被考核人 |
| 部门 | 房务部 | 岗位 | 话务员 | |
序号 | 指标 | 权重 | 考核指标释义 | 数据源 | 考核人 | |
１ | 叫醒服务准确率 | 1５% | 准确率＝正确叫醒次数／总叫醒次数 | 前台接待 | 话务领班 | |
２ | 叫醒服务完成率 | １０％ | 完成率＝实际叫醒电话／应叫醒电话 | 前台接待 | 话务领班 | |
３ | 电话开线、关线完成率 | １０％ | 完成率＝实际开、关电话／应开关电话 | 前台接待 | 话务领班 | |
４ | 电话开线、关线准确率 | １５％ | 准确率＝正确开关电话／总开关电话 | 前台接待 | 话务领班 | |
５ | 工作记录完成整率 | １０％ | 实际记录项数／应记录项数 | 前台接待 | 话务领班 | |
６ | 接转电话 | ２０％ | 接转电话正确数/接转总数 | 前台接待 | 话务领班 | |
７ | 顾客满意度 | ２０％ |
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| 话务领班 | |
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