物业管理服务工作考核实施细则
为了进一步加强物业服务工作的监管力度，通过强化监督检查机制，不断提高物业服务工作的管理水平，促进合同的有效履行，为全厂职工提供一个干净、舒适的生活工作环境，特制定本考核细则.
一、考核部门：＊＊**＊*限公司榆林化工分公司综合办公室。 二、被考核项目：***＊＊**限公司榆林分公司神华煤制油化工厂项目部 三、考核类型:随机抽查、领导投诉、月定期考核.
四、考核方式：随机抽查：由分公司综合办公室对厂区日常工作随时进行监督检查,发现问题下整改单，并进行现场整改,留影像进行备查，检查结果作为月定期考核依据；领导投诉：凡是各装置及公司领导有投诉物业服务质量的，经核实情况属实，给责任部门下整改单进行整改，投诉情况作为月定期考核依据，情节严重的将单独进行现金处罚;月定期考核：由分公司综合办公室根据工作实际情况对随机抽查、领到投诉等整改单进行统计，并组织物业每月进行一次联合大检查,检查中扣分在月考核汇总单中直接体现,并由责任部门签字确认，按照考核评分进行奖惩。 五、考核评分:考核总分100分，考核完成后，由双方签字确认结果，并作为合同履行兑现的主要依据。
1、评分≥95分，对物业进行全厂通报表扬； 2、评分＜95≥90分，对责任部门不进行奖励处罚；
3、评分＜90分，降低1分，对责任部门处罚100元，降低2分，处罚200元,以此类推，例如，本次考核得分85分，对责任人的处罚计算为：100+200+300+400+500=1500元.
4、评分低于80分，除了对责任部门进行处罚外，将对责任部门进行全厂通报批评.
考核表单：《物业服务缺陷整改单》 《月考核汇总单》
月考核汇总单
序号 项目 1、制定详细可行的物业管理实施方案,健全各岗位工作职责及工作流程 2、物业人员宿舍管理规范无违规行为 3、物业公司管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一服装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 1 1 1 没有方案、制度扣1分,不符 合要求扣0。5分 每发现一处违规，扣除1分 每发现1人无上岗证扣除0。 2 分，着装、标志不符合标准发现1人扣除1项扣除0.1分。 4、针对厂区实际情况制定与甲方有效联动的各项应急方案。 1 未制定扣除1分，方案不符 合扣除0.5分 每发现一项资料管理不符合 规定扣除0。2分。 未执行扣除1分 标准内容 分值 监管评分标准 得分 5、物业公司管理的档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便. 基础一 管理（12 分） 7、制定可行的节能降耗的方案,并组织实施或配合甲方实施。 6、有完善的员工培训制度及培训计划,定期对员工进行安全、工作技能等培训,并做记录。 1 1 无方案，扣1分；方案不具 1 体，针对性不强，扣0.5分；因管理失当造成浪费，一次扣0。2 分，并追究责任。 8、建立并落实24小时对客服务。对日常工作有 详细记录，有回访记录。及时处理客户有效投诉。 9、物业公司组织机构健全,人员配备符合合同 或标书要求，所有人员身体健康，形象良好，严 格执行标准操作流程，遵守各项规章制度。 1 1 未建立扣除1分,建立未落实 发现一次扣除0.5分 组织不健全扣1分，人员配备不足，每少一人扣0.2分，员 工管理不到位扣0。2分。 遇重大问题不报告扣0。5分， 10、及时与甲方代表沟通每月有工作汇报，对甲方安排的有关工作要及时跟踪、落实及反馈. 1 因沟通原因影响工作扣0.2 分，安排事项无反馈、无结 果扣0.5分. 11、每半年对甲方各部门进行一次服务满意度调查，调查满意率符合合同规定要求。 12、每季度组织一次社区文化活动 1、楼内（办公室、公共区域、健身房、电影院）清洁:1）门窗干净、无污渍，无招贴物,灯具定期擦拭。地面干净，无杂物，无堆放物，无痰迹，无拖布痕迹。2) 卫生间、茶水间地面干净、整洁，无积水，无积垢物，大小便池无积存,便纸篓每天倾倒干净。3）清洁员备品间卫生工具摆放整齐。4）入室清洁按照规定定期进行，办公室、贵宾室地面、办公桌干净整洁，玻璃窗户明亮。 环境卫生二 （40分） 2、厂区外围清洁：1）厂区内、路面、硬化地、空地每日清管理扫两次,路面与硬地面无积土、无杂物，无漏扫漏收垃圾2);雨雪后清扫及时.3) 公示牌干净无污渍,公示内容整齐、张贴工整。 3、垃圾清运:1）垃圾桶、果皮箱周围无落地杂物。2）垃圾桶干净无污渍.3）及时清理生活垃圾。4）定时清理化粪池、隔油池. 4、消杀、灭四害：1）每月对垃圾桶、污水井等进行消杀除菌工作，确保无蚊蝇、无异味。2)灭鼠、灭蟑药物定时更换加装， 警示标识、药物器皿齐全。 安全 1、建立健全安全制度。2）组织做好保洁人员安全管理教育、培训工作。3）明确保洁责任区，责任落实到人 。4）培训1 1 未做调查或满意率低于合同 要求扣1分。 未组织扣1分。 15 每发现一处不合格扣除1分 15 每发现一处不合格扣除1分 5 每发现一处不合格扣除1分 5 每发现一处不合格扣除1分 6 每发现一处不合格扣除1分 三 管理完毕以后对保洁员考试，合格者分配厂区。5）定期现场安（10全隐患排查。 分） 2、确保全员工安全无事故. 1、日常维修:1)日常维修及时率、返修率符合合同规定。2）日常维修记录齐全、清晰。3）维修配件的领取使用有出库设备记录。 4 每发现一处不合格口处1分 15 每发现一处不合格扣除1分。 四 管理(38 分) 2、设备运行、巡视1）确保生活区的正常用水、 用电.2）按照规定定期巡视检查设备，并做记录。 发生一次由于巡视检查不到 10 位的停电、停水扣除10分, 其他发现一次不合格扣除1 分。 3、设备维护保养：1)建立《设备台账》、《年度、 月度维保计划》。2）严格按照计划进行设备的维护保养，并做记录. 8 缺少计划和台账一项扣除1 分，未按照计划进行维护保养或记录不全,一处扣除1分。 合计 100分 考核人签字： 被考核单位签字: 日 期: 日 期:
物业服务缺陷整改单
检查人 检查位置 存在问题□ 图片1 检查时间 安全管理□ 基础管理□ 环境卫生□ 设备管理□ 图片2 图片3 整改期限 1天□ 2天□ 3天□ 根据《物业管理服务合同》与《考核汇总单》相关考核内容，扣除你处考核分值 分，请你处接单后按照整改期限整改,否则将从重处罚。 责任部门签收 一联存根 物业服务缺陷整改单
检查人 检查位置 存在问题□ 图片1 检查时间 安全管理□ 基础管理□ 环境卫生□ 设备管理□ 图片2 图片3 整改期限 1天□ 2天□ 3天□ 根据《物业管理服务合同》与《考核汇总单》相关考核内容，扣除你处考核分值 分。请你处接单后按照整改期限整改，否则将从重处罚. 责任部门签收 二联责任部门