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客房经理/副经理岗位职责和工作内容
1。 负责客房员工的考勤和仪表仪容的检查工作。
2。 负责每天安排客房服务员的工作,合理调配使用好人员。 3。 每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房，确保清洁工作质量、物品补充、摆放达到要求，设施情况良好。 4。 负责每天早上召开客房人员例会。
5. 每天巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。若发现客人在走道或消防通道晾晒衣服，须第一时间通知前台，找到客人并请客人收走衣服，同时礼貌告诉客人酒店走道或消防通道不能晾晒衣服，如果需要晾晒衣服请在酒店指定的区域晾晒。 6. 负责准备一定数量的铁丝衣架,提供给客人晾晒湿衣服使用. 7。 发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修，并负责检查维修质量。
8。 配合前厅经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的需求。 9. 负责制定客房设施设备保养计划和安排灭虫除害工作。 10.负责客房用品的库房管理工作,保证物品按运营标准使用、消耗控制得当。
11。做好棉织品的收发、送洗、交接等工作.
12。按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作. 13.负责做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表.
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14.负责督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员岗位操作培训。
15.每天二次准确地填写房态表，及时交给前厅经理。 16.负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管工作。
17。负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员安全使用和稀释。
18.负责联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作. 19。关心员工,及时将员工的要求和想法反映给经理。 20。写好每天的工作报告并做好交接工作。
21.负责做好每月的培训计划和实施工作，完成客房员工每月的质量考核评估，并做好记录。 22。完成上级指派的其它任务.
客房服务员岗位职责：
［直属上级］：客房经理/副经理
［岗位职责]:负责按标准要求清扫、整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净、安全的客房和公共环境,满足宾客的服务需求,并负责本区域的安全工作. [工作内容］:
1. 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。
2。 遇见客人微笑并问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
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3. 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的清洁工作。 4. 认真如实地填写工作报表，发现特殊情况要及时反映给客房经理，并在报表备注上注明。
5. 负责所在楼层客房及环境的清洁。按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 6。 负责在住客房内日用品的及时补充。
7. 检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台。 8。 负责本楼层设施的维护与保养。清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。
9. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
10. 中班要按要求提供夜间服务,做好楼层和公共区域的清洁工作。 11. 及时执行前台的服务指令，满足宾客需求，并及时向前台反馈结果。
12. 负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品.
13。 熟悉酒店医疗服务程序规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。
14。 及时解决满足宾客提出的需求，超出职权范围时应及时向上级报告。
15. 负责本楼层宾客生命财产的安全.树立安全防范意识，发现可疑
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的人和事，立即报告上级. 16。 完成上级指派的其它任务。
PA 岗位职责：
［直属上级]:客房经理/副经理
[岗位职责]：负责酒店公共区域的清洁，为宾客提供整洁、温馨、安全、幽雅的环境。满足宾客服务需求。 ［工作内容]：
1. 规范着装，保持良好的仪容仪表,做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻.营造良好环境.
2。 遇见客人微笑并问候，礼貌待客,提供温馨的服务。
3. 每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、公共卫生间、员工区域等公共区域的清洁工作.
4。 每天巡视消防通道、走道，若发现异常情况须及时通知客房经理/副经理，特别是发现客人在消防通道、走道晾晒衣服的情况。 5。 按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放。 6。 打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。 7. 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房经理或副经理。 8。 正确使用、养护保洁工具、通讯工具.
9。 及时满足宾客提出的要求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。
10.树立安全防范意识，发现可疑的人和事,立即报告上级。
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11.完成上级指派的其它任务。
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