4s店实习报告

4s店实习报告

4s店实习报告
4s 店实习报告（一）：

汽车4S店实习报告
俗话说：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在4s店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三

委是什么我根本无法言语。
饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，原

作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的好用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自我的职业进行规划，为自我做一个定位――我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的好处又是什么，是修身――能养活自我，为家里削减负担，自我不仅仅得到了熬炼，并且带走了工作阅历。其次要快速的转变主角，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最终要完成自我的目标，正所谓目标是写在石头上的，安排是

写在沙滩上的，无论安排怎样变，目标不能变。每个人都想胜利，我也一样，但是对我来说胜利不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的找寻自我的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自我的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。

其实我在培训中学以上说的都很肤浅，能够说不是自我的工作阅历，
到了什么总结开来：
①在工作中要多想自我的错，不要过多在一再的争论别人。

②要努力要吃苦，不要太自私；
③做人好厚道、平淡、低调，多与有志之士沟通；
④上司没有错，少埋怨，多做事；实习报告网
⑦工作中理由和借口会给自我的信用打折；
⑧努力学习，工作不代表放下学习，工作了更就应学习。

工作不能纸上谈兵，说了那么多算是虚。既然在4s店工作，那就要务必明白4s――销售、零件供应、售后服务、信息反馈。

公司支配我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅仅能明确地说出洗车的步骤，还相识了不少车型，比如：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、rav-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚（大霸王）等。车间，在师傅的指导下了解了

丰田汽车车型间的不一样，学会了简洁的保养操作，会运用简洁的修理工

具，能够完成简洁的修理任务。

这次实习，让我看到了自我以后在公司要学的有许多，要做的还有更

多，同时对自我有了更深刻的相识，也变更了自我以前的一些观念和看法，

也对自我有了新的规划，为自我融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也

会努力为公司奉献自我的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而骄傲。

特性感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且

在此感谢在实习期间对我照看有加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。

4s店实习报告（二）：

一。前言

代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快

速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的4S店形式。在国

内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量

的90?以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售

商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建

设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的

代步工具。

作为一名汽车服务工程专业的高校生，我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，驾驭汽车相关的学问，利用一切能够利用的时 不断地在间和机会参与社会实践活动，
把我们所学的学问与社会相结合，实际中总结阅历，提取精华，充溢自我，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够娴熟驾驭汽车行业的销售和售后技能。

三。实习单位简介
(1)实习时间和地点
2022 年5月份中旬;
湖南沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)， 湖南仁孚汽车销售

特许服务中心。的发展史，了解以后的实习环境。

(2)实习单位背景介绍
与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾 因为公司客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中。

在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C级，E级，S级，G级等。

(3)实习部门介绍
售后修理部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。

四。汽车销售流程图：
接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约
成交交车售后跟踪
1。接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，

量热忱恳切。并礼节性的与客户分别握手，

2。询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问务必耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与 既不信任。
销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。

3。车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售

人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。

4。试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5。报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6。签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间思索和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛。

车身要持续干净。 8。售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况，要提示顾客做保养。

五。奔驰4S店服务的主要资料
(1)4S 店服务流程
服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;打算好必要的表1、接待打算：
单、工具、材料;环境维护及清洁。

2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;运用标准问候语言;恰当

3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;具体、精确填写接车登记表。

4、现场问诊：了解顾客关切的问题，询问顾客的来意，细致倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认：能够马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说 假如当时很难明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能马上确定故障的，向顾客说明须经全面细致检查后才能确定。

向顾客取得行驶证及车辆保养手册;6、获得、核实顾客、车辆信息
8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以确定车辆是否还有其它可举荐的修理项目;尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化;将全部项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。

9、预估完工时间：依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间。

10、制作任务托付书

(2)售后服务工作的资料
1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况 客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、包括
：车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司修理、保养记录(详见客户档案基本资料表)。

2、依据客户档案资料，探讨客户的需求：业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服 务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本 联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法;2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户带给的各种服务、特性是新的服务资料;(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，资料、日期、地址要告之清晰;(6)询问服务;(7)走访客户。

六。实习体会
透过这次的实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解。透过两位带

领我们实习的专业老师的讲解，我们相识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的学问是与专业休戚相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了 增加了专业学问的感性面及相识面。
在两个实习单位见习之更多的了解，后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的服务项目和服务流程上带给服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有必需距离的，并且须要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选取。

虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了服务的重要性，从在4S店的参观中，我看到了许多不一样的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真实切的感受到工作须要细致谨慎，须要专心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至简单闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得

与人沟通，不仅仅仅是靠学到的那点小小的理论学问所能替代的，关键在于你会不会与人沟通。因此，这次参观，在另一种好处上，它告知我要看自我的性格适合什么样的工作，因此好给自我今后的人生定位，感谢老师同时感谢学校给我带我们一齐去完成了这次实习以及对我们的细心指导，们这次珍贵的实习机会。

4s 店实习报告（三）：
汽车4s店实习报告
风尘仆仆从广州赶来珠海参与了学校为期一周的心理培训后，稍作停留。7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新老师就支配去参与了上 其中，石也言老师和赵灿明老师被安排至珠光汽车有限岗前的企业实习。

公司，

在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式起先了我为期25天的车间生活。

此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业学问的学习，也能有针对性地对学生进行技能的教化。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄要求我们要动手去实践，不能只看不做。

腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还是

售后部门，到处都能够遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业的学生，

忽然也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对

于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且每一天都工

作量都比较足够，这就应跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷

车间的工作最多，因为多数须要来店里修理的都是小碰撞中的车身破损。

因此在喷漆车间，每一天都遇到形形色色不一样的状况，这对于学习是一

种好的`资源，能够学习到对不一样损伤的处理

刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的一个

作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆

是否能喷涂平整与喷漆后油漆长久程度的重要环节。在众多环节中，这一

为这个东西是非常简洁的，环节比较简单学习和上手，

连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我最终慢慢的明白磨

钢的简洁之中的技巧。比如说前后钢有尖锐过渡到地方因为不能受力，很

简单磨穿，因而此时用力务必适当轻一些；评价一条钢是否磨得透，能够

透过用手感觉其光滑度，同时视察前后钢表面是否还有鱼鳞状的泛白反光

物，假如表面都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则证明这条钢已经磨好了；

同时在磨钢的时候就应朝手指方向用力，这样才能高效。持续一周的湿摩

岁月让我明白，一些看似简洁的东西假如没有透过实践去学习，我们也不

能做好，尽管我们受过了高等教化。因而在日后的工作中我们还需熬炼我

们的实际操作潜力，为自我的人生补课。

一周之后，我起先能够接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，透过视察与自我的实践，我驾驭了干磨的一些基本的技巧。

想要在全部工位上进行实际操作是不现实的。因鉴于实习生的身份，
为要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只能透 在此后的实习日子里，我主要是从钣金工位起先在每个过问与看来学习。

工位上待两到三天，从旁做一些协助的工作，同时仔细视察探讨他们的流程，

喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的笔录的资料包括每个工位的工作任务，留意事项等，因为比较多就不一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程：1钣金；2车身清洁、检查、遮挡；3打磨及修饰斜边；4填补打磨原子灰；5除尘、清洁、遮挡；6喷涂底漆；7喷涂中涂底漆；8打磨中途底漆；9清洁、除尘、遮挡；10喷涂2～3层293/295色漆；11喷涂清漆；12清洁干燥；13抛光，打蜡。钣喷的工序就应在任何4s都是大同小异的，区分可能在一些细微环节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学习这项技能，收获是挺大的。

二十五天的实习时间说长不长，说短不短。在那里，我不仅仅学习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的学生建立了深厚的友情。8月15日，实习正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员工告辞，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我到达了实习的基本目的，学习到了钣喷的技术流程以及了解了学生以后工作的状况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围；同时也发觉了自我实际动手潜力的欠缺，在日后的工作中期望自我能够在各位前辈的帮忙下弥补回来。

笔拙，期望大家指正！！

4s 店实习报告（四）：
汽车4s店实习报告
馈等有了必需的了解和深刻体会。

东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、干脆带给的一流修理设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：NISSAN电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及运用于修理业务的计算机网络。宽敞、整齐的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户带给舒适的环境，宽敞的修理车间，设置十几个标准工位充分满意修理作业的须要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的平安保证。该店是一个大型的4S店，销售服务的车型

有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。

这家店不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。

汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养须要做的几项工作：
1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁

油箱内的燃油储量、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎气压是否足够，并清除胎间及胎纹间杂物。检查 ；
轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查转向盘的游动间隙是否贴合标准离合器和制动踏板的自由行程是否贴合规定。

2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等四漏现象。检查拖挂装置工作是

3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、

冷却、密封、清洁、防锈、防腐若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。

运用矿物油，一般5000公里换一次机油。4、汽车制动液检查与更换：汽

车行驶必需的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在运用必需时

间后，会出现沸点降低、污染及不一样程度的氧化变质，所以应依据气候、

环境条件、季节改变及工况等刚好检查其质量性能，做到刚好更换。一般

工况下，制动液在运用2年或5万公里后就应更换。原则上，不一样型号

的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不一样车

型，运用的制动液也往往不一样。制动液有矿物油型制动液、合成型制动

液等类型。

高校生实习活动是一个从高校生活到社会工作的一个过渡阶段。实习

报告网学校和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自我以后工作的事

情思索得少，打算得少，一旦步入社会，自我心理上就一片空白。在踏入

社会时，对于自我究竟要干什么工作，自我有什么技能，是什么料，都不

是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。

实习和正常上班没有什么两样。假如实习时就没有方向，那么，以后

工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于很多同学来说，先就业

再择业是最好的。终归自我在学校里接触社会少，专业实际操作和运用潜

力与实际工作要求还是有必需的差距。不要一起先就想着自我要找到一份好工作，自我专业内的工作，自我喜爱的工作，这样是不够切合实际的。

工作总结：
1。最好每一天都能做工作日记，早上上班前写好自我在这一天的工作目标，工作中就应留意的重点问题，有那些事情是要问清晰的等。然后在每一天下班前再看一下自我在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自我在以后的工作中就应留意那些问题这样将是很重要的，常常看看会有很大进步的。

2。在工作时，假如遇到一些不是很清晰的地方，必需要向上级或师傅问清晰，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。
如能避开，自我在以后的工作中就要留意些。

4。在探讨问题时，要有自我的见解，不能人云亦云，没有见解。

5。工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多沟通。

虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了许多我们想学习到的学问，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自我在学校学到的东西很有限，还有许多学问是我不明白的。在实习期间我仔细跟师傅们学习汽车方面的学问，专心动手，培育了我吃苦耐劳的精神，仔细了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的，到达了

实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理。使我不仅仅在自我的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的学问。

总的来说，我胜利的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。

4s 店实习报告（五）：
4s 店实习报告
俗话说：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在4S店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，原委是什么我根本无法言语。
培训课堂上能学到不少对工作有用的好用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自我的职业进行规划，为自我做一个定位我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。
要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的好处又是什么，是修身能养活自我，为家里削减负担，自我不仅仅得到了熬炼，并且带走了工作阅历。其次要快速的转变主角，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最终要完成自我的目标，正所谓目标是写在石头上的，安排是写在沙滩上的，无论安

排怎样变，目标不能变。每个人都想胜利，我也一样，但是对我来说胜利不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的找寻自我的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自我的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。

以上说的都很肤浅，能够说不是自我的工作阅历，其实我在培训中学到了什么总结开来：
①在工作中要多想自我的错，不要过多在一再的争论别人。

②要努力要吃苦，不要太自私；
③做人好厚道、平淡、低调，多与有志之士沟通；
④上司没有错，少埋怨，多做事；实习报告网
⑦工作中理由和借口会给自我的信用打折；
⑧努力学习，工作不代表放下学习，工作了更就应学习。

工作不能纸上谈兵，说了那么多算是虚。既然在4s店工作，那就要务必明白4s销售、零件供应、售后服务、信息反馈。实习报告网 公司支配我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅仅能明确地说出洗车的步骤，还相识了不少车型，比如：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、RAV-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚（大霸王）等。车间，在师傅的指导下了解了

丰田汽车车型间的不一样，学会了简洁的保养操作，会运用简洁的修理工

具，能够完成简洁的修理任务。

这次实习，让我看到了自我以后在公司要学的有许多，要做的还有更

多，同时对自我有了更深刻的相识，也变更了自我以前的一些观念和看法，

也对自我有了新的规划，为自我融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也

会努力为公司奉献自我的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而骄傲。

特性感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且

在此感谢在实习期间对我照看有加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。

【4s店实习报告】