半解，传授有困难 淡场时与同事分享 交时与同事分享 现场讲解 交和新员工带训分享 交和柜组的会议分享 男装小组会议 半知半解，传授有困难 早会时间分享 现场讲解体型分类和着装 半知半解，传授有困难 早会时一对一对员工讲解 直接分享体型判断 例会讨论 会议讲解 半知半解，传授有困难 与同事共同做陈列搭配 2% 3% 5% 5% 2500元 5000元 5% 3000元 3万 3% 3万 20% 10% 5000元 2% 3% 5% 2% 2% 培训中期跟进表 部门/ 单店
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姓名 目标任务 执行内容 完成日期 完成情况 责任人 备注