首先请确认是否为本人注册，若是，请使用原账号登录，如果忘记密码可使用找回密码功能。若不是，可持身份证至火车票窗口或通过手机APP按提示在线办理，也可以致电12306客服协助处理。在线办理方法如下：进入注册页面。打开12306页面，点击注册。打开12306页面，点击注册。选择在线办理。输入个人资料，在跳出已注册提示时点击在线办理。输入个人资料，在跳出已注册提示时点击在线办理。核验注销账号。点击开始核验，通过人脸识别后即可注销重新注册。点击开始核验，通过人脸识别后即可注销重新注册。
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铁路12306证件已被注册过怎么办
1、具体做法如下：可以用原有的账号密码进行登录，如果不记得账号和密码可以点击【在线办理】，进行核验身份。核验身份需要进行本人脸部识别。点击勾选【认证服务协议】、【隐私】，再点击【开始核验】。
2、核验通过后，会返回【注册】的页面，填写【姓名】、【身份证号码】、【手机号码】、【电子邮箱】，然后点击【下一步】。
3、接下来，用刚刚注册的手机号码发送指定的短信内容到指定的号码，再将收到的【短信验证码】，输入下图的页面中。可以直接点击【发送注册短信】，系统会自动跳转至短信发送界面。最后，点击【完成注册】。24小时内通过身份信息核验，就可以直接进行在线购票了。
4、除了上述的方法外，还可以带上自己的身份证到火车站直接注销账户，然后再进行重新注册。