口碑营销的目标人群是消费者。消费者是企业最重要的资源，他们的购买决策直接影响着企业的销售和利润。口碑营销的目标就是通过消费者之间的口碑传播，使得消费者对企业的产品或服务产生兴趣和信任，进而促使其进行购买行为。
口碑营销的目标人群不限于特定的年龄、性别、职业等，而是针对潜在的购买者群体。因为口碑传播的特点是通过人与人之间的交流和分享，所以目标人群需要具备以下特点：
潜在购买力：口碑营销的目标人群应具备一定的消费能力，有能力购买企业的产品或服务。这样才能将口碑传播转化为实际的销售。
影响力：口碑营销的目标人群应具备一定的社交影响力，能够影响和引导其他人的消费决策。他们在社交圈子中有一定的关注度和认可度，其他人会对他们的意见和建议比较重视。
对产品或服务感兴趣：口碑营销的目标人群应对企业的产品或服务感兴趣，并有较高的购买意愿。只有对产品或服务感兴趣的人才会愿意通过口碑传播来推荐给他人。
积极参与口碑传播：口碑营销的目标人群应愿意积极参与口碑传播，主动分享自己的使用体验或观点，帮助企业扩大品牌知名度和影响力。
针对口碑营销的目标人群，企业可以采取以下方法来引导和促进口碑传播：
提供优质产品或服务：只有提供优质的产品或服务，消费者才会对企业产生好的口碑。企业应不断提升产品或服务的质量，满足消费者的需求，从而引发积极的口碑传播。
营造良好的消费体验：消费者的口碑传播往往来自于他们的使用体验。企业应注重提供良好的购物环境，提升服务质量，让消费者获得愉快的购物体验，从而鼓励他们进行口碑传播。
建立积极的品牌形象：企业应树立积极的品牌形象，提升品牌知名度和认可度。通过品牌塑造，消费者对企业的产品或服务产生信任感，更愿意进行口碑传播。
运用社交媒体和在线平台：社交媒体和在线平台成为了口碑传播的重要渠道。企业可以通过建立自己的社交媒体账号，与消费者互动交流，引导他们进行口碑传播。同时，可以通过在线平台，如口碑网站、论坛等，监测和回应消费者的口碑信息。
总之，口碑营销的目标人群是具备潜在购买力、影响力，并对产品或服务感兴趣的消费者。企业可以通过提供优质产品或服务，营造良好的消费体验，建立积极的品牌形象，运用社交媒体和在线平台等方法，引导和促进口碑传播。