法律分析:
1、客户投诉。
2、快递公司调查核实
3、调查核实完毕确认快递公司责任。
4、通知快递公司进行理赔。（限快递公司两个工作日内调查完毕赔付）
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保》 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。