售后服务部岗位职责 岗位名称 岗位人员 职位概要 售后服务部 售后产品提供服务的管理工作 主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。 批阅相关文件，处理投诉信件。 正确传达上级指示文件。 所属部门 直接上级 售后部 销售总监 售后服务部职责与工作内容向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。 及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。 协调与相关部门的工作联系。 向下级授权。 巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。 了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。 关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。 根据需要调配售后服务门内的工作人员。 负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。 与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。 及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。 定期对售后产品进行维修、保养。 责任管理对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。 对售后服务的客户满意程度负责。 对下级上报的售后服务方案，有批准权。 对下级工作有检查权。 对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。 向上级报告权。 岗位名称 岗位人员 职位概要 管理权力 售后服务部岗位职责 售后工程师 对售后产品提供服务 所属部门 直接上级 售后服务部 售后服务部 根据售后服务部经理制定的维修任务进行维修工作。 售后服务部职责与工作内容对用户的产品出现问题，上门及时进行服务； 了解产品、设备性能、构造。 根据制定的维修计划，定期对设备、产品检修。 根据保养制度对设备、产品进行保养。 严格执行安全操作规程及各项规章制度，确保安全操作。 优质高效完成维修任务，为公司各部门提供安全可靠的服务。 认真做好维修记录。 服从分配，完成上级指派的其他工作。