在口碑营销中，负面口碑是难以避免的，但是我们可以采取以下措施应对负面口碑：
及时回应：当出现负面口碑时，第一时间要及时回应，而不是置之不理。回应要诚恳、真实，解决问题并道歉，树立企业的诚信形象。
调查原因：要通过调查，了解负面口碑产生的原因，确定问题所在，及时采取措施纠正问题，防止同类问题再次发生。
引导正面口碑：积极引导顾客留下正面评价，例如提供优惠券、赠品等激励措施，增加顾客留评率，提升品牌声誉。
多渠道宣传：对于企业的优秀表现，可以通过多种渠道进行宣传，例如在社交媒体上发布好评、与媒体合作进行报道等，增加企业正面形象的曝光度。
建立危机应对预案：企业要建立完善的危机应对预案，及时应对突发事件，降低企业受损程度。
总之，要想应对负面口碑，企业需要树立诚信形象、加强顾客关系维护、提高服务质量等多方面工作。只有做好这些基础工作，才能有效应对负面口碑，提升企业品牌形象和声誉。