12345热线的职责：
1、公开电话值班室是市内设处室，是负责公开电话工作的专门机构，在市分管副主任领导下开展工作。公开电话工作职责包括：
2、宣传党和的方针，反映社情，协助领导处理社会热点、难点问题。
3、负责受理群众对工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
4、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
5、对全市各区县（自治县、市）、市各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
6、负责公开电话工作网络的建设发展。
7、负责信箱工作和群众来信处理。