在制定精益服务执行方案时，设定明确的目标和指标非常重要，可以帮助管理者监控进展、评估绩效并持续改进。以下是设定明确目标和指标的一些建议：
SMART原则：确保设定的目标具备SMART特性，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关性（Relevant）和有时限（Time-bound）。这样可以确保目标清晰明确，易于衡量和实现。
与战略目标对齐：确保精益服务执行方案的目标与组织的战略目标保持一致，这样可以确保资源和努力都朝着组织整体的方向努力。
制定关键绩效指标（KPIs）：选择最能反映目标实现情况的关键绩效指标，例如客户满意度、服务交付时间、服务质量等。确保这些指标能够全面评估服务效率和效果。
量化目标：确保目标是可以量化的，这样可以更容易地进行跟踪和评估。例如，将目标设定为“提高客户满意度评分至80%”而不是“提高客户满意度”。
设定阶段性目标：将长期目标分解为短期的阶段性目标，这样可以更容易实现目标并及时调整方案。
持续监控和反馈：设定目标和指标后，需要定期监控和评估执行方案的进展，并根据实际情况进行调整和改进。
例如，一家银行实施精益服务执行方案，目标是提高客户满意度。他们设定的指标包括：客户满意度调查得分提高5个百分点、投诉率降低至每1000笔交易不超过3次、服务响应时间缩短至24小时内。他们每月定期对这些指标进行监控和评估，根据结果调整服务流程和培训计划，持续改善服务质量。