管理读书心得

　　八月份的最后一周，营业部组织了第一期经营管理人员培训班，参加该班的都是营业部机关各部门老总和支行行长，因自己7月份开始在豫章支行主持工作，于是有幸参加了该培训班。这次培训是我第一次出省在杭管院培训，也是我作为管理者的第一次培训，因此我非常欣喜、重视和珍惜，同时也期待能在这次培训中收获更多。正如我所期待，营业部此次选择的培训课程和讲课老师都给我带来了一个又一个惊喜，让我知晓了当前经济和金融形势、了解了管理的新理念、学到了新的服务和产品、懂得了市场营销的新方式，同时还参观了当地基层行。

　　整个培训下来，甚感充实;总的说来，受益匪浅，开阔了视野，活跃了思维。这次培训带给我的启发和感受最深的是如下四方面：

　　一、 管理是一门科学和艺术

　　对我而言，应该说，走上管理岗位时间不长，各方面急待系统全面的学习和思考，尤其是管理，这次培训就像一场及时雨，让我在管理上认识和学习到更多，管理就是一门科学和艺术，需要用心去做。

　　在《职业经理人的领导力与执行力》中，让我知道了我们的职业经理人角色、主要职责和我们怎么干，从而提升执行力。要提升执行力，做为管理者可以借助领导力，把握执行原理和讲究执行技巧，职业经理人在员工中的影响力，既取决于职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要地取决于个人影响力，职业经理人在员工中的威信主要地不取决于他的职位，而取决于他的个人魅力，因此平时工作中要用好职位权力和提升个人魅力。执行力在管理中是一个重要概念，要提高执行力，还得把握管理学上常见的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和渔蛇原理，这些原理在实际开展工作中十分有用，可以扬长避短，科学开展管理工作。在提升执行力中还应讲究执行技巧，如授权和沟通都是很好的方式，管理者必须科学授权和沟通的方式和技能，才能更好的开展工作。

　　每个人都会有情绪、压力和心理活动，这是个事实，一个好的管理者必须认识到这样的一个客观存在的问题。认识、关注每个人在工作中的压力和情绪是现代企业中管理者必须要去做的事情，如何缓解压力有效管理员工的情绪是管理者管理能力的重要体现，为此，做为管理者必须首先管理好自己的情绪、重视上下级的沟通、成为员工情绪管理的导师、给员工以信任和支持、帮助下属实现自我激励，这些都是现代管理的重要方面和细节，这是我学《情绪与压力管理》后感触最深的体会。

　　二、 重视客户管理的细节

　　客户关系管理在银行行业实践中逐渐被重视的一个概念，它是帮助我们解决从大量客户信息中了解客户、细分客户、发现客户、稳定黄金客户、进行客户行为分析、提高客户满意度和忠诚度、建立一个完善的营销机制等长期以来难以很好解决的问题。我们如何把这个工作纳入基层行的管理流程，并在细节中加以执行，将是基层行管理者值得思考的问题。

　　从客户关系管理的流程来看，有诸多细节要去完成，如在了解客户阶段，要善于倾听客户意见，发现客户的潜在需求;要善于处理客户投诉，负责任的进行关系营销;要以客户的反应和回复为依据评价沟通和服务的质量;要以客户的反应和回复为依据调整沟通和服务的策略等等。因此在实际工作中，要逐渐完善客户关系管理的若干细节，使之具有可操作性，并加以流程化处理，这样才能从客户关系管理中挖掘更多的价值。

管理读书心得

　　一个由于视力被迫辍学的人，一个被工人称为野兽般残忍的人，一个与工会水火不容、被迫在国会听证会上作证的人，一个被现代管理学者不断批判的人。

　　这个人就是弗雷德里克〃泰勒，管理发展史中最重要的，同时也是最富有争议的人。泰勒于1856年出生在美国费城。年轻时，他先在液压机厂做学徒，之后加入一家钢铁公司，在那里开始奠定科学管理的理论基础。18年，泰勒来到伯利恒钢铁公司，开始他著名的改革。，他离开公司，进行无偿的咨询工作。期间，他的《工厂管理》与《科学管理原理》相继发表，泰勒的影响日渐广泛，遍及全球。

　　《科学管理原理》出版于，标志着一个管理新时代的到来。至今，这本书仍然带给管理人无穷的启示，是不可不读的管理经典。我花了一些时间把泰勒大师的《科学管理原理》这本书读完了，准确来说，从内容上来讲这不是一本书，而是泰勒大师的一篇科学管理智慧结晶的论文。

　　18世纪60年代以来，随着工业的蓬勃发展，资本主义的社会生产力得到了极大的提高，同时管理思想也随之发生了深刻变化，产生了影响世界的管理思想，如英国经济学家亚当〃斯密在《国富论》中提出的劳动分工思想，提高了劳动生产率，为资本主义赢得了极大的经济效益。然而，社会的大分工、分层使资本主义国家中劳资双方矛盾突出，工人普遍认为如果她们迅速工作将会导致大量工人失业，于是出现了大家所熟知的“磨洋工”现象。正是在这样的背景下，泰勒科学管理原理应运而生，泰勒抱着解决劳资双方矛盾，提高劳动生产率，解决由于没有管理或管理不当造成的巨大浪费的目的，通过大量的贴近实际的实验，提出了科学管理原理。

　　泰勒对科学管理作了如下定义：“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括成如下：科学，而不是单凭经验的方法;协调，而不是分歧;合作，而不是个人主义;最大的产出，而不是有的产出;实现每个人的劳动生产率最大化，富裕最大化，而不是贫困。”这个定义，既阐明了科学管理的真正内涵，又综合反映了泰勒的科学管理思想。

　　全书可分为三个部分。

　　第一部分，作者从“磨洋工”这一现象出发，讲述其三个主要原因，阐述了自己科学管理原理形成的背景、基础。 第二部分，作者认为，在管理实践中，存在着积极性加鼓励的制度，但是与科学管理原则比较起来，科学管理所产生的优越性是积极性加鼓励制度所无法比拟的，在积极性加鼓励制度下，实际上全部问题由工人决定，而在科学管理制度下，一般问题由“管理者决定”。接着，作者从搬运生铁、铲运、砌砖、检验、金属切割这五个实例中，分别阐述了科学管理的存在与有效性。这个五个实例，作者分别讲述了动作时间、工具、(辅助工作)方法、个人系数，变量模型在科学管理中的运用。作者在列举上述五个例子的过程，也讲述了一些关于组织、福

　　利等的管理知识。

　　谈到组织，在铲运例子中，他认为工人数量不易平均分，即应以任务量来分，并且大班组存在其固有的缺陷，应加以消除。而对于分红，在检验的例子中，作者认为，比起一般的福利，个人的雄心大志已经并且永远起到强大的激励作用，以促使工人竭尽全力的工作，并且分红要讲究时效性，要准时奖励，1+1>2的原理在这里是存在的，以此，也引出了科学管理的别称“任务管理”，并且得出合适工作由合适的人来做的观点。在砌砖例子中，作者认为管理者不应只站在一旁，他应该整天和工人工作在一起，帮助工人，鼓励工人，需要时自己模范做工。在金属切割例子中，作者拿经验比较和科学管理来比较，并进行了实验，证明了科学管理的存在性与经验管理的不可攀比性，他指出了在一定情况下，即使没有任何经验的工人，如果有金属切割科学原则(理论)的应用指导，也能比经验顶级的老工人，生产出高其几倍的产量。

　　最后，就是这本书的总结，也是泰勒先生这篇论文的结论。科学管理是过去就存在的各种要素的“集合”，即把原来的知识收集起来，加以分析、组合并归类成规律和规则，从而形成的一门科学。“它将为全世界带来最大的收益。” 泰勒科学管理的对管理学而言有着极大的贡献。他在历史上第一次使管理从经验上升为科学，而其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法也被后人所重视。所以，科学管理的确胜利了。它运用于企业管理中,使得许多企业生产效率成倍提高。它的许多效率措施至今还被人们广泛使用。泰勒科学管理揭开了几千年来罩在管理上的“神秘”的面纱,谱写了管理理论和实践史上新的一页,成为人类管理思想史上的一个里程碑。人们把泰勒所处的时代称为“泰勒时代”,把他的管理理论称为“泰勒制”。虽然他已作古近百年,但他的科学管理思想对于经济比较落后,管理水平不高的国家,仍然有着现实的理论意义和实践意义。我国现在正处于并将长期处于社会主义初级阶段，所以需要学习借鉴泰勒的科学管理思想。

　　但是科学管理思想仍存在着一定的局限性。泰勒认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设;科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素;“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

　　此外，还应当注意到，泰勒的一系列工时研究所用的时间并非一两个月，而是几年甚至十几年。这也启示我们，做研究要有一个平和的心态，不应急功近利。这样，经过纵向与横向的比较、综合的比较后，我们得出的结论才会更具有说服力。

　　正如编者按：他提出的管理问题依然存在，他总结的管理经验依然有益，他研究的管理逻辑依然普遍，他创造的管理方法依然有效。

　　泰勒的管理理论看似简单，其实内涵极为丰富，需要我们不断研读，也需要我们不断地实践，才能实现组织管理的目标——“使雇主的财富最大化，同时也使每一位雇员的财富最大化”。

管理读书心得

　　幼儿园的工作是复杂而具体的。光幼儿园的一日生活就包括：专门的教育教学活动、游戏活动还有生活常规活动等多种多样的活动。其中的生活常规活动又包括：用 餐、就寝、入厕等很多小的细节和工作。这些活动虽然微不足道，也不被大家所重视，但却是幼儿养成良好生活习惯和幼儿园一日活动得以顺利开展中不可缺少的重 要环节。因此，认真做好班级的管理工作,让班级工作井然有序就显得尤为重要了，通过培训感到以下几点是最深刻的：

　　一.幼儿教育的需要

　　在幼儿教育中，“常规教育”是为了实现幼儿园的保育和教育目标，让幼儿活泼又有序是常规教育的目的之一，幼儿常规的稳定才能保证幼儿在园健康、活泼、快乐的成长。

　　二.班级管理中教师对幼儿要做到：关爱、友爱、慈爱。

　　三.班级的日常教育教学工作方面：

　　1、对班级幼儿能有全面的了解

　　我觉得作为一名工作在第一线的教师，将班级常规带好的一个前提条件是对本班幼儿能有全面的了解。因为幼儿之间本身就存在着年龄和生理上的差异性，教师如果 能对每个幼儿都能熟悉，了解幼儿的个性和习惯，并结合幼儿的这些特点才能制定出符合本班幼儿发展的常规管理方法。

　　2、常规教育要日常抓，抓日常。俗话说得好“千里之行，始于足下”，幼儿良好的常规也是要从幼儿身边的每件小事做起，即从细小处开始，从日常生活中的基本 要求做起。这里提到的常规其实是很广泛的，它包括了生活常规、学习常规，而生活常规隐含了幼儿良好的卫生习惯、在园的生活习惯、集体规则意识的培养等等。 教师都要根据幼儿在幼儿园的一日生活的内容，有内容、有计划的开展教育教学工作。

　　3、常规教育要抓重点、反复地抓

　　幼儿的年龄比较的小，自控能力比较的弱。要让幼儿养成良好的常规意识，教师首先要幼儿知道为什么要这样做，应该怎样做，进而提高幼儿分辨是非的能力。但是 由于幼儿的可塑性比较的强，他们良好的常规养成并非一朝一夕就能达到的。还需要我们在教育中遵循幼儿的身心发展规律，要将常规教育晓之以理，要讲究培养的 形式，要不怕反复的练习，并不断的改变形式，以此帮助幼儿养成良好的常规意识。

　　四、班级常规建立的方法

　　1、让幼儿在音乐中建立常规

　　大家都知道在区角活动或者是自由操作的活动中让教师最烦恼的是整理物品，如何让幼儿快速整理又能快速地安静集中讲评呢?我们就开始使用音乐的方法，并且还 收到了不错的效果，具体是这样实施的。我们在活动接近尾声的时候，都会播放幼儿熟悉的音乐，幼儿听到这段音乐后就要马上开始整理和集中(注：音乐的节奏感 最好强劲一些)，而且幼儿听到音乐后，就不用再像以前那样要教师“喊”了，同时减轻了教师的负担，又提高幼儿自我服务的意识。

　　2、利用餐前小故事促进幼儿进餐常规

　　如何让幼儿能安静、快速、干净地用餐也是教师常会碰到的问题，我们班的孩子在以前进餐前这几个方面都做的不是很好。现在通过餐前小故事的方法，幼儿的进步 也很大。每次餐前我们都会根据幼儿昨天的进餐情况或者是当日的食谱，自编一个相关的小故事，当然还少不了必要的要求。通过这样的方法也能促进幼儿的进餐质 量。 总之，管理班级常规的方法还有很多，只要能始终贯穿在我们的一日活动中，能善于观察，教师与教师间能密切的配合，一定能促进班级幼儿的常规管理。

　　五.与家长建立良好的信任关系。

　　一个班级管理工作的成功与否，还要看教师的家长工作做的是否到位。只要每位老师都能热诚地接待家长，每位家长都会满意而来，满意而归。幼儿园与家庭的沟通有很多形式，有家长会、家长开放日、家访、家长园地等。

　　总之，班级的管理工作要求班主任要有一颗敏锐而细致的心，洞察一切事，处理好方方面面的关系，切实为教师、为幼儿，为家长营造一个宽松、和谐、安全、卫生、舒适的精神环境和物质环境。

管理读书心得

　　1、“一切为了每一位学生的发展”是新课程的核心理念，也是评价班主任工作的标尺。

　　2、教育是伟大的事业，人的命运决定于教育。

　　3、千教万教，教人求真;千学万学，学做真人。

　　4、没有心理上的修养，体力的、道德的、审美的修养就不可能想象。

　　5、一个成功的班主任必定是学生心灵的引导者、呵护者。

　　6、教育的效果取决于学校家庭的一致性，如果没有这种一致性，学校的教学、教育就会像纸做的房子一样倒塌下来。

　　7、成功的教育是家庭教育、学校教育与社会教育和谐一致的教育。

　　8、环境不仅能制约一个人学习、工作的心情，更会对一个人品德的培养、习惯的形成产生深远的影响。

　　9、班级环境设计和布置具有教育、培养和熏陶的目的。

　　10、“有序”是学习型集体的创建与运行，是学生身心发展遵循的规律，是班级管理的重要目标。

　　11、一个好的环境可以促使一个人在成长的过程中得到好的教育，形成良好的道德习惯，习惯成自然，最终形成高尚的道德品质。

　　12、为学生的学习、生活、活动创造一种良好的环境，形成团结、向上的氛围，就可以有事半功倍的成效。

　　13、一个优秀的班集体，必然有良好的秩序，而井然有序的班级秩序是靠班级制度来保障的。

　　14、任何优良的风气的形成，都不是一朝一夕的事情，需要一个慢慢的培育过程。

　　15、你改变不了环境，但可以改变自己;你改变不了事实，但可以改变态度。

　　16、班主任热情、公正、民主、平等的优秀品质会对班集体中的学生产生潜移默化的作用，在不自觉中促进学生身心良性发展。

　　17、教育的秘诀就是尊重学生。

　　18、我们要能善于发现，并给孩子创造施展才华的条件，让孩子意识到自己优点的存在，让孩子逐步克服自卑，增强自信心，走向成功。

　　19、一个人只有树立远大的理想，人生路途才会有明确的方向，才会有奋斗的动力。

　　20、作为班主任，消除学生的逆反心理，一味地压制时没有作用的，只有正确的引导、转化，才能消除学生的对抗心理，让教育水到渠成。在师生间架起相互信任的桥梁，力求做到知心知情，充分尊重学生，以沟遥求信任，以沟通求融合，以沟通求理解。对学生不妨多一点耐心、多一些引导、多一份宽容，还给学生自尊。

　　21、学生责任心的培养，班主任要与家长结合，以活动为载体，以环境作熏陶，以课堂为主渠道。

　　22、教师，必须了解每个学生的特点，才能选择、确定教育方法、措施。

　　23、对于犯错的孩子，我们应该主动关心爱护他们，与他们亲近交流，循循善诱地启发他们，让他们自己理解其中的道理，教师应该晓之以理，动之以情，要用耐心和真心去感动学生的童心。

　　24、家访是学校和家庭两个教育主体的对话和交流，是教师与学生家庭的零距离接触，更是一座沟通师生心灵的桥梁。

　　25、赞美是全世界最具震撼力的营养品。恰到好处的赞美是父母与孩子交流的兴奋剂、润滑剂。

　　26、家长对孩子每时每刻的了解、欣赏、赞美、鼓励会增强孩子的自尊、自信，同时也教会孩子了解、欣赏、赞美、鼓励父母、亲人和他人的方法。

　　27、良好的家庭教育，对人的进步和影响是终身难忘的。而父母对孩子的的影响尤为重大，往往可以影响他们的一生。

　　28、家长教育孩子应细心、耐心，父母要懂得只有对孩子严格要求才是真正的疼爱。过分的迁就溺爱孩子，会妨碍孩子的健康成长，导致孩子养成凡事依赖别人的习惯。

　　29、教育过程中与孩子沟通，要扩大沟通面，这样亲情感受才能走进孩子的心理。教育过程中要培养学生健康的人格、良好的心态，就离不开有效的心灵沟通。

　　30、对逆反心理重的学生教育，要以情感人、以理服人，要留给他们思考的时间，不能唯为独尊，以自我为中心。

　　31、在班级工作中，对学生的爱心教育尤为重要。一个班级里如果学生对集体、对老师缺乏爱，就不可能形成一个优良的班集体;一个社会里如果成员对环境、对同事缺乏热情，就不可能构建一个温暖的和谐社会。

　　32、诚信是人格组成的重要部分，丢掉了诚信，人生就缺少了一部分。

　　33、对儿童进行教育，最容易而有效的方法，是把人的应该做事情的榜样放在他们眼前，用榜样人物的先进思想、高尚情操、优秀品质、模范行为教育学生，使养成教育形象化、具体化，通过榜样的示范作用，给学生一个更感性、更直观的认识。

　　34、全面发展是素质教育的理论基础和指导思想。班主任应全面关心学生，不仅要关心学生品德的成长，而且要关心学生的学习、身体健康和审美追求;不仅要关心学生校内的活动，而且要关心学生在家庭和社会中的行为。

　　35、“让每一朵花都开放”。在素质教育的原野上，班主任用全面发展的理念演绎着“希望教育”、“个性教育”和“成功教育”。相信每一粒种子都能破土发芽，每一株幼苗都能茁壮成长，每一朵鲜花都能自由开放，每一个果实都能散发芬芳。

　　36、不要让孩子去适应教育，而是让教育来适应孩子。

　　37、生活在批评中，就学会了谴责;生活在鼓励中，就学会了自信;生活在认可中，就学会了自爱;生活在宽容中，就学会了理解。

　　38、作为班主任，要以宽容豁达的心态参与班级管理，与学生进行情感沟通。这样就能营造一种相互理解、相互关爱的和谐的班级气氛，促使学生形成正确的世界观和价值观。

　　39、教育工作者用一双智慧的眼睛去关注、去呵护孩子，在最大程度上了解每一个儿童，知道他们的长处和短处，更好地提供教育措施，更好地测量评价他们，让他们能够在最大程度上发挥潜能，走向成功。

　　40、教师应深知每个儿童的内心世界，学生方能用心灵感觉出教师的情绪，并以好心还好心。

　　41、从本质上说，每一个学生都是好的，都存在极大的潜能，就看你如何去挖掘和培养。永远不要对学生说“你不行”，永远不要挫伤他的自尊心，永远不要让他产生失败感，即使是在他遭遇挫折的时候。

　　42、老师要尊重学生、热爱学生，要面向全体，全面、客观、公正地评价学生，去点归缺点，成绩归成绩，不为“成绩”这片树叶障目，破除“一白遮百丑”、“一丑遮百俊”的思维定式，一视同仁，平等对待学生。