在保证网约车服务质量方面，管理者可以采取以下措施：
严格筛选司机：通过严格的背景调查和面试程序，筛选合格的司机，确保他们具有良好的驾驶记录和服务态度。
建立培训机制：为司机提供专业的培训，包括驾驶技能、客户服务技巧和应急处理能力，提升他们的综合素质。
引入技术监控：利用技术手段监控司机的行车轨迹、服务质量和行为表现，及时发现问题并采取措施改进。
设立投诉渠道：建立便捷的投诉反馈渠道，让乘客可以随时向平台反映问题，及时处理投诉并改进服务。
建立奖惩机制：对表现优秀的司机进行奖励，激励其提供更优质的服务；对服务质量低下的司机采取惩罚措施，维护服务品牌形象。
案例：某网约车平台建立了严格的司机招聘标准，要求司机必须持有有效驾驶证和良好的驾驶记录，通过面试和培训后方可上岗。平台还引入了GPS定位和行车记录仪监控系统，实时监测司机的行车轨迹和驾驶行为。同时，平台设立了24小时客服热线和在线投诉渠道，乘客可以随时反馈意见和投诉。通过这些措施，该平台成功提升了网约车服务的质量，获得了用户的好评和信赖。