在网约车平台中，乘客和司机之间的沟通问题是常见的，但也是可以通过一些措施来解决的。以下是一些建议：
提供内置的聊天功能：网约车平台可以内置聊天功能，让乘客和司机可以在订单确认后进行实时沟通。这样可以方便双方沟通行程细节、位置信息等。
明确沟通渠道：在平台上明确说明乘客和司机之间的沟通渠道，可以是电话、短信、或者平台内消息等。这样可以避免因为沟通方式不统一而造成的问题。
提供应急联系方式：为了避免紧急情况下无法联系到对方，网约车平台可以提供应急联系方式，比如客服热线或紧急联系按钮。这样可以在遇到问题时及时联系到对方。
加强司机培训：对于司机端，平台可以加强培训，教导他们如何与乘客进行有效沟通，包括礼貌用语、解决问题的方法等。这样可以提升乘客满意度，避免不必要的纠纷。
提供投诉渠道：如果乘客或司机遇到沟通问题无法解决，平台应提供投诉渠道，让双方可以进行投诉举报。及时处理投诉可以维护平台的声誉，提升用户体验。
总的来说，网约车平台可以通过提供内置聊天功能、明确沟通渠道、提供应急联系方式、加强司机培训和提供投诉渠道等方式来解决乘客和司机之间的沟通问题，从而提升用户体验，维护平台秩序。