2012年物流仓储部物流仓储专员 月份绩效考核评分表 姓名 KPI纬度 具体指标 岗位底薪 当月绩效工资基数 标准 ≥9.0万 ≥8。4万 ≥7.8万 ≥7.2万 ≥6.6万 ≥6。0万 ≥60% ≥55% ≥50％ ≥45％ ≥40％ ≥35％ 备注 考评周期 月 日—-- 月 日 分值 40 36 权重 40％ 得分 详细描述 考核能力 配单准确率计算公式为:（丢单量错（主品、包装、单量)/总订单量；考核订、赠品） 单专员从客服部接单开始，对于订单数量准确度的把握； 匹配准确率 业绩 每6000元/档 每天200元 月＜6.0万不得分 1、对结果负责的能力 2、坚持到底的意志力 3、客户满意度 32 28 24 20 考核与订单的匹配精确度,与货物匹配的出错率； 1、沟通技巧 每5％/档 ＜35％不得分 2、疑决能力 3、缔结能力 4、产品业务知识掌握能力 20 18 16 14 12 10 10 9 8 20% 残次品流出率 以顾客投诉为原始依据,计算公式为：月残次品流出件数/月总成交件数，货品出库前，订单员需对货物质量进行二次核查； 货品包装合格率 定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行； 顾客 满意度 第一名 第二名 人数增加后相第三名 应增加级别 1、商品推荐技巧 2、多购买推荐能力 10％ ≥98％ ≥97% ≥96% ≥95％ ≥94％ ≥93％ ＜93%不得分 大活动期间自助隐身 1、接待热情度 2、工作专注度 3、打字速度 10 9 8 6 5 4 首次回复速度＞60秒不得分 大活动期间自助隐身 10 1、接待热情度 2、工作专注度 3、多CPU能力 4、打字速度 9 8 6 5 4 10％ 订单延时率 非第三方物流原因造成的订单延时发送。月订单延时发送次数/月总订单发送次数; ≤35秒 ≤40秒 ≤45秒 ≤50秒 ≤55秒 ≤60秒 10% 快递单号匹配错误率 发货信息反馈及时率 以顾客投入为原始依据，考核订单员错发货物的情况。 第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据。 底单存根完整率 考核第三方物流底单的存储完整情况； 考核配拣专员在收货时的收货准确率，主要以单品收货数量为参考； 收货准确率 条码出错率 专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格打错、贴错的情况； 货位错误率 专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、 分类陈列、严格出现无序陈列、错放的情况出现； 分拣速度 严格控制好每数量级 SKU 拣货速度，保证拣货效率； 库存损耗率 建立验货机制,在规定时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单,通报发货部门;以通报后,减去残次品的库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上,以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率; 情况类型 中午吃饭 交 开会或培训 特殊情况处理方案 凌晨接旺 周末接旺 外出旅游或活动 大型促销活动 请假 处理方案 当班客服专员轮流吃饭，11：20-12:20/12:20-13:20 17：30准时交，组长替换晚班客服专员上来，打包任务重的时候早班下去帮忙结束后下班 早晚班分开培训或开会,提高培训或开会的效率及有效性 自愿报名，上个人QQ,仅限客服专员参与，报名多的情况下以排班为准. 其他岗位参与业绩绑定当班客服专员 全场自助,以支付金额不计入，未支付金额催款或联系计入 全场自助，全部隐身,按照主动联系计入 不计入，归给替班者 考核得分 考核人 被考核人 填报时间 年 月 日