打开12306的页面，在页面中点击右下角的我的。进入我的页面之后，在页面的左上角点击未登录进入。进入未登录的页面之后，在页面中点击更多这个选项。这个时候会弹出一个选项栏，在选项栏中点击忘记密码。在页面中输入身份证和姓名，输好之后点击开始刷脸认证。跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验。人脸核验之后，在页面中填写新的密码，点击重置密码即可。
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铁路12306忘记密码怎么办
铁路12306忘记密码找回步骤如下：
操作环境：华为P40、EMUI10.1.0、联想拯救者y9000p、win10系统、360浏览器14.1.1116.0等。
1、首先在360搜索中输入“12306官网”并回车。
2、点击“铁路客户服务中心”。
3、点击页面左边的“购票”。
4、点击右上角的“登录”。
5、进入登录页面后，点击“忘记用户名/密码”。
6、点击手机找回。
7、填入手机号身份证号验证码后，点击下方的提交。
8、点击“获取手机验证码”。获取到手机验证码并填入后，点击“提交”。
9、输入设置的新密码并提交。
10、现在用手机号和新密码登录即可。