2005年考试题
第一部分 职业道德
（1～25题，共25道题）
一、 职业道德基础理论与知识部分（1～16题）
答题指导
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。
◆ 请根据题意的容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆ 错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一） 单项选择题（1～8题）
1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（ ）（A） 道德缺乏历史继承性
（B） 道德标准不具有时代性
（C） 人们所做的一切工作都可以作道德评价
（D） 道德与社会发展没有关系
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2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（ ）
（A） 从人类历史看，法律比道德产生的时间早
（B） 在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德
（C） 在适用围上，道德要比法律广泛的多
（D） 关于社会功能，道德不如法律的社会作用大
3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（ ）
（A） 加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益
（B） 加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关
（C） 加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担
（D） 加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本
4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（ ）
（A）着装简单、朴素 （B）饰品较少
（C）面部淡妆 （D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲
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5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（ ）
（A） 某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”
（B） 某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”
（C） 某企业接待处人员：“还没上班，您稍候
（D） 某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”
6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（（A） 某商场营业员小在没有顾客时看报纸
（B） 某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息
（C） 某宾馆服务员小利用接待外宾的机会练习英口语
（D） 某鞋厂胶合工小在流水线上边生产边研究技术
7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（ ）
（A） 职业责任一般与职业性质密切相关
（B） 职业责任与物质利益存在直接关系
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）
（C） 职业责任具有自觉性，不具有强制性
（D） 职业责任具有法律与纪律的强制性
8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（ ）
（A） 职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性
（B） 职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性
（C） 遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系
（D） 职业纪律只是约束和管制员工的工具
（二）多项选择题（第9---16题）
9、从业人员举止得体的要（ ）
（A）态度恭敬（B）表情从容（C）行为适度（D）举止潇洒
10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（ ）
（A） 获得一种原料的新的供应来源（B）引入一种消费者不熟悉的新产品
（B） 使产品进入一个新市场（D）建立一种垄断地位的企业组织形式
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11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（ ）
（Ａ）“慎独”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早请示、晚汇报（Ｄ）学雷锋，做好事
12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（ ）
（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物
（B）某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口
（C） 火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票
（D） 某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾
13开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列说法中，符合其本意和是（（A） 事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做
（B） 产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷
（C） 即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”（D） 开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始
根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题）
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）
1949年3月，党在西柏坡召开七届二中全会，***指出，我们进北平了，可不同自成进北平，自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。***作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为***的袜子破了，一伸腿会露出来。
14、关于***穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（ ）
（A） ***穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之
（B） ***穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格
（C） ***穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位
（D） ***穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示效应
15、读了上述短文，你认为正确的是（ ）
16、（A）“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀党干部的手段
17、（B）艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质
18、（C）“自成进北平就变了”，是说自成进之后就生活奢侈了
19、（E） 勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致
20、16、下列说法中，错误的论述是（ ）
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21、（A） 艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约
22、（B） 无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风
23、（C） 袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间
24、（D） 不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情
25、二、 职业道德个人表现部分（第17----25题）
26、答题指导：
27、◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
28、◆ 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
29、17、在每天上班的路上，我的心情通常是（ ）
30、（A）沉闷的（B）轻松的（C）焦虑的（D）平静的
31、18、如果有重新选择职业的可能，我（ ）
32、（A） 还会选择现在的单位（B）基本上还会选择现在的单位
33、（B） 对这个问题关注不多（D）不会再选择现在这个单位
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34、19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（ ）。
35、（A） 这个单位的工资待遇还可以
36、（B） 这个单位与我在学校里所学专业一致
37、（C） 这个单位的发展前景不错
38、（D） 在这个单位工作的领导为人好
39、20、每天下班回家时，我通常的感觉是（ ）
40、（A） 轻松（B）劳累（C）烦躁（D）平淡
41、21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会（ ）
42、（A） 经常联系（B）偶尔书信联系
43、（C）失去联系 （D）有出差机会就去看望一下
44、22、在工作工程中，我常有（ ）的感觉。
45、（Ａ）兴奋 （Ｂ）得心应手
46、（Ｃ）疲惫不堪 （Ｄ）心烦意乱
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47、23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会（ ）
48、（Ａ）继续找，肯定在某个地方了（B）不找了
49、（B） 再买本新的（D）想看的时候，到图书馆借一本
50、24、关于我所从事的工作，我一般（ ）
51、（A）很少向家人或者朋友提起（B）别人不问，我很少提起
52、（C） 乐意向别人说起（D）从不与别人谈论
53、25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（ ）
（A）工资少 （B）发展空间小
（C）环境吵闹 （D）同事小肚鸡肠
第二部分 理论知识
（26—125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、业主大会与物业管理企业之间是（ ）的法律关系。
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（A） 平等主体之间（B）刑事性质
（C）行政管理性质（D）管理与服从性质
27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”，这是法律规中的（ ）部分。（A）假定（B）处理（C）标准（D）制裁
28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是（ ）。
（A） 最高人民（B）最高人民
（C） （D）全国常委会
29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是（ ）责任。
（A） 侵权（B）违约（C）行政（D）弄事
30、根据《物业管理企业资质管理办法》，直辖市房地产行政主管部门负责（ ）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受建设主管部门的指导和监督。
（A） 一级（B）一级和二级（C）二级和三级（D）二级、二级和三级
31、以下说法错误的是（ ）
（A） 和法律之间有着本质的区别，不可能转化为法律
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（B） 与法律有一样的历史使命
（C） 不具有国家意志的属性
（D） 的表现形式多种多样
32、根据《物业管理条例》，（ ）级以上地方房地产行政主管部门负责本行政区域物业管理活动的监督管理工作。
（A） 区（B）县（C）市（D）省
33、业主大会会议应当有物业管理区域（ ）业主参加。
（A）持有1/2以上投票权的 (B)持有2/3以上投票权的
（C）持有3/4 以上投票权的 （D）全体
34、召开业主大会会议，应当于会议召开（ ）前通知全体业主。
（A） 5日（B）一周（C）10日（D）15日
35、物业管理投标环节属于法律意义上的（ ）。
（A）要约邀请 （B）要约准备
（B）（C）要约 （D）承诺
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（C）36、根据《物业服务收费明码标价规定》，价格主管部门应当会同同级（ ）对物业服务收费明码标价进行管理。价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。
（D）（A） 工商行政管理部门（B）税务部门
（E）（B） 房地产行政主管部门（D）建设行政管理部门
（F）业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（ ）。
37、（A） 民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）连带责任
38、38、以下说法错误的是（ ）。
39、（A） 物业服务合同有效期，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任
40、（B） 业主委员会代表业主与物业管理企业
41、（C） 业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，可予以支持
42、（D） 物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
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43、39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由（ ）规定。
44、（A） 业主公约（B）业主大会议事规则（C）住户手册（D）业主大会决议
45、40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（ ）
46、（A） 该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责
47、（B） 业主自己没有注意，受伤只能自己负责
48、（C） 该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任
49、（D） 该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任
50、41、业主委员会应当自选举产生之日起（ ），向物业所在地的区、县房地产行政主管部门备案。
51、（A） 10日（B）15日（C）30日（D）90日
52、42、关于物业管理用房，以下说确的是（ ）。
53、（A） 物业管理企业应当按照规定在物业管理区域配置必要的物业管理用房
54、（B） 物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途
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55、（C） 物业管理企业要改变物业管理用房的用途
56、（D） 物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意
57、43、以下说确的是（ ）
58、（A） 业主不能占用物业管理区域人的道路和场地
59、（B） 业主如果需要占用物业管理区域的道路和场地，需要城市规划部门批准
60、（C） 业主如果需要占用物业管理区域的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意
61、（D） 业主如果需要占用物业管理区域的道路和场地，应当征得业主大会的同意
62、44、物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（ ）。
63、（A） 由建设单位负担
、（B） 由物业管理企业从物业服务费中支出
65、（C） 由业主集资
66、（D） 从专项维修资金中支出
67、45、涉与物业管理企业挪用专项维修资金的问题，以下说法错误的是（ ）
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68、（Ａ）县级以上地方房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚
69、（Ｂ）可以对该企业处以挪用数额２倍以下的罚款
70、（Ｃ）情节严重的，可以吊销该企业的资质证书
71、（Ｄ）构成犯罪的，依法追究该企业的刑事责任
72、46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是（ ）
73、（A） 准备接管验收（B）对项目的配套设施
74、（B） 监督项目的工程质量（D）拟订日后的物业管理方案
75、47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在（ ）要做的工作。
76、（A） 投资决策阶段（B）前期工作阶段
77、（B） 施工建设阶段（D）租售营销阶段
78、48、以下说法中，不符合《建筑法》规定的是（ ）。
（A） 违反《建筑法》情节严重，构成犯罪的，应依法追究其刑事责任
（B） 建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的，有权要求建筑施工企业改正
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（C） 建筑施工企业在征得监理单位同意后，可以修改建筑工程的设计方案
（D） 建筑物在合理使用期限，必须确保地基基础工程和主体结构的质量
49、在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是（ ）的要求。
（A） 规调研原则（B）效益优先原则
（B） 市场竞争原则（D）经济适用原则
50、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是（ ）
（A） 初步确定物业管理方案要点—培训工作人员—准备资料、设备和经费—调查分析标的物业项目情况—研究分析调查资料—调查项目情况以与业主和使用人的服务需求—进行可行性评价
（B） 培训工作人员—准备资料、设备和经费—调查项目情况以与业主和使用人服务需求—了解同类物业管理状况—研究分析调查资料---初步确定物业管理方案要点—进行可行性评价
（C） 进行可行性评价---培训工作人员—准备资料、设备和经费---初步确定物业管理方案要点---调查项目情况以与业主和使用人的服务需求—研究分析调查资料—了解同类物业管理状况
（D） 了解同类物来管理状况---调查项目情况以与业主和使用人的服务需求—培训工
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作人员—准备资料、设备和经费—初步确定物业管理方案要点—进行可行性评价—研究分析调查资料
51、项目可行性研究一般有5个步骤，包括接受委托、调查研究（ ）、财务评价和编写可行性研究报名
（A）模拟实验 （B）专家评审
（C）方案选择与优化 （D）研究
52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果确定（ ）比例，则需要同时做生态安全性的分析。
（A）裸子植物与被子植物 （B）乡土树种与外来树种
（C）乔木与灌木 （D）木本植物与草本植物
53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企业需要（ ）
（A）征得业主大会的同意 （B）获得城市园林绿化部门的批准
（C）获得小区管理部门的批准 （D）获得防地产行政主管部门的批准
54、根据2002年修订的《城市居住区规划设计规》，新建居住区的绿地率应当达到（ ）。
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（A）20% （B）30%
（C）40% （D）50%
55、物业管理（ ）一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。
（A）企业部管理制度 （B）企业部奖惩制度
（C）法律法规 （D）公共管理制度
56物业管理质量保证体系属于（ ）的一部分。
（A）员工管理制度 （B）操作规程
（C）业主部管理制度 （D）企业综合管理制度
57、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组，应该由业主代表和（组成。
（A）物业管理企业 （B）建设单位
（C）事处 （D）房地产行政主管部门
58、根据《公司法》，公司的（ ）有权制定公司的基本管理制度。
（A）经理 （B）总经理
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）
（C）董事会 （D）股东会
59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、（ ）和日期。
（A）具名 （B）文号
（C）附件 （D）签字
60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益，这主要是制定物业管理制度的（ ）原则的体现。
（A）市场性 （B）计划性
（C）规性 （D）实用性
61、根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本一般不包括（ ）。
（A）办公费用 （B）物业管理区域清洁卫生费用
（C） 物业管理企业固定资产折旧 （D）物业共用部位的大修费用
62、物业管理企业的预计损益表又称（ ），是在经营决策基础上，综合反映物业管理企业预算期收入、成本费用和净利润的预算。
（A）现金流量表 （B）年度利润计划
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（C）预计资产负债表 （D）资本预算表
63、业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民申请（ ）。
（A）督促令 （B）催缴令
（C）审查令 （D）支付令
、在收到一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起（ ）向上一级人民提起上诉。
（A）10日 （B）15日
（C）20日 （D）30日
65、存储在银行专户的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于（ ）。
（A）发放借款 （B）购买国债
（C）购买股票 （D）购买基金
66、根据专项维修资金管理的有关规定，当（ ），商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。
（A）业主与卖方签订购房合同后 （B）业主付清全部购房款后
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（C）业主办理入住后 （D）业主办理房屋权属证书时
67、“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”，这是财务管理制度中（ ）的规定。
（A）凭证帐册制度 （B）现金管理制度
（C）固定资产管理制度 （D）报销审批制度
68、房屋共用部位的养护费用应该列入（ ）。
（A）专项维修资金 （B）物业服务成本
（C）物业管理企业的办公费用 （D）保险费用
69、房屋维修工程的验收标准一般不包括（ ）
（A）窗明、地净、场地清 （B）具备使用条件
（C）原始记录齐全 （D）业主的评价与签字
70、在房屋维修养护工程开工前，物业管理企业必须邀集有关单位和人员，对施工单位进行（ ）。
（A）技术咨询 （B）技术评价
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（C）技术交底 （D）技术考核
71、《建筑设计放火规》不适用于（ ）。
（A）10层与10层以上的住宅建筑 （B）高层工业建筑
（D） 多层工业建筑 （D）地下民用建筑
72、如果室的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（ ）
（A）拔下报警器的插销 （B）打开电灯查找漏气点
（C）关闭燃气总阀门 （D）关闭报警器
73、在各种安全防设施中，（ ）在发生火灾时能够起到防火分区作用。
（A）自动喷水灭火设备 （B）电子保安系统
（C）门禁系统 （D）防火卷帘门系统
74、编制房屋维修预算的正确步骤是：熟悉施工图纸→了解施工现场的作业环境→计算工程量→（ ）→编制维修工程预算表。
（A）编制主要材料用量表 （B）套用定额
（C）计算各种费用 （D）编写预算编制说明
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75、房屋维修工程的直接工程费不包括（ ）。
（A）直接费 （B）其他直接费
（C）现场经费 （D）利润
76、现代市场营销观念所指的4C是顾客、成本、便利和（ ）。
（A）价格 （B）促销
（C）沟通 （D）产品
77、物业管理企业可以通过（ ）迅速扩大企业规模，达到快速成长的目的。
（A）特色品牌专一发展模式 （B）特色品牌综合发展模式
（C）连锁经营发展模式 （D）资产重组发展模式
78、市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，某种产品或服务的供给量与（ ）因素成反比。
（A）税收 （B）价格
（C）行业平均利润率 （D）生产者对未来价格的预测
79、在各种定价策略中，通过计算由价格引起的利润是否增加来判断定价方案可
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行性的策略叫作（ ）。
（A）判别定价 （B）增加定价
（C）利润定价 （D）质量定价
80、编写物业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和（ ）。
（A）标价的计算 （B）招标文件的解读
（C）物业管理企业介绍 （D）可行性分析
81、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（ ）以下的罚款。
82、（A）5万元 （B）10万元
83、（C）20万元 （D）50万元
84、82根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在（ ）之前完成招标工作。
85、（A）项目竣工 （B）购房人办理入住
86、（C）取得《商品房预售许可证》 （D）接管验收
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87、83、如果两个或两个以上的物业管理企业联合投标，则这个投标联合体的企业资质按照（ ）确定。
88、（A） 两个企业中资质等级较低的企业的等级
、（B） 两个企业中资质等级较高的企业的等级
90、（C） 两个企业各项条件的总和的水平
91、（D） 最低等级的资质
92、84、根据有关规定，物业管理企业（ ）。
93、（A） 不能将物业管理区域的服务业务分包给他人
94、（B） 可以向他人转让其中标项目
95、（C） 可以将物业管理区域的某些专项服务业务分包给其他企业
96、（D） 可以将中标的物业管理区域的全部业务一并委托给其他单位
97、85、（ ）属于物业管理招标活动中禁止的行为。
98、（A） 招标方将招标文件卖给投标人
99、（B） 在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商
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100、（C） 评标过程中没有召开现场答辩会
101、（D） 拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件
102、多项选择题（86---125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）
三、 86、物业管理行规的效力低于（ ）。
四、 （A） （B）法律（C）规章（D）地方性法规
五、 87、承担违约责任的方式包括（ ）
六、 （A） 支付违约金（B）继续履行
七、 （B） 赔偿损失（D）采取补救措施
八、 88、除合同本身约定的义务以外，合同当事人还负有（ ）的义务。
九、 （A）通知 （B）告诫（C）协助 （D）
十、 、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是（ ）。
十一、 （A）业主 （B）业主大会 （C）建设单位 （D）物业管理企业
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十二、 90、有以下情况之一的，业主委员会应当与时组织召开业主大会临时会议（ ）。
十三、 （A）10%以上业主提议的（B）20%以上业主提议的
十四、 （C）业主委员会主任认为有必要的（D）发生重大事故的
十五、 91、物业管理企业可在其服务区域的显著位置或收费地点，采取（ ）等方式实行明码标价。（A）公示栏 （B）公示牌（C）收费表 （D）多媒体终端查询
92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利，损害业主公共权益的，业主委员会可以要求物业管理企业（ ）。
（A） 恢复原状（B）赔偿损失（C）返还物业服务费（D）返还收益
93、物业管理企业在其物业管理区域设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说确的是（ ）
（A） 如果双方签订了停车管理服务协议，则应当按照双方的协议确定赔偿责任
（B） 如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任
（C） 无论双方是否签订过停车管理服务协议，物业管理企业都应当承担赔偿责任
（D） 如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业就不必承担赔偿责任，因为物业管理企业收取的是占地费
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94、物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有（ ）等。
（A） 自愿（B）平等（C）公平（D）诚实信用
95、《物业管理条例》授权给省、自治区、直辖市确定的事项有（ ）。
（A） 物业管理区域的划分办法（B）业主在首次业主大会会议上投票权的确定办法
（B） 物业管理企业资质管理制度（D）专项维修资金的收取、使用、管理办法
96、物业管理企业在物业管理早期攸阶段需要做的准备工作包括（ ）
（A） 收集相关资料（B）组织技术力量
（B） 了解物业管理对物业的基本要求（D）确定工作方法
97、物业管理早期介入的意义在于（ ）。
（A） 省去业主选择物业管理企业的过程（B）完善物业规划设计方案
（B） 为日后的物业管理工作打好基础（D）加快物业的销售进度
98、物业管理方案的文本主要包括（ ）等项容
（A） 物业管理服务模式（B）物业管理财务收支测算
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（B） 物业管理企业部管理制度（D）物业管理企业的外部监督措施
99、为了使物业管理方案更加完善，物业管理企业需要了解本地区同类型物业的管理措施（ ）等
（A） 管理模式（B）销售价格（C）收费水平（D）服务项目
100、为了能够制定合理的物业管理制度，物业管理企业需要（ ）
（A） 了解物业开发建设单位的情况（B）了解业主和使用人的情况
（B） 了解物业现状（D）了解国家的相关法律法规
101、物业管理企业部的管理制度包括（ ）
（A） 企业综合管理制度（B）业主公约
（B） 物业管理法律制度（D）员工管理制度
102、物业管理公共管理制度对（ ）有约束力
（A） 全体业主（B）全体使用人（C）物业管理企业（D）物业管理行业主管部门
103、物业管理制度的容可以分为（ ）
（A） 条（B）款（C）项（D）目
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104、需要在住宅小区《住户手册》中进行介绍的管理机构一般包括（ ）等。
（A） 物业管理企业（B）居民委员会
（B） 业主大会（D）业主委员会
105、物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用的具体容包括（ ）
106、（A） 试用期 （B）劳动合同（C）体检（D）休假
107、106、物业管理企业若起诉欠费业主，需要准备充足的证据，包括（ ）等。
108、（A） 营业执照（B）业主欠费的证据
109、（C）物业服务合同（D）物业收费依据
110、107、房屋的共用部位包括（ ）等。
111、（A） 外墙面（B）楼梯间（C）室外停车场（D）电梯
112、108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括（ ）等。
113、（A） 制定物业服务费预算方案（B）参与策划各种营销活动
114、（B） 决定开支围与员工的津贴和资金（D）监督物业服务费的收缴运用
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115、109、物业管理企业制定房屋养护计划时，需要做的工作有（ ）
116、（A） 确定责任人（B）建立各类设备设施档案
117、（B） 制定养护管理制定（D）掌握房屋建筑的完好状况
118、110、物业管理企业在实施房屋养护计划时，需要做的工作有（ ）
119、（A） 做好设备设施的安全检查（B）审核维修养护方案和工程预算
120、（B） 保证物资供应（D）加强成本核算
121、111、房屋与附属设备设施维修养护辅助计划的容包括（ ）等
122、（A） 工程进度计划（B）材料供应计划（C）设备供应计划（D）成本与利润计划
123、112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定，发生下列情况中的（ ）时，必须先做技术鉴定。
124、（A） 将平房改为二层楼
125、（B） 将办公用房改为生产车间
126、（C） 楼板发生损坏，楼上楼下对导致损坏的原因各执一词
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127、（D） 装修严重破坏了房屋的承重墙
128、113、编制房屋维修工程预算的原则包括（ ）
129、（A）服从指令原则 （B）据实合理原则
130、（C）厉行节约原则（D）市场机制原则
131、114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。
132、（A） 材料、工具、设备的市场价格
133、（B） 设备设施维修使用说明书
134、（C） 工程维修养护合同
135、（D）有关部门的相关规定
136、115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（ ）等。
137、（A） 定额换算法（B）经验估算法（C）统计分析法（D）成本计算法
138、116、在设计物业管理区域综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件，而且需要（ ）。
139、（A） 收集服务对象的资料和需求（B）了解物业项目本身的条件
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140、（C）考察物业项目周边的交通状况（D）分析物业管理企业自身的优势
141、117、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于（ ）
142、（A） 市场集中度过高（B）不容易与顾客建立长期稳定的联系
143、（C）项目规模小 （D）专业性差
144、118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区，可优先开发的综合经营服务项目包括（ ）
145、（A） 诊所（B）商务中心（C）酒吧（D）家政服务员介绍所
146、119、在物业管理区域设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有（ ）
147、（A） 尽量扩大服务半径
148、（B） 保证各类设施集中布置
149、（C） 不能扰民
150、（D）可以考虑选择门户位置
151、120、根据《城市居住区规划设计规》，居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外，还包括（ ）等。
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（A） 行政管理设施（B）规划设计机构（C）金融邮电设施（D）社区服务设施
121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括（ ）
（A） 选择经营方式（B）对服务收费进行监督
（C）服务效果考评（D）监控服务质量
122、物业管理区域综合经营服务项目市场调查的重点任务之一，是了解服务对象的资料，其中应包括潜在顾客的（ ）
（A） 消费观念（B）消费习惯（C）消费场所（D）消费需求
123、物业管理市场的特点有（ ）等。
（A） 质量差异性（B）不可分割性（C）所有权性（D）服务连锁性
124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有（ ）
（A） 配对比较法（B）等级评估法（C）情境模拟法（D）小组评价法
125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有（ ）等。
（A） 到图书馆检索（B）到网上搜索
（B） 组织座谈会（D）搜集相关法规
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一、 情景题（1—5题，每题8分，共40分）
1、 世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。
2、 丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作？
3、 某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C.请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。（说明：计算过程中涉与到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替）
4、 已经入住2年多的某TOWNHOUSE（联排别墅）项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：
（1）为该物业项目设计4种合适的综%考试大%合经营服务项目。（说明：只写出服务项目名称即可）
（2）如果全部综合经营服务项目都不是物业管理公司自己经营，而是对外承包，那么物业管理公司应如何监控服务质量？
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5、 小周是某物业管理公司人力资源部的经理，该公司在6月份需要进行年中绩效考评工作。请问小周应按照怎样的工作流程实施员工绩效考评方案？
来源:考试大-物业管理师考试
二、 案例分析题（6——7题，每题15分，共30分）
6、经理是某物业管理公司财务部门的负责人，为了更好地控制公司的财务预算，他打算对公司的高层管理人员进行一次财务预算控制工作容的培训，请帮他列出控制企业财务预算的具体工作容清单和控制财务预算的步骤。
7、居住在青云小区1号楼二层的5户居民在自家窗户上安装了金属护栏，原因是小区一层住户窗户均装有护栏，致使3号楼和6号楼二层的三家住户最近发生被盗事件，这5户居民认为应增加必要的安全防设施。该小区的物业管理公司得知后立刻要求这5户居民自行拆除，理由是青云小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自改变房屋建筑与设施设备的结构、外貌、设计用途、功能布局等。该5户居民承认安装护栏的事实，但是拒不拆除护栏。请问：物业管理公司可以按照怎样的程序、采取哪些方法解决该问题？
三、 方案策划题（8——9题，请从中选作一题，满分30分，如果8、9两题均答，则只计算第8题的分值）
8、海成物业管理公司负责管理的物业项目主要是写字楼和高档住宅。该公司现有员工450名，其中管理干部75名，专业技术人员40名。公司今年准备从二级资质晋升到一级资质，正在筹备修改公司的部管理制度。请根据该物业管理公司部管理制度的框架体系，容
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具体到每一项制度名称，并写出财务部经理的岗位职责。
9、兴海物业管理公司负责管理的科兴小区是已经投入使用10年的住宅区，建筑面积50万平方米，以高层建筑为主。目前，该小区的停车位严重不足，根据实际需要，应该进行规模较大的停车场扩建增建工程，停车场扩建增建的提案获得了科兴小区全体业主的同意，停车场扩建增建用地也获得了主管部门的批准。科兴小区停车场扩建增建工程规模很大，兴海物业管理公司准备采取招标方式委托具有相应资质的专业规划设计单位进行规划设计。请写出（1）兴海物业管理公司选聘专业规划设计单位应遵循的招标工作程序。（2）科兴小区停车场扩建增建方案的主要容。
2006年试题
一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ ）万元以上。
A．50 B．300
C．500 D．1000
2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（ ）日，向工商注册所在地直辖市、设区的市的房地产主管部门申请资质。
A．30 B. 45
C. 60 D. 90
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3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ ）资质条件。
A. 一级 B. 二级
C. 三级 D. 三级暂定
4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ ）日，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7 B. 15
C. 30 D. 45
5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（ ）。
A. 可任选其中一个作为中标人
B. 应以报价最低的为中标人
C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人
D. 应按照中标候选人的排序确定中标人
6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标
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文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（ ）。
A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥
C. ②－③－①－④－⑤－⑥ D. ②－③－①－⑤－④－⑥
7. 物业服务合同由（ ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。8. A. 各业主分别 B. 业主大会
9. C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位
10. 8. 业主临时公约由（ ）制定。
11. A. 建设单位 B. 购房人
12. C. 物业管理企业 D. 房地产行政主管部门
13. 9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（ ）。
14. A. 设计工作 B. 工程监理工作
15. C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动
16. 10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（ 39 / 59
之日止的物业
）
管理活动。
17. A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立
18. C. 50%业主入住 D. 物业服务合同生效
19. 11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（ ）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
20. A. 建设单位 B. 业主委员会
21. C. 主管部门 D. 新物业管理企业
22. 12. 因住宅室装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。
23. A. 装修人 B. 装修企业
24. C. 装修施工人员 D. 物业管理公司
25. 13. 在购房合同约定的期限，业主未办理入住与其相应手续的，（ ）。
26. A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立
27. B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立
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28. C. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立
29. D. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立
30. 14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（ ）查验方法。
31. A. 测量 B. 敲击
32. C. 使用 D. 目测
33. 15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（ 34. A. 砖结构 B. 木结构
35. C. 钢筋混凝土结构 D. 框架结构
36. 16. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（ 37. A. 事后维修 B. 紧急抢修
38. C. 预防性维修 D. 大修
39. 17. 物业供配电系统技术档案不包括（ ）记录。
40. A. 日常运行 B. 客户投诉
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）。。
）
41. C. 维修和技术改造 D. 各项电气预防性实验和其它测试
42. 18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（ ）。
43. A. 挖巢法 B. 药杀法
44. C. 熏蒸法 D. 诱杀法
45. 19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（ ）。46. A. 浇水 B. 病虫害防治
47. C. 杂草防治 D. 绿化改造工程
48. 下列关于物业管理区域安全防工作责任的说法中，表述正确的是（ 20. A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域的安全防工作
21. B. 物业管理企业对管理区域的治安防工作负有全部责任
22. C. 物业管理区域发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任
23. D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
24. 21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（ ）。
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。
）
25. A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
26. B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
27. C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
28. D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
29. 22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（ ）。
30. A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
31. B. 通过安全窗撤离轿厢
32. C. 通过或对讲系统通知管理人员，静候救援
33. D. 通过或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
34. 23. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（ ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
35. A. 三个月 B. 半年
36. C. 一年 D. 二年
37. 24. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）和物业管理
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企业的酬金。
38. A. 物业服务成本 B. 物业服务支出
39. C. 物业服务支出、法定税费 D. 物业服务成本、法定税费
40. 25. 住宅专项维修资金属于（ ）所有。
41. A. 物业管理企业 B. 全体业主
42. C. 物业管理企业和全体业主 D. 建设单位
43. 26. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（44. A. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔
45. B. 自行决定
46. C. 与部分业主商议决定
47. D. 与建设单位商议决定
48. 27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（ ）。
49. A．定价
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。 ）
50. B．指导价
51. C．业主定价
52. D．物业管理企业与业主协商确定
53. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向（ ）索取物业档案资料。
28. A. 业主 B. 建设单位
29. C. 施工单位 D. 监理单位
30. 29. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（ ）。A. 通知 B. 报告
31. C. 请示 D. 决定
32. 30. 按照《住宅室装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（ ）。
33. A．管理服务费 B．审批费
34. C．施工现场管理费 D．装修保证金
35. 二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
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36. 31. 二级物业管理企业资质证书由（ ）颁发和管理。
37. A．建设主管部门
38. B．省、自治区建设主管部门
39. C．省、自治区房地产主管部门
40. D．直辖市房地产主管部门
41. E．设区的市的房地产主管部门
42. 32. 新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ ）向当地房地产主管部门申报。
43. A. 企业法定代表人的明
44. B. 企业总经理的明
45. C. 物业管理专业人员的职业书和劳动合同
46. D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同
47. E. 物业服务合同
48. 33. 物业管理招标的主体包括（ ）。
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49. A. 物业管理企业 B. 物业建设单位
50. C. 业主大会 D. 业主委员会
51. E. 物业所有权人
52. 34. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ ）。
53. A. 签订合同的主体不同
54. B. 合同终止条件不同
55. C. 前期物业服务合同须经主管部门批准，物业服务合同则不需要
56. D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
57. E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
58. 下列关于业主公约的说法中，正确的有（ ）。
35. A. 业主公约经业主大会通过后生效
36. B. 业主公约对全体业主具有约束力
37. C. 业主公约对物业管理企业具有约束力
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38. D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力
39. E. 业主公约仅有道义上的约束力
40. 36. 某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（ ）。
41. A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题
42. B. 电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
43. C. 建设单位应承担此次事故的全部费用
44. D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任与费用
45. E. 电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支
46. 37. 按使用功能划分，物业可分为（ ）物业。
47. A. 居住 B. 公共
48. C. 商业 D. 工业
49. E. 其他
50. 38. 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（ ）。
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51. A. 车辆维修员 B. 车辆清洗员
52. C. 交通疏导与管理员 D. 停车场保洁员
53. E. 停车收费员
54. 39. 物业管理企业主营业务收入包括（ ）收入。
55. A. 物业管理 B. 物业经营
56. C. 性亏损补贴 D. 物业大修
57. E. 共用部位的租赁收入
58. 40. 物业管理企业利润总额包括（ ）。
59. A. 企业所属项目上交的管理酬金 B. 营业利润
60. C. 投资净收益 D. 营业外收支净额
61. E. 补贴收入
62. 41. 物业服务支出的构成不包括（ ）。
63. A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
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. B. 物业管理企业财产保险费用
65. C. 物业共用部位、共用设施设备保险费用
66. D. 管理服务人员的工资
67. E. 项目管理处用房装饰装修费用
68. 42. 按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（A.定价 B.指导价
C.市场调节价 D.业主定价
E.与业主共同定价
43. 住宅专项维修资金可用于（ ）。
A.弥补物业管理经费的不足
B.共用部位、共用设施设备的大修
C.共用部位、共用设施设备的更新
D.共用部位、共用设施设备的改造
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。 ）
E.共用部位、共用设施设备的日常维修
44. 下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（ ）。
A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用
B. 管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动
C. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计
D. 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担
E. 物业服务费用中不包括法定税费
45. 物业管理信用档案的建立围包括（ ）。
A. 物业管理企业 B. 物业管理专业人员
C. 业主委员会 D. 建设单位
E. 物业使用人
三、案例分析题（共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答）
案例分析题 （一）
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某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉与建议，具体意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）
编号 意 见 与 建 议
1 部分楼梯间旧，要求进行粉刷
2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3 小区停车秩序混乱，建议加强管理
4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理
5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素
6 楼道灯损坏频率高，建议与时检查更换
7 某部电梯安全隐患严重，需要大修
8 建议小区外墙全部翻新
9 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施
10 小区出现业主丢失自行车情况，要求加强管理
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11 部分业主要求减免物业服务费
12 希望提供家政服务
13 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯
问题2：上述不属于物业管理企业管理职责围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）
问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）
问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）
问题
5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）
案例分析题 （二）
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物
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业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1：上述20户业主提出的修复请否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分）
问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？ 如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分）
问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止 ？（3分）
问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分）
问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6分）
2006年度全国物业管理师资格认定考试
《物业管理实务》试卷答案
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一、单项选择题（共30题，每题1分）
1．C 2．A 3．C 4．C 5．D
6．D 7．C 8．A 9．D 10．D
11．B 12．A 13．C 14．B 15．D
16．C 17．B 18．C 19．D 20．A
21．B 22．C 23．C 24．B 25．B
26．A 27．D 28．B 29．C 30．A
二、多项选择题（共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分）
31．BD 32．ACD 33．BCE 34．ABE 35．AB
36．AC 37．ACDE 38．CDE 39．ABD 40．BCDE
41．BE 42．BC 43．BCD 44．AD 45．AB
三、案例分析题（共2题，每题20分）
案例分析题（一）
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问题1答案要点与评分标准：
（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项（2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）。
（2）其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分,答对每项0.5分，错答1项得0分)；第7、从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（1分, 每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。
问题2答案要点与评分标准：
（1）第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分）。
（2）物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责围，无权直接处理（1分）；物业管理企业应向有关部门（、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务（0.5分）；并跟踪事态，与时向业主通报（0.5分）。（凡未答第12项如何处理的不扣分）。
问题3答案要点与评分标准：
（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因（2分）。
（2）应采取措施：加强环境治理，包括：与时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠（1.5）；同时加强宣传教育，取得业
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主配合（0.5分）。
问题4答案要点与评分标准：
第11项（2分），因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分）。
问题5答案要点与评分标准：
1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训；
2、调整优化管理服务工作流程；
3、加强安全管理，公共秩序管理；
4、加强小区共用设施设备的更新改造工作；
5、加强小区卫生管理工作；
6、加强沟通和宣传工作（答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。
案例分析题（二）
问题1答题要点与评分标准：
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（1）上述20户业主要求修复的请合理的，因房屋未超过保修期限（2分）；
（2）但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期的维修责任应由建设单位负责（2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分）。
问题2答题要点与评分标准：
（1）乙物业管理公司的做法不妥当（1分）；
（2）该公司应勘察现场，统计业主损失情况（1分），积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期，房屋应由建设单位无偿保修（1分）；
（3）同时应将有关情况与时告知建设单位（或建议业主与时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况（1分）。
问题3答题要点与评分标准：
答“2005年7月31日（24时）”或“2005年8月1日（零时）”均可以得分（3分）。
问题4答题要点与评分标准：
拒绝移交的理由不成立（1分）；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决（2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分）。
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问题5答题要点与评分标准：
（1）乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录（1分）；尽可能邀请具有公信力的第三方（如主管部门、事处、社区居委会等）参加查验工作（1分）。
（2）自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案（2分）。
（3）乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料（2分
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