衡量和评估顾客投诉处理的效果和成果是管理者需要进行的重要任务之一。以下是一些方法和指标，可以帮助管理者进行评估：
投诉处理时间：这是衡量投诉处理效果的关键指标之一。投诉处理时间应该尽量缩短，以便顾客能够及时得到解决方案。可以设置一个目标处理时间，并对实际处理时间进行监控和评估。
解决率：解决率是指成功解决顾客投诉的比率。管理者可以通过统计已解决的投诉数量和总投诉数量来计算解决率。较高的解决率表示投诉处理效果较好。
重复投诉率：重复投诉率是指同一顾客多次投诉的比率。如果顾客对之前的投诉处理结果不满意，可能会再次投诉。因此，重复投诉率较低通常表示投诉处理效果较好。
顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查是评估投诉处理效果的重要手段。通过调查顾客对投诉处理过程和结果的满意度，可以了解顾客的真实反馈，从而评估投诉处理效果。
顾客留存率：投诉处理效果对顾客留存率有重要影响。如果投诉得到有效解决，顾客可能更加满意，从而增加留存率。管理者可以通过比较投诉前后的顾客留存率来评估投诉处理效果。
口碑和评价：顾客的口碑和评价是评估投诉处理效果的重要参考依据。管理者可以通过监控社交媒体、在线评论等渠道，了解顾客对投诉处理的评价和反馈。
除了以上指标和方法，管理者还可以采取一些具体的措施来提高投诉处理效果和评估投诉处理成果，例如：
建立投诉处理团队：组建专门的投诉处理团队，负责及时响应和处理顾客投诉，提高处理效率和质量。
建立投诉处理流程：建立清晰的投诉处理流程，确保每个投诉都能得到妥善处理，并及时跟进和回复顾客。
培训员工：培训员工提升他们的投诉处理能力，包括沟通技巧、问题解决能力等，以提高投诉处理效果。
提供补偿和解决方案：对于顾客投诉，及时提供合理的补偿和解决方案，以增加顾客的满意度和信任度。
综上所述，衡量和评估顾客投诉处理的效果和成果是管理者需要关注的重要任务。通过合理设置指标和采取相应措施，可以提高投诉处理效果，并及时评估处理成果，以不断改进和优化投诉处理工作。