在实施精益服务的过程中，确保与客户需求和期望保持一致是非常重要的。以下是一些方法和建议：
深入了解客户需求和期望：在制定精益服务执行方案之前，首先需要充分了解客户的需求和期望。可以通过市场调研、客户反馈、竞争分析等方式来获取客户的信息，确保制定的执行方案能够满足客户的需求。
制定适当的指标和目标：在执行精益服务方案时，需要制定明确的指标和目标，这些指标和目标应该与客户需求和期望保持一致。例如，可以设定客户满意度指标、服务质量指标等来衡量服务执行的效果。
强调持续改进：精益服务的核心理念是持续改进，不断优化服务流程和提升服务质量。在执行方案时，需要不断收集反馈意见，及时调整和改进服务，以确保与客户需求和期望保持一致。
建立有效沟通机制：与客户保持良好的沟通是确保服务执行方案与客户需求保持一致的关键。建立定期的沟通机制，及时了解客户的反馈和意见，根据客户的需求调整服务执行方案。
培训员工：员工是执行精益服务方案的关键，他们需要了解客户需求和期望，才能更好地执行服务方案。因此，对员工进行培训，提高他们的专业素养和服务意识，有助于确保服务与客户需求保持一致。
案例分析：某家电商公司在执行精益服务方案时，针对客户对快递配送速度的需求，制定了加强物流配送网络、提升配送效率的方案。通过优化配送路线、增加配送人员等措施，成功提升了配送速度，符合客户的需求和期望，取得了客户的好评。