简答题：
第一章课后简答题：
（一）. 简述在传统营销方式中，
（1） 消费需求有哪些基本属性。
答：消费需求有五个基本属性：1. 可变性2. 多样性3. 关联性4. 层次性5. 不均等性
（2） 为了满足消费需求，企业应了解和认识消费需求的哪些基本问题。
答：为了满足消费需求，企业应了解和认识消费需求的以下六个问题：1. 消费者需要购买什么(what)2. 消费者什么时候需要购买（when）3. 消费者在什么地点购买所需的产品(where)4. 消费者为什么购买产品或接受服务(why)5. 什么人购买产品或接受服务(who)6. 怎样实现购买产品或接受服务(How)
（二）. 在传统营销管理中，选择目标市场的主要依据是什么
答：在传统营销管理中，选择目标市场的主要依据是：企业根据产品或服务的细分市场的数量、状况、分布以及各细分市场的特征，选择一两个或若干个细分市场作为企业主要的营销对象，这就是目标市场选择。因而目标市场选择的依据是市场细分 具体可选择下列三种不同的战略思路：1. 无差异营销2. 差异营销3. 集中营销
第二章课后简答题：
（一）.什么是产品的生命的生命周期产品的生命周期包括哪几个阶段
答：产品从进入市场到退出市场，销售量由小到大再逐步下降的过程称之产品生命周期。产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。 (1) 介绍期（2) 成长期 (3) 成熟期
第三章课后简答题：
（一）.网络营销的发展对企业传统营销管理会形成哪些冲击
答：网络营销对传统营销所带来的冲击是多方面的，也是不可避免的。
1. 网络营销对传统营销策略的冲击
(1) 对标准化产品的冲击
(2) 对品牌全球化管理的冲击
(3) 对定价策略的冲击
(4) 对营销渠道的冲击
(5) 对传统广告障碍的消除
2. 对传统营销方式的冲击
(1) 重新营造顾客关系
(2) 对营销战略的影响
(3) 对经营的影响
(4) 企业组织的重整
（二）.与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点
答：优势：
（1） 网络营销强调个性化的营销方式：
（2） 网络营销可以实现全程营销的互动性
（3） 网络营销可提高消费者购物效率
（4） 网络营销的价格优势
特点：跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性
（三）.网络营销系统应包括哪些功能
答：一个完整的包括有营销功能的网络营销系统应该包括这样几大功能：商品信息发
布与用户信息沟通、电子单据的传输、网上支付与结算、货物配送以及完善的网上售后服务等。
（四）.网络营销的产品与传统营销产品的内涵有什么差异
答：在传统市场营销中，产品满足的主要是顾客一般性需求，因此产品的相应分成三个层次分别满足顾客不同层次需要。传统营销中产品分成核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次。
传统产品中的三个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用，但产品的设计和开发的主体地位已经从企业转向顾客，企业在设计和开发产品时还必须满足顾客的个性化需求，因此网络营销产品在原产品层次上还要附加两个层次，一个是顾客期望产品层次和潜在产品层次，以满足顾客的个性化需求特征
（五）.如何对网络营销服务进行分类它们各有何特点
答：根据企业可提供的产品和服务的比例，可以将服务分为以下四类：
（1）纯有形货物的伴随服务
（2）伴随服务的有形货物。
（3）主要服务伴随小物品和小服务。
（5） 纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形的商品。
特点：
服务区别于有形产品的主要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。同样，网络营销服务也具有上述特点，但其内涵却发生了很大变化，具体体现在以下五个方面：
(1) 增强顾客对服务的感性认识。
(2) 突破时空不可分离性。
(3) 提供更高层次的服务。
(4) 顾客寻求服务的主动性增强。
(5) 服务成本效益提高。
（六）.什么叫网络的软营销实施网络软营销的基本出发点是什么
答：网络软营销理论，是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的\"强势营销\"而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。
实施网络软营销的基本出发点是网络社区和网络礼仪。
（七）.什么是网络的直复营销网络直复营销理论具体表现在哪些方面
答：直复营销（Direct Marketing），是依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。
在互联网上的网络直复营销具体表现在以下几个方面：
1. 直复营销的互动性
2. 直复营销的跨时空特征
3. 直复营销的一对一服务
4. 直复营销的效果可测定
（八）.简述整合营销的概念
答：网络营销与传统营销的整合为整合营销。
整合营销包括了传播统一性、双向沟通和目标营销三个方面的内容：
整合营销已从理论上离开了在传统营销理论中占中心地位的4P's理论，逐渐转向以4C's理论为基础和前提
（九）.网络市场与传统市场的差异是什么
答：相对于传统市场，网络市场有相当的虚拟性，可以称之为虚拟市场。在网络营销中顾客所见的并不是实物，而是商家（大部分情况下是网站）对该商品的描述，成交与否
在很大程度上取决于商家的描述以及该商家的可信度。而传统营销的市场中，顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感官系统对商品形成一个直觉印象，通过综合各种因素从而决定买不买该产品。
（十）.资讯是不是一种资源试说明你的理由
答：资讯与人、财、物一样是一种资源。资源流在任何企业中是必然存在的，是控制其他流程（物质流程、能量流程）的根据。要一个组织及其各职能子系统有效运作，就必须利用资讯。只是资讯与其他物质资源不同，在使用过程中不会消耗掉，因此，资讯是可以共享的资源。
第四章课后简答题：
如何进行网络营销风险的控制：
答：网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：
（1）信息保密性：
（2）交易者身份的确定性：
（3）不可否认性：
（4）不可修改性：
网络营销风险控制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不可：
（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。
（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。
（3）社会的法律与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。
网络营销风险的控制的核心和关键问题是交易的安全性，也是电子商务技术的难点。为了降低交易的风险性，必须从以下四个方面进行风险控制：
（1）信息保密性：
（2）交易者身份的确定性：
（3）不可否认性：
（4）不可修改性：
网络营销风险控制的措施至少应包括以下三类措施，并且三者缺一不可：
（1）技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息加密存储通信、身份认证、授权等。但只有技术措施并不能保证百分之百的安全。
（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时监控、提供实时改变安全策略的能力、对现有的安全系统漏洞的检查以及安全教育等。
（3）社会的法律与法律保障：包括在网上进行交易的统一商法以及各种网上的法律和法规等。
第五章课后简答题：
1、影响网络消费者购买动机的因素有哪些
答：网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机等三个方面：
(1) 理智动机.理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。在理智购买动机驱使下的网络消费购买动机，首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济性。
(2) 感情动机
感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。
(3) 惠顾动机
这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。
2、简述网络消费者的需求特征
答：(1) 个性消费的回归(2) 消费需求的差异性(3) 消费主动性增强(4) 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存(5) 价格仍然是影响消费心理的重要因素(6) 网络消费仍然具有层次性(7) 网络消费者的需求具有交叉性(8) 网络消费需求的超前性和可诱导性
第六章课后简答题：
（一）网络市场调研有哪些特点
答：网络上的市场调研具有如下六个特点：
1．网络信息的及时性和共享性2．网络调研的便捷性与低费用
3．网络调研的交互性和充分性 4．调研结果的可靠性和客观性
5．网络调研无时空、地域6．网络调研可检验性和可控制性
（二）、网络市场调研策略包括及部分简述各部分策略内容.
答：网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在企业站点上进行市场调查。
1 识别企业站点的访问者并通过其访问企业站点进行市场调查
解决这一问题，目前可采取以下一些策略：
1) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息
2) 给予访问者奖品或者免费商品
3) 吸引访问者注册从而获得个人信息
4) 向访问者承诺物质奖励
5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷
2 企业站点上的市场调查
要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：
（1）科学地设计调查问卷 （2）监控在线服务
（3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页
（4）有针对性地跟踪目标顾客 （5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者
（6）传统市场调研和电子邮件相结合 （7）通过产品的网上竞买掌握市场信息
（三）、简述市场调研的步骤
网上市场调查与传统市场调查一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调查过程的质量。网上市场调查一般包括以下几步：
1．明确问题与调查目标 2．确定市场调查的对象
3．制定调查计划 网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包括资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法五部分内容。 （1）资料来源（2）调查方法（3）调查手段（4）抽样方案（5）联系方法
4．收集信息 5．分析信息 6．提交报告
第七章课后简答题：
（一）、简述网络市场的特征
1. 无店铺的经营方式 2. 无存货的经营形式 3. 成本低廉的竞争策略
4. 无时间的全天候经营 5. 无国界、无区域界限的经营范围
（二）、网络营销市场细分的作用有哪些：
（1）有利于企业发掘和开拓新的市场，以形成新的目标市场。
（2）有利于企业提高适应能力与应变能力，能根据市场的变化及时调整经营方向。
（3）有利于企业扬长避短，发挥优势，不断提高竞争能力。
（4）有利于企业在经营中提高经济效益。
（5）有利于分配市场营销预算。
（三）、网络营销所定位的目标市场，应具备什么条件
答：目标市场内所有的人必须具备一至二条基本相同的条件，比如收入、受教育的程度、职业、消费习惯等，这样才能明确地划分出目标市场的范围。
目标市场必须具备一定的规模。因为，太小的目标市场购买力相应也小，如果投资过大，就会得不偿失。
第八章课后简答题：
（一）、在网络交易中，目前常用的交易手段有哪些
（1）B2B （2）B2C （3）C2C （4）B2G （5）G2C
（二）、简述几种有效的网络营销管理模式。
答：目前，人们已归纳了如下几种有效的网络营销管理模型：
1 留住顾客增加销售 2 提供有用信息刺激消费
3 简化销售渠道、减少管理费用 4 让顾客参与、提高客户的忠诚度
（三）、网络营销实施的运作过程分为哪几个阶段
答：网络营销实施的运作过程可概括为：通过网络收集各方面的信息、技术、用户需求等等，并将这些信息整理分析后反馈给企业；企业根据上述信息开发新技术、新思路、新产品，并通过网络进行宣传，与需求者进行沟通；通过网络收集订单；根据订单完成产品设计、物料调配、人员调动，再到生产制造；通过网络进行产品宣传与发布，与客户进行在线交易；通过网络获得客户的信息反馈，完成客户支持，积累经验，为下一个生产、销售循环作好准备。
一个完整的网络营销实施的运作过程应包括以下基本步骤：
（1）通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务。
（2）根据营销任务，确定营销活动的内容。
（3）申请域名，创建全面反映营销活动内容的网页。
（4）与互联网连接。
（5）发掘信息资源，广泛收集网上信息。
（6）树立网上企业形象。
（7）开展网上市场调研。
（8）在网上推销产品与服务。
（9）与客户沟通，通过网络收集订单。
（10）将上述信息反馈给企业决策和生产部门。
（11）通过网络与分销商联系。
（12）促进在线销售。
（13）使网络营销与企业的管理融为一体，形成网络营销集成。
第九章课后简答题：
企业为什么要保护网络品牌
.答：一个公司可能在一个国家拥有该商标权，另一个公司则可能在另一个国家拥有该商标权。但因特网是全球性的，只允许在世界范围内有一个的域名。
由于因特网的全球性，那些原本在不同行业使用同样商标而能合法共存的公司，也不能使用相同的名称作为域名。
域名对商标权的侵犯在网络上是相当严重的。
第十章课后简答题：
（一）、简述网络销售定价的基础和定价的特点
答：网络销售定价基础：
(1) 降低采购成本费用(2) 降低库存(3) 生产成本控制
网络销售定价特点:
(1) 全球性(2) 低价位定价(3) 顾客主导定价
（二）、企业对网络营销产品的定价一般采用什么策略
答：企业对网络营销产品的定价一般采用：
1. 低价定价策略
包括 ： （1）直接低价定价策略（2）折扣定价策略。（3）促销定价策略。
2. 定制生产定价策略 ； 3. 使用定价策略 ； 4. 拍卖竟价策略。
第十一章课后简答题：
（一）、比较购物代理和电子商务的作用和功能。
答：比较购物代理的作用就是辅助消费者作出购买决策，按其在消费者购买决策过程中的作用不同，比较购物代理可以分为价格比较购物代理和议价代理两种类型。
1. 价格比较购物代理
功能：
(1) 产品信息的搜寻和比较 (2) 销售商信息的搜寻和比较手段，
(3) 替消费者执行重复性的或习惯性的购买行为
(4) 帮助消费者寻找和收集目标商品的说明和评论
2. 议价代理
所谓议价代理，是指网络消费者指定的代表其与销售商进行交易磋商的网络中间商。
（二）、网络市场的中间商有哪些类型各有什么功能
答：网络中间商的作用是在网络市场中为用户提供信息服务中介功能的，在互连网上出现的新型网络中间商主要有以下10种类型：
1. 目录服务商 2. 搜索引擎服务商 3. 虚拟商场 4. 互连网内容供应商 5. 网络零售商
6. 虚拟评估机构 7. 网络统计机构 8. 网络金融机构 9．虚拟集市10. 智能代理
（三）、网络直销的缺点是什么如何解决
答：网络直销也有自身的缺点。由于越来越多的企业和商家在因特网上建站，将用户置于无所适从的尴尬境地。面对大量分散的企业域名，网络访问者很难有耐心一个个去访问制作平庸的企业主页。
这个问题的解决，必须从两方面入手：一方面需要尽快组建具有高水平的专门服务于商务活动的网络信息服务站点；另一方面则需要从网络间接分销渠道中寻找出路。
（四）、网络商品交易中介机构为什么会存在
答：（1）网络商品中介交易简化了市场交易过程。
（2）网络商品交易中介机构的撮合功能有利于平均订货量的规模化。
（3）网络商品中介交易使得交易活动常规化
（4）网络商品中介交易便利了买卖双方的信息收集过程。
第十二章课后简答题：
（一）、与传统媒体广告相比，网络广告有什么特点
答：凭借互联网具有的不同传统媒体的交互、多媒体和高效的独有特性，网络广告在下列7个方面呈现出不同于传统媒体广告的特点：
(1) 交互性强。 (2) 具有灵活性和快捷性。 (3) 广告成本低廉。 (4) 感官性强。
(5) 传播范围广。 (6) 受众针对性明确。 (7) 受众数量可准确统计。
（二）、企业要提高网络用户对网站的访问率，可以采取哪些措施
答：提高站点的访问率是指能长期吸引用户访问站点，即关键是增加站点的回访率
增加网站的回访率关键是网站本身的内涵，也就是网站能否给访问的网民带来价值，要增加访问回头率需要采取不同策略。
对于内容信息类的它的目标就是起到一个媒体的作用，就是要扩大访问量主要是通过提供及时的信息和大容量的数据库检索服务；
对于中介服务类，它的关键是要提供有特色的别的网站所不具备，同时又是网民需要的服务；
对于电子商务类，它的关键是为网民提供更便捷的网上购物渠道，更丰富的产品和优惠价格。
对于传统企业将业务拓展到电子商务的站点，要注意遵循互联网的规律，传统市场优势品牌在网上不一定能吸引大量访问量，必须提供用户上网需要一些服务，如产品知识、网上直销、免费增殖服务等。
（三）、网络广告的发布有哪些形式，在应用时各要注意哪些问题
答：从目前来看，企业一般可以根据自身的需求，从以下几种方式中选择一种或几种方式：
1、主页形式
2、通过网络内容服务商（ICP）
在这些网站上发布的网络广告主要形式是旗帜广告。
3、利用专类销售网 4、应用免费的互联网服务 5、采用黄页形式 6、列入企业名录
7、借助网上报纸或杂志 8、建立虚拟社区和公告栏（BBS） 9、使用新闻组（Newsgroup）
（四）、何为网络促销网络促销有哪些特点和经常采用哪些方法进行促销
答：网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。
特点：(1) 网络促销通过网络技术传递信息
(2) 网络促销是在虚拟市场上进行的 这个虚拟市场就是互联网。
(3) 互联网虚拟市场是全球性的 互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场。
网上促销方法：
网络营销是在网上市场开展的促销活动，网上促销常用的方法有四种，分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广告和站点促销是主要网络营销促销形式，网络广告已经形成了一个很有影响力的产业市场，因此企业考虑的首选促销形式就是网络广告。
第十三章课后简答题：
企业对网络站点进行推广时可以采用哪些方法
答：网络站点推广方法有：
1. 搜索引擎注册
2. 建立链接。链接的方式有：
(1) 在行业站点上申请链接
(2) 申请交互链接
(3) 在商务链接站点申请链接
3.发送电子邮件
4.发布新闻
5.提供免费服务
6.发布网络广告
7.使用传统的促销媒介